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1、房地产中介企业网站运营核心策略详解,网站策略,规划重点,网站轮廓,下一步,会议安排,网站策略,规划重点,网站轮廓,下一步,会议安排,网站策略企划,网站策略企划,大连好旺角网站,专业的形象，吸引到对的人与流量 深度的重要性,企业藉由与顾客充分的互动，来了解及影响顾客的行为，以提升顾客的赢取、留住、忠诚及获利率的一种经营模式 R.S.Swift（2000）对CRM的定义,流量Traffic,留住他们 落实交易,网站策略企划,网站策略,规划重点,网站轮廓,下一步,会议安排,网上看屋情境模拟,需要被解决的问题,如何贴近访客需求, 寻找理想的房子? 如何贯穿访客的网站体验? 如何让访客没有疑虑, 放心的
2、预约看屋? 如何让访客决定联系时, 不被其他资讯吸引？,需要被解决的问题,如何贴近访客需求, 寻找理想的房子? 如何引导他继续浏览直到找到合适的房源? 如何让离开的访客再度回访网站?,线上看房的使用习惯,直接预约经纪人找房? 如果发生了, 那么网站已 经达成转化,因为每个人以及每个 物件都具有独特性, 因 此这个流程完成转化 的机会不高,网站执行策略方向,从买房的初衷作为出发点, 让访客感受到网站的贴心,详细的搜寻条件、连贯, 容易使用以及易阅读的资讯呈现方法,尽最大的努力让访客对于浏览的房源感兴趣,让访客心无旁骛, 放心地并且轻松的完成转化,在流览网站的过程中将好旺角的历史, 规模, 专业,
3、 服务, 信赖深深植入访客的心理, 提升访客对好旺角的信任度, 提升转化的意愿, 以及提升回访机会 透过各项工具以及资讯的提供可以达成上述目的,区块定义,导览及选单,底部资讯,第二屏以下,第一屏,平均花在首页的时间: 30秒 当访客进入并且浏览首页时, 只有很短的时间, 我们如何让他很快的对网站产生印象, 并且决定下一步应该做什么?,在30秒内要完成的主要四个目标 让访客了解他们进入的网站是什么. 我们能为访客带来好处. 一些最需要让访客了解的讯息. 提供与他们最贴切最需要的功能,网路使用者的特性,网站服务提供者想的与访客想要的差异,访客 简单的 获得服务 达成他们的目标,网站服务提供者 复杂
4、的 提供技术 公司的愿景以及未来,Our mission is to bridge the user experience gap,使用者经验的差异,Step1.首页,从买房的初衷作为出发点, 让访客感受到网站的贴心,生活推荐,条件搜寻,地图搜寻,新婚买房,首次购屋,邻近学校,视野辽阔,花园别墅,海景别墅,悠闲安静,长辈同居,小孩新生,越层公寓,一楼商铺,顶层花园,定义方法: ERP或者楼盘字典上加字段来增加分类描述 根据大多数的经验设定筛选条件 ex: 新婚买房 = 一、二居, 40-50万, 25-35平米, 住宅用途 视野辽阔 = 20层以上,Step1.首页,在流览网站的过程中将好旺角
5、的历史, 规模, 专业, 服务, 信赖深深植入访客的 心理, 提升访客对好旺角的信任度, 提升转化的意愿, 以及提升回访机会,房屋查验,全程监管,全程陪同,服务保证,来好望角买房 保证买不到海砂屋, 辐射屋 否则退费,Step2.房源列表页,搜寻画面永远保留, 但是完成搜寻时可以隐藏, 需要时可随时展开, 做最好的空间利用 搜寻选择时, 使用AJAX技术即时更新房源资讯, 减少Loading以及最佳化用户体验,Step2房源列表页-收起搜寻条件,Step2.房源列表页,流览模式有三种: 列表流览, 列表+地图流览,地图流览 所有的流览模式均依照上方的搜寻条件来进行物件的显示 唯地图流览会出现”
6、清空条件”选项,Step2.房源列表页,流览模式: 列表+地图流览,Step2.房源列表页,流览模式: 地图流览,清空搜寻条件,Step2.房源列表页,地图显示会限制其比例范围, 不同的比例显示不同的资讯, 以维持最佳效果, 使用者的感受,错误示范,Step2.房源列表页,地图显示会限制其比例范围, 不同的比例显示不同的资讯, 以维持最佳效果, 使用者的感受,甘井子区: 500套,中山区: 600套,沙河口区: 800套,建议:限制比例尺最大的范围, 比例尺过大时仅显示区域资讯, 点击泡泡不出现内容, 或者是放大该区域,Step2.房源列表页,地图显示会限制其比例范围,不同的比例显示不同的资讯
7、,以维持最佳效果, 使用者的感受,建议: 1.不以个别房源为显示单位,而是以小区/商圈为显示单位 2.点击地图泡泡后,显示该小区/商圈房源资讯并且提供筛选条件,Step2.房源列表页,地图显示会限制其比例范围, 不同的比例显示不同的资讯, 以维持最佳效果, 使用者的感受,讨论: 行政区域与小区/商圈之间是否可以在分出一个层级？ 问题点在于仅有两层阶级时, 地图稍微缩小时却不够小, 小区/商圈 的资讯会在地图上重叠, 不够优化,Step3.房源细节页,尽最大的努力让访客对于浏览的房源感兴趣 什么资讯最能吸引访客注意? 什么内容最能影响访客决定预约看房？,资讯完整程度 照片完整以及美观程度 地理位
