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1、期末考核：商务礼仪风采展示,目的：运用所学知识，分小组自编、自导、自演开业典礼、剪彩、服务迎宾等礼仪知识情景剧，以巩固所学的知识，检验学习效果。 器材：桌、椅、服装及其它道具(剪刀、红绸、盘子、电话机等) 地点：上课教室（若场地太小 则另行通知） 要求： 礼仪展示要求： 1、10人一组，共6组。（组长将名单上报） 2、各组自己设定一情景，内容包括：表演主题、场景介绍、人物介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、站姿、着装打扮、语言礼仪等内容。 3、出场后，先由同学介绍剧情或按照剧情穿插旁白。4、可以使用多媒体播放音乐、背景视频等。（但不能代替现场礼仪展示！）,考核依据,第二章 商务形象礼仪,2.1
2、商务场合仪容礼仪,见人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。 孔子,2.1 商务场合仪容礼仪,一个人的穿着打扮就是其个人教养、品位、地位最形象的体现。 莎士比亚,2.1 商务场合仪容礼仪,仪容：头发、面容等暴露在服装之外的部分 仪表：着装、装饰等服装及辅助部分 仪态：站姿、坐姿、行姿等静态和动态的部分,2.1 商务场合仪容礼仪,2.1.1 头发的修饰 1. 保持头发的清洁与健康 一般1-2天清洗一次 保持头发的清爽与弹性，便于打理。,2.1 商务场合仪容礼仪,欧美发达国家人均每周洗发6.4次 日本人均每周洗发5.3次 香港人均每周洗发7次 菲律宾人均每周洗发7.3次 您每周洗发几
3、次？,2.1 商务场合仪容礼仪,2.1.1 头发的修饰 2. 正确地洗发与护发 要点： 每次洗两遍 洗发水不直接接触头皮 水温不能太高 依据个人发质选择洗发水,2.1 商务场合仪容礼仪,2.1.1 头发的修饰 3. 选择合适的发型 A 男士商务发型 前发不遮眉 侧发不掩耳 后发不及领,2.1 商务场合仪容礼仪,2.1.1 头发的修饰 3. 选择合适的发型 A 女士商务发型,2.1 商务场合仪容礼仪,2.1.1 头发的修饰 3. 选择合适的发型 A 女士商务发型 如果是长头发 在正式的场合应该盘起来 千万不要披头散发！,2.1 商务场合仪容礼仪,2.1.1 头发的修饰 补充： 不同脸型的人应该怎
4、样选择发型,发型是人体美的重要组成部分，是自然美与修饰美的结合。发型不仅反映着人们的物质，文化生活水平，而且也体现了时代的精神风貌。 发型的选择应与脸型、年龄、职业、性格、气质、爱好相符。,（一）脸型与发型 脸型包括：瓜子脸、圆脸、长脸、心形脸、三角脸等。,长型脸：长脸，就是脸型比较瘦长，额头、颧骨、下颌的宽度几乎相同，但是脸宽小于脸长的三分之二。,一般长脸的人容易显老，其原因是眼睛到嘴角的距离长，额头露出较多，因此，为了展示这种脸型的魅力，关键要使它具有华丽而明朗的表现力。华丽的表现要从视觉上缩短脸的长度，同时还可以表现出沉稳的气质。额前垂下刘海是很关键的弥补措施。长脸形的人天生拥有难以言说
5、的高贵气质，是古代贵妇所钟爱的脸型。但脸形太长的话，则变成马脸。而且因为脸型长的人下巴较尖，两颊单薄，因而更显柔弱，毫无生气。因而长脸形的人在选择发式时要适当加宽额头宽度，突出高贵气质，而掩盖病态的美感。脸形长的人最好采用二八分头或一九分头。在发式选择上避免采用垂直长发或短发，这让你显得老成而且呆板，无形中进一步拉长了脸部长度。选用蓬松式发式最为恰当。,长脸型可采用,圆脸： 圆脸和方脸一样，都是额头、颧骨、下颌的宽度基本相同，最大的区别就是圆型脸比较圆润丰满，不像方型脸那么方方正正。,圆脸型：特征为圆弧型发际，圆下巴，脸较宽。 适合垂直向下的发型或盘发。 圆脸型的人最好选择头顶较高的发型，留一
