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1、企业文化建设规划报告,导 读,企业文化的作用,企业文化的要素,企业文化综述,企业文化 建设规划,企业文化 现状,措施与 建议,物质层,制度层,精神层,目标,步骤,重点,平台,企业文化的概念是伴随社会经济的发展和管理科学的进步而产生的,经验管理,科学管理,文化管理,个人经验 直觉指挥,理性管理 严格的规章制度 严厉的监督 过分重奖重罚,理性与非理性管 理有机结合 以人为本 共同价值观,郑州xx现在的管理现状，处在科学管理与文化管理的过渡阶段,企业文化的定义：共同价值观,企业文化是企业在长期经营过程中逐步形成的群体意识，它包括共同的价值观、企业精神、企业经营理念、企业形象等方面，企业文化的核心是共
2、同的价值观。,关于文化的一种经典定义：文化是一种“集体无意识”现象,撒谎是不能容忍的！,工作没完成当然需要加班,看到客户满意的表情是一件令人愉悦的事,关水龙头实验：A、B两公司分别随机抽取一组员工，不经意的走过开着的公用水龙头，观察表现,拣拾文件实验：A、B两公司分别随机抽取一组员工，不经意的走过该公司门廊大厅，一个着同公司服装的职员在手忙脚乱的拣拾散落在地上的文件，观察表现,协作助人,热心公益,清洁环境,整理办公室实验：A、B两公司分别随机抽取一组员工，在两间经过实验人员布置的办公室工作一天，观察表现,例一,例二,例三,从郑州xx现状分析，企业文化建设要选一两个突破点重点推进，打好基础。,企
3、业文化的作用,导向作用,潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。,激励作用,企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺。,凝聚作用,产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。,约束作用,公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。,协调作用,协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。,美化作用,优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足,企业文化发生作用具有“软性”的特点，不能用企业文化代替经营管理,文化对公司成员是一种
4、“软”约束，而不是硬约束，它不会自动支配企业的资源来达成企业的经营目标 文化对外界的客户和社会产生间接的影响，对市场拓展努力以及市场营销活动起辅助作用,尽管企业文化有若干的作用和优点，但它仍然代替不了企业的经营管理和日常运作，在建设企业文化的过程中，公司决策层对此要有清醒的认识,企业文化发生作用的特点,郑州xx目前所处的阶段要求进行企业文化建设，以达到理顺思想、凝聚人心、规范管理、适应竞争的目的,省分公司 亚文化,国信寻呼 亚文化,联合寻呼 亚文化,联通寻呼 亚文化,服,务,郑州xx,企业文化,员工需求 的影响,综合电信服务商特性,发展战略的要求,行业竞争的激烈,公司融合的需要,客户需求的变化
5、,？,郑州xx公司企业文化建设作用之一：适应企业管理的新趋势,分权管理 时代到来,企业要生存发展应该如何管理,战略管理 时代到来,知识经济 时代到来,服务制胜 时代到来,精神激励 时代到来,推行文化管理,成功企业先例,中国网通,郑州xx公司企业文化建设作用之二：满足来自不同公司员工文化融合的需要,2000年7月,2000年11月,2001年5月,郑州电信,1998年12月,国信寻呼,联合寻呼,国信通信,联通寻呼,郑州xx公司,省联通,来自不同公司的员工，由于原公司的发展历史、人员结构、管理方式等各不相同，使得 员工的思想方式、行为方式有很大的差别。 郑州xx公司的进一步发展，要求培育起企业的共