8、置 Anything else? 开放讨论 .,Step4.预约看屋,當访客对物件有兴趣 不能干扰他完成预约看屋动作 V.S. 当访客对物件不感兴趣 要引导他浏览相似条件的房源,Step4.预约看屋,让访客心无旁骛, 放心地并且轻松的完成转化,Step4.预约看屋,建议,浏览周边房源,浏览相近条件房源,x,预约看房的三种联系方式,超级无敌海景小区 编号xxxxx-xxx,服务电话xxxx-xxxx,预约看屋,选择经纪人,1,2,3,预约看房的三种联系方式,超级无敌海景小区 编号xxxxx-xxx,服务电话xxxx-xxxx,预约看屋,选择经纪人,2,预约看房的三种联系方式,超级无敌海景小区 编
9、号xxxxx-xxx,服务电话xxxx-xxxx,预约看屋,选择经纪人,王小明 Xxx门店 10年资历 0411-82705160 15542518556,预约,王小明 Xxx门店 10年资历 0411-82705160 15542518556,预约,王小明 Xxx门店 10年资历 0411-82705160 15542518556,预约,上一页 下一页,3,一个关于预约看屋的严重冲突,好旺角网站要成功,经纪人以及好望角双方能全力支持,是最重要的关键,可能的解决方案,ERP,外网,房源,ERP,外网,房源,经纪人A,经纪人B,选择有兴趣的房源,选择有兴趣的房源,房源说明加工,房源说明加工,愈多
10、经纪人有兴趣的房源 是否就表示愈热门? 愈热门的房源排序在愈前面,可能的解决方案 1,超级无敌海景小区 编号xxxxx-xxx,服务电话xxxx-xxxx,预约看屋,选择经纪人,基本信息,经纪人A,经纪人B,经纪人C,留言给房源开发者,可能的解决方案 1,超级无敌海景小区 编号xxxxx-xxx,服务电话xxxx-xxxx,预约看屋,选择经纪人,基本信息,经纪人A,经纪人B,经纪人C,留言给经纪人A,1公里漫长的滨河观景大道，堪称私家独享的天然水景御花园！2万平方米辽阔的中央花园，两所书香浓郁的名校、名园、公园校园一并拥有！3大珍稀水脉：N形苏州河苏富比岸段风情万种，4条名街（常德路、西康路、
11、陕西,可能的解决方案2,超级无敌海景小区 编号xxxxx-xxx,服务电话xxxx-xxxx,预约看屋,选择经纪人,基本信息,详细信息,推荐原因,自動分配 经纪人可以表达想要卖哪套房 经纪人每取得一套新房源可以取得一分 跟据30天内的积分决定被通知的机率，如：A10分、 B20分、 C5分，那么A会有10/(10+20+5) 、B有20/(10+20+5)、C有5/(10+20+5)的机率被通知,未来积分方式可以改变，凡是好旺角想鼓励经纪人做的事，都可以增加积分,可能的解决方案 2,服务电话xxxx-xxxx,预约看屋,选择经纪人,我的收藏,房源一,房源二,房源三,房源四,自動分配 所有有意愿
12、卖这些房源的经纪人的积分同时被考虑 跟据前述方式随机选择经纪人,网站策略,规划重点,网站轮廓,下一步,会议安排,网站导览(Site Map),首页,关于好旺角,好旺角的过去,好旺角的现在,好旺角的未来,好旺角的理念,好旺角的荣誉,我要买房,我要租房,我要卖房,地产讯息,国家政策,好旺角的服务,买房服务,卖房服务,租房服务,出租服务,买住房,买商铺,买写字楼,卖住房,卖商铺,卖写字楼,租住房,租商铺,租写字楼,出租住房,出租商铺,出租写字楼,贷款服务,好旺角的文化,好旺角新闻,大连地产,我要出租,我要申诉,答客问,买房答客问,卖房答客问,租房答客问,出租答客问,贷款答客问,成交行情,联络我们,财
13、务试算,服务据点,加入好旺角,专题报导,我要买新房,我要买二手房,我要买别墅,我要买写字楼,我要买商铺,条件搜寻,我要长租,我要短租,我要租一居,条件搜寻,主题房A,主题房B,主题房C,我要租商铺,我要租写字楼,我的好旺角,我的搜寻,我的收藏,我的信息,会员登入,忘记密码,加入会员,热销房源,服务保证,主题房,门店列表/地图,门店讯息,经纪人列表,经纪人介绍,1,2,3,4,5,6,会员关注房屋的综合信息 实现在交易房屋状态查看 当前交易状态物件提醒,功能规划,内容管理,流量统计分析,地图 展示/搜寻,房源搜索引擎,会员/权限管理,经纪人模块,客制报表,客户分派 积分管理,成交行情,ERP接口
14、,短信接口,CRM接口,CTI接口,楼盘字典,我的好旺角,其他功能,网站策略,规划重点,网站轮廓,下一步,会议安排,网建项目重要时间点,2010.9.30上线,大连好旺角网站,5/18，开工会议, 网站需求访谈 5/28，网站企划及资讯架构初提 6/10，网站企划及资讯架构完成 6/11，网站设计首页初提 6/21，系统分析设计完成并确认 7/22，网站创意设计完成并确认 9/17，网站使用人员教育训练 9/20，用户验收测试 (UAT),网站资讯架构,创意设计,网站资讯架构,好旺角待办清单-文案提供,详细内容包括图片、文字和数据,好旺角待办清单-规则提供,好旺角待办清单-接口提供,Q & A,
