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1、管理史,附加模块1,第一篇 管理导论,2,范建平 山西大学经济与管理学院,早期的管理,古代管理 埃及(金字塔) 和 中国 (长城) 威尼斯 (浮动舰艇装配线 ) 亚当斯密 1776 出版富国论 主张劳动分工（工作专业化），以增加工人的生产力 工业革命 机械力代替人力 创建大量的组织机构进行管理,3,范建平 山西大学经济与管理学院,历史背景,早期管理的例子,亚当斯密,古典方法,科学管理,定量方法,行为方法,早期倡导者,霍桑研究,工业革命,当代方法,权变方法,主要的管理方法,一般管理,系统方法,5,范建平 山西大学经济与管理学院,科学管理理论,弗雷德里克 温斯洛 泰勒 科学管理之父 1911年出版
2、科学管理原理 科学管理理论 用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作： 将正确的人安排在适当的工作上，使用正确的工具和设备 有一个做这份工作标准化的方法 给工人提供经济诱因,6,范建平 山西大学经济与管理学院,泰勒的科学管理原则,对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法； 科学地挑选、培训，教导和培养工人； 与工人合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办 ； 管理者与工人之间尽量相等地划分工作和职责的，管理者承担自己比工人把自己比工人更胜任的工作。,7,范建平 山西大学经济与管理学院,科学管理 理论,弗兰克和莉莲 吉尔布雷思 强调通过减少浪费提高工人生产力的方法
3、发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现 当今管理者如何使用科学管理方法? 使用时间和动作研究，以提高生产率 雇佣最高质量的员工 制定以产出为基础的激励制度 管理-创新！ 工业工程 ,8,范建平 山西大学经济与管理学院,一般管理理论,法约尔（18411925），被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 工业管理与一般管理（1916） 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上 企业的基本活动和管理的五种职能 管理的14条原则,9,范建平 山西大学经济与管理学院,技术活动生产、制造、加工； 商业活动购买、销售、交换； 财务活动资金筹集和运用； 安全活动设备和人员的保
4、护； 会计活动存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计； 管理活动计划、组织、指挥、协调、控制。,企业的经营活动,10,范建平 山西大学经济与管理学院,法约尔的14条管理原则,1、劳动分工：通过分工使员工变得更有效率，专业化能够提高产出 2、职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者这种权力。 3、纪律：员工必须遵守和尊重组织的规章制度 4、统一指挥：每一个员工应当只接受一位上司的命令 5、统一方向：组织应当有且只有一个行动计划来指导管理者和员工 6、个人利益服从整体利益：任何一个员工或一些员工的个人利益不应凌驾于组织的整体利益之上 7、报酬：必须为工人提供的服务支付公平的工资,11,范
5、建平 山西大学经济与管理学院,8、集权：指下属参与决策的程度 9、等级链：从最高管理层到最低层序列的权力线 10、秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上 11、公平：管理者应当公平和友善地对待其下属 12、人员任期的稳定：管理层应提供清晰的人事规划，并确保有替代者填补空缺职位 13、主动性：允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情和努力 14、团队精神：创造团队精神将在组织中创造和谐与团结的氛围,法约尔的14条管理原则（续）,12,范建平 山西大学经济与管理学院,评价,法约尔的一般管理理论比泰勒的科学管理理论更具有系统性和理论性，他对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理
6、论构架。,13,范建平 山西大学经济与管理学院,英国管理学家厄威克管理备要：“法约尔是20世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物。” 西方也称他为“现代管理之父”。 美国管理学家孔茨甚至认为法约尔是“现代管理理论的真正创始人”。 法约尔提出的许多观念、术语及原理在现代管理学中被普遍地继承和运用。,14,范建平 山西大学经济与管理学院,马克斯韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。 韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。 他在管理理论
7、上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了 “理想的行政组织体系” 理论，这集中反映在他的代表作社会和经济组织的理论一书中。,一般管理理论,15,范建平 山西大学经济与管理学院,官僚行政组织,16,范建平 山西大学经济与管理学院,古典管理理论的比较,“经济人”假设,古典管理理论,社会效率,组织效率,个体效率,一般管理理论,科学管理理论,提高生产效率为目的,17,范建平 山西大学经济与管理学院,行为方法,组织行为 (OB) 研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产 早期组织行为（OB）的倡导者 罗伯特 欧文（Robert Owen） 雨果 芒斯特伯格（Hugo Munsterberg
8、 ） 玛丽 福莱特（Mary Parker Follett） 切斯特 巴纳德（Chester Barnard）,18,范建平 山西大学经济与管理学院,组织行为的早期贡献,19,范建平 山西大学经济与管理学院,罗伯特欧文（Robert Owen，17711858）,罗伯特欧文是19世纪初最有成就的实业家之一，是一位杰出的管理先驱者。欧文于18001828年间在苏格兰自己的几个纺织厂内进行了空前的试验。人们有充分理由把他称为“现代人事管理之父”。 欧文摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出
