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1、领导艺术与企业目标管理,2,引言：,寻找问题是一回事 看出问题是另一回事， 理解你能看出的问题又是另一回事， 而从自己对问题的理解中得出结论 则更是另一回事。 美国管理学家：M.雷鲍夫,3,社会的变化要求我们更职业化。 无为与无不为的管理思想 用自身和他人的努力获得有效成果 不要只做业务明星,从三国讲起。 给经理定位,4,处变之中的经理人,变化的社会环境,变化的人的 需要,变化的经营环境,5,中国古代管理思想：,荀卿： “ 人主者，以官人为能者，匹夫者。一自能为能者也”。 刘邵： “夫一官之任，以一味协五味；一国之政，以无味和五味，故臣以自任为能；君以能用人为能。臣以能言为能；君以能听为能。臣
2、以能行为能；君以能赏罚为能。所以不同，故能君众能也。” 汉高帝： “夫运筹策于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，給饷馈，不绝粮草，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三人皆人杰也。吾能用之，此吾所以有天下也”。,6,经理的主要责任,战略家的责任：计划与协调 管家的责任： 组织与控制 领队的责任： 指挥与调遣 教师的责任： 培养与训练,7,经理的三项能力要求,技术能力：有一门专长 交际能力：善于和不同的人打交道 综合能力： 表达，理解，执行，启发， 管理，组织，协调，指导， 评估，计划，监督，沟通。,8,我们的任务。,“ 为获取良好的绩效提供一个良好 的工作环
3、境 ” 美国管理学家：C.奥唐纳,9,各种阶层在公司的位置（1）,普通工人,技术人员,部门经理,老总,老板,技术工人,10,各种阶层在公司的位置（2）,普通工人,技术人员,部门经理,老总,老板,技术工人,11,四代的管理方法,第一代；行为管理法（我做给你看。） 第二代：指导管理法（我教你怎么做。） 第三代：结果管理法（我不管你怎么做。） 第四代：目标管理法（你我的目标。）,12,乔伊纳三角法（The Joiner triangle)：,质 量,方 法,团 队,如何管理,13,质量标准：以顾客为中心,顾客是上帝？ 顾客是病人？,美国质量管理协会定义： 产品的特性 与特征 能否最大程度地满足 客户
4、现实 与潜在的需求,14,经理面对的压力（1）,企业对你的要求： 利润培养人才 竞争力规划 稳定效益 企业名誉社会地位,15,经理面对的压力（2）,下属对你的要求： 支持加薪 培训公正 提拔责任 鼓励信任,16,当一名优秀的经理,有经验 能协调 可信赖 能沟通,17,你了解企业的目标吗,奧森原则（ IBM公司前总裁）： “就企业相关经营业绩来说，企业的 经验思想，企业精神和企业的目标 远比企业的产品技术，结构和发明及 决策重要的多”,18,您希望您的孩子成为。,学会设定企业的远景规划： 五年后的。,19,五年后的。,本公司将在未来的五年中成为一家。公司 请用形容词： 领导地位的，家喻户晓的，世
5、界级的，不断成长的，产业龙头的 提供。产品/服务 请用形容词： 高效能的，全新的，高品质的，低成本的，多元化的 给。 请用名词：全国市场，全球市场，成人，儿童，汽车工业， 让他们在这个。创造最佳成果 请用名词：信息爆炸时代，变化多端的时代，开发时代,20,您的个人规划远景：,请列举您个人的人格特性。请用名词： 我拥有. （电脑专业，塑料专业，制造专业，推销能力，热情，创造力， 耐心，感染力，幽默感，个人魅力，美丽，社会关系，好身体） 我能. （教导，训练，研究，管理，组织，领导，策划，宣传，设计关心，爱护，激励，规划，生产，协调，行动，说服） 我生命的目标是：利用我的.和我的.来 .和.下属去
6、了解并且去.,21,规划自己的职业目标 规划自己的生活目标,学会个人规划,22,自我发展目标管理,短期,长期,个人,职业,23,经理的合理时间分配,策略性思考,训练与规划,日常性工作,50%,30%,20%,24,重要,不重要,紧急,不紧急,工作时间优先顺序,25,如何设定部门的目标,画张鱼骨图 什么叫MBOS的精神,26,公司目标管理中的7大问题,1. 管理目标缺乏量化概念,2. 目标的执行过程缺乏控制,3. 目标没有分解到人,4. 未强调每个人都只有一名执行领导,5. 目标实施的时间观念不严格,6. 目标制定不是讨论的结果,7. 目标执行人没有接受职业能力训练,27,管理的八大变革（1）,
