{企业团队建设}高绩效团队的教练式管理艺术讲义

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1、高绩效团队的教练式管理艺术,自我管理,让你有效改变思维定势、建立良好人际关系，提升客户体验，赢在人心！,1个心态,3项法则,3种技能,行为,认知,态度,1个心态只要求自己,2,拥有一个“只要求自己”的心态,遇到挫折时切莫责怪他人，应从自己身上寻找问题的症结，并努力加以改正，改善人际关系的道理也是一样。,孟子：行有不得者，皆反求诸己， 其身正而天下归之。,2,3项法则,法则一：渴望理解 我们每个人都渴望被别人理解，先理解别人可以大大增加别人愿意理解我们的可能性。,1,为什么情绪总是会“传染”的呢？,工具：3项法则,1,练习：渴望先被理解,请回忆一段让你比较难忘的经历，这段经历 当时可能让你感到非

2、常高兴的/气愤的/委屈的/ 郁闷的,15,工具：3项法则,法则二：尊重差异 每个人的特质和需求都是不同的，不要总是用自己喜欢的方式和标准去对待他人。,1,我们有不少共同的需要（例如，被尊重、理解、认可，等等），但我们各自都有不同的需求和喜恶。,有共同也有不相同 ！,2,法则三：表达同理心 同理心的能力让我们能够去发现、理解和尊重别人的特质和需要。 同理心是社会文明，和所有领导力的基础。,3项法则,1,什么是“同理心”,是理解与响应他人经验的独特能力； 是站在对方的角度和位置上，客观地理解对方的内心感受，而且把这种理解传达给对方的一种沟通交流方式。,2,表达同理心的步骤,1,2,3,4,10,深

3、度倾听,1,有力提问,2,有效反馈,3,如何把“换位思考”从口号变成能力？,坚持三种基本锻炼,深度倾听,深度倾听 打开心扉的技术,1,站在对方的立场上能够聆听到除语言本身之外的 情绪和需求。,深度倾听的定义,通过肢体语言让对方感觉到你在倾听。 理解所听到的内容，与对方产生共鸣。,深度倾听的特点,Receive 接收,Respond 反应,Rephrase 确认,放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人,使用语言性的和非语言性的要素，让对方感觉到你在听,向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣,深度倾听的3R,阻碍倾听的行为,“我想你应该” “如果你这样做你将会得到很大的好处。”

4、,“这不是你的错，你已经尽最大努力了。” “哦，你这可怜的人”,“高兴一点。为这件事难过值得么？” “像你这样的人，还想”,建议,“这种情况是什么时候开始的？” “你有没有想过为什么会这样呢？”,安慰,批判,询问,Receive 接收,Respond 反应,Rephrase 确认,放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人,使用语言性的和非语言性的要素，让对方感觉到你在听,向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣,深度倾听的3R,非语言反应：肢体语言,适时的点头 微笑 目光接触 记录 肢体同步,语言性反应：回放,重复对方的话/关键词 匹配的姿态、音调、音量、音高,回放练习,两人为

5、一组 向搭档讲述自己最有成就的一次经历（5分钟） 通过肢体语言和回放练习深度倾听 5分钟结束后，交换角色,如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊.每当我得到别人的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进.这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。,卡尔罗杰斯,Receive 接收,Respond 反应,Rephrase 确认,放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人,使用语言性的和非语言性的要素，让对方感觉到你在听,向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣,深度倾听的3R,确认,让我来

6、明确一下是吗？ 你的意思是是吗？ 换句话说就是是吗？ 我们一致同意的是是吗？ 你告诉我的是是吗？ 据我了解，你觉得是吗？ 所以，你认为是吗？,我的KPI考核分数比小王高，可明星员工评的却是他。,积极倾听 小测试,所以呀，你稍微再努力一下就可以了吗。 那你觉得原因是什么呢？ 和张无绩比，你还差的远呢！ 你是不是觉得你的付出没有得到认可？,A,B,C,D,在公司里工作，哪能都满意呢，差不多就行了，我说出来弄不好会惹麻烦的。,积极倾听 小测试,也就是说你确实有些不满意的地方？ 有不满意的地方说出来吗，怎么不说呢？ 确实有不满意的地方，但又不方便直说是吗？ 真是的，你还不愿相信人。,A,B,C,D,深

