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1、第四节 办公室礼仪,内容,一、日常办公环境 二、办公室交际礼仪 三、办公室商务书信,第一章 办公环境的维护,公共办公区,1、不要在办公室闲聊，三三两两凑在一起闲聊等同于怠工，尤其忌讳凑在一起议论其别人的是非。 2、办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。 3、不能在办公室吸烟，即使是在可以吸烟的场所，也要询问身边的人是否介意自己吸烟。在可以吸烟的区域，要注意环境，不能随手乱弹烟灰、扔烟头，不小心弄脏的区域应当立刻清洁，免得给别人造成麻烦。,4、不在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴； 5、不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 6、不能泄露公
2、司秘密，如果是保密资料，使用过后应当及时归还或者锁起来。走出公司大门，不要向外人说公司内部的情报。即使是再亲密的客户，也应该避免谈及公司内部机密。如果从公司辞职或跳槽，也不应该故意外泄原就职单位的机密。,公共办公区,7、使用办公设备的规则 单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施；公用的办公物品使用过后要及时放回原处，以方便其他员工使用；在使用办公设备时，节约意识应当放在首位，不能因为是公家的就无所顾忌的浪费。,公共办公区,8、当他人输入密码时自觉将视线移开，不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。 9、对其他同事的客户也要积极
3、热情。 10、同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,公共办公区,11、如有条件，用餐需到指定地点，最好不在办公区域内用餐； 12、饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上； 13、最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。,公共办公区,个人办公区,办公桌位清洁，不能摆放与工作无关的物品，桌面码放整齐； 办公桌下面也不要摆放无用的 物品，并且要整理干净，更不 能将自己的物品摆到办公桌旁 边的过道上； 当有事离开自己的办公座位时， 应将座椅推回办公桌内； 离开办公室时，应当将桌面上 的文件、物品收拾归位，下班 离开办公室前，使用人应该
4、关 闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件；,第二章 办公室人际关系,公司提倡使用普通话，使用礼貌用语。 同事之间，彬彬有礼，谦和相处。,与同事相处的礼仪,同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。,准确定位：最佳的定位就是时刻把自己放低一些； 谨言慎行； 善于取经； 乐于助人； 乐观幽默； 透明竞争。,与同事相处的礼仪,与上司相处的礼仪,对于白领来说，最大的苦恼莫过于工作努力，却得不到老板的赏识。美国人力资源管理学家科尔曼说过： “职员能否得到提升， 很大程度不在于是否 努力，而在于老板对 你的赏识程度。”,尊重； 体谅上司并协作工作； 保持距离； 不卑不亢。,与上司相处的礼仪,与下属相处的礼仪,身先士卒，以身作则； 宽以待人，平等待人； 换位思考，帮助下属； 礼遇下属，信任下属。,与异性同事相处,工作不分性别； 相恋的同事要公私分明； 工作与感情分开。,对年长的异性同事保持礼貌； 年龄相近要保持适当的距离；,17,第三节 办公室商务书信,第三节 办公室商务书信,商务书信注意事项：,第三章 办公室商务信函,
