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1、,营销团队建设瓶颈突破,热 身,分组 组名、口号,我们需要什么样的团队,明星队？,冠军队,授课内容,揭示：什么是高绩效团队,1,掌握：如何建设高绩效团队,3,明白：我的团队怎么样,授课内容,揭示：什么是高绩效营销团队,1,掌握：如何建设高效营销团队,3,明白：我的团队怎么样, 团队的重要性及影响 什么是团队 什么是高绩效团队,古老的寓言故事,团队的重要性及影响,团队的重要性及影响,一人拼命，百夫难挡； 万人必死，横行天下。,如果把我的厂房设备、材料全部烧毁，只要留下我的团队，我仍将是一个钢铁大王,团队的重要性及影响,团队的重要性及影响,总部员工问卷调查报告,关于公司重要的价值取向,团队的重要性
2、及影响,总部员工问卷调查报告,制约公司发展的重要因素,什么是团队？,什么是团队,简单来说： 团队就是一些人一起做某件事。,什么是团队,中国文字之“团队”：,只讲不听的组织是什么？,有“口”“才”的人和一群“耳”听的“人”组成的组织。,团伙,什么是团队,英文之“TEAM”:,什么是团队,管理学家罗宾斯认为： 团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。,什么是团队,企业团队的通常定义： 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。,工作团队（Work teams） 高层团队
3、（Top teams） 销售团队（Sales teams） 项目团队（Project teams） 客户服务团队（Customer service teams） 特别任务团队（Task force teams）,由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。最近的陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，你们距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火烧毁的物品，此外，还有一个带桨的、可乘下你们和所有船员的橡胶救生筏。,你们正随一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，游船正在下沉！,所有生存者身上的东西仅为一包香烟和几盒火柴，五张五元面值的人民币。,您 的 任 务
4、把这十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此类推，直到排至相对不重要的第十五件。,救生专家的排序：,1、剃须镜 2、一桶9升油气混合物 3、一桶25公斤的水 4、一箱压缩饼干 5、5平方米不透明塑料布 6、两盒巧克力 7、钓鱼具 8、15米尼龙绳 9、一个救生圈 10、驱鲨剂 11、一瓶烈性酒 12、小半导体收音机 13、若干太平洋海区图 14、蚊帐 15、指南针,团队与群体的区别,工作群体,工作团队,信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的,集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,团队的发展
5、阶段,伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。 潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体 真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责 高绩效团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队,三、什么是高绩效团队,三、什么是高绩效团队,高效团队的特征,良好沟通,归属感,共享 信任,共同 价值观,角色 互补,有效授权,共同 目标,1、明确的团队目标,三、什么是高绩效团队,2、共享信任,三、什么是高绩效团队,3、团队中具有不同的团队角色,三、什么是高
6、绩效团队,4、良好的沟通,三、什么是高绩效团队,5、共同的价值观和行为规范,三、什么是高绩效团队,6、归属感,三、,三、什么是高绩效团队,7、有效授权,三、什么是高绩效团队,一支军队：军人的天职是服从 一个平台：发展和提升自己 一座学校：传、帮、带 一个家庭：互相支撑共担风雨 一所银行：投入有持续的回报,三、什么是高绩效团队,高绩效团队 五个一,授课内容,揭示：什么是高绩效团队,1,掌握：怎样建设高绩效团队,3,明白：我的团队怎么样, 我的团队怎么样 现实中的团队问题 为什么会有这些问题,33,自测：我的团队怎么样,得分越高 说明我们的团队越好,说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起
7、来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是； 各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙； 1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人一起就只会“窝里斗”了； 自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你；,现实中的团队问题,“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把各自的一亩三分地种好就不错了，团队精神？等素质提高再说吧” “不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧？”； “不是你的人就是我的人，跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉； 看见别人与自己不一样就大惊小怪，大喊“异端” 。,现实中的团队问题,个人IQ
8、 120!,团队IQ 62!,现实中的团队问题,能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤,85*6=510,现实中的团队问题,5 分钟,7 分钟,12 分钟,参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同,个人所费时间短，正确率低；团体所费时间长，正确率高,现实中的团队问题,社会惰性 工作无法明显区别 以突出个人 个人不必独自对工 作成果负责,学习智障 局限思考 专注于个别事件 归罪于外 主动积极但缺乏整体思考 对缓慢发生的变化失察 从经验中学习的错觉,为什么会有这些问题,1、从“客观”分析,2、从“我”分析 表现一：物以类聚，人以群分 表现二：他有什么了不起 表现三：谁的人 表现四：总是
