第七章资料收集风笑天《现代社会调查方法课件

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1、第七章 资料收集,本章目录,一、资料收集方法的类型与特点 二、自填问卷法 三、结构访问法 四、资料收集要点提示 五、调查员的挑选与培训 六、调查过程管理与质量控制,教学目的和要求,通过本章的教学使同学掌握资料收集的方法。 1、了解资料收集方法的类型与特点 2、掌握资料收集的方法 3、掌握调查员的挑选与培训方法,教学重点、难点,1、自填问卷法 2、结构访问法 3、调查员的挑选与培训,第七章 资料收集,一、资料收集方法的类型与特点 1、资料收集方法的分类 2、自填问卷法与结构访问法的特点,资料收集方法的类型与特点,1.资料收集方法的分类 自填问卷法指的是调查员将问卷表发送给(或者邮寄给)被调查者，

2、由被调查者自己阅读和填答，然后再由调查员收回的资料收集方法。 结构访问法是指调查员采取口头询问和交谈的方式，向被调查者了解社会情况、收集有关社会现象资料的方法。,资料收集方法的类型与特点,2.自填问卷法的特点 （1）自填问卷法具有优点： 节省时间、经费和人力 具有很好的匿名性 所得资料便于定量处理和分析 可避免某些人为误差,资料收集方法的类型与特点,2.自填问卷法的特点 （2）主要缺点： 问卷的回收率有时难以保证 自填问卷法对被调查者的文化水平有一定要求 调查资料的质量常常得不到保证,资料收集方法的类型与特点,2.自填问卷法的特点 （3）自填问卷法的适用 在文化程度较高的调查地区和被调查群体中

3、比较适用 在成分单一的总体中也比在成分复杂的总体中适用,资料收集方法的类型与特点,3.结构访问法的特点 （1）主要优点： 调查的回答率较高 调查资料的质量较好 调查对象的适用范围广 （2）突出的特点：在通常情况下,它是一种以口头语言为中介、调查员与被调查者面对面的交往和互动过程。,资料收集方法的类型与特点,3.结构访问法的特点 （3）主要缺点： 调查员和被调查者之间的互动有时会影响到调查的结果 访问调查的匿名性比较差 访问调查的费用高，代价大 结构访问法对调查员的要求更高,二、自填问卷法,1、个别发送法 2、邮寄填答法 3、集中填答法,自填问卷法,1.个别发送法 （1）个别发送法的优点： 它比

4、较节省时间、经费和人力； 调查员可以向被调查者进行解释和说明； 可以保证比较高的回收率； 调查具有一定的匿名性；,自填问卷法,1.个别发送法 （1）个别发送法的优点（续） 可以减少调查员所带来的某些偏差； 被调查者有比较充分的时问对问卷进行阅读和思考，还可以在方便的时候进行填答等等。,自填问卷法,1.个别发送法 （2）个别发送法存在的不足： 调查的范围依然受到一定的限期，不如邮寄填答法那么广泛； 问卷的填答质量依然不能完全得到保证等等。,自填问卷法,2.邮寄填答法 （1）主要优点 它特别地省时、省力、省钱 它的调查的范围最广，且不受地域的限制 被调查者可以在他们方便的时候，从容不迫地填答问卷,

5、自填问卷法,2.邮寄填答法 （2）主要缺点 它需要有调查对象的地址和姓名 问卷的回收率难以保证,3、集中填答法,具体作法 （1）通过某种形式将被调查者集中起来，每人发一份问卷 （2）由研究者统一讲解调查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项。 （3）请被调查者当场填答问卷。 （4）填答完毕后统一收回。,特点 （1）优点 它比个别发送法节省时间、人力和费用 比邮寄填答法更能保证问卷质量和回收率 （2）局限 样本不一定能够集中 “团体压力”影响问卷质量,三、结构访问法,1、当面访问 2、电话访问,1、结构访问法之当面访问法,（1）当面访问法是一种以口头语言为中介、调查者与被调查者面对面的交往和互动

