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1、加油站操作员高级(6) 作者： 日期：加油站操作员高级(理论) v7一、 单选题1. 汛情发生后，加油站做法不正确的是（ ）。1.0A. 与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B. 检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C. 加强警戒D. 关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无2. 便店内使用防盗设备有（ ）、球面镜等。1.0A. 养狗B. 安装摄像监控探头C. 招聘保安D. 录音笔标准答案：B试题分析：无3. 国标GB 50156-2002中对信号电缆保护套管的要求为（ ）。1.0A. 钢管B. PVC管C. 无需保护套管D. 材质没有要求标准答案：A试题分析：无4. 便利性品类具
2、有加强该零售商“（ ）”购物的形象特点。1.0A. 额外性B. 一站式C. 形象性D. 辅助性标准答案：B试题分析：无5. 便利店提供的情人节巧克力、圣诞礼品等，属于（ ）商品。1.0A. 目标品类B. 偶然/季节性品类C. 便利性品D. 特殊性品类标准答案：B试题分析：无6. 企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指()。1.0A. 目标市场B. 现有市场C. 未成熟市场D. 细分市场标准答案：A试题分析：无7. 进货计划发生变化，最主要的原因是( )。1.0A. 该油品库存减少B. 该油品销售量发生变化C. 该油品质量发生变化D. 该油品的销售
3、成本增加标准答案：B试题分析：无8. 有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为()。1.0A. 问卷调查法B. 观察法C. 座谈法D. 神秘顾客调查标准答案：D试题分析：无9. 防冻液的基础液由水和（ ）组成。1.0A. 添加剂B. 润滑剂C. 醚D. 醇标准答案：D试题分析：无10. 在零售管理系统中，县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次（ ）1.0A. 日结B. 班结C. 盘点D. 资金上缴录入标准答案：B
4、试题分析：无11. 不属于日常巡查范围的是（）。1.0A. 违反“顾客进站须知”情况B. 员工着装情况C. 隐患整改情况D. 违反劳动纪律、操作规程情况标准答案：C试题分析：无12. 便利店客单价分析时，通常会按照（ ）序列排开，以便分析消费特征。1.0A. 偏好B. 时间段C. 销售额D. 商品标准答案：B试题分析：无13. 有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于()的消费者。1.0A. 理智型B. 随和型C. 炫耀型D. 经济型标准答案：B试题分析：无14
5、. 影响促销时机选择的因素中，外在事件因素中，不包括（ ）。1.0A. 突发性事件B. 舆论造势C. 竞品针对性促销D. 店庆活动标准答案：D试题分析：无15. 促销活动应以（ ）为单位进行整体规划。1.0A. 月度B. 季度C. 年度D. 周周标准答案：C试题分析：无16. 加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（ ）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防等功能。1.0A. 油罐区加油作业区等目标B. 营业室C. 仓库区D. 夜间停业站停止加油作业区标准答案：B试题分析：无17. 企业加强客户关系管理意味着企业经营以()为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满
6、意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。1.0A. 提高服务质量B. 降低成本C. 产品质量D. 客户关系标准答案：D试题分析：无18. 按照应急演练的目的分，预案演练可分为（ ）。1.0A. 综合演练和专项演练B. 现场演练和桌面演练C. 检验性演练和研究性演练D. 现场演练和专项演练标准答案：C试题分析：无19. 便利店商品动销率（ ），即便利店销售品种数高于目前现有库存的品种数。1.0A. 等于0B. 大于100%C. 等于100%D. 小于100%标准答案：B试题分析：无20. 属于增值税基本税率的是()。1.0A. 17B. 13C. 6D. 33标准答案：A试题分析：
7、无21. 不属于便利店抢劫处理程序的是（ ）。1.0A. 眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征B. 不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录C. 立即拨打“110”报警电话D. 大声呼救，和其他员工一起追回损失标准答案：D试题分析：无22. 发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（ ）。1.0A. 听B. 测C. 闻D. 摸标准答案：B试题分析：无23. 在编写清罐技术方案时不需要明确（ ）。1.0A. 作业人员姓名B. 作业单位名称C. 技术员姓名D. 安全员姓名标准答案：A试题分析：无24. 自吸泵加油机电机反转造成泵不出油的故障排除方法是（）。1.0A. 更换电机B.
