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1、2014年 天猫商城运营专用资料,目录,第一部分 淘宝商城规则介绍 第二部分 试运营与季度淘汰 第三部分 入驻淘宝商城 第四部分 新店运营思路 第五部分 店铺页面设计 第六部分 淘宝基础流量构成 第七部分 免费活动资源 第八部分 如何打造人气单品 第九部分 店铺活动设计 第十部分 促销工具管理 第十一部分 打造金牌客服 第十二部分 会员关系管理 第十三部分 数据的采集与分析,第一部分 淘宝商城规则介绍,规则处罚体系,高压线,扣分累积无上限 违规再多也不会被清退 每年年底分数清零,严重违规行为,一般违规行为,扣分累积有上限 48分被清退 年底分数清零,触犯即清退 无积分累积 无回转余地,高压线,
2、侵犯知识产权 1,伪造资料 3,售卖走私 2,经营不达标 4,严重违规行为,泄露他人信息,侵犯他人知识产权,发布违禁信息,盗用他人帐户,扰乱市场秩序,骗取他人财物,严重违规行为处罚机制,扣分每累积 达12分,店铺屏蔽,限制发布商品,限制发送站内信,限制社区功能,公示警告,7天,扣分每累积 达24分,店铺屏蔽,限制发布商品,限制发送站内信,限制社区功能,公示警告,14天,扣分每累积 达36分,关闭店铺,限制发送站内信,限制社区功能,公示警告,21天,扣分每累积 达48分,查封帐户,永久,下架店内所有商品,一般违规行为,滥发信息 描述不符,恶意评价 竞拍不买,不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更新营
3、业执照信息,虚假交易 延迟发货 违背承诺,信息,交易,其他,买家,一般 违规行为,一般违规行为处罚机制,扣分每累积 达12分,店铺屏蔽,限制发布商品,公示警告,12天,第二部分 试运营与季度淘汰,试运营考核,新入驻商家,入驻后的第61-90天,Text in here,试运营,淘宝商城,考核对象,考核期,考核频率,一次,考核时间,入驻后第四个月初,试运营考核标准,商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。,季度淘汰规则,入驻商城3个月后,每自然季度连续3个月,Text in here,季度 淘汰,淘宝商城,考核对象,考核期,考核频率,每
4、季度,考核时间,考核期后的次季度初,季度淘汰标准,DSR评分,退款纠纷率,店铺转化率,支付宝使用率,行业排名末尾20%,行业排名末尾20%,低于行业均值,低于行业均值,规则指标定义,第三部分 入驻淘宝商城,行业分析,了解/细分市场,了解买家需求,了解自身优势,品牌定位及规划,品牌,消费 群体,品牌 内涵,产品计划,入驻后产品上架时间,每月投放产品款数和件数,全年货品 投放计划,产品计划,销售计划,推广计划,活动计划,全年节日规划,匹配的活动方案和产品规划,实现促销的工具,入驻一个月倒计时,了解行为情况 确定产品定位 团队架构招聘,图片拍摄处理 物流包装确认 产品定价,制定推广方案 确定活动方案
5、 制定运营计划,熟悉后台操作 了解相关规则,第四部分 新店运营思路,新店成长思路,Step 1,Step 2,Step 3,发布商品+店铺装修,人气单品,优化装修,Step 4,类目活动,发布商品,店铺装修,人气单品,人气单品,挑选,包装,推广,优化装修,基本设置,风格、店招、促销专区、首页商品展示等,分类设置,如：按价格、按品牌、按风格等,自定义设置,七个自定义页面合理利用,Step 2,Step 3,Step 1,第五部分 店铺页面设计,关于视觉营销,满足需求,突出卖点,视觉营销,需求,信息传达,定位,需求挖掘,网购,明确定位,装修思路,美观,信息传达,风格,产品定位及买家需求,风格与定位
6、,店铺装修组成,促销区和推广区,宝贝详情,宝贝详情展示,实力展示 品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储,吸引购买 卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况,交易说明 购买、付款、收货、验货、退换货、保修,促销说明 热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式,商品展示 色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果,关联营销,第六部分 淘宝基础流量构成,高级自然流量,流量 来源,基础自然流量,所有宝贝（70%）,人气宝贝（30%）,搜索页面,LIST页面,搜索,类目,自然流量,专题页面,影响所有宝贝主要因素,影响人气主要因素,获取基础流量,付费推广流量,推广流量介绍,推广流量介绍,硬广,形式,收费,位置,淘宝
