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1、认知社交礼仪,项目一,目 录,单元1 社交的含义与作用,单元2 礼仪的含义与作用,单元3 社交礼仪的整体原则与培养,单元1 社交的含义与作用,导入案例 分析与思考 相关知识 技能训练,导入案例 高级餐厅的商务应酬,上海不求最好、但求最贵的除A式官府菜外，还有藏在外滩百年老楼里、打着“外滩某号”招牌的餐厅。,外滩5号Mon the Bond 具有南欧风味的西餐厅。景观好、能满足小小虚荣心、价格也不至于让老板跳起来。菜品味道，对于不热衷于吃西餐的我来说有点一般。不过窗外闪烁的东方明珠塔、金贸大厦以及陆家嘴一带的高楼风景加上黄浦江的江风，让人心旷神怡。同事间打趣老板和公司里特有的俏皮话也让人很开心。
2、,外滩3号Jean Georges 套餐价格控制在人均300元以内。就餐的以处于工作状态的老外居多，另外是工作时不太讲中文的中国人。菜的确很好吃，尤其是鹅肝。到底是米其林三星餐厅，服务不错，菜更好。,外滩6号天地一家 新开张的中餐厅，中餐西吃，一道道按从前菜到主菜的顺序上菜。和西餐甜点一样，每道菜都精心摆好姿势。因为是聚会晚宴，又有赞助商相助，名流、明星纷纷出现。,分析与思考,1秘书的社交活动具有什么特点？对我们有何启示？ 2秘书从事社交活动，需要具备哪些素质与条件？,讨论后明确,1秘书的社交活动具有被动性、多样性、多层次性等特点。要求我们平时多多开阔眼界、积累经验。 2秘书从事社交活动，需要
3、具有一定的适应能力与应变能力，能根据工作目标的需要进行自我调节。,相关知识,一、社交的含义 二、社交的功能与作用 三、社交的构成 四、社交的基本方式,一、社交的含义,1什么是社交 2社交范围的演变,1什么是社交,社交是社会交往的简称。 解读俗语“在家靠父母，出门靠朋友”。 通过参加社交活动，我们获得友谊和合作，适应新的学习环境、生活环境、工作环境，从“依赖于人”的自然人发展成“独立”的社会人，是成功走向社会的必然过程。,2社交范围的演变,社会,个体,宗族,家庭,二、社交的功能与作用,1、是实现生活、工作目标的基本手段与途径 2、是人类的基本需要 3、是完善自身能力结构的重要环节,1、是实现生活
4、、工作目标的基本手段与途径,信息共享 情感沟通 相依相助,2、是人类的基本需要,马斯洛需要层次学说,3、是完善自身能力结构的重要环节,1自我监控能力 2社交态度 3解决社交问题的能力 4社会洞察能力 5人际管理能力 6人际沟通能力,职业秘书需要较强的人际沟通能力,（1）与领导的沟通。,（2）与员工的沟通。,（3）与同事的沟通。,（4）与其他单位的沟通,精明强干，善于办会、办文、办事； 诚实而不作假弄权； 适时适当提供意见而不以正确者自居； 公正无私，不搬弄是非； 谦虚谨慎，不傲上凌下； 受到批评而能不急不怨； 办事取得共同语言。,熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况。 保持良好的精神状态，
5、彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。 接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。 交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。 要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。,把自己看成是员工。和领导接待员工，解答问题，而不能以领导代表自居。和员工打交道应热情、谦虚、平易近人，员工的愿望、问题，能如实向领导汇报。,与同事和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的职业环境。每个