6、过程。 基本作法 研究者选择和培训一组访问员； 访问员严格依据问卷的问题及其顺序提问向被调查者提问； 严格按照问卷的格式和要求记录被调查者的回答。,结构访问法之当面访问,（2）当面访问法具有的优点： 1) 能够对调查过程加以控制最大的优点 2) 这种访问法具有远高于自填问卷法的回答率调查的回答率较高 3) 它可以对调查资料的效度与信度进行评估。调查资料的质量较好,结构访问法之当面访问,（3）当面访问具有以下弱点： 首先，调查的费用高当面访问法的调查费用大大高于自填式问卷调查 其次，调查的时间长当面访问法所花费的时问也大大长于自填式问卷调查,结构访问法之当面访问,（3）当面访问的弱点 第三，其调

7、查的范围和规模往往受到很大局限。 最后，对调查员的要求较高。对于某些较敏感问题的调查，采用当面访问法的效果也往往比不上自填式问卷调查。访问员与被访者之间的互动有时会影响到调查的结果,2、结构访问法之电话访问法,（1）一般作法 印制好电话访问问卷：特别便于迅速记录答案，并录入专门配合电话调查的计算机。 挑选和培训一组访问员,2、结构访问法之电话访问法,（1）一般作法 随机抽取一组电话号码作为调查样本；注意此时应留有一组预备号码，用以在正式抽中的被访者不在家或拒绝合作时替补。 根据访问问卷的内容对被调查者在电话中进行访问，同时记录下被访者的回答。,结构访问法之电话访问,（2）电话访问的主要优点：

8、简便易行、省时、省钱，特别是对于内容比较简单的调查，电话访问的效果更好。 十分便于对调查员进行监督和控制，使得电话访问的质量比当面访问更容易得到保证。 （3）主要问题是被调查者的选取及代表性方面的困难,四、资料收集要点提示,1、理解被调查者的心理 2、第一印象 3、进门和开场白 4、接触被调查者之前的准备 5、提问,资料收集要点提示,1.理解被调查者的心理 迪尔曼设计了一种被称为“总体设计”的方法，用以指导和解决调查中的合作问题。这一方法的理论部分包括3个关键概念：代价、报酬和信任。它对被调查者回答或不回答我们所提出的问题给予解释。 在调查资料收集的过程中，研究者应对被调查者的心理和想法有所认

9、识和理解。,资料收集要点提示,2.第一印象 正式、普通、友善、礼貌是这种第一印象的基本标准,资料收集要点提示,3.进门和开场白 见面时，首先要向被调查者表示某种歉意。 开场白一定要说好好的开场白的标准是：简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。 开场白的主要内容 说明调查者的身份 调查的性质和大致内容 并解释怎么抽选到该调查对象、说明不会占用对方太多时间、表示希望得到对方的支持等等。,例,您好！我叫XXX，是XX大学管理系的学生，这是我的学生证。(出示学生证)我们正在进行一项城市社区卫生服务质量问题的社会调查。我们从全市抽选了300位市民作为代表，您是其中的一位。我只会占用您15分钟的时间，希

10、望您支持我们的调查。,资料收集要点提示,4.接触被调查者之前的准备 进行调查访问前，要对调查对象的选取方式、基本特征、调查访问的程序要求、调查问卷的内容等等，有尽可能明确的认识。 除了准备好调查所用的问卷(和纪念品)外，调查员应随身携带证明个人身份的有关证件和标志。,资料收集要点提示,5.提问 进入正题之前，可以先谈调查对象较熟悉的事情，然后逐步地把话题引向调查的内容。 开始时，提问的速度慢一点，使被调查者有一个逐步适应的过程。 访问的过程中,调查员要始终注意控制访问的进程。,五、调查员的挑选与培训,1、调查员的一般条件 2、调查员的特殊条件 3、培训调查员的方法,调查员的挑选与培训,1.调查

11、员的一般条件 一般条件是指对调查员的一些基本要求，最主要的有4个方面： 一是诚实与认真 二是兴趣与能力 三是勤奋负责 四是谦虚耐心,调查员的挑选与培训,2.调查员的特殊条件 （1）调查员的特殊条件：性别、年龄、教育、地区。 （2）特殊条件主要是依据研究的主题、社区的性质、被调查者的特点来考虑的。 （3）所选的调查员在年龄、职业、社会地位等背景条件上与被调查者越接近越好。,调查员的挑选与培训,3.培训调查员的方法 （1）研究人员要向调查员介绍该项调查的内容、意义、方法；同时，还要就调查访问的步骤、要求、时间安排、工作量、报酬等具体问题进行说明。,调查员的挑选与培训,3.培训调查员的方法 （2）组

