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1、,ERP管理模式及应用,Enterprise Resources Planning,第 三 章 ERP 系统实施及应用,Enterprise Resources Planning,第 一 节 ERP系统项目实施概论,Enterprise Resources Planning,ERP管理模式及应用,E R P,Enterprise Resources Planning,第一节 ERP 系统项目实施概论,本章内容提要,管理变革成功三要素 什么是 ERP 项目实施 项目前期工作的意义和目标 项目前期主要工作内容和工作流程,ERP 管理模式的特性,ERP,1、科学性、系统性 2、先进性、成熟性 3、适
2、应性、现实性,ERP 在中国应用20年风雨历程,不理解 ERP/MRP II 的概念(86年之前) 研究并试点使用(85-90) 更多企业认识到ERP软件的作用(90-95) 许多企业购买, 实施ERP系统(95-00) 成功率不足30%,问题的症结:实施的策略和方法!,后勤 库存周转 交货周期 定单录入 销售 物料周转天数 退货 定单完成比率 废品 服务水平 提前期 能力利用 计划交货日期的差异 .,财务 投资回报 (RoI) 利润 按日期或货币的现金状况 毛利 销售收入 负债 折旧 成本差异 DSO 内部定单的成本 费用项目的成本 投资 .,手段先进,实施 得当,方法科学,项 目 范 围,
3、最佳业务实践模型,项目实施成功三要诀,中国企业ERP实施中常见问题,1、企业高层领导不重视,或未获共识; 2、教育和培训工作不够 3、项目前期工作不得要领,决策被动; 4、不适当的项目实施策略(目标、入手) 5、软件功能与企业人员应用水平的关系; 6、项目组织和管理不力,久战无果 7、目标太大、战线太长,失去信心 8、不愿改变原来的思维方式和行为方式; 9、基础数据不准确,使系统不可信任; 10、供应商实施支持能力,什么是项目实施,成果:导入一套科学、系统、先进的管理模式,实施:企业实现 ERP管理飞跃的过程 观念的变革, 管理的创新 方法的突破, 手段的更新,资源:技术、资金、知识、人员、时
4、间,掌握系统功能 与企业业务的解决方案 基本业务主体内容完成切换,企业业务全部完成切换 持续不断的改进,项目规划(论证),项目实施,运行管理及系统优化,企业管理信息系统 的需求报告 投资效益分析报告,项目实施 :ERP 系统实施的进程,教育和培训,做正确的事! Doing the right things.,正确地做事! Doing things right.,向软件要效益!,项目实施概览,1、前期工作 2、项目实施工作 3、运行及优化工作 4、培训工作,注意:,1、前期工作是重要的,然而往往被忽视 2、运行及优化是向软件要效益,往往不够重视,项目前期工作意义,前期工作是项目成功的基础 良好的
5、开始是成功的一半,ERP项目前期工作,项目前期工作内容,认识 ERP (培训、讨论、确立在企业的位置) 企业管理信息系统的需求报告 企业管理信息系统的规划报告 投资效益分析报告 软件的选择、合作伙伴的选择 项目正式启动,立 项,成立领导机构,确定职责,动员、高中层培训,需求调查及分析,新系统规划,可行性分析报告编写,软件及合作伙伴选择,评审,修改意见,停止,Y,N,项目前期工作程序,培 训,启动系统实施,准 备,企业面临的、发展的问题,系统需求和可行性分析,企业面临的、发展的问题,系统需求和可行性分析,企业面临的、发展的问题,系统需求和可行性分析,企业面临的、发展的问题,系统需求和可行性分析,
6、前言 分析系统需求 解决方案 实施方案 投资概算 投资预测 总结,企业管理信息规划报告内容,系统需求和可行性分析,培训课程一览,企业目标与管理技术 MIS 规划的策略与方法 企业业务流程整理方法 ERP 原理与实施策略 ERP 软件的概要培训 其他相关培训,系统需求和可行性分析,认识事实(需求),获得知识或判断力,得到解决方案,项目前期工作的本质,1、产品能适应市场的需求,有基本稳定的市场; 2、领导班子富有改革进取的精神,团结、对项目承担责任; 3、企业各级领导理解ERP ,对建立ERP系统有明确的目标和 统一的认识; 4、企业管理基础扎实,人员素质好,数据完整可靠; 5、重视对员工持续反复
7、地 ERP 培训(思想、原理、应用等 6、管理人员和计算机人员密切配合,稳定的队伍、严格的 制度 ; 7、适用的软件,遵循项目管理实施方法,有力的实施指导与 支持;,项目实施 :成功实施 ERP系统需具备的条件,关于实施的三个基本观点,实施环节不是可有可无 ERP实施不仅是业务处理计算机化 企业是项目实施的主体,ERP 项目的分期策略和方法,财务管理,价值管理,供应链 管理,客户关系 管理,资源计划 管理,人力资源 管理,物流管理,“爬楼梯”式,“撑杆跳”式,ERP系统实施策略探讨,信息化建设的渐进性,信 息 化 的 应 用 广 度,管理的深度,基础管理,业务运营,战略管理,技术的深度,大型数
8、据库,C/S结构,中间件,移动技术,车间管理,协同结算,E-MAP 企业的信息化建设导航图,应用 程度,管理的深度,基 础 管 理,业 务 运 营,战 略 管 理,财务 管理,供应链 管理,客户 关系,资源 计划,人力 资源,物流 管理,分 销 管 理,财务 会计,仓存 管理,管理 会计,销 售 管 理,人事档案,工资管理,采 购 管 理,协同计划,协同市场,协同销售,协同供应,协同服务,协同设计,投资管理,EVA,战略管理,价值 管理,自助服务,计划管理,设备管理,招聘管理,绩效考核,行业特定的业务运营,技术数据,质量管理,ERP系统的分期实施策略和方法,基本MRP 闭环MRP MRP II
