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1、锦州东港电力有限公司人力资源管理诊断,北大纵横管理咨询公司 二零零三年八月,机密,2020/8/4,1,2003JZEP-PRES01,目 录,薪酬激励,考核,培训,人员配置,职业生涯设计,人力资源规划,更多精品管理资料： ,2020/8/4,2,2003JZEP-PRES01,人力资源是企业发展的重要资源之一,物质资源,资本资源,人力资源,企业的发展,能动性：通过调动其内在能动力发挥作用。,再生性：通过休息使其体力得到恢复。,高增值性：通过对其进行投资可为企业创造巨大的价值,可变性：通过培训等可提高其综合能力。,人力资源的特殊性,你可以将我的所有资产拿走，但如果我能保留住现有的人才，五年以后
2、我就会东山再起。 通用汽车公司总裁 斯隆,更多精品管理资料： ,2020/8/4,3,2003JZEP-PRES01,人力资源战略是企业发展战略和年度计划最重要的组成部分，也是人力资源管理各项工作的指导原则,人力资源战略的基本问题,现在组织的情况怎么样？ 组织的目标是什么？ 怎样才能实现组织的目标？ 我们现在做得如何？ 我们该怎么做？,公司战略分解 人才战略定位与五年规划 人力资源战略宗旨、目标 人力资源战略支撑体系（组织、制度、经费等） 人力资源战略实施方案,更多精品管理资料： ,2020/8/4,4,2003JZEP-PRES01,但是，长期以来公司忽略人力资源开发与管理战略，人力资源管理
3、还停留在人事管理阶段,传统人事管理,现代人力资源管理,档案关系、人事关系、劳动合同等简单的事务性工作,工作涉及到从人力规划、招聘录用、奖酬、考核和职业生涯开发等全过程,人事管理只是人事部门的管理，忽略了高层经理人员与直线人员的人事管理职责 注重级别,人力资源的重要性日益凸现，全员参与人力资源管理 注重贡献,人力资源是一种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工具 以责任为中心，心理契约，发展个性,人力资源是一种成本的消耗，人事管理的任务是控制这种成本 以权力为中心，规范和制约，压仰个性,内 容,管理方式,理 念,更多精品管理资料： ,2020/8/4,5,2003JZEP-PRES01,而且，战
4、略性工作投入不足，事务性工作占据人力资源部门过多精力,基本缺乏,投入不足或效果不好,现在的主要工作,人力资源规划,职业生涯设计,招聘与培训,薪酬与激励设计,绩效考核,社会保险 人事档案 劳动合同管理 工资奖金管理 职称和组织管理,战略性工作投入不足，人力资源管理的核心功能得不到发挥，难以参与高层管理，成为高层管理者的决策参谋,事务性工作，占据大量的时间和精力,人力资源战略,更多精品管理资料： ,2020/8/4,6,2003JZEP-PRES01,造成人力资源管理缺乏系统性规范化运作，也影响了公司人力资源管理的效果,吸引优秀人才 保留优秀人才 发展优秀人才,长期不 招聘新员工，企业新鲜活力不够
5、，新思想新观念无法导入，而且造成人才断档,在职培训少且缺乏针对性，没有形成规范化运作的工作制度,薪酬政策不合理， 形不成动态激励，造成员工的不公平感，满意度低,组织及岗位设计不明晰，指挥命令系统不清晰,招聘,薪酬与激励,岗位设计分析,培训与发展,考核,流于形式，考核的牵引指导效果不足,2020/8/4,7,2003JZEP-PRES01,问题与不足,同时，尚未系统制定人力资源规划，这是导致复合型高层管理人才不足的主要原因之一,人力资源规划：是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，以实现该组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。,考虑的因