7、度倾听 实习(组别活动),根据上面的例子， 请做出3个普通倾听的反应 请做出3个深度倾听的反应,我真的要好好思考一下，是否应该继续留在这个公司里。 前不久进行的管理培训中，讲师叫我想象一下10年之后我自己的形象，我真的感到了茫然。 我真的要把时间耗费在自己都不怎么喜欢的工作上吗？ 其实，我是想趁早给自己选择另外一条路，但又缺乏自信。,1,2,1 2 3 4 5,深度倾听 变问题为目标,什么时候不需要倾听,有力提问,有力提问 启发思考的技术,2,乔致庸对话马荀,有时提问比答案更重要!,柏拉图,提问技术是启发被指导者思考的技术。,通过提问，支持被指导者发掘新的视角，扩大思考的领域。 无论什么时候，

8、最佳答案就在当事人身上。 通过提出适当的问题，激发被指导者自发性的思考，帮助对方自行找到解决方法，从而提高解决问题的能力。,有力提问技术,有力提问的3个特点,开放式,如何型,未来导向,3个有力提问,开放式提问,经过深思熟虑才能回答的问题 可以唤醒潜能的问题 扩散型的问题,如何型提问,含“如何” 词汇的提问 帮助积极面对现状的提问 不造成抵触情绪的提问,未来导向型提问,含“未来导向”型词汇的提问 更注重未来付出的行动和可行性的提问 帮助获得希望的提问,3个有力提问,开放式提问,经过深思熟虑才能回答的问题 可以唤醒潜能的问题 扩散型的问题,如何型提问,含“如何” 词汇的提问 帮助积极面对现状的提问

9、 不造成抵触情绪的提问,未来导向型提问,含“未来导向”型词汇的提问 更注重未来付出的行动和可行性的提问 帮助获得希望的提问,封闭式提问与开放式提问,开放式问题的构建：6W2H,Who 谁,Where 哪里,When 什么时候,Why 为什么,How Many/much 多少（个）,How 如何/怎么,What 什么,Whom 对象,2H,6W,开放式问题范例,元芳，你怎么看？ 你的目标是什么？ 为什么要实现那个目标？ 如何实现你的目标？ 你的挑战/资源有哪些？ 还有哪些方法呢？（还有呢？） 可能的方法是什么？ 最好的/最重要的是什么？ 何时/何地/何人开始行动？,开放式提问测试,你觉得此次培训

10、，效果好不好？ 有没有办法在完成工作的同时还有时间陪陪家人？ 你不能在采取行动前征求领导的意见吗？ 你真的能承担起那项责任吗？ 你还有其他的选择吗？ 你是在反对我的意见吗？,2-6,3个有力提问,开放式提问,经过深思熟虑才能回答的问题 可以唤醒潜能的问题 扩散型的问题,如何型提问,含“如何” 词汇的提问 帮助积极面对现状的提问 不造成抵触情绪的提问,未来导向型提问,含“未来导向”型词汇的提问 更注重未来付出的行动和可行性的提问 帮助获得希望的提问,未来导向问题范例,你希望未来达成的结果是什么？ 下一步你准备如何行动呢？ 你的目标达成以后，会是怎样啊？ 如果你持续这样行动，三个月之后会有什么不同

11、？ 如果这个决定最终被证明是有价值的，那么一年后你将会体验到的最重要的价值的是什么？ 当你退休的时候，你会怎样看待这个阶段的变化呢？你会告诉现在的你什么呢？,未来式提问测试,这是谁的问题？ 上次不也是这样吗？ 哪个环节出错了？ 怎么会发生这种事情？ 到现在还没弄好是怎么回事？ 这个经历对你来说最悲催的是什么？,3个有力提问,开放式提问,经过深思熟虑才能回答的问题 可以唤醒潜能的问题 扩散型的问题,如何型提问,含“如何” 词汇的提问 帮助积极面对现状的提问 不造成抵触情绪的提问,未来导向型提问,含“未来导向”型词汇的提问 更注重未来付出的行动和可行性的提问 帮助获得希望的提问,如何型问题范例,为

