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1、创新医院文化_实现共同愿景 作者： 日期：创新医院文化 实现共同愿景加强医院内部培训二十一世纪，人类社会进入了知识经济时代，企业竞争的焦点不仅是资金、技术等传统资源，而是建立在人力资本基础之上的创新能力。 “在信息社会，人才的素质，结构和创造力必然成为社会进步、经济增长的决定力量。随着卫生事业改革的进一步深化，医疗市场竞争的激烈，如何提高卫生人力资源的整体素质，开发人力资源潜能，发挥人力资源的巨大作用，保证医院的持续发展，为人民群众提供高质量的医疗服务和医疗技术，已成为医院可持续发展的关键课题。因而，加强医院文化建设、提升全员素质,显得尤为紧迫。医院文化是医院员工认同和共有的核心价值观念，它规
2、定了人们的基本思维模式和行为模式。医院文化注重对医院“权利人”权利的尊重。谁是权力人,就是患者-员工-经营者,从现在起要转变观念,重视对医院各种“权利人”权益的尊重。针对医院的现状、任务、发展目标等，有针对性的开展各级各类人员持续培训，更新医院管理知识，创新医疗管理方法，提高医院管理效率，创建新型医院文化，为现代医院管理增添了新的内容， “一流员工、一流管理、一流服务、一流质量”，“建立同业新型医院文化，必须使每一位权利人满意，他们包括患者、员工、竞争者。作为医院，要营造一个使每一位员工都忠实于医院、都勤奋工作、都敬业奉献的和谐环境，那么，作为医院的管理者就应该考虑，你为员工承担了什么、承诺了
3、什么、保证了什么？”, 作为员工你也同样应该考虑，你为医院尽什么样的责任 ,承诺什么、为医院的可持续发展进什么义务,为谁而工作,保证做到什么？”,转变观念; “一句话，要想使员工关心医院，能够与医院同心同德、尽职尽责，最重要的在于员工能否分享医院发展、创新、进步带来的丰硕果实。要进行薪水工资改革,重新调整工资结构分配方案,只有在这种文化下，员工才能真正树立积极的价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会到人格被尊重，也才能表达出敬业爱岗的精神，多劳多得,按能力取 体现每个员工的价值,医院才能真正被员工所热爱”，持续开展医院内部员工培训是发展进步的最佳方案。医院做为一个知识密集型单位，要想保持有
4、可持续的竞争力，首先要求知识的不断巩固、不断更新、不断创新。医院的文化建设，用“短、平、快”速战速决的“打法”是行不通的，要想树立一种精神、培育一种文化、得到权利人的认同，必须要用和风细雨、谆谆善诱、循序渐进、持之以恒、不断改进、放眼长远方能见效，在当代信息化社会中，将学习做为单位成长的一个重要组成部分，可以帮助医院在繁琐的医疗工作中，认清医务人员学习、成长的重要性，并纳入医院发展的核心范畴。加强院内员工培训,旨在强化优良的“服务、技术、质量、安全”，通过全员培训，达到提高整体管理水平和工作能力：工作效率.1、对全院人员共同关注、需共同提高的问题，对医疗纠纷预防、应对突发公共卫生事件等进行全员
5、培训；2、对管理层干部，在管理能力、执行能力、组织水平等进行培训，尤其强调要提高中层干部的执行力；通过全员培训,培养选拨一部分年青骨干管理人才,走上管理岗位.3、针对窗口服务人员和护理人员进行个人形象礼仪、优质服务的培训，既要展现医院的形象，又要通过患者的表现理解其需求，从而采取相应措施，提供优质服务；4、针对所有人员进行团队凝聚力的培训，采取拓展训练的办法，让员工通过团体活动体会到团队的力量，团队可以拓展个人的能力，使危险变得安全，使不可能变为可能，增强大家的自信心和凝聚力。5 针对各科室，各岗位，各项枝术操作,服务流程的初中未等环节,制定路径后培训,达到复制效应,控制不规范行为.实行分科室
