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1、第九章,物流組織 李宗儒 著,本書封面,1,學習目標,瞭解物流組織之發展 瞭解物流組織之型態與設計 瞭解物流組織之管理,2,9-1物流組織之發展,3,物流組織發展模式,依據企業主需求可分為 作業導向 管理導向 整合導向 依據企業對物流組織的定位不同可分為 流程定位物流組織 市場定位物流組織 通路定位物流組織,4,物流組織的整合階段分為三個階段,物流組織各發展階段之主要功能,5,9-2物流組織之型態與設計,物流的組織逐漸正式化,6,9-2-1物流組織之型態,依據功能 依據職權,7,9-2-1物流組織之型態,依功能性分 正式組織 非正式組織 依職權分 集權式組織 分權式組織,8,正式組織,職能性組
2、織 矩陣式組織 專案組織,(回上頁),9,圖9-1 物流正式職能性組織,(回上頁),10,圖9-2 物流矩陣式組織,生產作業,銷售預測,人事管理,產品研發,資訊處理,(回上頁),11,(回上頁),12,圖9-4依物流功能設計之物流組織,除財務部門外 可分為 物流支援:控制 物流資源規劃 物流作業,13,協調委員會 優點有效降低及控制管理成本 缺點因為沒有正式權責而無法落實決議,非正式組織,14,依職權分,集權式組織 分權式組織,15,9-2-2物流組織的設計步驟,16,1.考量公司長期經營目標成立物流組織 2.衡量公司現有資源與外在環境的關聯性 3.定義物流活動 4.建立物流管理模式 5.組織
3、結構的調整 6.建立支援系統及劃分物流子系統 7.建立適當的物流組織計畫以滿足個人與公司之目標,物流組織的設計步驟,17,9-3物流組織之管理,18,物流組織之管理包括：,流程管理 流程品質控制 流程再造 組織管理 績效衡量,19,績效：顧客服務與活動成本,物流目標(或標準),物流目標(或標準),財務,輸出,物流活動：運輸、存貨、物料管理等,監督： 物流經理,計畫：系統設計與營運,圖9-4 物流品質控制功能模式,20,系統設計 / 再設計,Step4,Step5,Step3,Step1,Step2,Step6,圖9-4 物流品質控制功能模式,21,9-3-2 物流組織管理,22,一、結盟管理,
4、選擇良好的結盟夥伴 建立共同的作業系統及相容的資訊系統 良好結盟關係的維持 創造績效與回饋,23,二、變革管理,策略性變革 作業系統修訂的變革 人力資源和組織結構的變革,24,9-3-3 績效衡量,25,物流組織之績效衡量,物流成本佔總銷售額的比重 預算成本與實際成本之差距 生產力的衡量 服務的提供 顧客滿意程度 錯誤的頻率 訂單及貸款處理的時效,26,9-4 結語,27,物流組織正式化 物流組織部門高階化 適時進行物流組織的再造 趨向重視集權控制組織模式 將更重視顧客滿意度及創造物流價值,28,參考文獻,1.李青芬，李雅婷，趙慕芬：組織行為學。台北，華泰，2001。 2.蘇雄義：物流組織。台北，華泰，1998。 3.張有恒：物流系統之組織設計與控制。台北，華泰，1998。 4.John J. Coyle and Edward J. Bardi and C.John Langley Jr.,The Management of Business Logistics, West Publishing Company,1996.,29,本章習題,1.未來物流組織的發展趨勢為何？ 2.物流組織的績效如何衡量？ 3.如何創造物流價值？ 4.物流的流程品質如何控制？ 5.物流組織如何設計？,30,