12、了达成这个目标，你将如何去做呢？ 你将如何应对目前的挑战？ 如何拿到你想要的结果？ 你如何开始第一步？ 如果*会给你一个建议的话，会如何做呢？ 如果*足够的话，你会如何做呢？ 你的下属/领导/客户会如何看待这个情况呢？,如何型提问测试,为什么事情没有进展？ 为什么又没有达标？ 为什么要拒绝那份工作？ 为什么不和上司谈谈？ 为什么不和对方确认一下？ 为什么不去找个伙伴一同进行体育锻炼？,有力提问案例,总经理：“最近怎么样？” 小 王：“压力特别大，快支撑不下去了。” 如果你是总经理，你会怎么问？,有力提问案例,销售总监：“下个月的销售指标你打算定多少？” 销售经理：“我下个月的销售目标是1000

13、万。” 如果你是销售总监，您会怎么问？,写出5个有力提问,提问技术 练习,我真的要好好思考一下，是否应该继续留在这个公司里。 前不久进行的管理培训中，讲师叫我想象一下10年之后我自己的形象，我真的感到了茫然。 我真的要把时间耗费在自己都不怎么喜欢的工作上吗？ 其实，我是想趁早给自己选择另外一条路，但又缺乏自信。,有力提问 启发对方思考,1 2 3 4 5,目标框架,Specific(具体的) Measurable(可衡量的) Acheivable(可达成的) Rewarding (有价值的) Time Bound(有时限的),你指的*具体来说是什么？,*具体是多少？ 如何知道/衡量达成了目标？

14、 如果目标实现了，你会看到什么，听到什么，感觉到什么？ 如果10分是你最满意的状态，你想要几分？,你希望通过你的努力可达成的目标是？,实现这个目标的价值/意义是什么？ 你认为对你更重要的是什么呢？ 你真正需要的是什么呢？,在什么时间内完成？,目标框架,目标框架练习,SMART,什么时候不需要问,T+C,有效反馈,有效的反馈 付诸行动的技术,3,反馈技术,“对被指导者的行动给予积极的未来导向的反应，以此进行激励的技术。”,反馈技术是开启被指导者行动之门的钥匙。,是指增强被指导者自信心的赞扬和认可。,01,是指具体指出被指导者需要改善的地方。,02,积极性反馈,发展性反馈,积极性反馈和发展性反馈,

15、反馈技术的比较,对正确的、达成或超过期待值的行动和结果的表态,强化 增加正确的行动和结果,对不正确的、未达标的行动和结果的表态,改善 终止不正确的行动和结果,积极性反馈的要领,评判和观察,你每周至少过来三次。,我最近组织了三次活动，每次都看到你你第一个报名参加。,我看到你这个季度新增贷款8000万，比上个季度增加 了20%。,你提前一天完成了我交给你的任务。,能够记住每位员工的名字。 在感恩节帮助搬运行李。 能够给每个人一个 kiss (我们指的是每个人)。 能够倾听。 运营世界上唯一的一家盈利的大型航空公司。 在节日晚会上唱歌。 每年只唱一次。 允许大家穿着短裤和休闲装上班。 骑哈雷摩托上班

16、。 是朋友，不仅是老板。,Happy Bosss Day From Each One Of Your 16,000 Employees.,Herbert D. Kelleher,请给你的伙伴写积极性反馈卡片。,积极性反馈练习 写卡片,积极性反馈练习 念卡片,我要发表！,发展性反馈的要领,评判和观察,我看到你每周只过来一次。,我最近组织了三次活动，每次都听到你都说你不愿意参加。,我看到你这个季度销售额是1000万，完成了销售指标的50%。,我看到你过去一周的产量只有平均产量的一半。,案例:下属的报告里有错误,连这样简单的事情都做不好吗？有这么多的错别字，眼睛是干什么用的？下不为例，明白了吗！,（B）我发现 报告书里有5处打字错误。 （I） 这些错误会降低报告内容的可信度，也影响了你的工作绩效。 （D）下次提交报告之前，请多核对一遍，确保文字100%准确。,发展性反馈的技术 练习,教练式对话练习,问题解决,2人1组，各自演绎教练、被指导者。 教练在对话时