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1、律师职场礼仪,现代实用商务礼仪系列培训课程,律师办公室职业礼仪实操培训,主讲嘉宾：潘锦文,广东乐信律师事务所 全体员工内训课程,潘锦文，高级电子商务师，广州增城人，1983年出生 深圳市海纳兄弟教育文化传播发展有限公司 创始人兼执行董事 【幸福童年】品牌创始人 深圳市赢部落科技股份有限公司 创始人之一 互联网外卖餐厅【和本便当】华师店 战略投资人 和赢天下商学院 荣誉院长 广东财经大学华商学院 讲师兼教学督导专员 中国电子商务协会人才认证 特聘讲师 阿里巴巴集团 电子商务培训讲师 阿里学院认证特聘讲师 环球市场集团 创新导师 持9力系列培训课程、快乐工作系统培训课程、电子商务综合培训系列实用课
2、程如何“卖”自己 移动智能商务（创客）系列培训课程、 办公室职场礼仪实操培训课程 如何用互联网思维经营餐饮课程研发人 2004年9月18日受国务院邀请并出席在北京人民大会堂举办的WBN全球商贸联盟高峰论坛 2004年12月获得中国首届电子商务大赛全国银奖 2006年8月获得中国第二届电子商务大赛全国金奖,主讲嘉宾介绍,礼仪的概念,一、礼仪 礼仪是人类为维系社会正常秩序而形成的，一种约定俗成的行为规范。 礼仪类型：行动型 非行动型 二、律师礼仪 专业,礼 仪的核心 尊重为本,礼仪的核心 尊重为本,自 尊,尊 他,礼仪的重要性,礼仪代表个人素质 礼仪展现单位形象 礼仪是事业成功的基石,律师办公室职
3、场礼仪内容,律 师 办公室职场礼仪,待人 接物,言谈举止,着装打扮,办公环境,一、办公环境,为什么办公环境都会有礼仪？,个人办公区域 环境礼仪,公共办公区域 环境礼仪,1.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐,2.当他人输入密码时自觉将视线移开,3.在征得许可前不随便使用他人的物品,4.需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式,若上级主管不在，应向同事交代清楚。,个人办公区域环境礼仪注意的问题,建议：三色文件夹，文件分类，快速提高工作效率,公共办公区域环境礼仪注意的问题,1.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗； 2.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水
4、杯，减少一次性水杯的浪费； 3.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸； 4.不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待应安排在洽谈区域； 5.打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 6.不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 7.当有几位律师同时在办公室时，切忌单独和一位律师窃窃私语，忽略其他律师！,注意：1.办公室的重要资料不得随意带出办公室！ 2.离开办公室一定要关灯与锁门！,办公环境之传真机/复印机使用礼仪,先后顺序 不要发私人传真 纸用完，应加纸 出现问题，应处理完毕后在离开，后叫别人修理，不要出现问题就一走了之。 传真/复印完毕，拿走原稿。 注意节约纸张
5、,必须正确使用 注意保养电脑,使用完后应杀毒 注意文件保密,不要偷看别人文件 不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站 注意关机 不要删除电脑内置文件,办公环境之电脑使用礼仪,开会之前询问有无其他部门还要开会 如果还有部门要开会，要考虑缩短会议时间，同时告知何时结束。 会议结束，该那走的要那走，该扔掉的要扔掉,办公环境之会议室使用礼仪,办公环境之其他礼仪,递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,工作沟通应正面、正向和友善。 工作信息的传递尽可能全面、准确。 注重细节。 对事负
6、责地处理每一件工作。 效率+效果 做正确的事，把事情做正确 别轻易对工作说:NO! 勤于学习。 学会真诚地赞美别人！ 乐于帮助他人,办公环境之其他礼仪,二、着装打扮,（一）着装总原则 1.三色原则： 全套装束颜色不超过三种； 2.三一定律： 1）皮鞋、皮带、手提包与衣服颜色 保持一致 2）鞋、袜、衣服配套,如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色正规军 四种颜色游击队 五种颜色比较傻 五种以上尤其傻,3.男律师着装细节 首选深色系正装； 选择穿西装外套： （1）打领带；（2）扣一粒纽扣； 领带注意事项： （1）长度；（2）是否需要领夹
7、 领夹的适用人群 袜子：比裤子颜色深,4.女律师着装细节 首选较为保守的套裙； 着装禁忌： 杂乱、暴露、短小、紧身、皮裙、光腿、三截腿 袜子：肉色丝袜，不能有残破； 鞋子：鞋跟不宜太高太细； 首饰：符合身份，简单为佳； 两件以上首饰：同质同色 禁忌：珠宝首饰；夸张首饰；,着装打扮之头发 （二）头发 庄重大方 整洁 不染彩发 不随意披散,三、言谈举止,（一）握手礼,谁先伸手？,尊者为先！ 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,言谈举止之握手礼,尊者为先的特例： 客人来时，主人先伸手，表示欢迎； 客人走时，客人先伸手，表示感谢； 握手
8、时禁忌： 不用左手；不带墨镜；不带帽子； 不带手套；对异性不用双手；,言谈举止之握手礼注意事项,握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以24秒钟为好。 手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托（汶川地震期间胡和温在机场的握手）。 男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要双手。,不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； 不要在握手时戴着墨镜，患有眼
