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1、,商务社交礼仪,称谓礼仪,小沈进入公司的第一天，她在日记中写道： 今天是我进入公司的第一天，和本部门的同事认识后，我的部门领导带着我去其他部门见同事，我的感觉就像在“巡回演出”，仅仅凭脑袋怎么可能一下子记住好几百口人的名字和职位，怎么可能正确地称呼别人。如果你以后见面，脱口而出对方正确地称呼，对方肯定认为你非常尊重他。于是我随身带着的小记事本大体记下一些同事的人名，再在后面加上注解，比如说长相特征、所负责的工作。因为他们比我资历深，所以我一开始就叫他们老师，但是很多人都要我叫他们的英文名，或者直接叫“小张”、“小王“等，我就仔细听大家怎么叫。有的人喜欢别人叫他的英文名，因为在外资公司不少人觉得
2、叫他们的中文名不方便，我就学着叫他们的英文名；有的人喜欢喜欢别人把她叫得年轻一些，能叫”小姐“的就不叫”夫人“，要不然她的脸马上就会拉长。公司同事之间的称呼都有惯例，我们新人最好多向老员工请教，这样才不至于因称呼不当引起他人的反感。如果单位人比较多，用本子记下来肯定会有帮助。 看了小沈的做法，你有何启发？,称呼，就是对他人的称谓，在人际交往中，称呼既可以反映出对方身份、性别、社会地位、婚姻状况以及双方之间的亲疏关系，也反映本人自身的修养和对他人的尊敬程度。,一、称呼的含义,二、得体称谓的基本要求,合乎场合,合乎常规,合乎顺序,合乎身份,三、不同场合的称谓,（一）姓名称谓 美国成功学大师卡耐基说
3、过：”一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。,称全名,称名,称姓,生活中的称谓,（二）亲属称谓 1.规范式亲属称谓 2.谦称式亲属称谓 面对外人，称自己的家属要用谦称式亲属称谓，通常是在称谓前加“家”、“舍”、“愚”、“小”等。,称自己的父亲：家父、家尊、家严、家君 称自己的母亲：家母、家慈 称自己的兄长：家兄 称自己的姐姐：家姐 称自己的叔叔：家叔,小弟、小儿、小女、小婿,愚兄,舍弟、舍妹、舍侄,（三）敬称式亲属称谓,对他人的亲属应采用敬称，以示对他人的尊重，通常是在称谓前面加上“令”“贤”“尊” 尊：尊母、尊兄 贤：贤弟、贤侄 令：令尊、令堂、令荆、令爱、令郎 贵：贵姓
4、、贵公司、贵单位、贵局,（四）拟亲属称谓式 对未婚大龄女子，即使年纪比你大，最好不用“姐姐”“大姐”来称呼。 对于一些要强好胜的老年人，不妨用年轻化的拟亲属称谓去称呼他们，本应该叫其“老大爷”，可以改称“大叔”。,中国古代的礼貌称呼,父母同称高堂、椿萱、双亲、膝下 父母单程家父、家严；家母、家慈 父去世称：先父、先严、先考 母去世称：先母、先慈、先妣 兄弟姐妹：家兄、家弟、舍姐、舍妹 兄弟代称：昆仲、手足 夫妻称：伉俪、配偶、伴侣 同辈去世称：亡兄、亡弟、亡妹、亡妻 别人家庭称：府上、尊府 自己家庭称：寒舍、舍下、草堂 男称须眉 女称巾帼,工作中的称谓,（一）职务称谓,1.仅称职务,2. 在职
5、务的前面加姓氏,3. 在职务前面加姓名,（二）职称称谓,（三）职业称谓,先生、小姐、女士、师傅、同志,（四）学衔称谓,（一）“广告” 的来源及定义,国际交往中的称谓,1.基本规则,（1）在国际交往中，要注意不同国家称呼的差异，做到入乡随俗 在国际场合，通常称未婚女子为“小姐”，对不知其婚否的女性称“女士”，对已婚者称“夫人”。对社会主义国家的兄弟党人士可称“同志”，其他人士则不太适合。 在中国、日本等亚洲国家，对身份地位较高的女性也可称“先生”。,（2）对于军界人士，以军衔称呼对方,（3）对于宗教人士，以神职称呼对方,（4）君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方国家的习惯 对国王、皇后称“陛下
