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1、基本礼仪与规范,自我介绍,课堂公约,一、培训期间不得迟到、早退或旷课; 二、不得在上课时抽烟，进食及睡觉； 三、不得在上课时私自交头接耳； 四、认真做好培训笔记，积极配合完成课程安排； 五、学员将手机等通讯工具一律调成振动或无声，不得在上课时拨打或接听电话；,课程目录,什么是礼仪,礼仪是一种道德修养 礼仪是一种风俗习惯 礼仪是一种形式美 礼仪是交往艺术，是接人待物的一种惯例 礼仪是一种行为准则或规范 礼仪是现代人的处事根本 礼仪是成功者的潜在资本 古人讲：不学礼，无以立,礼仪从几个不同的角度进行解释,从个人修养的角度：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度：礼仪是为人处世的行为
2、规范或标准做法、行为准则。 从交际的角度：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。 从民俗的角度：礼仪是人际交往中必须遵守的敬人律己的习惯形式。 从传播的角度：礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的技巧 从审美的角度：礼仪是一种形式美。是人的心灵美的必然的外化。,现代礼仪的内容与范畴,礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 是指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等,警务礼仪的相关概念,1、什么是人民警察职业礼仪？ 人民警察职业礼仪是基于警察职业
3、的特点与要求，在窗口服务、社区走访、接警处理、警察盘查、行政办公等多个方面，对人民警察所应有的礼仪提出的具体要求。 市民找警察都是因为一些涉及到切身利益的事情。所以，警察要以国家利益和民众利益为重，以博大的胸怀和从德重义的精神为市民服务。警察的职业礼仪体现在语言规范上，就要求其在与市民接触的过程不要把每个人都当做犯罪嫌疑人来对待，要学会尊重对方，做到以诚动人，以信接人，以礼待人，脑子中时刻装着为人民服务的思想。另外，作为警察，一定要做好自己的功课，熟悉自己的相关业务。比如说作为一名片警，就要对他所管辖范围内的情况了如指掌，当市民向其咨询求助相关问题时，倘若其以“不知道”来作答，就会令双方都感觉
4、很尴尬。所以，警察一定要清楚自己是干什么的，要爱群利群，以无私的奉献精神为市民更好地服务。,2、 什么是人民警察礼仪？ 人民警察礼仪是由各级公安机关和每个人民警察按照有关条例规定，在各种时间、场合外交往中正确的言行举止和必要的礼节 。是人民警察内在美与外在美的有机结合。 公安机关人民警察内务条令，对加强公安机关作风建设，塑造新世纪人民警察的崭新形象，推动建立新型的警方公共关系，促进公安机关的正规化建设，提高公安队伍的整体素质等方面都具有重要地位和作用。还有人民警察法、人民警察使用警械和武器条例、人民警察着装规定和警容风纪管理和纠察办法等管理规定。 3、人民警察礼仪有什么特点? 人民警察礼仪是由
5、人民警察的性质和职能决定的,明显地带有本行业的职业特点,接受社会公共道德礼仪的制约和影响,并对社会公共礼仪起到补充作用。,4、规定人民警察礼仪的意义是什么?遵守人民警察礼仪有利于加强社会主义精神文明建设,有利于密切警民关系,有利于提高公安队伍的战斗力,有利于培养和造就合格的人民公仆。 5、如何理解人民警察礼仪应具有的职业特点?人民警察礼仪明显带有职业的特点,即有在社会交往中应遵守的日常礼仪,又有执行必要的表现程度和手段,以此反映出对公民合法权利的尊重和保护,同时又要维护法律公正。 6、如何理解人民警察礼仪内在素质和外在形式的关系?人民警察礼仪不仅是人民警察与公众交往的外在形式,亦是其内在思想品
6、德,各种素质表现,而后者是前者的基础.只有内在素质和外在形式结合起来,才能真正体现人民警察所在. 7、人民警察的基本礼仪有哪些?人民警察的基本礼仪主要有警容仪表,言谈举止,敬礼三个方面.其中,警容仪表含表面;言谈举止含礼貌用语,行为举止两个方面.在行为举止中有挺拔的站姿,端庄的坐姿,恰当的手势和适当的表情等要求.,交警礼仪的基本要求,一是以尊重为本。一方面要自尊自重，另一方面要尊重他人。 二是善于沟通。高度重视人际沟通的作用。人际交往一般包含四个环节：接触、了解、沟通、互动。这四个环节自前而后、逐渐发展并升级。 三是形式规范。交通警察在执行公务和人际交往中，必须严格按照有关规范和要求行事，使自
