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1、第二讲 决策,本讲主要阐述了决策的基本概念和类型、决策的理论、决策的过程与方法等内容，要求掌握有关决策的基本概念和决策分类，了解决策理论，并在此基础上能够理解决策过程，运用决策过程和决策方法来解决决策问题。,引言,世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。 决策的正确与失误关系到组织和事业
2、的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确的可行的决策。,决策的定义、原则与依据,决策的定义 简单的定义： 决策是为了达到一定的目的，而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 本书中所采用的路易斯、古德曼和范特对决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 要素：决策者不同的决策者决策结果不同。决策者的效用。 方案-可行，理性决策和管理决策 目的-解决的问题，达到的目标 由概论出发，决策应具备以下特征： 1.决策要有明确的目的：清楚、具体没有问题，不需决策：目标不
3、清，无从决策。 2.决策要有多个可行的方案可供选择：比较优劣，坚定实施信心 3.有没有进行方案的分析评价：方案的利弊 4.决策的结果：最合理方案（有限理性） 5.决策是主观判断过程，因此，决策过程与决策者的价值观有很大关系 6.决策是有规律可寻的：自然规律,决策的意义和作用,决策是管理者开展管理工作的基础，主要表现在： 1).决策贯穿于管理过程的始终 “管理就是决策”西蒙 2）.决策正确与否，直接关系到组织的生存与发展 3）.决策能力是衡量管理者水平的重要标志 可通过建立信息网，获取信息；借助于观察力，提高分析评价信息的能力；通过审时度势，果断决策并承担风险。,决策的原则,最佳（数学模型，理想
4、状态，真空）满意（结果是实现目标，完成任务）合理（过程合理，结果就合理）通过理性决策过程，选取最合理方案。 决策的依据：信息,决策的类型,对决策进行分类主要是确定决策特征，对于不同的决策，采取不同的决策方法。依据不同的标准，可将决策划分为不同的类型： 一、长期决策与短期决策 二、战略决策、战术决策与业务决策 三、集体决策与个人决策 四、初始决策与追踪决策 五、程序化决策与非程序化决策 六、确定型决策与非确定型决策,决策：What to do?,决策原理与决策过程 程序化决策与非程序化决策 群体决策,管理就是决策,决策正确,提高效率,高水平的效益,决策的基本要素,决策准则和目标 两个以上的决策方
5、案 决策方案结果可知 田忌与齐王赛马,决策程序：Simon的观点,情报活动： 探查环境、寻求要求决策的条件,设计活动： 创造、制订和分析可能采取的行动方案,抉择活动： 从可资利用的方案中选出行动方案,检查活动： 对过去所做的抉择进行评价,决策过程,决策的过程,一、 识别机会或诊断问题 较重要也是最困难的弄清问题实质 1、是不是存在问题 比较：应有和实际是否存在差异，依据差异大小，结合可容忍的允许范围 确定问题是否必须解决。 2、问题出在哪里调查 寻找真正的问题及其原因？为什么 3、这个问题是否能解决：问题产生的原因是否在决策者控制范围内 控制范围内：可以解决或部分解决；控制范围之外：不能解决。
6、,二、确定决策目标 确定目标的三个原则： 根据调查分析的结果、可控制度：确定最高目标； 根据各个目标之间的综合平衡：确定最低目标； 根据组织文化和决策者对该文化的看法：确定最终目标。 三、制定多个方案 原则：紧紧围绕所要解决的问题和决策目标，根据已经具备和经过努力可以具备的条件，充分发挥创造水平和想象力，制定可供选择的多个方案。,四、评估备选方案 1、确定价值标准：评价指标（最关心的问题）、标准（可行范围）、权重（重要程度） 2、 分析评价每个方案的利弊 3、 比较各个方案的优劣 4、 综合评价 五、 做出决策 不要一味追求最佳方案，允许不做出选择，允许合并方案；任何方案均有风险。 六、实施方
7、案 七、监督和评估,问题的识别,(一)差距分析 (二)把问题分类:结构性问题 非结构性问题 判断的依据： 发生的频率；信息结构；以往是否具有解决问题的经验、方法或标准；结果的可预知性。 结构性问题应该用程序化的方法加以解决 程序化方法：政策（指导思想） 规则 步骤与程序,确定决策标准 即明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素=决策标准源于组织的目标、战略、组织拥有的资源、组织的外部环境能够为组织提供的机会和施加的限制。 将标准按重要程度排队（赋予权重）,提出解决问题的方案,个人创见：发挥创造性思维 群体决策：提高决策的科学性 个人决策与群体决策的比较 决策的正确性 决策的创造性 决策
8、的风险性 决策(执行)的速度与灵活性,个人决策与群体决策,影响群体决策的因素 心理定势 自尊、自信与观点表达 合理化动机 从众行为 权威效应与小团体意识 风险转移与责任扩散,如何实现有效的群体决策 科学准备 方案的提出 方案的评价与完善,方案的评价,经验 对风险的态度(个人、能力、价值观),决策的方法,定性决策方法 集体决策方法(p95) 1、 头脑风暴法 创造一种场所欲言、自由思考的氛围,诱发创造性思维的共振和连锁反应。1-2小时,5-6人 2、 名义小组技术 有效地激发个人的创造力和想象力。 3、 德尔菲技术 选择好专家；决定适当的专家人数，一般10-50人；拟订好征询意见表 ， 背靠背征
9、求意见并反馈。,定量决策方法 确定型决策方法 线性规划、非线性规划、动态规划 不确定型决策方法 小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法 风险型决策方法 最大期望收益准则 最大期望效用准则 面对小概率事件需要注意的问题 多阶段决策问题与决策树 计算机模拟决策方法,风险型决策方法：决策树,程序化决策和非程序化决策的比较,战略决策与战术决策,(1) 战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。战略决策解决的是“做什么”的问题，战术决策解决的是“如何做”的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决策。 (2) 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制定的，
10、是战略决策的落实。 (3) 战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。,群体决策：勒温（lervon）的实验,第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成6个小组，每组13-17人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做
11、出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有32%的人改变了态度，去购买罐头。,群体决策和个人决策的效率问题,群体决策虽然不能够像个人决策那样节省时间，却可以为企业的管理决策带来工作过程和工作结果上的便利，同样提高了企业的效率。 群体能够在采取行动之前较为及时地发现判断上的失误，最大限度的避免错误决策的制定。一般地说，如果问题有多个部分，成员掌握着不同而又互补的信息或技能，并能够在问题解决过程中合在一起，那么群体决策要比个人决策效率更高。 群体决策能够体现多方面的代表性，决策过程中可以实现信息的横
12、向和纵向交流，有助于职工较好地掌握决策的内容和任务要求，统一思想，执行和落实决策。同时，群体决策可以增强职工之间及上下级之间的相互了解和信任，可以提高职工承受任务、接受压力的自觉性。 群体决策为执行决策的人员提供了参与决策的机会，使执行决策的人员知道决策的来龙去脉，同时满足了主人翁的心理。这样不仅有助于提高对决策的理解，而且，有利于增强职工的价值观念，提高职工的积极性、创造性和工作信心。,群体决策和个人决策的冒险倾向,重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，难以果断行事。 许多情况下，群体的集体行动比所有个别反应的平均水平更具有冒险性。可能的解释是“责任分散假说”，它认为如果没有单独的个人来负责任，人们就都倾向于冒险。,个体决策与群体决策比较,问题讨论：,决策过程中如何克服理性限制？,