6、”，如“西哈努克国王陛下”。对王子、公主、亲王称“殿下”，如“西西公主殿下”。,（5）教师、法官、律师、医生、博士来称呼对方，也可以加上对方的名，后面加上“先生”等。,三、禁忌称呼,1.读错姓名,2.弄错辈分、年纪、婚否,3.地方性称呼,4.庸俗称呼,5.绰号,6.不用任何称谓,7.不恰当的简称,案例分析,1.一位顾客来到某公司的前台接待处。问接待处的小姐：“这是东海公司吗？请问王经理在吗？”该小姐瞟了一眼来者，说：“不在！”然后又继续与周围一男一女交谈道：“李姐、王哥，刚才你们说的那家打折的商场在什么位置呀？” 接待处小姐的做法有何不妥？,2.李丽与刘思是大学的同班同学，又是同宿舍的舍友，所
7、以两人的关系一直不错。大学毕业后，两人同时进入一个大型国有企业工作，两人在工作上一直互相帮助，互相鼓励，工作几年下来，两个都成为各自部门的领导。来那个人平日里也在称呼上也比较随便，刘思一直叫李丽为“李子”，李丽一直叫刘思为“丝瓜”。有一次单位开大会，李丽主持，轮到刘思上台时，可能刘思一时走神没反应过来，李丽在台上顺口就来了一句“丝瓜！到你了！”刘思一听，意识到自己开会时走了神，但听到这个称呼，她的脸真是红一阵白一阵的。 李丽的做法有何不妥？,3.张丹是某职业技术学院的大一学生，宿舍的水龙头坏了，她跑去找学校的后勤部门。走进后勤部，只见有好几张办公桌，坐着的人她一个也不认识，她走到第一张办公桌前
8、说：“阿姨，我们宿舍的水龙头坏了，是不是在这里报修呀？”对面的人先是一愣，然后回答：“是的，你在这里登记你的宿舍号吧！我们会尽快去处理的。” 张丹的称呼有何不妥之处。,4.周玲是某公司的一名秘书，去年刚刚毕业。说起去年的成功应聘，他觉得那个得体的称呼是关键。当时应聘的时候，由于太紧张，号几个问题都答得语无伦次，考官当时就指出了她好几个不该犯的失误。正当周玲觉得这次面试泡汤了的时候，一味中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士离开时从周玲身边经过，给了她一个善意鼓励的眼神，周玲不知哪来的机灵劲，忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好！您慢走！
9、”她看了经理眼中诧异和脸上欣喜的表情，然后他笑着对周玲点了点头。等她再坐下时，她也从人事主管的眼中看到了笑意。最后她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经理礼貌的称呼让人事部门觉得她还是有从事秘书这个岗位的潜力的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。 看了以上的案例，你有什么样的启发？,5.张虎已经40岁了，工龄20年，是企业的老员工。他的上司李强经理年纪比他小，工龄也没他长，原来他们俩是一个办公室的同事，李强管张虎叫“张师傅”，张虎则称他为“小李”。但没几年，李强被提升到了现在的经理职位，两个人之间的称呼就有了麻烦，像其他人一样叫
10、“张经理”，自己叫着觉得别扭。张虎把心一横，自己都这么多年工龄了，就仍叫“小李”，李经理也哼哼哈哈答应着。 张虎的称呼有什么不妥之处？,握手礼仪,李亮是飞飞公司的总经理，有一次他的朋友张燕来到了自己的办公室，听到一阵敲门声，李亮说：“进来。”张燕笑着说道：“哇，李总的办公室可真是气派啊！好久不见了。”李亮一看是自己以前的老朋友，于是起身快步走上前来，伸出右手道：“什么风把你给吹来了？最近几天我还在想给你打电话呢，这不，心有灵犀坐！坐！” 两人交谈了好一会儿，张燕提出：“李总，你看你这么忙，我就不打扰了，先告辞了。”李总笑道：“哪里！我是瞎忙。”张燕站起身来准备等着跟李总握手，可是李总却迟迟没有
11、伸出手来，张燕也不好意思伸出手去相握。 在这个情境中，李亮的做法正确吗？张燕的做法正确吗？,国际常用礼仪是指国际社会交往中通常使用的礼仪。一般包括握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼及脱帽礼等八种。 一、握手礼的起源 握手礼起源于西方人类半野蛮半文明时期，在战争或狩猎时，人们受伤经常拿着石头或棍棒作为防御武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌让对方摸摸手心，表示自己手中没有藏着什么武器，以证实自己的友好。这种习惯逐渐演变成今天作为见面和告辞的“握手”礼节。现如今，握手已成为社交中最为普遍的一种礼节。,二、握手的时机,三、商务场合握手要领 握手