9、疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。,言谈举止之握手礼注意事项,（二）介绍礼仪 介绍顺序？ 尊者为后,言谈举止之介绍礼,年长,客人,上级,年轻,同事,下级,男性,女性,自我介绍,言谈举止之接待礼,（三）接待礼仪 领导前来视察，我们应该走在领导前，还是领导后？ 1.走在领导后：纵向以前为尊 2.走在领导前： 位置：左前方 目光：对领导应平视或仰视，不能俯视,（四）名片礼仪 名片要求： 不要涂改； 不要有超过3个以上的头衔； 递名片：双手；字体方向 接名片：双
10、手；阅读；妥善保管 多人场合如何交换名片： 先尊后卑；位置远近；顺时针方向,言谈举止之名片礼,原则 1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。,递名片者,收名片者,2、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并轻声诵读姓职务。 3、爱护。,递送名片流程图解,双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,名片礼注意事项,名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。 另：名片上有话题。 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于
11、左上方口袋；点桌，把玩，玩名片。 必须起身接名片，接收后郑重地放入西装上衣口袋、或名片夹，不要遗忘在座位上，或不注意落在地上；在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认人。 名片上头衔不要太多，或采用多种名片。 不要玄虚，黄金名片。同公司的尽量统一风格。5.5*9cm。,言谈举止之电话礼,（五）电话礼仪 通话内容：条理、全面； 通话时间： 不选周一上午、周五下午或休息休假时间 通话语气 通话结束：谁先挂电话? 遇到打错电话的情形?,Page 32,电话沟通的特色,只闻其声,不見其人,声如其心,声如其形,从声音、语调,可以感受 出人的情绪,从声音可以听
12、出是否有 “笑容”“专心一致”或不“诚信”,先整理电话内容，后拨电话,确认对方,自我介绍,寒暄问候/说明目的,倾听对方意见（不要打断）,重复重点,礼貌道别,拨打电话注意事项,切忌一边吃东西，一边讲话,除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人,电话四周避免放置容易打翻的物品,如果拨错电话，请务必道歉,打电话前排除杂音,电话轻放，勿摔话筒,电话机旁应备记事本和笔,通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂,持听筒,电话铃响 内接听,接电话时的第一句话：,商谈有效事项,自报公司（部门）名称,礼貌道别,确认对方姓名,接听电话的步驟,三声,您好/你好,左手,接听电话的注意事项,延迟太
13、久接电话要先,转接时,注意表述:,叫人接电话要,如果碰到对方拨错号码时,尽可能避免厌烦神情及语调,不要使用简略语、专用语,致 歉,请稍等,用手盖住话筒,避免斥责, 应礼貌告知对方拨错电话。,语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥 带水，浪费时间，引起对方反感 。,转达电话的注意事项,如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：,请问您有急事吗？是否可以十分钟后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知*，他/她会尽快给您回复。 您方便留言吗？我会转答给*； 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份； 在对方留言或需传达信息时，对于姓名、数字、日期、 时间、地点等需要重复确认，以避免
14、不必要的信息错误； 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对 方，“对不起，您能再重复一下吗？” 确认同事是否已回电。,言谈举止之日常工作礼,（六）日常工作礼仪 在正式场合： 不称兄道弟； 工作环境内： 不粗声、高嗓讲话； 不穿硬底鞋； 纸杯随手带走。,四、待人接物,（一）收案 1、会见当事人 场所：律师个人办公室、接待室等 态度： 来有迎声； 问有答声； 去有送声；,2.与当事人交谈过程中做到“三到”： 眼到：平视，表示尊重； 口到：讲话内容符合对方实际； 交流中使用普通话 意到：接待客户时，热情、落落大方； 听客户陈述时，表示理解；,待人接物之收案,二、出席庭审 （一）准时出席
15、 如确因客观原因而迟到，应说明理由并道歉。 （二）庭审举止 1. 法庭落座 用善意眼神向对方当事人及代理律师表达问候， 营造和谐气氛。,待人接物之出庭,2.法庭发言 声音：洪亮而不生硬，委婉而不做作； 内容：客观真实； 态度：尊重对方； 目光：注意交流；,待人接物之出庭,3.认真倾听 禁忌：窃窃私语、发笑； 4.做好配合 民事案件代理中，积极配合法庭的调解行为,待人接物之出庭,先入后出，安全方便 1、入电梯（如果有人操作电梯？） 内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。 客人、上司优先。 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之，工作需要，安全需要。
16、2、出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。,电梯礼仪原则,待人接物之电梯礼仪,其他“梯”的礼仪呢？,上下楼梯、扶梯： 靠右边、上为尊（为什么？） 行进时秘书在左，右边靠墙，安全，靠右走。 搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。 靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。,46,总 结,办公环境：整洁、有序的办公环境， 良性的工作氛围 专业、令人愉快的 着装打扮：整洁、有序的办公环境， 良性的工作氛围 专业、令人精神的 言谈举止：语言文明、表达清晰、行为友善，灵活应对，处理得当。 专业、令人有礼有节的 待人接物：掌握基本礼节要领，自然得体运 用。 专业、令人热情得体的,47,谢谢大家，祝大家: 身体健康！ 家庭幸福！