7、己的言行举止与交通警察的礼仪规范相一致。,礼仪的实质就是相互尊重,警务礼仪主要学习资料,课程目录,公安机关人民警察着装管理规定,公安机关人民警察着装管理规定,公安机关人民警察着装管理规定,公安机关人民警察警服主要品种穿着规范,一、执勤服 着春秋执勤服时，佩戴扣式软质肩章和软质警号、胸徽，内着制式圆领恤衫；男性公安民警戴大檐帽或者警便帽，女性公安民警戴翻檐帽或者警便帽。 着冬执勤服时，佩戴扣式软质肩章和软质警号、胸徽，内着制式圆领毛衣；男性公安民警戴大檐帽、栽绒帽或者警便帽，女性公安民警戴翻檐帽、栽绒帽或者警便帽。 着夏执勤服时，佩戴扣式软质肩章和软质警号、胸徽；男性公安民警戴大檐凉帽，女性公安
8、民警戴翻檐凉帽。,一级警督以下公安民警春秋执勤服,三级警监以上公安民警春秋执勤服,公安机关人民警察警服主要品种穿着规范,一级警督以下公安民警夏服,三级警监以上公安民警夏服,公安机关人民警察警服主要品种穿着规范,二、常服 着常服时，佩戴硬质肩章、警号、胸徽；内着内穿式制式衬衣，系制式领带；男性公安民警戴大檐帽，女性公安民警戴翻檐帽。,一级警督以下公安民警常服,三级警监以上公安民警常服,公安机关人民警察警服主要品种穿着规范,三、作训服 着作训服时，佩戴套式软质肩章，戴警便帽，内着制式圆领恤衫或者制式圆领毛衣。,公安机关人民警察警服主要品种穿着规范,四、多功能服 着多功能服时，佩戴套式软质肩章和硬质
9、警号、胸徽，内着冬执勤服或者冬常服；男性公安民警戴大檐帽或者栽绒帽，女性公安民警戴翻檐帽或者栽绒帽。,公安机关人民警察警服主要品种穿着规范,五、外穿式制式衬衣 外着外穿式制式衬衣时，佩戴扣式软质肩章和软质警号、胸徽，通常系制式领带，各单位也可以根据工作需要决定统一不系领带；衬衣下摆系于裤腰内，系制式腰带；男性公安民警戴大檐帽，女性公安民警戴翻檐帽 。,1、仪容、仪表 2、体态礼仪 3、服务用语,业务窗口服务规范制度,第一条 为适应新时期公安车辆管理工作的需要，巩固队伍正规化建设的成果，进一步加强对车管民警日常行为的教育、监督和管理，按照公安部“人要精神，物要整洁，说话和气，办事公道”的要求，依
10、据上级公安机关等有关法律法规，给合工作实际，制定本规范。 第二条 业务窗口服务规范是指市、县车管所及其窗口工作人员必须自觉遵守的服务标准、行为规范、组织纪律等基本原则。 第三条 本规范适用范围：市、县车管所全体工作人员。,业务窗口服务规范制度,业务窗口服务规范制度,第四条 形象仪表 民警必须严格遵守上级公安机关和支队警容警纪规定，按规定着装，佩带齐全，保持警容严整，精神饱满，站坐有姿，举止大方。（职工按职工着装规定，聘用人员按车管所着装规定，均要求佩带胸卡）； （一）窗口工作人员上岗要配戴胸卡，保持个人形象端正，男性民警（职工、聘用人员）不得留长发、大鬓角、留胡须，女性民警（职工、聘用人员）头
11、发不得达肩、不得染发，不得化浓妆，不得佩戴首饰（颈部、手指部、耳部），统一着黑色鞋； （二）坐姿不得前仆后仰，左右依靠；站姿不得勾腰驼背、袖手、插兜、搭肩、揽腰；工作时间不得嘻笑打闹，高声喧哗； （三）遇上级机关领导检查指导工作，窗口工作人员应主动起立、敬礼，示意问好。,警容仪表礼仪,人民警察在着装方面有哪些要求? 人民警察应当严格按照公安机关人民警察着装管理规定着警服,保持警容严整.除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着警服.应当配套穿着警服,不同制式警服不得混穿.应当规范缀钉,佩带警衔标志,警号,胸微,帽微,领花,臂章等,不得佩带其它与执行公务无关的标志.应当爱护和妥善保管警服,警
12、衔标志,警号,胸微,帽微,领花,臂章等. 不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。保持仪容端庄：男民警不留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须；女民警发辫（盘发）不过肩；非特殊任务需要，不染彩发、文身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。保持举止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和，时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。,常服内着毛衣或者衬衣内着内衣时，毛衣、内衣不得外露；不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物 。 一般情况下，应着统一制式的皮鞋。不得穿黑、棕色以外的皮鞋，不得穿式样