6、同价值观，凝聚全体员工把个人目标 与企业目标统一起来。,郑州xx公司企业文化建设作用之三：适应电信行业竞争日益激烈的需要,电信的竞争特点：技术和设备的采用趋同，差距不明显，而且是各运营商可自主控制的因素，竞争体现在人才的竞争和服务的竞争。,建设企业文化,电信业竞争的焦点将归结为“服务”，而培养全体员工具有强烈的服务意识和敬业精神，需要企业文化的支撑。 公司服务员工、员工服务客户、客户回报企业，只有员工满意才能产生发自内心的为客户服务的内在动力，从而真正的使客户满意。 依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是郑州xx形成核心竞争优势的关键。,电信的行业特点：显著的
7、服务行业特点，类似于航空公司的座位，生产与消费同时发生，边际成本几乎为零。,服务制胜 创新制胜 文化制胜,郑州xx公司企业文化建设作用之四：满足员工多样化的需求,物质激励：最原始、最简单、通常也是最有效的激励，但仅有物质激励是远远不够的 精神激励：满足精神需求的的激励，如：有挑战性的工作、晋升、成就得到肯定等,企业文化产生影响的对象是人，包括内部人（员工）与外部人（客户）,企业文化对外产生影响：展示企业形象，促进市场拓展 企业文化对内产生影响：有效激励员工，形成正向合力,员工 激励,郑州xx公司企业文化建设作用之五：满足综合业务全面推进的需要,联通公司的经营战略将公司定位于 综合电信业务运营商
8、，企业的一切 活动都必须符合这一定位 为了达到资源优化配置，理顺技术 部门、职能管理部门、市场营销部 门等部门之间的关系，以及部门内 部不同业务种类之间的关系，要求 确立统一顺畅的协调机制，在员工 之间、部门之间树立团队合作精神 企业文化建设有助于团队合作精神 的形成,企 业 文 化 管 理,郑州xx公司企业文化建设作用之六：满足客户不断变化的需求,当企业提供的产品和服务趋于同质化时，客户选择不同企业的依据是什么？,企业知名度、商业信誉、品牌影响力,要建设先进的企业文化，使企业文化的物质层、制度层、精神层都具 有鲜明的特色 要展示良好的企业形象，使公司的理念形象、行为形象、视觉形象都能 得到公
9、众的认可与好评,企 业 文 化 管 理,郑州xx公司企业文化建设作用之七：贯彻联通总公司发展战略的要求,进行文化管理,企业文化是为企业发展战略服务的，有什么样的战略就有什么样的企业文化,文化与 战略,联通的 发展战略,理念上：客户至上、服务第一 形象上：管理人性化，服务多元化，网络优质化 管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性 组织上：发扬团队合作、同舟共济的精神 行动上：发扬敬业、爱岗、争先、创优的精神 业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌,郑州xx企业文化建设的要素之一：“以人为本”,明确企业需要什么样的员工-有能力，讲奉献，有创新意识和竞争意识 激励什么样的员工-不搞“干多干少
10、一个样，干与不干一个样”，不搞平均主义，“不让雷锋吃亏” 重用什么样的员工-对企业忠诚，高度认同企业价值观,“ 以人为本 ” 对内指企业的人才,“ 以人为本 ” 对外指企业的客户,精通本职业务 了解客户需求及其变化 努力满足客户需求并保持适当沟通 培育客户忠诚度 确立用户第一的服务价值观。,郑州xx企业文化建设的要素之二：共同价值观,产生,共同信守的价值观,协调一致的群体行为,企业战略目标的实现,在全体员工中培育并形成共同的价值观，是企业文化建设的核心问题,达到,文化的作用机制,价值观：是组织中的人在社会活动中形成的价值判断和行为取舍标准。 价值观解决的问题：应该是什么，不是什么；干什么，不干
11、什么。 “舍鱼而取熊掌” “舍生而取义” “为社会服务”的价值高 于“利润”的价值 “集体”的价值高于“独立 单干”的价值 顾客第一，职工第二， 股东第三,价值观对人的看法基于的几种人性假设,经济人,社会人,自我实现人,人好逸恶劳、不负责任 工作只是为了人的基本 生存需要 只有金钱刺激才能生效 以自我为中心 不关心组织 管理上采用强制惩罚办 法,人工作除了物质条件外， 从根本上是为了社会需 求 非正式组织对人影响大 管理上不应只是监督和 命令 要提高员工满意度，鼓 舞士气，重视关系，培 养员工归属感和集体感 应提倡集体奖励,人除了社会需求外， 还有发挥自身潜力、 表现自身才能的欲望 人是勤奋的