9、售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。,20,范建平 山西大学经济与管理学院,雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg，18631916年）,首先将心理学应用于工业以提高生产率，被誉为“工业心理学之父”,21,范建平 山西大学经济与管理学院,玛丽派克福莱特（Mary Parker Follett，18681933年）,德鲁克称她为“管理学的先知” 代表作：动态的管理（1941）、自由和协作（1949）、众议院里的发言人（1909）,22,范建平 山西大学经济与管理学院,1909年进入美国电话电报公司开始了他的职业生涯。 1942年巴纳德创立了联合服务组织公司并出任总裁； 194
10、81952年担任美国洛克菲勒基金会董事长。 1938年，巴纳德出版了著名的经理人员的职能一书，此书被誉为美国现代管理科学的经典之作。 1948年，巴纳德又出版了另一重要的管理学著作组织与管理。,切斯特巴纳德（Chester I. Barnard,1886-1961）,23,范建平 山西大学经济与管理学院,1924年-1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。 由哈佛大学教授梅奥（George Elton Myao，18801949）主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂。 霍桑实验历时8年，设计了四个阶段的实验。,霍桑
11、研究,24,范建平 山西大学经济与管理学院,第1阶段：变换照明条件试验（19241927）,照明强度增加或减少试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平，试验组的产量才降低。,结论： （1）工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素 （2）照明对产量的影响无法准确测量，即工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,25,范建平 山西大学经济与管理学院,第2阶段：继电器装配室试验（19271928),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响：如改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行团体计件工资制等，在工作时间内大家可以互相自由交谈，产量上升。取消了这些条件
12、之后，产量仍维持在高水平。,结论： 督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。在调动积极性和提高产量方面，人际关系是比福利措施更重要的因素。,26,范建平 山西大学经济与管理学院,第3阶段：大规模的态度调查（访谈）（19281931）,访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验。由“直接问题非直接问题”。两年多时间里，两万多人次的普查与访问。,结论： 任何一位员工的工作绩效，与其在组织中的身份和地位以及与其他人的关系有密切联系。,27,范建平 山西大学经济与管理学院,第4阶段：接线板接线工作室试验（19311932）,观察社会因素对工人的影响 采取集体计件工资制刺激
13、大部分成员都自行限制产量 标准7312个接点 实际60006600个接点 （1）怕标准再度提高 （2）怕失业 （3）保护速度慢的同伴 工人对不同的上级持不同态度 成员中存在着一些小派系,28,范建平 山西大学经济与管理学院,梅奥的结论,人的行为和态度是紧密相连的； 群体因素会显著影响个体行为； 群体标准会影响个体工人的产出； 与群体标准、群体态度以及工作安全相比，金钱对于决定工人的产出不是那么重要。,29,范建平 山西大学经济与管理学院,定量方法,定量方法 也称运筹学或管理科学 从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计方法发展演进而来 重点是在改进管理在决策中的应用： 统计学，最优化模型
14、，信息模型和计算机模拟,全面质量管理（TQM）,30,范建平 山西大学经济与管理学院,什么是质量管理？,1、高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门 2、关注持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进 3、强调程序。商品和服务质量的持续改进要求关注工作程序 4、改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应 5、精确的测算。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较 6、
15、员工授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用,31,范建平 山西大学经济与管理学院,当代方法系统方法,系统定义 是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构成一个统一的整体。 系统的基本类型 封闭系统 不与它所处的环境发生相互作用 (系统的输入输出都在系统内部). 开放系统 通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动态地与周围环境进行交互,32,范建平 山西大学经济与管理学院,作为开放系统的组织,33,范建平 山西大学经济与管理学院,系统方法的影响,组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要 组织某部分的决策和行动将会
16、影响到该组织的其他部分 组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部环境变化,34,范建平 山西大学经济与管理学院,当代方法权变方法,权变理论定义 也称为情景方式 管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则） 因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同的管理方式,35,范建平 山西大学经济与管理学院,最普遍的权变变量,组织规模 随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。 任务技术的固定化程度 组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。 环境的不确定性 由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。 个体差异 个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和职位设计有重要影响。,36,范建平 山西大学经济与管理学院,Thank you!,