12、的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 口诀：大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等。,握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。 握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般
13、情况下，握手不必用力，握一下即可。,1972年2月21日是尼克松访华的日子，为了让中外记者拍摄好这一历史瞬间，有关部门在机场边搭了一个阶梯式的大架子，距离宾主握手点约20米远。上午11时，尼克松的专机出现在北京机场的上空。杜修贤说，我们屏声静气，紧张地等待着中美两国领导人的历史性握手！舱门打开，第一个出现在门口的是满面笑容的尼克松。他步子很快，一只脚刚落地，手就笔直地伸向两三米开外的周恩来。周恩来不卑不亢，面带笑容，等待着这只太平洋彼岸伸过来的手，就在双手即将握住的刹那间，我当机立断，按动了快门后来由周恩来总理亲自审定发表了这照片。照片在媒体登出后，被誉为“精彩的历史瞬间”。尼克松和周恩来的握
14、手持续了一分多钟，他说：“总理先生，我感到很荣幸，终于来到了你们伟大的国家。”周恩来说：“总统先生，非常欢迎你到我们的国家访问。”,1972年2月21日是尼克松访华的日子，为了让中外记者拍摄好这一历史瞬间，有关部门在机场边搭了一个阶梯式的大架子，距离宾主握手点约20米远。上午11时，尼克松的专机出现在北京机场的上空。杜修贤说，我们屏声静气，紧张地等待着中美两国领导人的历史性握手！舱门打开，第一个出现在门口的是满面笑容的尼克松。他步子很快，一只脚刚落地，手就笔直地伸向两三米开外的周恩来。周恩来不卑不亢，面带笑容，等待着这只太平洋彼岸伸过来的手，就在双手即将握住的刹那间，我当机立断，按动了快门后来
15、由周恩来总理亲自审定发表了这照片。照片在媒体登出后，被誉为“精彩的历史瞬间”。尼克松和周恩来的握手持续了一分多钟，他说：“总理先生，我感到很荣幸，终于来到了你们伟大的国家。”周恩来说：“总统先生，非常欢迎你到我们的国家访问。”,四、握手的次序 （一）双方握手 坚持“尊者优先伸手原则”。在社交场合中，上级与下级握手，应由上级先伸手；长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手；女士与男士握手，应由女士先伸手；主人与客人见面时，应由主人先伸手；客人与主人告别时，应由客人先伸手。 当握手双方符合其中两个或两个以上顺序时，一半以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序握手。 一位女士和一位男士，女士职务低于男士，在商务谈判
16、上，男士先伸手欲女士相握，但若是舞会上相遇，女士则拥有优先伸手的权利。 （二）多人握手 一人与多人握手，可以采用的顺序有三种：一是可以坚持由尊至卑的做法。二是有时分不清尊卑的时候，可以按照由近及远的方式；三是顺时针方向进行，宴请时常用此方式。 多人与一人相握，应请身份地位高的人先与对方握手，轮到自己的时候再伸手。,五、握手的禁忌 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人、穆斯林打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的，左手只适用于洗浴和去卫生间方便,而绝不能去碰其他人，西方人也不喜欢用左手跟人握手。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。,演示以下情景中的握手 甲单位的张小姐和乙公司的董先生在舞会上初次见面。甲公司的总裁和乙公司的营销主营在商务谈判活动前。 退休的局长老李和其
