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1、（业务管理）北方电信事 业部业务支撑系统一期工 程网上电信营业厅系 北方电信事业部业务支撑系统一期工程 网上电信营业厅系统 工程技术建议书 200298 目录 1 前言.13 2 公司背景.14 3 总体方案描述.14 3.1 项目概述 14 3.1.1 项目简介 14 3.1.2 项目背景 14 3.1.3 系统建设目标 15 3.2 总体方案设计 15 3.2.1 总体方案概述 15 3.2.2 设计原则 16 3.2.3 应用软件体系设计 18 3.2.3.1 应用软件系统结构 18 3.2.3.2 应用系统功能结构 20 3.2.3.3 应用软件系统特点 21 3.2.4 系统网络方案
2、 23 3.2.4.1 系统网络结构 23 3.2.4.1.1 北方电信网络拓扑 23 3.2.4.1.2DMZ 区（应用服务界面）23 3.2.4.1.3 数据库区 24 3.2.4.1.4Internal Network（内部网络）24 3.2.4.2 系统网络业务需求 24 3.2.4.3 交换机 24 3.2.4.4 防火墙 27 3.2.5 系统主机方案 28 3.2.5.1 主机系统需求分析 28 3.2.5.1.1 主机性能指标计算 28 3.2.5.1.2 主机集群 35 3.2.5.1.2.1 集群方式 35 3.2.5.1.2.2 集群连接 37 3.2.5.1.3 其他
3、PC 服务器 37 3.2.5.2 服务器性能参数 37 3.2.5.2.1 数据库服务器 IBM H8537 3.2.5.2.2 应用服务器 IBM p63042 3.2.5.3 双机软件 HACMP43 3.2.5.4 其他配件 47 3.2.5.5 系统软件介绍 49 3.2.5.5.1Oracle 介绍 49 3.2.5.5.2WebLogic 介绍 51 3.2.6 系统安全 54 3.2.6.1 系统安全分析 54 3.2.6.2 安全设计原则 55 3.2.6.3 安全体系设计 56 3.3 网上电信营业厅与外部系统关系 58 3.3.1 接口原则 59 3.3.2 和智能网后台
4、业务系统的关系 60 3.3.3 和数据网卡业务系统的关系 60 3.3.4 和结算系统的关系 60 3.3.5 和金融系统的关系 60 3.3.6 和 Call Center 之间的关系 60 3.3.7 和其他业务系统的关系 61 4 系统扩展能力.61 4.1 软件系统扩展能力 61 4.1.1 系统软件升级与扩展 61 4.1.2 应用软件扩展 61 4.1.2.1 业务扩展性 61 4.1.2.2 系统扩展性 61 4.1.2.3 接入方式扩展性 62 4.1.2.4 组织机构扩展和角色扩展 62 4.1.2.5 增值业务扩展性 62 4.2 硬件系统扩展能力 62 4.2.1 数据
5、库服务器的扩展能力 62 4.2.2 应用服务器的扩展能力 63 5 系统功能描述.64 5.1EOS 平台 64 5.1.1 可视化的集成开发工具（EOS Studio）65 5.1.2 数据访问管理（Data Access Management）66 5.1.3 数据字典管理（Data Dictionary）66 5.1.4 组件组合器（Business Components Composer）67 5.1.5 多维数据仓库（Data Warehouse）67 5.1.6 数据展现（Data Presentation）67 5.1.7 在线分析（OLAP）68 5.1.8 商业服务组件（C
6、ommerce Server）68 5.2 网上电信营业厅门户网站系统 68 5.2.1 客户认证 69 5.2.2 客户注册预受理 69 5.2.3 企业宣传 70 5.2.4 业务宣传 70 5.2.5 促销宣传 70 5.2.6 业务咨询 70 5.2.7 网上调查 71 5.2.8 相关链接 71 5.2.9 广告发布 71 5.2.10 业务受理 71 5.2.10.1 概述 71 5.2.10.2 受理登记 72 5.2.10.3 业务受理申请撤销 72 5.2.10.4 业务受理申请历史查询 72 5.2.11 网上售卡 72 5.2.12 客户资料维护 73 5.2.12.1
7、客户资料修改 73 5.2.12.2 口令修改 73 5.2.13 分销商自助 73 5.2.14 客户投诉与申告 74 5.2.14.1 客户投诉 74 5.2.14.2 客户建议 75 5.2.14.3BBS75 5.2.14.4Email75 5.2.15 在线支付 75 5.3 网上电信营业厅后台管理系统 76 5.3.1 业务受理管理 76 5.3.1.1 概述 76 5.3.1.2 业务受理类别管理 77 5.3.1.3 受理流程模板管理 77 5.3.1.4 受理数据管理 78 5.3.2 客户管理 78 5.3.2.1 普通客户管理 78 5.3.2.2 分销商管理 78 5.
