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1、TTT企业内部培训师课程开发技能培训教程,内容纲要,第一部分、导论 第二部分、学员的需求调查与分析 第三部分、课程设计与教材编写 第四部分、结束语,第一部分：导论,企业培训与培训师角色,成人学习过程分析,接收,认知,反思,调整,接受,认同,尝试,改善,第二部分：学员的需求调查与分析,培训工作流程,诊 断,培 训,处方,复查,诊断模式,效果评估,培训实施,课程设计,计划制订,需 求 分 析,系统模式,培训需求的来源,来自员工的抱怨 来自客户的抱怨 工作质量低下 经常性的失误 超出现有技能的项目 员工的大量换血 员工矛盾和利益冲突 新设备/操作系统 ,企业发展目标 企业领导思路 企业运营流程 岗位
2、技能要求 员工职业生涯 ,需求调查的对象,上司 受训人员 相关部门 客户,需求调查的方法及其运用,调查,检测,观察,倾听,感觉,分 析,问卷设计,应知应会,行为差距,职业愿景,情绪态度,针对性 有效性 前瞻性 引领性,对学员进行个性化分析,年龄学历职位资历 学员数量 同领域经验 主动学习Vs被动学习 性格特点 与授课讲师的关系 ,讨论：面对不同情形如何展开调查？,情形一：确定的对象、确定的主题？ 情形二：确定的对象、不确定的主题？ 情形三：不确定的对象、不确定的主题？,1、需要哪些基本资讯？ 2、设计问题的依据是什么？ 3、问题的类别及其形式？ 4、采用什么样的调查方式？,思考讨论,确定对象、
3、确定主题的调查,基本资讯,问题依据,问题类别,调查方式,学员的年龄、性别、学历、工作年限、受训经历、现任岗位职责、自身优势、劣势描述等；目标描述；,主题所涉及的核心理念、观点、方法和技能等,意愿认知类（判断、选择等）；知识体系类（判断、选择、开放等）；实践技能类（判断、情景等）；,问卷、学员对象抽样访谈；直属主管交流等；,确定对象、不确定主题的调查,基本资讯,问题依据,问题类别,调查方式,学员的年龄、性别、学历、工作年限、受训经历、现任岗位职责、自身优势、劣势描述等；目标描述；,学员所在岗位职务说明书（能力素质模型）；学员的职业规划和职业发展期望等；,意愿认知类（判断、选择等）；岗位任务与困惑
4、类（选择、开放、情景等）；职业发展期待类（选择等）；,问卷、学员对象抽样访谈；直属主管、下属交流等；,不确定对象、不确定主题的调查,基本资讯,问题依据,问题类别,调查方式,企业的愿景目标、当前组织架构与运营流程、市场目标与现实之间的匹配度、员工的基本构成等；,企业的战略、市场目标对各部门职能、各岗位职责的要求等；,企业发展类（开放、情景等）；市场地位与行业竞争格局类（开放、情景等）；员工能力素质类（开放、情景）；,问卷、高层和核心部门主管访谈；客户、员工代表交流等；,准确把握培训需要解决的问题,预想结果 或预期目标,当前位置 或现实状况,问题,障碍型,阻碍了,引起了,偏离型,学员需求与培训目的
5、,学员 现状 需求,企业 标准 要求,内职业生涯,外职业生涯,差距 缺口,核心任务： 知识、技能、心态 行为改善,予以 关注,培训目标的确定,愿景使命 文化内涵 价值取向 发展预期 运营流程 岗位职责 客户需求,来 自 企 业 或 客 户 的 需 求,业务知识 专业技能 价值观念 职业心态 职业规划 成长预期 其他,来 自 员 工 内 、 外 职 业 涯,培训 目标,认知/把握,调查/确认,价值线,问题线,第三部分：课程设计与教材编写,了解影响课程开发的因素,员工实现自身外职业生涯目标相关因素的差距和缺口等,企业组织发展对员工知识、技能、心态等因素的要求,培训目标,员工内职业生涯发展,当前科学
