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1、Copyright 2010 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.,McGraw-Hill/Irwin,第2章 主要商业动力：用IT获得竞争优势,学习目标,定义供应链管理系统并描述其战略和竞争机会 定义客户关系管理系统并描述其战略和竞争机会 定义电子协作并描述其战略和竞争机会,2-2,学习目标,讨论IT文化对技术选择和它们在组织实现中的影响。 解释企业资源计划软件作为功能软件系统的集成重要性,2-3,没有薪资、没有雇用合作：一种新型商业模式,Goldcorp在网上公布了关于一个55，000英亩房产的所有信息 它邀请人们参
2、加并提交金子在哪儿和如何提取的想法 Goldcorp收到数以千计的想法，其中一些想法用金子产生了30亿美元的价值,2-5,问题,你认为有多少网站使用众包？即非雇员提供价值。 传统上，其他行业相信，你不应该共享什么敏感和战略信息？ 你如何参与到众包中并作为一名非付费的非雇员？,2-6,章节组织,供应链管理 学习目标1 客户关系管理 学习目标2 电子协作 学习目标3 IT文化 学习目标4 企业资源计划 学习目标5,2-7,供应链管理,供应链管理跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息 供应链管理系统支持供应链管理的IT系统 准时制是一种方法，它是指正好在客户需要的时候生产出或发送产品或服务。 有效的供
3、应链管理的关键特征 戴尔使用准时制向客户计算机发送,2-8,戴尔通过准时制实现有效的供应链管理,2-9,高,库存,低,对典型的计算机零售商来说在此点持有存货,对典型的计算机零售商来说在此点销售,戴尔和它的存货-“销售、采购和运输”,Dell的销售和采购在实践上从未间断，从而使存货保持最低,典型的计算机零售商和它的存货-“够买，持有和销售”,供应链管理,大多数供应链使用多式联运，多渠道运输（铁路，卡车等）移动产品从原产地目的地 这增加了供应链中物流的复杂性,2-10,供应链的机会,商业战略 成本领先战略 顶线预算动力 运行组织“运作-成长-变革”框架 目标是挤出供应链中尽可能的每一分费用 这将优
4、化实现、物流、生产、收入和利润，成本和价格,2-11,IT支持供应链管理,由专业化公司开发供应链管理系统 供应链管理系统现在是ERP软件的一部分（后面将讨论） 更多学习 供应链知识基础 供应链管理评论 i2技术 CIO杂志 关于公司 甲骨文/ PeopleSoft供应链,2-12,客户关系管理,客户关系管理系统从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。 包括多渠道服务发送，客户可以采用多种方式与行业进行配合 聚焦在 销售自动化 客户服务及支持 市场营销活动管理及分析,2-13,客户关系管理,2-14,电子邮件,人际互动,传真,网页,电话,销售自动化,客户服务及支持,
5、市场营销活动管理及分析,客户关系管理,销售自动化系统自动跟踪销售过程所有步骤的系统 销售线索跟踪 列出一些潜在客户 市场和客户分析 产品配置 获得回头客,2-15,通用的购买自动化（漏斗模型）,2-16,购买漏斗,所有权方面,意识,拥有16个月,拥有6个月到X年,拥有所有权存在的最后6个月,意识,逛商店,购买,考虑,客户关系管理的机会,商业战略 差异化和聚焦 顶线预算动力 成长的组织 典型目标 更好的对待客户 理解它们的需求 调整提供物 提供令人高兴的体会,2-17,IT支持客户关系管理,前台系统主要的客户界面和销售渠道 后台系统-实现和支持客户订单 客户关系管理数据和分析汇报系统接口,2-1