13、怪异的皮鞋，不得穿布鞋、拖鞋或赤足。男民警鞋跟不得高于3厘米，女民警的鞋跟不得高于4厘米。皮鞋要保持光亮，不宜穿白色或花色袜子。 着常服、多功能服或者外着制式衬衣时，男民警戴大檐帽，女民警戴翻檐帽；着作训服时，戴警便帽；着执勤服时，可以戴警便帽，也可以男民警戴大檐帽，女民警戴翻檐帽。 礼仪规范第26条规定：“着警服不得参加婚丧嫁娶活动。”,敬礼的种类及要领,主要有三种：举手礼、注目礼和立正致礼 致举手礼的要领为：警装整齐，呈立正姿势；右臂向外抬起，与身体呈90度角，肘部向内弯曲，腕部伸直，右手五指并拢、伸平，大臂带动小臂，从右胸前迅速抬起，上举至头部右侧帽沿根部，手心朝下偏前方。礼毕时，将右手
14、按原路线迅速收回。敬礼时双目平视前方或注视受礼人，保持约3秒钟。 致注目礼的要领有：眉宇舒展，神情专注，呈立正姿势，目光随受礼者移动，时间视情况而定。 立正致礼的要领主要有：原地起立，目光平视。,人民警察站姿要求,端正、挺拔，即所谓的“站如松”。,其要领是：从正面看，全身笔直，头正目平，两眼正视，两肩平齐，挺胸收腹，两臂自然下垂，两腿相靠站直，两脚跟并拢，两脚尖张开60度角，身体中心落于两腿正中，肌肉略有收缩感；从侧面看，两眼平视，下颌略收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。着警服时，在公共场所不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得将身体倚靠在物
15、体上，不可双手抱胸或叉腰。,执行公务时的四种站姿,第一，两手侧放式：两腿并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈V字形，双手自然垂放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。 第二，两手前腹式：两腿并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈V字形，双手相交放在小腹部。 第三，两腿跨立式：两腿分开，两脚平行，与肩同宽，双手背后轻握，放在后腰处。 第四，两脚丁字式（仅限女性）：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧中间，两脚尖展开90度角，呈斜向丁字形，双手自然轻握，放在腹前，身体重心落在位置靠前的脚上。,人民警察坐姿规范,基本要求是：沉稳、端庄，即所谓的“坐如钟”。 其要领是：首先，要讲究入座顺序。就座时，如果与他人一起入座，应按照尊者优
16、先的原则，请女士、长者、尊者优先入座。其次，落座轻柔和缓。落座要轻，不慌不忙，悄无声息。在就座的整个过程中，都不应发出嘈杂的声响，即使是变换坐姿或调整座位也应以避免声响为原则。再次，入座后，上身端正，头、肩平正，目光平视，腰背应不靠或稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落于地面，两手自然放在大腿上。,人民警察走姿规范,基本要求是：轻松、矫健、优美、匀速。其要领是：抬头挺胸，两肩持平，双眼平视，两臂放松，双臂以身体为中心前后自然摆动，手掌朝向体内，两腿步幅适中均匀，两脚部位正直朝前。行走时应保持步幅节奏的干净利落、鲜明均匀。,仪表要求： 一、干净、整洁 二、工装得体、合体 三、配饰齐全 如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。,业务窗口服务规范制度,DONT,业务窗口服务规范制度,仪表礼仪男士,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满，面带微笑,衬衫选择白色或单色浅色，无污迹,正确佩戴司徽,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,经常整刮胡须,领带紧贴领口，系得美观大方,领口袖口无污迹,短指甲，保持清洁,黑色或
