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1、讨论：蹬山还是救人,有一个登山队在登中国的喜玛拉雅山，登到一半的时候，发现了前一个登山队遗留下的一名奄奄一息的队员，这时这个登山队长要做一个决策：我们这十几人走到半山腰了，是把这个人抬下去，破坏我们登山队的计划，还是把这个人放在这儿？因为这个人又不是我们队的。（时间：10分钟）,第六章 伦理管理与企业社会责任,6.1 伦理管理的重要性 6.2 四种伦理观 6.3 企业社会责任与经济效益 6.4 影响管理者道德素质的因素 6.5 提高员工道德修养的途径,重点： 社会责任与经济效益的关系；提高员工道德素质的途径 难点： 社会责任与经济效益的关系,6.1 伦理管理（Ethics Management
2、）的重要性,一.伦理与道德的关系,二.伦理管理的涵义,三.伦理管理的基本内容,四.伦理管理的重要性,一.道德与伦理的关系,1.道德与伦理的含义 2.道德与伦理的区别与联系,道德与伦理的“英文”解读,道德是个体对自身完满性的价值追求，具有主体性与私人性。 Morals ：道德，指风俗、习惯、品性与品德。,伦理则是基于社会成员之间的互动伦理关系的协调以及伦理秩序的维护。 Ethics ：伦理或伦理学，品性、气禀以及风俗习惯。,英文词源涵义来看伦理与道德二者涵义完全相同，都是指人们应当如何的行为规范，它外化为风俗、习惯，而内化为品性、品格。,道德与伦理的“中文”解读,“道”本义为道路，引申为“规律，
3、规则，秩序”，即人的行为必须遵循的原则和规范 ； “德”本义为“得”，心得正直即为“得(德) ”，引申为“品德”。,“伦，辈也”，一般引申为人际关系 ； “理，治玉也”，引申为事物的纹理；进而引申为事实如何的必然规律。 所谓伦理就其中文的词源涵义来看，便是人际关系事实如何的规律及其应该如何的规范。,“道德”中的“道”侧重于一种外在的社会规范，指的是未转化为个体内在心理的社会规范，而“德”则侧重于一种内在的心理规范，指的是已转化为个体内在心理的社会规范。 道德就其中文之词源涵义来看，指的是应该如何行为的规范，即人们在社会生活中将做人应当遵循的原则和规范内化为个体的人格品质形成德性，既而通过自己自
4、觉的行为释放(德行)达到既有利于他人和社会，同时也有利于自己，完善自我人格品质和提升人生境界的精神需要的主体性追求的行为过程。,2.道德与伦理的区别与联系,二者的区别 伦理与道德的区别源于它们各自与现实社会生活关系的不同：伦理与现实社会生活有直接的联系，没有离开现实的社会生活的伦理；道德作为个体自我完善的自由追求，与现实社会生活的关系相对间接。,道德与伦理的联系 伦理内涵着道德，道德有待于发展为伦理。社会伦理体系是由个人的道德活动或行为造成的关系体系，是相互作用的个人道德行为或活动的总和。 道德维系着伦理，伦理有赖于道德而存在。 把人作为独立的价值存在来决定对他的态度，这就是道德行为；而把人作
5、为某种价值体系的派生，根据这种价值体系来决定对他的态度，这是伦理行为。,二.伦理管理的涵义,所谓伦理管理就是要求管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理道德要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序。,管理活动必然涉及个人与个人、个人与社会、组织与组织、人与自然等各种关系，而伦理正是调节这些关系的行为规范。管理具有伦理价值，而伦理具有管理功能，两者具有内在的统一性。,国际层,社会层,社团层,组织层,伦理管理的层次,个人层,个人层面的伦理困境：职位与价值
6、观。 如烟草行业管理者的良知与企业利润。 组织层面的伦理困境：当企业或个人为了维护企业内部团结被迫包庇同事的错误，或者适当员工为了本部门利益要求采取违背伦理道德或不合法的行为。 如销售员迫于销售业绩的压力，给客户回扣、向客户撒谎等行为，西门子商业贿赂丑闻。 社团层面的伦理困境：职业道德与企业利益。 如律师为当事人辩护；会计师建议客户避税而多列费用；医生为患者开具有副作用的药方；教练教唆运动员服用兴奋剂等。 社会层面的伦理困境：法律、规范、习惯和传统决定了人们的行为是否合法，是否道德。 如在日本被认为可以接受的商业行为在我国则可能被认为是非法的。,2007年西门子商业贿赂丑闻,新华网柏林2007