7、客推广方式,其他相关流量,第七部分 免费活动资源,免费活动资源,免费试用,淘宝天下,手机淘宝,天天特价,淘画报,淘金币,VIP专区,宝贝分享,聚划算,礼物,免费 活动资源,类目帮派,新人专享,试用中心,人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万,淘宝天下,手机淘宝,18-25岁 学生、白领、上班族、工人 潮人 浏览量：男性女性 访问深度：女性男性 日均UV：1000-2000万 日均GMV：1700万 30-60元并包邮的商品比较有市场,天天特价,18-25岁 学生居多 50元以下并包邮商品比较受欢迎 日均UV：80万左右 转化率：24%,淘画报,新人专享,
8、VIP专区,700万用户 日均UV：35万左右 转化率：30% 应季、品牌价值,第八部分 如何打造人气单品,打造人气单品,挑选,包装,推广,挑选商品,淘宝首页类目,1,淘宝排行榜,2,淘宝商城首页类目,3,量子恒道数据,4,挑选商品,包装商品,商品三要素,主图,全景 突出主题、单品 规范的尺寸 美观,标题,充分利用30个宝贝标题关键字 品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度,价格,与店铺定位相匹配 非整数,宝贝描述,活动、促销相关说明,1,喊出你的卖点,2,充分展示产品的细节,3,真实清晰展现商品实际情况,4,产品的尺寸对比和售后说明,5,关联销售,多方宣传,单品维护,单品
9、保养,第九部分 店铺活动设计,店铺活动设计,活动前准备,基本功,美工质量,宝贝数量,基本功,主题突出 品质彰显,对淘宝商城的商家调查显示：平均商品数量达100以上,促销目的,目标群体,促销内容,货品准备,服务准备,应急方案准备,活动造势,活动中,活动后,第十部分 促销工具管理,淘宝商城促销工具,满就送,满就送TIPS,1,2,3,满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。,新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。,多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。,限时折扣,优惠标签,限时折扣TIPS,1,2,3,480小
10、时、1个小时、50个、20个。,在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。,商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。,搭配套餐TIPS,1,2,3,最多可设置50个搭配套餐。,搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。,搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。,优惠券TIPS,1,2,3,发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。,发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。,发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。,4,点击领取的优惠券
11、可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。,商城活动优惠券,第十一部分 打造金牌客服,客户需求,分析客户类型,客户特点及应对,如何加强销售技巧,销售客服必备,销售禁语,销售客服语录,服务的对象,第十二部分 会员关系管理,管好你的顾客,=,会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。,会员关系管理逻辑图,客户最终价值,客户成长计划 差异化营销服务,多渠道会员吸纳 各种营销活动推广,会员积分体系 会员互动营销,潜在客户搜索 客户智能推荐,客户模型建立 商业机会预测,会员关系管理,客户管理,客户营销,客户分析,客户分析,第十三部分 数据的采集与分析,店铺运营基础数据,量子恒道数据详解,如何做数据分析,销售额公式,销 售 额,=,客单价,UV转化率,UV,=,客单价,宝贝页成交转化率,宝贝页访客数,流量公式,流 量,=,其他,搜索,推广,+,+,转化率公式,UV转化率,=,询单转化率,Call in 转化率,客单价公式,客单价,=,平均购买数量,商品单价,访问粘度关键词,搜索关键词,宝贝相关关键词,服务满意关键词,