7、注重研究未来而不是管理今天 和人一起管理而不是管理人 研究人的增值方法而不是人员的成本控制 提高国际竞争力而不是区域竞争力 研究变革与创新而不是研究遵守与稳定,28,管理的八大变革（2）,提高人的素质而不是单纯提高技能 扁平化的组织机构而不是金字塔的指挥 强化管理的过程而不是只看管理结果 启用职业的管理人员而不是因人而异的 管理方法,29,部门之间的配合与团结,1你我的目标是否一致？ 2你也是我的客户 3我的产品为什么你难以接受？ 4是什么类型的问题？,30,团队与团结精神,S.B.U,S.D.A,Strategy business Unit,Skill Develop Activity,31
8、,团队管理中的不同角色,队长：组织，计划，鼓励，决策，汇报，协调 策划：立论，论证，分析，策划，建议，沟通 执行人：执行，传达，会谈，反馈，跟催，推动,32,团队构成的六大原则,不同部门原则 成员互补原则 目标阶段性原则 一票决定权原则 公开化原则 创造性原则,33,团队失败的六条主要原因,部门利益与团队利益的冲突 没有足够的团队活动时间 团队成员彼此之间的沟通不够 团队的成果不能得到上级的支持 团队的成员没有必要的权利和威信 长时期没有实质性的工作进展,34,员工队伍的组织与训练,-寻求更职业化的员工，而不是“本能的”员工,-了解他、训练他、培养他、帮助他，而不仅仅是“管他”,35,您了解他
9、吗？,精神状态,工作经验,36,猴子在想什么？,生存需要,安全需要,情感需要,自尊需要,自我实现需要,37,现代员工择业的六类动机,安全感有工作有保险 自豪感哇!一流的公司 新鲜感新材料，高新技术 舒适感有培训，有班车 价值感钱和前途 亲近感团队，合作,38,调动人员积极性的六大要素,是否与公司融为一体 是否有发展的可能性 是否有表态和被“听取”的可能 是否可以了解别人的想法 是否可以提高自己的能力 是否能承担一定的责任,39,我们是否明确提出岗位描述？,您需要的到底是谁？ 他真的是您最需要的吗？,40,管理风格的形成,感 情,经 验,观 点,责 任,合 作,41,经济手段的作用你会奖励你的下
10、属吗？,工资的作用 奖金的作用 其它形式的物质待遇,42,不一定都是钱的问题！非物质奖励的方法,你会支持他吗？ 你注意听他的意见吗？ 你是否和他一起见客户？ 你有赋予他责任吗？ 他为什么不服你？ 他在你的心中有地位吗？,43,激励机制的四大构成,赞同个人行为与企业行为的一致性 表扬个人行为超越企业要求的独创性 奖励自我牺牲的超越性 刺激个人自我发展的冷淡性,44,激励机制的四大挑战,鳄鱼不是鱼 不想天天吃鱼 只有有限的鱼 你我都是鱼,45,权利与权力 position or power,职位 我是经理。 关系 我认识。 知识 这是我的专业。 影响 大家都听我的。 任务 这件事目前又我负责。,4
11、6,授权：有组织有计划地分配你的责任,把你权力范围内的某些任务委托给适当的责任人 而不把你的权力交给别人,47,被授权者：权力的使用人被授权者： 权力的执行人授权者 ：责任的承担人授权者 ：执行的监管人,不做，而不是不管,48,授权过程分解：,分析选择授权内容 指派寻找合适的授权对象 说明双方明确任务和责任 控制鼓励和监控被授权者 评估对结果做成检查和修正,49,授权前的思考要点：,你或者其他人都不应该做的事情 你可以让别人来做的事情 你不可能让别人来做的事情 授权不是把自己不喜欢做的事交给别人做,50,授权内容的思考,目标主要目标和次要目标 资源可以利用的人员和资金设备 时间要有明确的时间表
12、 方法完成责任的手段与方法 权限被授权者的决定范围和汇报对象,51,为何要授权？,没有时间和精力考虑总体规划 是否桌上堆满处理不完的工作 员工的积极性是否不够 员工的工作量是否不足 是员工的能力问题还是授权不够 是否在做员工的事情,52,经理必须自己完成的工作,领导推动和管理部门工作 人事人员的控制与培养 奖惩表扬和批评 策略性思考制订目标和达到目标的方法 沟通与协调部门内外 评估与修正对结果的鉴定和修订,53,授权失败的六大常见问题,授权对象选择错误 授权内容不恰当 信任和尊重不够 责任与监控失调 重复授权 缺乏鼓励与支持,54,如何发现授权中的问题,你仍然不断被打搅 已授权的任务带来新的问
13、题 被授权者的任务过多 你本身经常介入授权任务 因为授权而产生抱怨,55,时间的价值,年薪X1.5,年工作小时数,=每小时价值,56,沟通的技巧,书面语言 口头语言 形态语言 图像语言 高科技多媒体,57,各种沟通方式的有效性,文字说明7% 语音语调38% 表情形体55%,58,沟通成功的三大基础,熟悉和知道自己的目的和内容 语言简单扼要 充分感到对方理解和接受,59,沟通成功的六大要素,学会聆听 寻求共鸣 合理提问 快速反应 主动引导 良好体态,60,沟通的障碍因素,你知我知 你知我不知 我知你不知 你我都不知,61,利用好开会的方法,会议的准备工作 组织是否合理 内容是否有效 利益是否一致 结论是否执行,62,管理不是管人,管理是与人一起管 management is not manage man but manage with man,