7、年8月13日专电 ： 审查人员13日宣布，最新调查表明，自上世纪90年代起，西门子的非法贿赂支出资金已超过10亿欧元。 自2006年12月份开始调查起，西门子贿赂案所涉及的资金节节攀升，从最初的2000万欧元一直达到目前的10亿欧元。 最新调查揭露出来的贿赂资金主要涉及西门子通信部门和电力部门。其中通信部门涉案资金约9亿欧元，而非此前承认的4.2亿欧元；电力部门也已查出2.5亿至3亿欧元的涉案资金。 在华业务贿赂涉嫌超过50%。,采用伦理管理的理由,理由1：许多时候法律体系并不健全，也不能涵盖问题的所有方面或是存在“灰色地带”。 理由2：当企业所有者和管理者遇到涉及影响深远的伦理问题的复杂事件
8、和危机时，自由市场体制和管制下的市场体制都不能有效地告诉他们该怎么处理。如微软的行业垄断。 理由3：复杂的道德问题要求当事人“能凭直觉或学着理解并关注公平、公正以及对人、组织和社团采用适当程序等问题”。如微软的行业垄断。,三.伦理管理的基本内容,1、以人为本的人力资源伦理管理：具体来说，即是要满足员工的合理需要，逐步提高其福利待遇，改善恶劣的工作环境和生产条件，保证生产安全，降低劳动强度，增进员工的身心健康；塑造优秀的企业文化，营造公平、合作、友好、尊重、参与的良好氛围，消除身份、性别、种族歧视、消除胁迫、欺诈，重视员工的培训教育和职业生涯的发展等等。,2、以诚信为本的伦理管理：顾客、竞争者、
9、国家与社会。,3、以可持续发展为本的生态伦理管理：全球性资源与环境问题。,百万女员工齐告沃尔玛性别歧视,沃尔玛在美国有120万员工，其中2/3是女性，但是在管理层只有1/3是女性。还有被告声称受到性骚扰和语言侮辱以及与男性同工不同酬的待遇，她们说女员工至少比男员工少挣了15%。 原告之一贝蒂杜克斯说，她为沃尔玛工作将近13年，之所以要告沃尔玛，是因为她和自己的女工友觉得，每当有职务升迁时，她们总是被忽略。杜克斯当了3年收银员，之后被升为客服代表，而男性员工即使在试用期也能当客服代表。她在接受采访时说：“一些男性员工经验还不足3个月就能得到这样的职务。”,第一个圈：当唯一重要的是产品时,第二个圈
10、：当工作环境也变得重要时,挪威海德鲁公司的“四个圈”,第三个圈：当环境保护也变得重要时,第四个圈：当社会表现也变得重要时,挪威海德鲁公司的“四个圈”,四.伦理管理的重要性,伦理企业赖以生存的基石,1. 伦理管理是企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客等利益相关者之间关系的行为规范的总和。,2.伦理管理是企业永续经营的必要条件,6.2 四种伦理观,功利主义 权利 公平原则 综合社会契约,功利主义正式成为哲学系统是在18世纪末与19世纪初期，由英国哲学家兼经济学家边沁和密尔提出。 其基本原则是：一种行为如有助于增进幸福，则为正确的；若导致产生和幸福相反的东西，则为错误的。幸福不仅涉及行
11、为的当事人，也涉及受该行为影响的每一个人。,功利主义的代表人物：杰里米边沁,功利主义(utilitarianism)伦理观,功利主义认为人应该做出能“达到最大善”的行为，所谓最大善的计算则必须依靠此行为所涉及的每个个体之苦乐感觉的总和，其中每个个体都被视为具相同份量，且快乐与痛苦是能够换算的，痛苦仅是“负的快乐”。 不同于一般的伦理学说，功利主义不考虑一个人行为的动机与手段，仅考虑一个行为的结果对最大快乐值的影响。能增加最大快乐值的即是善；反之即为恶。 边沁和米尔都认为：人类的行为完全以快乐和痛苦为动机。米尔认为：人类行为的唯一目的是求得幸福，所以对幸福的促进就成为判断人的一切行为的标准。,3