6、侧刘海，宜佩戴长坠型耳环。,圆脸型：年纪小时这种脸型很讨人喜欢，但长大后尤其是工作以后，这种脸型经常让人误以为你还是职场新人，对你的工作能力产生怀疑，因此拥有这种脸型的职业女性为此很是苦恼。,圆脸型男士的发型最好是两边很短，顶部和发冠稍长一点，侧分头。吹风时将头顶发吹得膨松一点，显得脸长一些。 女短发则可以是不对称或是对称式，侧刘海，或者留一些头发在前侧吹成半遮半掩脸腮，头顶头发吹得高一些。 圆脸的宽度和长度似乎一样，因此额前发际都比较低，耳部两侧较宽，脸部肌肉比较丰满，总给人一种胖乎乎、很孩子气的感觉。 其实只须在头发上稍作处理，圆脸即可以显长。 刘海从发梢稍削薄，体现出尖锐感为好。留长发的
7、话，宜用中分缝，使头发偏向两侧流下，使圆脸具有成熟的印象。 适合的发型是两边削薄，挽到后脑勺，适当增加头顶发层的厚度。这样就能让脸显得长一些，增加稳重感，又不失甜美。,方脸方脸，也就是额头、颧骨、下颌的宽度基本相同，就是四四方方的。由于棱角突出而不具备女性柔美，应采用波形来弥补有棱角的感觉，突出脸部的竖线条，促使脸型变圆或椭圆型。 如果选择长发型，最好是将全发烫成柔软的大波浪，在脸周围形成松松的感觉。,方型脸：宜选用不对称的刘海破掉宽直的前额边缘线，同时又可增加纵长感。,方型脸可采用选发型的主要目的是尽量把下颚角盖住，不要使下颚角这样明显。一般头发不要剪太短，也不要剪太平直或中分的发型，这样会
8、使脸显得更方。头发要有高度，使脸变得稍长，并在两侧留刘海，缓和脸的方正。头发侧分，会增加蓬松感，头发一边多，一边少，营造鸭蛋脸的感觉。,2.1 商务场合仪容礼仪,2.1.2 面容的修饰 1. 面部的清洁与护理 每天洗脸两次，油性皮肤增加洗脸次数 2. 男士面部的修饰 最好不要留胡须 修剪鼻毛，切忌鼻毛露出鼻腔,2.1 商务场合仪容礼仪,2.1.2 面容的修饰 3. 职业女性的化妆 1) 选择合适的彩妆 化妆可以增添自信，缓解压力，对交往对象表示礼貌和尊重。 职业女性应该淡妆上岗。给人一种专业性、责任性、知识性的感觉。,商务场合化妆，应在视觉和心理上给人一种和谐、舒适、悦目、满足的美感，忌过分含
9、糊，也不应过分炫目、刺激。,2) 日常职业状的基本步骤 1.清洁面部皮肤：在未涂敷底色之前，必须将面部皮肤的不洁之物除去，才能开始化妆。除去面部油污的方法，一般有油洗和水洗两种。如果条件允许，最好是油洗，即选用洗面霜、清洁霜这类的油质皮肤清洁剂洗面。它的优点是，既能除去面部油污，使面部洁净，又能保护皮肤，免除肥皂等碱性物质对皮肤的不良刺激。 2.用爽肤水轻按面布和颈部，然后再加一层有色润肤液，使未经化妆的面部洁净、清爽而滋润。这种有色润肤液，不仅对皮肤有益无害，而且能增强化妆品效能，使妆容持久、均匀、细柔，色泽也不易改变。特别是夏季，使用润肤液可使皮肤呈现天然的日晒色，有利于保护皮肤。,3.打
10、底粉：用少量粉底涂在脸上，再用棉球或海绵将粉底仔细地抹匀，一直抹到鬓边，以免出现痕迹。如果要遮盖眼睛上部的黑圈或面部的暇疵，可先涂上遮暇膏，并用海绵抹匀。但应注意，千万不要涂到眼下细柔的皮肤上。 4. 描眉：先清理干净眉毛周围的杂毛，千万不要修得太纤细高挑。利用眉笔将较稀疏的地方补上色彩，最后将眉毛刷整齐。 5.画眼影：用毛刷清扫眼影粉，使不同颜色的眼影粉刷得更加均匀。然后，在眼睑内侧涂上较深的眼影，凸显眼部立体感。,6.画眼线：用黑色眼线在上下睫毛线上画眼线，这样眼睛就显业得炯炯有神，使人增添腿力。 7.扫睫毛：用睫毛卷，从睫毛下侧面上扫两次，待干。当扫下睫毛时，可先用睫毛捧扫一次，再用干净
11、的睫毛刷轻扫。,8.上腮红：打上胭脂粉，能使整个脸部显得柔美自然，也能使颧骨显得突出。然后再用同色姻脂粉轻扫太阳穴部位，便可使面部色彩显得浓淡和谐。 9.画唇形:首先在原来的唇线上搽粉底，然后用唇笔画出所设计的唇形，涂上口红。在上下唇中加上珠光唇彩，以增光泽。,3）化妆的注意事项 A.化妆的浓淡要视时间、场合而定 B.不能在公共场合化妆 C.不允许在男士面前化妆,2.1.3 双手及指甲的修饰 1. 手的清洁与修饰 勤洗手、注重手部保养、定期修理死皮。 2. 指甲的修饰 不要在公共场合修剪指甲 指甲油的使用：肤色偏黑的女性宜采用暗 红、豆沙色；皮肤白皙的女性适合亮色或透明色指甲油,2.2 商务场