9、 ERP,ERP 系统分期推进方案1,符合ERP 发展过程 强调从基本生产系统入手 98前,企业较多采用,特点:,ERP系统的分期实施策略和方法,财务管理 基本业务规范(及与财务集成) MRP II 完整ERP,ERP 系统分期推进方案2,强调财务对整个系统的引导和控制 先易后难,风险小 应用基础好 符合中国情况,特点:,1、项目组织,2、系统培训,3、系统定义,5、系统试运行,6、运行管理,4、数据准备,金蝶系统项目经理实施指南 KING FINGER,案例学习:金蝶实施方法论,(3-6月) 阶段进程,实施 层次,项 目小 组 接 受 培 训,现行业务 流程整理,原 型 测 试,直接适应,间
10、接适应,不适应,数据准备,阶 段 四 数据准备,运 行 维 护,阶 段 六 运行维护,阶 段 二 培训,阶 段 一 项目组织,系统初始化,阶 段 五 系统切换,“金蝶K/3 的六步实施方法” 总览,阶 段 三 系统定义,修改现行方法,相应调整,项 目 启 动 达 成 共 识,36个月实施,自定义报表二次开发,新流程确认,第三章 K/3ERP,一、系统设计思想 二、系统总体结构、功能 三、系统流程 四、系统构成的产品 五、K/3的主要特点 六、K/3构成的应用解决方案,第四章 相关知识介绍,一、世界及中国主要ERP供应商 二、SCM供应链管理 三、CRM客户关系管理 三、HR人力资源管理 四、行
11、政事业及政府信息化 五、电子商务(电子政务),一、世界ERP供应商一览,CAPMS 北京利玛 SJ ERP 科西盟(山西经纬) 开思/ERP 北京开思 HS2000ERP 北京和利时 AEPCS 北京金航联 EMIS 北京并捷(一机床) 金钥匙 天津中北 MAS 上海启明 Nstar 沈阳北方 全国数百家中小ERP! 定制开发 各院校,研究所,公司,国外产品一览 R/3 system SAP AG (德) Oracle application Oracle (美) MSS Forth Shift (美) BannIV Bann Inc (荷) MFG/PRO QAD (美) BPCS SSA
12、(美) CA-MANMAN/X CA (美) JDE One World JDE (美) Symix Symix (美) MRP 9000 奥林岛 (美) Movex Intentia AB (瑞典),K/3 ERP 深圳金蝶 prolution 山东浪潮 NC 北京用友,国外咨询公司 国内咨询公司、集成公司,供应链(Supply chain) 是指由原材料的供应商、制造商、分销商、零售商、用户等成员,通过与上游、下游成员的连接组成的链状结构或网络结构。,面向核心企业 集成,供应商,制造商,分销商,零售商,购买,原料控制,生产,销售,分销,物料管理,生产管理,分销管理,物料管理,生产管理,分销
13、管理,物料管理,生产管理,分销管理,物料管理: 简洁定义:对企业全部物料进行系统化管理。 APICS定义:物料管理是集中了支持物流全过程的所有管理功能,从采购到制造,到全部在制品的计划与控制,到入库、发货、分销。 所以包括采购、 库存、MRP、发运等的所有管理环节。是供应链的物流和信息流的系统管理。,物流战略: 时间(QR)-快速反应。 成本-到达消费者或顾客总的供应链成本最小化。 战略联盟-以核心企业为中心的供应商、分销商等契约联盟。 信息化-联盟的供应链企业,充分的信息化。,购买,原料控制,生产,销售,分销,物料管理,生产管理,分销管理,物料管理,生产管理,分销管理,物料管理,生产管理,分
14、销管理,三、ERP 客户关系管理,Enterprise Resources Planning,操作型CRM 一般由销售( CRM Sales)、市场(CRM Marketing)和服务( CRM Service)三个子系统组成。代表着与销售、服务、支持和市场相关的业务流程的自动化,提高企业内部处理客户相关业务的内部效率,加快响应时间,从而提高客户满意度。,协作型CRM CRM协作型系统代表着一种自动化机制,主要是用来管理客户和企业进行交互(或企业与客户交互)的方式。其目的在于支持各种客户交互方式,不论是电话、Mail、Fax、Web,还是各种无线接入方式,可以使企业达到与客户的充分的沟通和自由
15、的互动。,分析型CRM 使用数据挖掘/数据仓库和复杂的分析功能为基本特点,通过多层次和多视角的商业智能和客户行为分析,透视客户需求、消费习惯、行为模式等,代表着那些能够真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。,四、人力资源管理 4.1、意义,倡导一种讲人力资源作为企业的基础资源和管理战略,实现人力资源的科学电子、自动化、流程化运作的管理思想与方法。 HR是ERP的一个有机组成系统! HR的主要内容有: 人员招聘 人事薪资 绩效管理 员工社区。,与ERP 其他子系统 关系不复杂, 可独立运行!,策略层 人力资源管理,管理层 人力资源管理,操作层 人力资源管理,考勤 发薪 福利/保险 档案管理 人事调迁,选才 育才 用才 留才,企业文化 组织绩效 劳资关系 人力规划 组织设计 制订战略,4.2 人力资源管理体系,薪酬福利,绩效管理,培训发展,招聘甑选,基础操作,Kingdee-PPT-RD-HR3,基础资料,4.3 人力资源管理功能,五、电子商务(政务) 1、通过企业(行政事业单位)内部的信息化 实现:ERP、行政事业应用软件 2、通过SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理) 实现外部信息的接入、互动与管理 3、最终目标: 实现内外信息的一体化,将科学的管理思想方法与网络、信息技术、INTERNET技术高度集成! 达到:管理的四化