12、、愿承担 责任和有进取心的 管理者应创造和谐愉 悦的环境，充分发挥 潜力和能力，让获得 知识，增长才干，感 到生活和工作的意义 组织目标个人目标同 时实现。,价值观类型分析,防御型,探索型,分析型,反应型,保守的信仰 低风险的战略 稳定的市场 在专业领域名列前茅 倾向于经验、少许创新 关注和提高现有运作效率,富有创新精神 愿意开拓新的领域 高风险战略 寻求新的机会 能够创造变革 关注市场变化,两面性：稳定和变革 稳定：正规的组织结构和寻求效率 变革：根据环境变化调整战略,应对变革压力做出有效反应 避免危机被迫做出调整,郑州xx价值观类型主要属于反应型略带分析型,郑州xx企业文化建设的要素之三：
13、企业制度与共同价值观一致,平庸和懒汉的价值观,强 化,平均主义的分配制度,按劳取酬的分配制度,强 化,进取和劳动的价值观,企业制度与企业员工价值观的形成有密切的关系，不同的内部管理制度强化不同的价值观,分 水 岭,郑州xx企业文化建设的要素之四：刚性管理与柔性管理有机的结合,管理主要靠严格的制度，执行规章制度不留余地，一般不考虑例外 管理过程控制主要靠来自外部的监督，不相信人的主动性 信息传达靠行政命令和请示汇报进行，渠道单一,培育共同价值观，形成良好的企业风气、和谐的人际关系 要求成员遵守共同的标准和准则，强调各自的责任、强调自觉 强调整体的团结，消除内耗，形成合力，“个人的优秀并不代表团体
14、的成功”,刚性管理,柔性管理,企业在一定时期更多地采用柔性管理还是采用刚性管理，要根据业务特点、所处阶段、人员状况、经营目标等情况确定，在目前郑州xx还没有形成共同价值观的阶段，宜采用刚性管理为主，“先规范、后发展”,导 读,企业文化的作用,企业文化的要素,企业文化 综述,企业文化 建设规划,企业文化 现状,措施与 建议,物质层,制度层,精神层,目标,步骤,重点,平台,郑州xx企业文化现状的外部成因分析,行业文化 的特征,郑州xx企业文化现状,无核心文化,地域文化 的影响,郑州xx的 历史沿革,发展战略 的要求,上级和本公司领导层的特质,外部环境 的变化,亚文化,亚文化,亚文化,亚文化,郑州x
15、x公司组建历史不久，人员主要来自四个方面，观念相差甚远，价值观比较分散,人员来源,公司性质,考核指标,年 龄,在关键岗位任职,优 点,缺 点,思想状态,价值取向,国 信,联合寻呼,联通寻呼,省 联 通,分配 转业 接班,国有,计划指标,偏大,人数多，能力不一,电信业运营经验,观念僵化,怕失去现有地位,防御型,社会招聘应届生,股份制国信控股,市场指标,年轻,较多，作用重要,市场竞争意识强,思想不稳定倾向,对待遇不满,观望型,多为应届毕业生,国有联通子公司,业绩指标,毕业15年,较少，作用重要,市场竞争意识强,对待遇不满,观望进取型,社会招聘,国有联通分公司,技术指标,比较年轻,人数少，技术工种,
16、技术、业务强,对工作不满,观望型,郑州市的商业文化对郑州xx企业文化的形成主要产生负面影响,善于利用媒体进行宣传炒作，注重外在形象的展示。如：亚细亚、红高粱、郑百文,郑州地域 的 商业文化,产品形象和商业信誉在外界印象不佳，多有低端、假冒之嫌。中原“商城”的地位基本丧失,整体服务意识差，且没有明显改进迹象，在服务业尤其如此。例如：郑州火车站的问事处几乎就不回答旅客问题,很少有全国知名的大企业诞生，建设企业文化的观念比较淡薄；人才流动性差，对待遇和成长前景要求不高,郑州xx正在建设的企业文化应符合新兴IT行业的文化特征,行业特征,竞争的关键因素,文化特征,寡头垄断结构进入壁垒很高边际成本为零附加值较高,人才+服务,以人为本 客户至上,海尔价值观：“敬业报国，追求卓越” “海尔真诚到永远” 质量理念：“有缺陷的产品是废品” 兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 市场