12、合着装礼仪,2.2.1 商务场合着装的基本规范 1. 服饰的作用,决定商务活动成败的30%40%,文质彬彬 “衣”表人才,着装的TPO 原则,TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写. T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化; P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求.,着装与场合,职业场合 在办公室要
13、暂时忘记流行。男士办公的服装以西装为为主。“白领阶层”女性穿着的服装应线条流畅、裁剪得体；“粉领阶层”女性需要有更多的女人味，但不能有失信任感；“蓝领阶层”女性如受统一职业服的限制，领口的内衣不妨打扮得活泼清纯一些；而作为推销人员，则不妨艳丽一些。 银行、律师、会计师、教师、社会服务者,休闲场合 修闲服装以抒发个性为主，兼顾规范为辅。休闲服装不是随便服，所有服装都应该平整、干净，即使是牛仔裤，也应熨烫平整，而不是皱巴巴的。休闲场合最好穿着休闲外贸服装，衬衣、外衣、皮带等都应该是适合休闲场合的款式。良好的休闲品味不仅是有利于自己的身心健康，它又是社会角色的延伸。,社交场合 喜庆欢乐的场合可以穿着
14、色彩鲜艳，款式新颖的服装，以烘托活跃欢快气氛；隆重庄严的场合，要特别注意个人的公众形象和媒介形象，女士可以穿套装或较为端庄的连衣裙，男士要西装革履。华丽高雅的场合，如宴会、酒会，女士要显示出女自己独有的美好气质和修养，可以穿连衣长裙、套裙，面料要华丽、质地要好，色彩应单纯；男士穿着深色西装。悲伤肃穆的场合，在着装上应该避免突出个性，可以穿黑色或深色套服（西装或中山西装），西装配白衬衣、黑领带；女士不抹口红、不戴装饰品、不用鲜艳的花手绢，全身衣装是深色或素色，让外表的肃穆和内心的沉痛协调一致起来。,2.2 商务场合着装礼仪,2.2.2 商务场合男士着装 1. 西装的选择 西装是男性商务人员在正式
15、的商务场合着装的优先选择.(西装有正装西装与休闲西装之分） 男士穿西装基本要求： 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色),穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,西装颜色： 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主； 衬衫颜色： 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。 领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。,在正规的商务场
16、合,正装衬衫必须: 为长袖衬衫; 主要以纯棉/纯毛制品为主; 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以; 以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）,与衬衫的搭配,西装的纽扣： 单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。,与鞋袜的搭配,与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳. 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的. 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。,与公文包的搭配,公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致; 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字; 最标准的公文包是