6、、分部门培训，尤其要厄制科室之间,医护之间,同士之间不协调,不团结,堆委撕皮等倾向,感受到团结就是力量，能让大家在一个新的层次上认识自己，展现自己。培训的目的就是创新医院文化，实现共同愿景。采取的措施是：1、组织各类专业学习班；2、外派人员参加培训；3、内部进行“三基”培训，各专业学科知识分成十二等份，每月考试一次，逐渐由被动到主动地促进大家学习，提高学习的自觉性，鼓励自学为主。同时从下半年起,对新入院的员工进行为期一星期培训考核后方可上岗。对原有的员工按照培训课程实行科室,小组或个人速成强化培训,统一考核人记录个人挡案; (全员培训课程按照、行政管理人员、医务人员、后勤人员等划分，内容有：管
7、理类、战略类、人资类、领导类、品牌类、政策类、财务类、服务类、技术类、流程类、信息类、创新类、文化类、组织类等、门课程。我国医院发展趋势与政策、提高管理力发展领导力、医院信息化建设与电子商务、医院管理经济学、医院人力资源管理、医院资本运营、领导创新管理、决策者财务、医院危机管理与媒体攻关、医院组织设计与功能强化、现代医院项目管理、员工生涯规划与自我管理、团队沟通与组织行为学、型塑医院人本文化、现代医院品牌与服务打造、时间管理与压力管理、卫生政策环境与法律实务、医院学习型组织与系统思考、礼仪素质与医患关系管理等都在其中，授课者自制电子课件,聘请辖区内相关有专业特长的专家,院内专家;看重的并不是眼
8、前利益、局部利益，而是放眼员工的未来、患者的未来、医院的未来、个人事业的未来)力争做到不喜浮夸、不事张扬、不掩饰过、不喜好功，关键在一个“实”，一就是一、二就是二，让一切都在潜移默化、公开透明中得到改进、提高、发展。(当然应考虚长时间的培训学习，员工们会不会感到疲惫？如此多的占用休息时间，员工们会不会有所怨言？如此紧张的忙于“副业”，员工们会不会怠慢“主业”？培训学习的新鲜感过后，员工们会不会感到乏味？培训会不会以良好的愿望开始，以满意的结果结束)医疗纠纷和医疗风险的预防正是目前临床上经常遇到的棘手问题，医护人员在忙于治病救人的同时，对于如何对待和处理这样的问题缺乏起码的常识，常常会因为鸡毛蒜
9、皮的小事而酿成大问题。 “只有持续不断的学习培训，才能督促大家认真学习，巩固学习内容，提高自身素质，形成创新医院文化，创建学习型组织，达到学习培训的目的。否则就会流于形式走过场。”最终是为了患者满意， “随着现代医院面临的外部环境的复杂变化，医院对周边环境的适应能力及应变能力将决定医院的生存，社会的进步也给医院带来了巨大的压力，这是个危机与机遇共存的时代，医院及管理者如何在竞争中变求生存为谋发展、变压力为动力，在危机与机遇来临时能够及时有效的处理危机、1、接受和谐发展理念，树立正确发展向导。医院在发展过程中，需要不断的更新发展理念，提高员工整体素质，保持持续发展强势。如果不能适应激烈的市场竞争
10、环境，就会使医院发展走诸多弯路。因此，员工培训首要的是和谐发展理念的更新；2、全面提升医疗质量、保障优质安全。在全面提升业务质量、保障优质安全方面，经验和教训都是最珍贵的财富，而一次成功的培训最主要的目的就是提升，积极吸取管理、服务、质量、安全、策略中的经验和教训，使医院整体水平得到提升；3、增强团队凝聚力。现代市场竞争不是个人英雄主义的时代，而是讲求相互支持、协调配合的团队作战。通过培训消除芥蒂，使彼此心心相通，互相了解、理解和信任，发挥团队集体的凝聚力和战斗力；4、提高学习力与创新力。学习力是学习态度、学习方法、学习能力及终身学习的综合性表现，是最活跃的创新力，因而也是一种最本质的竞争力，处在竞争高度激烈的市场环境中的医院员工，应当十分注重学习力与创新力的提高，不断地充实最新知识，最新观念，最新技能，才思敏捷，睿智聪慧，创新成果，才能使医院与时俱进，始终处于行业的领先地位；5、造就和选拔杰出人才。培训是医院文化的体现，最大的特点在于，激励员工的潜能最大限度地发挥，是医院造就和选拔优秀人才的有效途径，也有助稳定医院优秀的员工队伍；