6、技术和经济发展水平,课程开发,课程设计的基本原则,适用性 再创作 前瞻性 结构性,课程开发的基本思路,现在怎么样 为什么这样 期待怎么样 可以怎么样 应该怎么样 能够怎么样,定义问题 探询原因 设定目标 寻找思路 形成路径 引导行动,以问题为线索确定课程设计思路,问题描述,探寻原因,头脑风暴,问题树,设定目标,寻找思路,开辟路径,引导行动,思 路,解 决 什 么 问 题,怎 么 解 决 问 题,哪 些 内 容 有 效,课程设计的宏观思路与微观路径,宏观思路,微观路径,定义问题,建立理念,确定观点,内容选择,价值引导,方法应用,搭建一个清晰的逻辑框架,是什么,怎么样,为什么,建立 一个认知,阐述
7、 一个理由,达成 一个共识,“有的放矢”的内容选择,理论知识,实践技巧,职业心态,问题处理,拾遗补漏/资料推荐,点评示范/改善指导,正面导向/身体力行,溯本求源/思路优先,？,课程设计的模式举要,宽可撑船：如何有效推动企业发展 窄仅走线：CEO在企业变革中的关键作用 高瞻远瞩：诚信是最可贵的财富 脚踏实地：赢得客户信任的3点切身体验,教材编写的基本步骤,观点与原理的确定 关键与重点的把握 框架与结构的搭建 素材的搜集与链接 教材的设计与制作 事先的准备与演练,教材设计编写练习,请每组根据老师指定的课程主题，按照半天到1天的课时编写一个课程内容框架，具体要求如下： 1、按照“是什么、为什么、怎么
8、做”的逻辑思路设计课程的大致章节； 2、简单陈述每个章节的培训目标； 3、设计课程中可能用到的1-2个典型素材（可以是故事、案例、游戏等）； 4、预估2-3个学员可能产生的尖锐问题,素材的搜集、整理与运用,游戏、故事、案例、生活体验、世间万象、,搜集,可以用来印证何种观点或者原理？ 用心！,同一素材多主题升华！同一主题多素材演绎！,整理,素材有哪些切面？主题有哪些情形？ 感悟！,哪个素材最契合现场学员的认知、状态？如何切入？,运用,收集素材的途径与方法,书刊音像 组织调研 互联网 行业资讯 课程资料 专家与员工,随时 随地 随情 随景,学员交流 热点新闻 人物介绍 电视节目 旅途见闻 日常生活
9、,教材编写的文本体例,课程名称,课程目标,课程对象,课程时间,场地要求,课程内容,培训方式,主标题 A.小标题 B.小标题 主标题 A.小标题 1.细分标题 2.细分标题 B.小标题 1.细分标题 2.细分标题,引言：切入点与兴奋点 正文： 要点一 素材与方法 要点二 素材与方法 . 结论: 强调关键点与价值点 行动或者改善建议,格 式,内 容,的作用,提示：利于讲师把握训练节奏 承接：帮助学员梳理学习框架 调动：调动学员视觉感知功能,PPT制作的要素和要求,背景、布局 内容、句式 字体、字号 图片、动画 色彩、音效 切换、放映,文字凝练 简洁明快 有效对比,笔记与手稿的制作与运用,行业资讯
10、辅助说明 理论依据 历史典故 要闻趣事 ,应对 馈赠,学员产生进一步探 究的欲望？ 学员的问题超出课 程主题之外？ 培训师突然遗忘或 者并未全部记忆？ 学员的个性化问 题？ ,培训行为配置表的编制与应用,培训前的工具与场地准备,资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试 文件）、评估表格、笔记与手稿等 工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音 摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其 其他需要特殊准备的材料 场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设 备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相 插座的电源、桌椅完好、座位安排等,准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！,第四部分：结束语,设计好、演示足、控制住,感谢参与,爱出者爱返 福往者福来,