12、织调查员集中学习调查员须知、调查问卷、调查员手册等材料。 介绍和传授一些基本的和关键的调查访问技术 ：敲门、自我介绍、取得信任、建立合作关系、提问、记录。,调查员的挑选与培训,3.培训调查员的方法 （3）要进行模拟调查或访问实习； （4）要建立起联系、监督和管理的办法及规定，以保证正式调查工作的顺利开展。,联系被调查者,4、联系被调查者 （1）通过正式机构：如民政系统、妇联组织等 （2）通过当地部门：如街道、居委会、企事业单位 （3）通过私人关系,联系被调查者,4、联系被调查者 （4）直接与被调查者联系： 以上途径不通时剩下的唯一途径。 注意：带上证件和介绍信 态度友善 合适时间,六、调查过程

13、管理与质量控制,1、合理组建调查队伍 2、建立监督和管理的办法及规定 3、实地抽样的管理和监控 4、实地访问的管理和监控 5、问卷回收和实地审核的管理与监控,总要求,定期召集会议，听取汇报。 建立合理与方便的联系方式。 抽查每天的问卷，发现疑问及时核对。 调整调查进度。 后期的鼓励。 补充调查。,1、合理组建调查队伍,做法是 1建立起相应的调查小组，小组的规模以46人为宜，并注意到男女比例的搭配，尽可能做到小组中男女各半。 2指定一名小组长。 3调查任务的布置和实施最好以小组为单位，而不是以单个的调查员为单位。,2、建立监督和管理的办法及规定,程序规定和管理制度包括调查进度控制措施、调查小组管

14、理办法、调查指导和监督措施、资料复核与检查措施、调查小结与交流制度等等。,3、实地抽样的管理和监控,1明白具体的抽样规则和方法 2加强在实地的具体指导。特别是在抽取最韧的调查对象时，研究者要一个小组一个小组的进行示范，并在每天的总结会上集中讲解遇到不同情况时的具体做法。,4、实地访问的管理和监控,（1）调查的开始阶段，研究员要深入到调查实地，参与到发送问卷或结构访谈的工作中，最好能亲自做一两份访谈，以了解和体验实际调查中可能出现和遇到的问题。 （2）了解和体验普通调查员容易犯的毛病和容易出现的遗漏、偏差等等，以便及时进行指导和提醒。,4、实地访问的管理和监控,（3）最好能分别陪同和观察每一个调

15、查员进行一份访谈调查的过程，以掌握每位调查员的调查能力、调查质量。 （4）每天调查结束后，研究者要及时开会进行讨论和小结。针对调查员在实地普遍遇到和出现的问题进行统一指导和要求。,5、问卷回收和实地审核的管理与监控,1最好在调查问卷收回的当天就进行间卷资料的审核。 2要求每个调查员在收回或完成一份问卷后，及时浏览和检查问卷填答情况，发现问题，及时回访核实，并在检查合格的问卷上面签上调查员的姓名和时间。 3要求每个小组曲组长再次对调查问卷进行清理和检查，并签上组长的名字及时间。 4研究者本人也应随时抽查收回的问卷，及时发现填答或访谈中存在的问题，并在实地进行回访补救。,思考题,1结合实际说明白填问卷法和结构访问法各有什么优缺点。 2试比较个别发送法、邮寄填答法、集中境答法各自的优缺点，并说明在实际应用中应注意什么。 3邮寄填答法员主要的缺点是什么7为了尽可能提高邮寄问卷的回收率和填答质量，研究者应注意哪些方面的问题? 4电话访问的主要困难是什么?这一困难对电话访问的应用有什么样的进行当面访问时，应注意哪些方面的问题? 5 举例说明挑选调查员时应考虑的一般条件和特殊条件。,本章结束,