8、任意调节两个相线C. 调紧皮带D. 提高电压标准答案：B试题分析：无25. 库存周转天数是指门店从商品验收入库至（ ）为止所经历的天数。1.0A. 全部销售完B. 全部陈列完C. 全部盘点完D. 全部调拨完标准答案：A试题分析：无26. 非油品销售中前常见的公共关系活动是指（ ）。1.0A. 促销活动B. 赞助活动C. 投放广告D. 明星代言标准答案：B试题分析：无27. ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（ ）。1.0A. 60r/min以上B. 120r/min以上C. 240r/min以上D. 360r/min以上标准答案：B试题分析：无28. 齿轮泵泵轴根
9、部发生渗漏的原因是（ ）。1.0A. 密封圈失效B. 泵轴过度磨损C. 骨架油封失效D. 齿轮磨损标准答案：C试题分析：无29. 清户前，先将所有用户卡卡钱包中的金额（ ）至客户额度账中。1.0A. 圈存B. 圈提C. 预分配D. 充值标准答案：B试题分析：无30. 在零售管理站级系统中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站进、销、存及损耗累计数据的报表是（ ）。1.0A. 油品分罐保管帐B. 库存商品明细分类帐C. 班末盘点表D. 交接班标准答案：C试题分析：无31. 加油站处理服务异议第一步工作是（ ）。1.0A. 仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B. 将顾客
10、带离加油现场C. 再次表示歉意，并给与解释D. 送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客标准答案：B试题分析：无32. 规划促销活动，属于促销活动成功的要素的是（ ）。1.0A. 促销商品组合选择正确B. 促销时机明确C. 促销品货值低D. 库存丰富标准答案：A试题分析：无33. 在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站对加油机的评价是在（ ）。1.0A. 市公司回复后B. 县（区）公司回复后C. 县（区）公司处理后D. 县（区）公司审批后标准答案：B试题分析：无34. 防冻液的选用应该根据当地（ ），选用冰点低于5-8的防冻液。1.0A. 环境温度B. 使用温度C. 最高温度D. 最低温度标准答
11、案：D试题分析：无35. 客户档案管理的实质是()。1.0A. 客户信息的资源共享B. 客户信息的保存C. 客户信息的出售D. 客户信息判别标准答案：A试题分析：无36. 顾客的购买决策大多在现场发生，并且很容易受到店内促销、陈列措施的影响，这属于顾客购买决策分类中的（ ）。1.0A. 盲目型消费B. 计划型消费C. 冲动型消费D. 冷静型消费标准答案：C试题分析：无37. 在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（ ）不是手工录入而是通过选择来完成的。1.0A. 铅封号B. 施封原因C. 铅封单位D. 施封人标准答案：C试题分析：无38. 油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时
12、，修补时每道涂料的间隔时间为()小时。1.0A. 2B. 6C. 12D. 24标准答案：D试题分析：无39. 良好的（ ）可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。1.0A. 商品陈列B. 动线设计C. 营业氛围D. 购物体验标准答案：B试题分析：无40. 在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（ ）、事实清楚。1.0A. 有感染力B. 强抓不放C. 无动于衷D. 说服有力标准答案：D试题分析：无二、 判断题41. 当电磁阀没有小流量时，应检查电磁阀的控制信号线是否装错，如装错需重新安装。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无42. 白酒的主要成分是水
13、和乙醇，约占98%。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无43. 广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高利润。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高市场占有率44. 便利店计算周转天数时，可以通过POS机查询历史库存。0.5A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：便利店无法通过POS机查询历史库存45. 同种类、同粘度级、不同厂家生产的液压油不能混存、混用。0.5A. 是B. 否标准答案：A试题分析