8、3.3 卡资源管理 80 5.3.3.1 卡资源品种管理 80 5.3.3.2 卡资源库存管理 80 5.3.4 营业受理 80 5.3.4.1 客户资料变更受理 80 5.3.4.2 其他业务受理 81 5.3.5 营销管理 81 5.3.5.1 客户分群 81 5.3.5.2 业务的个性化定价 81 5.3.5.3 折扣管理 82 5.3.5.4 客户促销 82 5.3.5.5 客户积分管理 82 5.3.6 统计分析与报表 82 5.3.6.1 客户统计与分析 83 5.3.6.2 业务统计与分析 83 5.3.7 网站信息管理 83 5.3.7.1 信息维护 84 5.3.7.2 页面
9、模板管理 84 5.3.7.3 栏目管理 84 5.3.7.4 页面生成功能 84 5.3.7.5 客户投诉管理 84 5.3.7.6 客户意见管理 85 5.3.7.7 网站调查管理 85 5.3.8 知识库管理 85 5.3.9 结算管理 85 5.3.9.1 分销商结算管理 85 5.3.9.2 卡系统结算 86 5.3.9.3 网上支付结算管理 86 5.3.9.4 权限管理 86 5.3.10 系统权限管理 86 5.3.11 系统管理 87 5.3.11.1 系统登录与日志记录 87 5.3.11.2 业务字典管理 87 5.3.11.3 数据备份与恢复 87 5.3.11.4 日
10、志管理 87 5.3.11.5 异常监控管理 87 5.4 网上电信营业厅接口适配系统 88 5.4.1 外部接口设计 88 5.4.1.1 接口数据交互方式及规则 88 5.4.1.2 与智能网后台业务管理系统的接口 89 5.4.1.2.1 接口功能描述 89 5.4.1.2.2 接口数据 90 5.4.1.3 与数据网卡平台管理系统接口 90 5.4.1.3.1 接口功能描述 90 5.4.1.3.2 接口数据 90 5.4.1.4 与结算系统的接口 91 5.4.1.4.1 接口功能描述 91 5.4.1.4.2 接口实现方式 91 5.4.1.4.3 接口数据 92 5.4.1.5
11、与 Call Center 系统的接口 92 5.4.1.5.1 接口功能描述 92 5.4.1.5.2 接口实现方式 92 5.4.1.5.3 接口数据 92 5.4.1.6 与各专业网后台管理系统的接口 93 5.4.1.6.1 接口功能描述 93 5.4.1.6.2 接口数据 93 5.4.1.7 与金融系统的接口 93 5.4.1.7.1 接口功能描述 93 5.4.1.7.2 接口实现方式 93 5.4.1.7.3 接口数据 94 5.4.1.8 与 MIS 系统的接口 94 5.4.1.9 与 OA 系统的接口 94 6 设备配置清单.94 7 设备及机架情况.96 7.1IBM
12、RS/6000 产品系列 96 7.2Cisco 系列 96 7.3IBM 安装说明 97 8 场地环境要求.98 8.1 机房环境总体要求 98 8.2 场地与环境要求详细说明 98 8.2.1 机房荷重 98 8.2.2 温度、相对湿度和防尘 99 8.2.3 电磁干扰 99 8.2.4 防震要求 99 8.2.5 照明系统 99 8.2.6 机柜安装要求 99 8.2.7 机房供电要求 100 8.2.8 机房接地要求 100 8.2.9 电源线要求 101 8.2.10 消防要求 101 8.2.11 安全要求 101 9 工程进度安排.101 9.1 项目组织和管理 101 9.1.
13、1 组织结构 102 9.1.2 人员构成与职责 102 9.1.3 项目工作组的关系 105 9.1.4 成员需要具备的资质 106 9.1.5 项目参与人员 107 9.1.6 主要人员简介 110 9.1.7 构架管理 112 9.1.8 质量控制 113 9.1.9 项目验收 115 9.1.10 文件归类 116 9.2 工程实施的内容 117 9.3 硬件系统平台的工程实施计划 117 9.3.1 实施准备阶段 117 9.3.2 设备采购 117 9.3.3 详细的系统设计 118 9.3.4 测试及验收计划 119 9.3.5 安装环境的确认 119 9.3.6 设备到货后的验收 120 9.3.7 设备的安装和调试 120 9.3.8 系统的联调测试和初验 121 9.4 应用软件系统的工程实施计划 121 9.4.1 需求调研及分析 122 9.4.2 系统总体设计 122 9.4.3 系统开发 122 9.4.4 系统安装与调测 123 9.4.5 初验与系统开通 123