6、人都有主动承担繁重工作的精神，且不自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。,三、社交的构成,八成人饮酒只为“社交需要”,心理专家表示，人群中5的人已对酒精上瘾，离开酒精会令他们感到焦虑，他们必须强制戒酒，“另外，至少有八成以上的人对酒精没有任何兴趣，只是因为社交需要才饮酒。” 数据显示，成年人中5的人滴酒不沾，80的人因社交需要才举起酒杯，10的人是问题饮酒者，另有5的人已对酒精形成依赖，一旦离开酒精，他们会产生焦虑，甚至发生抑郁。,相关链接,四、社交的基本方式,1横向交往与纵向交往 2单向交往与双向交往,1横向交往与纵向交往,根据交往主体与交往客体所处的
7、社会阶层可以把交往方式分为横向交往和纵向交往。 横向交往指同辈、同级等同一层次的交往，如同学、同龄人之间的交往。 纵向交往则指上下级或代际之间等不同层次的交往，如父母与子女、老师与学生、经理与员工之间的交往。,2单向交往与双向交往,根据交往主客体信息交换的流向可分为单向交往和双向交往。 单向交往指交往主体向交往客体单向发出信息的交往，如上级向下级发指示、作报告。 双向交往则指交往主体向交往客体发送某种信息后，客体又以主体的身份把相应的信息发送给原来的主体，形成交往主客体的互换。如领导和群众的民主对话，它既不是单纯的领导作报告，也不是单纯的群众反映意见的单向交往，而是领导与群众之间信息的双向传递
8、。,技能训练,1阅读案例，说明社交活动的构成要素具体指什么？ 2填表分析一下自己的朋友类型，评估一下目前自己的社交状况。,讨论后明确,1、从静态角度看，交往主体是牛根生，交往客体是蒙牛客户，交往手段是家宴。（从动态角度分析略） 2、目的在于明确自己的真实状态，寻找社交突破口。具体答案略。,单元2 认知礼仪的含义与作用,导入案例 分析与思考 相关知识 技能训练,导入案例,崔君来自南韩首尔，到我所在的大学来学习汉语言文学，本学期我担任他的美学教师。 经过一段时间的相处，老师们都发现，无论是在课堂上，还是在日常生活中，与国内大学生相比，崔君对任课教师更有礼貌，更注意礼节和礼仪。一个突出的例子就是，无
9、论是什么时候，也无论是在什么地方，只要一遇见老师，他都会给老师行一个标准的鞠躬礼。 有一次，我和他在教学楼楼梯拐弯处不期而遇了。我上楼去，他下楼来。我们上下楼梯的速度都很快，等我们相互看到对方时，连打招呼都有点来不及了。按照平时养成的师生交往的“惯例”，老师和学生互相微笑致意也就算是礼节性地打过招呼了，但崔君却仍然是“习惯性”地行起了鞠躬礼可惜，实在是由于太急促，他顾上了弯腰鞠躬，却没顾上考虑一下脚下是台阶，可能他的双脚正站在不同台阶边缘之故罢，他一时竟失去了重心，重重地摔倒在台阶上了。 为这事我感叹并内疚了很长一段时间。,分析与思考,1韩国留学生如此重视礼节、礼仪，说明了什么问题? 2坚持行
10、鞠躬礼的韩国留学生给人留下了什么样的印象？,讨论后明确,1、说明了 （1）韩国学生礼仪表现好，从一个侧面体现出其素质与修养水平高； （2）反映出韩国社会良好的礼仪风范与文明程度； （3）反映了韩国对教育的重视和对教师的尊重； （4）说明韩国礼仪教育抓得好，可从家教、校园教育、生活环境的潜移默化等方面分析； （5）其他合乎情理的分析。 2、肯定留下的是积极的良好的印象，言之成理即可。,相关知识,一、礼仪的含义 二、礼仪的产生与发展 三、礼仪的作用 四、礼仪的特点,一、礼仪的含义,3.与礼貌、 礼节的关系,二、礼仪的产生与发展,产生,传统礼仪,现代礼仪,“礼”起源于原始的祭祀活动。对大自然的敬畏之
11、情。,阶级和国家产生后， 礼仪内容和形式发生本质变化，从原始图腾宗教意识发展为一整套的伦理道德观念；由个体之间日常交往的礼节，延伸到社会生活的各个方面。 周公集“礼”之大成，提出一系列礼制。 儒家主张“礼治”，以礼入法，根据自己统治的需要，不断加以修改、补充和完善。,以科学、民主和现代生活为基础，选择性继承借鉴西方。逐渐地成为一种适用于国际交往、社会交际和道德约束的精神与原则。礼仪正在回归它的本位，充分发挥着它的积极作用。,三、礼仪的作用与功能,净化风气,规范行为,协调关系,塑造形象,提高修养,礼仪作用,1规范行为,礼仪具有规范和约束思想与行为的功能。在社交活动中，高素质的参与者不仅自觉、自愿
