{商务礼仪}职业素养与职业礼仪培训范本

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1、,职业素养与职业礼仪,8/4/2020,中国节能365商学院,课程提纲,一、心态成长人成长 二、成长中的压力化解 三、成长中的瞌睡虫 四、迈向卓越的职业素养 五、超越自我，塑造职业精神 六、公司规范行为,8/4/2020,中国节能365商学院,一、心态成长人成长,8/4/2020,中国节能365商学院,你的“心态”是否在出现问题？,突然有一天，你发现自己： 激情没有了； 话语少了； 开始醉酒了； 性子按不住、看谁都不顺眼了； 过去从不言“累”，而今 “累了！” ； 身感“压力太大了” 总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；,“心态不好”-正在现代职业中肆虐流行！,8/4/2020,中国节能365商

2、学院,心态,8/4/2020,中国节能365商学院,心 态,是指人们对待事物的心理态度,意识,观念,动机,情感,8/4/2020,中国节能365商学院,积极的自我意识 明确的目标 良好的自我状态,积 极 心 态,心态的两种类型,消极的自我意识 模糊的目标 萎糜的自我状态,消 极 心 态,8/4/2020,中国节能365商学院,面对难题,两种心态的不同特征,认真思考，作出选择 不动脑筋，安于现状,面对挑战,积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。,积极心态： 消极心态：,从实际出发，求变创新 逃避、退缩,积极心态： 消极心态：,8/4/2020,

3、中国节能365商学院,阳光心态: 不能改变环境就适应环境。 不能改变别人就改变自己。 不能改变事情就改变对事情的态度。 不能向上比较就向下比较。,8/4/2020,中国节能365商学院,清晰的头脑 感性的心 技术者的手 劳动者的脚,怎么做一个卓越职场的人士？,优良的品行 规范的行为 端正的仪表 稳定的情绪 健康的身体,8/4/2020,中国节能365商学院,二、成长中的压力化解,8/4/2020,中国节能365商学院,社会压力,人格因素与压力,家庭压力,工作压力,环境压力,21世纪压力时代,角色模糊 人际应激 职业发展 组织结构 家庭与工作 技术应激,社会、科技的飞速发展 剥夺个性的发展,噪音

4、污染 空气污染 过度拥挤,缺乏相互独立 缺乏交流沟通 缺乏共同解决问题的能力,A类型行为模式 高血压人格 抑郁型人格 癌症敏感型人格 酒精型人格,8/4/2020,中国节能365商学院,压力的心理模型,潜在的压力,结果,8/4/2020,中国节能365商学院,压力的含义是： 第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。 第二，它是一种主观的内部心理状态。 第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。,8/4/2020,中国节能365商学院,应对策略：学做三件事,学会关门 学会关紧昨天和明天这两扇门，过好每一个今天，每一个今天过得好，就是 一辈子过得好。 学会计算 学会计算自己的幸福和计算自己做对

5、的事情。计算幸福会使自己越计算 越幸福，计算做对的事情会使自己越计算对自己越有信心。 学会放弃 记住“舍得”，是“舍”在先，“得”在后。世界上的事情总是有“舍”才有 “得”，或者说是“舍”了一定会“得”，而“一点都不肯舍”或“样样都想得 到”必将事与愿违或一事无成。（塞翁失马，焉知非福）,8/4/2020,中国节能365商学院,应对策略：改变生活方式,1.确定一个“放松时段”融入到日常生活里。 试着养成放松的习惯。 2.尽可能多做令你感到愉快的事情。 3.不要让压力积起来。 4.做到劳逸结合。 5.坚持在家里和工作中应有的权利。 6.避免劳累过度或接受太多的工作任务。 7.不要躲避令你感到害怕

6、的事情。 8.要学会记住自己的成绩和进步，并会表扬自己。,8/4/2020,中国节能365商学院,选 择,你不能改变天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以选择表情； 你不能支配他人，但你可以控制自己； 你不能预支明天，但你必须用好今天； 你不能件件成功，但你可以事事尽意。,8/4/2020,中国节能365商学院,三、成长中的瞌睡虫,8/4/2020,中国节能365商学院,讨 论,何谓“职业”,何谓“职业化”,为什么要求每个人“职业化”,8/4/2020,中国节能365商学院,职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。,什么是职业？,8/4/202