12、.利益相关者,利益相关者：是指能影响组织行为、决策、政策、活动或目标的人或团体，或是受组织行为、决策、政策、活动或目标影响的人或团体。,一级利益相关者 股东（所有者） 客户 员工 供应商 消费者,二级利益相关者：所有其他利益群体。 政府 媒体 竞争对手 公众 法院 社会,企 业,所有者,供应商,员工,客户,公众成员,公民组织,环境组织,消费者群体,特殊利益群体,当地社区,媒体,行业,组织,政治,经济,政府,社会,技术,法律,功利主义：结果模式（基于结果）,基本观点：判断行为的对错好坏的标准是以其结果为基础的。 功利主义的信条： （1）如果一种行为给受其影响的大多数人提供了最大福利，那么这种行为
13、就是道德的行为。 （2）如果与其他可行方案相比，一种行为给所有受影响的人带来的净收益最大，那么这种行为就是有道德的行为。 （3）如果与其他方案相比，一种行为给每个人带来的现在和将来的直接、间接福利最大，那么这种行为就是有道德的行为。,功利主义的问题,福利的统一定义； 由谁来决定对谁而言什么是好的？决策中以谁的利益为主； 不是判断行为本身，而是判断其结果对错； 非货币性利害关系，如健康、安全如何衡量； 功利主义考虑的是集体而非个人； 忽视了正义和权利理论。正义理论关注福利分配，权利理论关注个人情况而非集体福利。,权利：基于资格的模式,驱动伦理学权利理论的道德权威是资格。 观点：决策要在尊重和保护
14、个人基本权利的前提下作出，包括隐私权、自由、言论自由和法律规定的各种权利。 权利理论是确保个人自由、尊严和选择的最有力的概念。（美式民主的基石） 局限：夸大个人权利，容易造成一种过分墨守规章的工作氛围，阻碍生产力和效率的提高。,公平原则（又称正义理论） 公平原则：要求管理者公平、公正地加强和贯彻原则。,综合社会契约 决策者在决策时同时考虑决策“是什么”与“应该是什么”。,6.3 企业社会责任与经济效益,一.异样的声音：古典观与社会经济观 二.社会责任的含义,一.古典观与社会经济观,古典观 观点：管理唯一的责任是使利润最大化 。 最具代表性的人物就是经济学家米尔顿弗里德曼 。,社会经济观 观点：
15、管理者应该关心长期的资本收益率的最大化。为了实现这一点，企业必须承担社会责任以及由此产生的成本。 生存,争论焦点,反对论据 违反利润最大化原则 淡化企业使命 成本 权利过大 缺乏技能 缺乏明确规定的责任 缺乏大众支持,赞成社会责任的论据： 公众期望 长期利润 道德义务 公众形象 股东利益 资源占有,二.企业社会责任的含义,1.企业社会责任的概念与假设 2.企业承担社会责任的理由,1.社会责任（Corporate social responsibility，简称CSR）,企业社会责任：指的是企业管理者对整个社会的进步和保护社会的整体利益所承担的一种管理责任。 这个定义假设企业遵守法律，并追求经济
16、利益。 定义的前提：所有企业都遵守社会颁布的所有法律。,2.企业承担社会责任的理由,（1）企业的社会责任来源于它的社会权力。 （2）企业和社会之间必须保持连续、诚实和公开的信息沟通。 （3）考虑经济效益的同时，考虑社会成本和效益。 （4）与每一活动、产品和服务相联系的社会成本应该最终转移到消费者身上。,当前某些中国企业最突出的问题大体表现在八个方面： 一是无视自己在社会保障方面应起的作用，尽量逃避税收以及社保缴费； 二是较少考虑社会就业问题，将包袱甩向社会； 三是较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上； 四是一些企业唯利是图，自私自利，提供不合格的服务产品或虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者，为富不仁； 五是依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润，企业主堕落成资本的奴隶，赚钱的机器； 六是缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问； 七是缺乏公平竞争意识，一些在计划经济时期延续下来的垄断企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争； 八是普遍缺少诚信，国有企业对国家缺少诚信，搞假破产逃避债务，民营企