9、看别人身上的缺点 表现五：各人顾各人 表现六：严于律人，宽于待己,为什么会有这些问题,3、从“组织”分析 表现一：团队精神不牢固 表现二：团队的目标不清晰 表现三：团队的成员构成不合理 表现四：团队的沟通机制不通畅 表现五：团队的冲突管理不健康 表现六：团队的激励机制不给力,为什么会有这些问题,授课内容,揭示：什么是高绩效团队,1,掌握：怎样建设高绩效团队,3,明白：我的团队怎么样,打造团队精神,1,制定共享的团队目标,2,目 录,认知和选择团队成员,3,处理团队冲突,4,有效激励团队,5,（一）团队精神团队存在的根本 （二）团队精神的关键要素,（一）团队精神：团队存在的根本,团队精神是高绩效
10、团队的灵魂，是团队成员为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的意愿和作风。,一、打造团队精神,有一种说法： 欧美人打桥牌，打的是协同配合； 日本人下围棋，想的是整体布局； 中国人搓麻将，摆的是各自为阵。,一、打造团队精神,（二）团队精神要素构成,凝聚力 合作 士气,一、打造团队精神,1、凝聚力,是团队使成员从事团队活动，拒绝离开的吸引力。,一、打造团队精神,团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。表现为： 团队成员强烈的归属感和一体性； 每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚； 对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。,一、打造团
11、队精神,凝聚力的最高境界,一、打造团队精神,2、合作团队精神的核心 团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。 团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异； 彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺； 相互帮助和共同提高； 共享利益和成就、共担责任。,一、打造团队精神,合作是生存之道,“前进的最佳方式是和别人一道前进” 林肯,燕千鸟,一、打造团队精神,3、士气团队精神的重要方面,指组织内部全体成员的工作热情与工作行为的总和。 标度： 实际工作指标：劳动生产率、工作定额完成情况、出勤率、事假、旷工、迟到、早退发生率等。 个人态度指标：工作动机、工作满足
12、感、劳动愉快程度、对组织目标的认同、提高业务水平的愿望等等。 人际关系指标：干群关系。,一、打造团队精神,营销员团队士气打造：早会、口号、朗诵,一、打造团队精神,打造团队精神,1,制定共享的团队目标,2,目 录,认知和选择团队成员,3,处理团队冲突,4,有效激励团队,5,（一）团队目标的作用 （二）设定目标的原则 （三）设定目标的窍门,二、制定共享的团队目标,中国有很多优秀的人才，这些人才就好像一颗颗珍珠，需要一根线把他们连接起来，组成一串美丽的项链。这根线就是企业的共同目标。这个目标能够引导大家去追求，去努力。 联想集团总裁柳传志,戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点了
13、。 英国心理学家.萨盖,二、制定共享的团队目标,（一）团队目标的作用,核心动力,向心力,凝聚力,激励力,二、制定共享的团队目标,（二）设定目标的原则,Secific 具体的,Measurable 可衡量的,Attainnable 可达到的,Relevant 相关性,Time based 有时限的,SMART 明智,二、制定共享的团队目标,（三）设定目标的窍门 第一个“要和不要” 要使用精确的描述性语言；不要使用形容词和副词。 第二个“要和不要” 要使用积极的动词；不要使用被动的动词。 第三个“要和不要” 要具体、明确；不要泛泛而谈。 第四个“要和不要” 要使用简单有意义的衡量标准；不要使用一些
14、模糊的衡量标准。,二、制定共享的团队目标,测试你们的团队目标怎么样？ 请如实地回答表中的各个问题，找出最符合自己的情况，分为五种情况： 完全符合（5分）、大部分符合（4分）、基本符合（3分）、大部分不符合（2分）和完全不符合（1分）。 计算得分： 如果得分为85分及以上，则团队目标制定得十分好； 如果得分在65分和85分之间，则团队目标制定得还算良好； 如果得分在65分以下，则团队目标就需要大幅度的改进。,打造团队精神,1,制定共享的团队目标,2,目 录,认知和选择团队成员,3,处理团队冲突,4,有效激励团队,5,（一）贝尔宾的团队实验 （二）一般性结论 （三）团队角色 （四）角色分析 （五）
15、高效团队的组成 （六）低效团队的组成,三、认知与选择团队成员,引言：西游记 二大主角： 唐僧 孙悟空 三大配角： 猪八戒 沙和尚 白龙马,三、认知与选择团队成员,师徒四人齐心协力、目标一致,修成正果!取得各自成佛的封号。,三、认知与选择团队成员,西游记续 唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这100年来修炼程度，席间谈话如下： 如来：众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？ 唐僧：八戒 如来：哦！这倒出乎我的意料， 说来听听！,三、认知与选择团队成员,西游记的启示,没有完美的个人，只有完美的团队,三、认知与选择团队成员,（一
16、）贝尔宾的团队实验 贝尔宾是英国剑桥大学教授 该实验历时9年 组建了多支团队，大多数由名成员组成 团队效率的衡量标准是它们在管理游戏中所取得的财务业绩 由此产生团队角色理论目前团队建设的权威理论,三、认知与选择团队成员,（二）一般性结论,阿波罗团队智商都很高的人组成的团队，多数绩效却最差 团队成员的智商都平平，结果也不好 团队中必须有一两个比其他人“聪明”的人，这是团队成功的基本条件，但并不是决定性因素,三、认知与选择团队成员,（三）团队角色,实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者 技术专家,实干者,角色描述：非常现实，传统甚至有些保守，崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。,典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律,作 用：由于