7、0,中国节能365商学院,你认为每天在干什么？,干活？受累遭罪 养家糊口 工作？上班挣钱 安全保障 职业？社会地位 专业技能 事业？社会贡献 人生价值,8/4/2020,中国节能365商学院,就业压力大 工作不好找 起得比鸡早 吃得比猪差 干得比牛多,8/4/2020,中国节能365商学院,职业化：职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,什么是职业化？,8/4/2020,中国节能365商学院,职业化标准 职业化，就是以最小的成本追求最大的效益； 职业化，就是细微之处做得专业； 泡菜冰箱 职业化，就是尽量用理性的态

8、度对待工作； 职业化，就是别人不能轻易替代； 日本布匹 职业化，就是以此为生，精于此道； 职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神； 职业化，就是持续学习，不断进步。,8/4/2020,中国节能365商学院,用不同的眼光看待世界 不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到 一个问题有多种解决方法, 1.转变思维，多角度的看待事物,8/4/2020,中国节能365商学院,积极的思维反应模式,刺 激,回 应,选择的空间,想象力,良知,自我意识, 2.采用积极的思维反应模式,独立意识,8/4/2020,中国节能365商学院,受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不

9、会接受的 我被迫 我不能 我必须 如果,操之在我 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算, 2.采用积极的思维反应模式,8/4/2020,中国节能365商学院, 3.确定最佳的注意力范围,8/4/2020,中国节能365商学院,我想，我能。 我想，我一定能！,确定“我一定能”的概念：, 4.培养坚定的信念,8/4/2020,中国节能365商学院,第三步：减少借口。, 4.培养坚定的信念,8/4/2020,中国节能365商学院,成长中的瞌睡虫,1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸 2、打工心态，当一天

10、和尚撞一天钟 3、清高孤傲，不能委曲求全 4、不主动发现、思考、解决问题 5、青蛙，没危机和竞争意识 6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情 7、独善其身，不愿意主动的帮助他人 8、借口太多，不自动自发去努力表现,8/4/2020,中国节能365商学院,四、迈向卓越的职业素养,8/4/2020,中国节能365商学院,基本意识,1、问题意识 2、新人意识 3、场所意识,8/4/2020,中国节能365商学院,角色转换,过去并不等于未来 关键是认清现在，调整心态,8/4/2020,中国节能365商学院,1.问题意识,问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，

11、甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。,8/4/2020,中国节能365商学院,2.新人意识,企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。 身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转,8/4/2020,中国节能365商学院,提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦

12、诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。,2.新人意识,8/4/2020,中国节能365商学院,2.新人意识,客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”,8/4/2020,中国节能365商学院,2.新人意识,企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞

13、争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？,8/4/2020,中国节能365商学院,2.新人意识,团队的一分子 独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。,8/4/2020,中国节能365商学院,3. 场所意识,学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所

14、 竞争的场所,8/4/2020,中国节能365商学院,基本行为,1.了解职务 2.基本守则,8/4/2020,中国节能365商学院,1.了解职务,责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。,8/4/2020,中国节能365商学院,1.了解职务,权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任

15、愈大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。 每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权,8/4/2020,中国节能365商学院,1.了解职务,义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。 表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。,你能把信带给加西亚吗？,8/4/2020,中国节能365商学院,1.了解职务,了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其

16、他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。 你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。 简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。,8/4/2020,中国节能365商学院,1.了解职务,要达到的结果： 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色 知道自己分担的工作范围 知道自己负有哪些责任，具有哪些权限 工作上接受谁的命令 知道和自己工作最有关联的部、科及关系人 知道自己工作好、坏的标准,8/4/2020,中国节能365商学院,2.企业工作基本守则,比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果与效率的方法 在指定的期限内完成工作 要有防止错误的警觉心 做好整理、整顿,8/4/2020,中国节能365商学院,2.企业工作基本守则,工作时间 集中精神 专心工作,8/4/2