6、8,IT支持客户关系管理,2-19,客户,销售渠道,前台系统,销售和制造,订货,后台系统,履行,支持/呼叫中心,客户关系管理数据库,分析及报告系统,企业知识工作者,IT支持客户关系管理,像供应链管理系统，客户关系管理系统由专业公司开发 像供应链管理，客户关系管理师ERP软件的新生部分（后面讨论） 更多学习请参考一下网站 Siebel Systems S- CIO Magazine- CRM Today- destinationCRM,2-20,电子协作,电子协作是使用技术来支持 使用集成协作环境工作 使用知识管理系统进行知识管理 使用社会联网系统进行社会联网 使用电子学习工具学习 信息协作来支
7、持开源信息,2-21,集成协作环境,集成协作环境虚拟团队所处的环境 虚拟团队团队成员处于不同的地理位置 一个虚拟团队像电子邮件一样基础或像在下面系统中一样深刻 工作流系统业务流程的自动化和管理（银行处理贷款，处理订单等） 文档管理系统-通过所有处理状态来管理文档,2-22,知识管理系统,知识管理系统-支持通过组织捕获、组织知识和分发知识的IT系统 事实知识 信息源 方案、专利和商标 最好实践过程,2-23,社会网络站点和系统,社会网络站点在此站点你可以传递你的个人信息，创建朋友网络，获悉其他人，共享照片和录像，与其他人进行交流（例如，Myspace聚友网， Facebook社交网路服务网站，等
8、） 社会网络系统是将你与你认识的人相联系，并通过他们又把你和他们所认识的人联系起来的IT系统。 更多的商业聚焦,2-24,电子学习工具,通过IT平台学习更加便利 异步课程传递及管理系统 （Web Course Tools ，WebCT）、黑板、电子学院 在教育和商业环境中使用,2-25,非正式协作,以前的电子协作工具聚焦于组织 非正式协作工具聚焦于非正式团体 威客让你作为一个访问者来创建、编辑、改变和消除内容 那样的内容叫做开源信息，内容是公开免费使用，经常由任何人进行免费更新,2-26,电子协作的机会,对每一种商业战略有益 聚焦、差异化和成本领先战略 顶线 和 底线 运作、成长和变革,2-2
9、7,IT支持电子协作,短短几年电子协作工具数以百计,2-28,协作,工作流,文档管理,点对点,知识管理,社会网络,IT CULTURE IT文化,IT文化是指 IT功能如何放置在一个组织结构中 组织的哲学发展方法来部署、配置和使用IT,2-29,IT职责结构布置,组织管理严密的竖直结构，IT的职责是处理所有的IT需求，强“命令和控制”结构,2-30,这里有所有的IT命令和控制,IT职责结构布置,矩阵分割IT部门但是决策通过组织矩阵化管理,2-31,完全集成分离IT职责，但是IT人员被放置在功能区域，绝妙的授权。,2-32,IT职责结构布置,通过所有职能部门绝妙授权,市场IT职能,财务IT职能,
10、IT文化的哲学方法,从广泛搜索 等和看 在采纳技术之前必须证明投资收回率（ROI） 早期采用者 支持技术革新失败，使用新技术，即使新技术被证实是不成功也采用奖励制度,2-33,IT文化的哲学方法,2-34,分散的,集中,等和看采用者,早期采用者,技术创新失败,证实投资回报率,企业资源计划,你如何把决策支持管理、客户关系管理、电子协作系统联系在一块儿？使用ERP 企业资源计划系统商业管理、会计、金融、供应链管理、库存管理、客户关系管理、电子协作等的集成软件集,2-35,企业资源计划,2-36,金融,应收账款 应付账款 现金管理 预测 总账 利益率分析,销售和市场 订单管理 销售管理 销售计划 定价,运营和后勤 库存管理 物料需求计划 产品计划 项目计划 购买 运输,人力资源 工薪总额 个人计划 差旅费 培训费,2-37,主要ERP供应商,企业资源计划,尝试集成每种资源 客户关系管理驱动供应链管理的产品 每个人通过电子协作在一块儿工作 整个组织了解整个组织 考虑到你的学校 你能使用钞票注册上课吗？ 你没有完备的前提条件能注册上课吗？,2-38,ERP集成各种资源,2-39,客户,销售,服务,企业系统,人力资源,库存,金融,制造,共饮商,