12、地用它来规范、约束自己的言行举止，而且用它来衡量和判断他人的言行举止。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多少，如果其行为符合礼仪的要求，就能被人们所认可，反之就会遭受非议甚至指责。因此，要想在社交场合赢得他人的好感和尊重，就应表现得彬彬有礼，必须自觉地按照礼仪规范去约束自己的意念与行为。 不同国家、不同民族、不同行业的礼节仪式都有其独特性，当我们要进入不同地域或不同领域时，必须首先了解那里的礼仪习俗和行为规范，并按照这些习俗和规范来约束自己的言行。,对秘书行业来说，处理多种关系，安排各种活动，做好日常事务工作，都与礼仪规范相联系。,2协调关系,礼仪以建立和谐的人际关系与良好的组织气氛为目的，
13、具有协调人际关系、工作关系的功能。 作为一种润滑剂，礼仪除了可以使个人在交往活动中充满自信、胸有成竹、处变不惊以外，还能帮助相关当事人艺术性地处理各种复杂关系，更好地向对方表达自己的尊重和敬佩、友好与善意，增进彼此的了解与信任，密切和升华情感。 弗兰西斯培根所说，礼仪是一封永久的推荐书，它可以使人通向四面八方。,秘书在工作中要与组织内外、上下左右各方面人士打交道，熟练掌握社交礼仪规范是秘书的职业要求，它有助于秘书在人际交往中，加强沟通，协调关系，增进友谊，缓解矛盾，结交新朋，密切旧友，从容地应对各种复杂的局面和关系。,3提高修养,良好的社交礼仪是良好修养的体现，反过来，又有助于行为主体提高自身
14、修养。 在礼仪的学习和运用过程中，人们通过自己的努力，把良好的礼仪规范内化为个人一种自觉自愿的行为，这就是一个不断提高自身修养的过程。在这个过程中，人们会自觉地克服自身不良的行为习惯，不断修身养性，提高个人素质，体现自身价值。 社交中，礼仪是衡量一个人文明程度的标准。我们从一个人运用礼仪的程度，可以感觉到他修养的好坏、素质的高低。一个人的修养怎样、素质如何，完全能够通过他在不同场合的仪容仪表、言谈举止准确地反映出来。从这个意义上讲，要表现出自己较高的素质和良好的修养，就必须学好和用好社交礼仪。 优秀的职业秘书，不仅要有较高的政治理论修养和思想品质，强烈的事业心、责任感和无私奉献的精神，还须有良
15、好的礼仪修养。这样才会在辅助管理、综合服务的岗位上，以良好的心态、得体的言谈举止，妥帖而艺术地对待每一个人，处理每一件事。,4塑造形象,不但能塑造良好的个人形象，而且能通过塑造个人形象塑造组织的形象。 讲究礼仪的基本目标就是树立和塑造个人的形象，即通过自己的仪容着装、言谈举止、为人处事等给他人留下总体印象。 社交活动中会受到“首因效应”的影响。即人们在初次接触某人的时候，会即刻产生所谓的“第一印象”。这个“第一印象”的好坏，往往直接左右着人们对此人的评价，而且还将在很大程度上决定着交往的深度、广度，直接影响到双边关系的好坏。 社交礼仪也能通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。从团体的角度来看，
16、礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 彬彬有礼的员工，会让顾客产生一种对其所在组织的很强的信赖感。社会组织要想在日益激烈的竞争中占有一席之地，必须重视对自己的员工进行礼仪知识教育和礼仪规范训练，以期通过员工良好的仪容风范、言谈举止来提高组织知名度、赢得美誉度。 在商务活动中，不管个人言行举止是否符合礼仪，客户都不会将其视为个人行为，而是代表所在组织。“我不仅仅是我，我就是公司的形象代言人！” 秘书是组织的形象窗口，更应充分利用自己的独特身份，在塑造组织形象的过程中发挥独特作用：恰当运用礼仪手段，化解危机，挽回影响，维护组织形象。,5净化风气,礼仪是人类社会进入文明时代的标志。 礼仪常常被上升到治国安邦、济世安民的高度，荀子曾说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”（荀子修身） 有位哲人说过：“一个没有社会公德的民族是个危险的民族，而一个拥有良好社会公德的民族肯定是个充满希望的民族。”当前，我国正大力加强社会主义精神文明建设，“明礼”是公民道德规范的重要内容。可以说，提倡学习礼仪，遵守礼仪，使公民从衣着容貌到言谈举止都尽可能地给人以