6、素： 企业的发展目标 人力资源的代谢和替换 组织结构的变化,不清楚未来人力资源供应如何？ 缺乏对未来人力资源需求的分析如何？ 没有系统思考如何解决人力需求净差？ 不知是否有足够的员工？ 不知是否合理利用了现有员工？ 没有有效提升员工的知识、技能和态度,问卷：企业目前最需要的人才类型？,高级经营管理人才,专业技术人才,一线技术工人,生产管理人才,其它,2020/8/4,8,2003JZEP-PRES01,人力资源规划功能的缺失导致人才断层与人才流失并存，影响公司市场竞争力,公司未来发展要求：不断引进技术人才、充实经营管理人员力量,公司所需的高级管理人才紧缺，市场供给不足,激烈的市场竞争实质是人才
7、竞争,同行引进优秀人力资源，进行人才争夺,中坚力量培养不力，缺乏人才梯队,高级人才，出现断档,人才引进不够，供培养的后备力量不足,部分人缺乏知识更新、学习及技能培训提高,2020/8/4,9,2003JZEP-PRES01,目 录,薪酬激励,考核,培训,人员配置,职业生涯设计,人力资源规划,2020/8/4,10,2003JZEP-PRES01,49.6%的员工认为，以公司目前的状况，公司的变革应该先从工资福利与考核体系入手，94.5%的员工认为收入的提高可调动工作的积极性,问：您认为您认为公司的变革应从哪里入手？,问：您认为哪种方式能够更好地提高您的工作积极性？,资料来源：员工调查问卷,20
8、20/8/4,11,2003JZEP-PRES01,公司目前采用岗位工资制（一）,资料来源：公司文件,2020/8/4,12,2003JZEP-PRES01,岗位工资归级标准表（二）,50元,100元,100元,2020/8/4,13,2003JZEP-PRES01,在工资收入年年有所增长的情况下，却仍有84.9%的员工对收入不满意,问：您的工作与付出相比，您对目前的收入满意吗？,访谈： 合资时承诺3年工资增长30%，但是，仅仅在99年上调了20%，没有完全兑现。,资料来源：员工访谈、调查问卷、公司文件,2020/8/4,14,2003JZEP-PRES01,究其原因，关键是公司薪酬体系违背了
9、四个公平性原则,外部公平性,外部公平性是指公司员工所获得的报酬比得上其他公司完成类似工作的员工的报酬。,内部公平性,内部公平是指在组织内部依照员工所从事工作的相对价值来支付报酬。这就要对员工所做的工作进行评价。,自我公平性,自我公平性是指仅依据员工的诸如业绩水平和资历等个人因素对同一家企业完成类似工作的员工进行支付。,过程公平性,过程公平性是指在制定薪酬时，要了解员工对薪酬的期望和福利的偏好，让员工知道工资的结构与发放办法等，获得员工对薪酬制度的理解，增加满意度,2020/8/4,15,2003JZEP-PRES01,外部不公平：公司的薪酬水平虽然在锦州地区有一定竞争优势，在同行业中却处于中下
10、游水平，员工对此很不满,问：与同行业外单位的同学和朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？,问：与本地区其它行业的同学和朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？,资料来源：内部访谈、外部资料,2020/8/4,16,2003JZEP-PRES01,内部不公平：薪酬高低与岗位不匹配，薪酬发放向重要岗位倾斜不够,2002年各单位人均年度奖金收入比较,财务部的重要性应大于保卫武装部，但是在奖金分配中没有体现出来,75%的员工认为薪酬高低和岗位不匹配,资料来源：调查问卷、公司文件,2020/8/4,17,2003JZEP-PRES01,中层以上干部实行年薪制违背了年薪制的基本应用原则，弱化了年薪制的应有的激励
11、功能,年薪制 基本原则：把企业经营者的收入和企业普通员工的收入区别开来，吸引、激励和留住用人单位必需的人才，调动人的积极性，激发人员活力 实施对象：经营者年薪制实施对象包括：具有法人资格的企业厂长和经理、公司制的董事长和总经理、对企业经营绩效影响较大的员工群（占员工总数5%左右） 构成：年薪制应该按岗位来设计，一般由基本年薪和风险收入组成。其中，基本年薪一般不跟经营者的实际经营业绩挂钩；绩效收入完全根据经营者的业绩，按照一定的比例提取 作用：依靠激励和约束相互制衡的机制，把经营者的责任和利益、成果和所得紧密结合起来，以保护出资者的利益，促进企业的发展 实施环境：要以现代企业制度为基本的运行条件
12、，加强经营者年薪制的综合配套改革；要有科学的外在评估机制，并尽可能采用与国际接轨的考评手段；改进完善考核方法，把经营者收入分配与落实经营目标责任制结合起来；加强对经营者的年终审计，坚持先考核后兑现的原则,2020/8/4,18,2003JZEP-PRES01,在实际操作中还存在一系列具体问题,实施范围：公司副总、董事会秘书以及二级单位的正副领导 数额：根据岗位不同要素，完成工作任务的难易程度、负责工作的责任大小、所处工作环境的好坏和承担工作量的多少确定，突出主要生产、经营岗位，适度拉开正副职年薪差距 结构：年薪总额=基本年薪+绩效年薪，各占50% 考核与发放：由分管副总、工会主席、党委书记、总
13、经理进行考核，基本年薪按月发放，风险年薪在年底考核后发放 其他：年底完不成经营指标的干部自动辞职,资料来源：公司文件,年薪制的实施范围太大，弱化了其激励效果 中高层的年薪结构比例一样，没有区分出风险的高低 工会主席和党委书记不宜作为考核主体 干部已经每月预交了风险抵押金，再以辞职作为处罚有失妥当,现行制度,问题,2020/8/4,19,2003JZEP-PRES01,自我不公平：贡献与报酬不成比例，技术人员和现场员工的收入偏低,82.5的员工认为公司的报酬与贡献不成比例,您认为下列人员的收入水平如何？,资料来源：调查问卷,2020/8/4,20,2003JZEP-PRES01,过程不公平：公司
14、薪酬制度的制定缺乏与员工的沟通,1、员工参与 尤其是在制定工资分配制度的过程中应广泛征求员工的意见，搜集员工反馈，力图使制度得到员工的理解 2、实施过程中注意与员工的沟通与交流 3、制度不是一成不变的，应不断修改和完善，以适应公司的变化，增加员工对薪酬制度的满意程度,问：您认为公司的人事管理制度完善吗？,资料来源：员工访谈、调查问卷,保证过程公平需要,52%的员工认为人事制度不够完善，19%的员工认为很不完善，其原因就在于制度制定时缺乏员工参与,2020/8/4,21,2003JZEP-PRES01,奖金采取二次分配的办法，部分部门在发放时采取平均发放、不透明发放等方法，弱化了奖金的激励功能,
15、奖金的分配实行二级分配，由人力资源部一次性发给二级单位 二级单位自行制定奖金分配方案 二级单位考核到班组，由班组根据员工贡献的大小自行分配 有些一线班组和职能部门发放奖金比较随意，搞平均发放或不透明发放 年终大块奖与考核不挂钩，平均发放,奖金发放现状,由于员工追求过程的公平性，所以平均或不透明发放奖金的结果是奖金激励功能的下降和员工不满的增加 公司对奖金实行总额承包，这种“以包代管”的方式会使奖金的分配失去监控，造成负面影响,结果,2020/8/4,22,2003JZEP-PRES01,另外，公司目前主要靠奖金来肯定员工的工作表现，激励手段单一,晋升工资级别：鼓励员工学习技术的积极性 升职：赋
16、予其更多的机会和责任，满足成就感 提供深造机会：挖掘员工潜力，为其打造个人成功的良好空间 奖励公司股份：鼓励员工把个人利益和公司利益结合起来，并留住合适人才 奖励度假：鼓励工作和生活的协调安排 精神和物质奖励：让员工感受关注，产生归属感 奖金：直接肯定员工在当期工作中的表现，时效性强，激励明显,激励手段,目前，公司没有实行员工岗位晋级制度 公司的晋升渠道单一，所有员工都往管理岗位一条通道上发展 由于对员工的职业生涯缺乏规划，提供的深造机会不多 精神和物质奖励较少 奖金分配中存在一些问题，一部分员工认为奖金分配不是很合理,现状,公司目前主要的激励方式,2020/8/4,23,2003JZEP-PRES01,问卷反馈:奖金、晋级、升职、提供深造机会、奖励公司股份等也是比较有效的激励手段,资料来源：调查问卷,您认为下列哪些激励手段比较有效？,2020/8/4,24,2003JZEP-PRES01,目 录,薪酬激励,考核,培训,人员配置,职业生涯设计,人力资源规划,2020/8/4,25,2003JZEP-PRES01,考核的目
