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1、从平庸到卓越：危机管理,By Dr. David W. Dai, Business School of Nanjing University,From Mediocre to Great: Crisis Management,主讲人：戴万稳 博士,中国南京大学管理学博士(Ph.D.) / 荷兰马斯特里赫特管理学院工商管理博士(DBA) Ph.D. in Management, Nanjing University, P. R. China DBA, Maastricht School of Management, the Netherlands 南京大学商学院副教授 / 美国康奈尔大学约翰逊商
2、学院访问教授 / 韩国首尔国立大学工商管理学院访问教授 Associate Professor, Business School of Nanjing University, P. R. China Visiting Professor, Johnson Graduate School of Management, Cornell University, United States Visiting Professor, College of Business Administration, Seoul National University, South Korea 欧洲Squarewise
3、组织学习国际咨询机构Senior Consultant Senior Consultant, Europe Squarewise OL Consulting. 联系方式 电话：+86-25-8362-1172, +86-18652029986 电子邮件： 地址：南大大学商学院安中楼1903室, 210093, 南京, 中国,8/3/2020,2,一个小问题,你相信危机会使组织或个人产生根本的改变吗？,-3-,3 August 2020,从平庸到卓越：危机管理,平庸的企业在危机中消亡,优秀的企业安度危机, 只有卓越的企业在危机发展自己！,课程性质,深圳大学MBA选修课程。,课程设计与内容,讲座+
4、讨论 对危机的感知与认识。 危机预防。 危机管理和控制。,几本值得一读的书,-7-,3 August 2020,第一部分 对危机的感知和认识,危机，很遥远的传说？ 危机，离你我很近很近，已经成为我们生活的常态。对社会如此，政府如此，对企业如此，对个人同样如此。,-8-,3 August 2020,我们的世界,经济危机 次贷金融陷阱 能源、贸易争端 政治和军事危机 两极？多极？单极独裁？ 恐怖主义,-9-,3 August 2020,我们的社会,信任和信用危机 人与人之间，人与商业机构之间，企业与企业之间，甚至是个人或企业与政府之间，都处于相互间严重缺乏信任和信用的危险局面。,-10-,3 Au
5、gust 2020,中国的“贫困县”现象,归真堂的“熊”，国家队的“肉”,2012广西龙江河镉污染事件,你有过这样的经历吗？,去医院就诊时 药费、药价虚高？ 去市场买肉时 短斤少两？注水了没？病死猪肉？ 受雇于人时 能按时发放工钱吗？ 雇用别人时 偷工减料、磨洋工、混日子？ 借钱给人时 到时能还吗？ 与人合伙时 圈套？坏心眼？,-14-,3 August 2020,诚信危机,-15-,3 August 2020,我们的企业,还记得这些企业吗？ 秦池酒 爱多VCD 中概股信任危机,-16-,3 August 2020,我们自己呢？,-17-,3 August 2020,我们有能力短板吗？,领导能
6、力 竞争能力 创造能力 危机管理能力 组织学习能力 ,-18-,3 August 2020,招聘和晋升的时候，公司关注的是哪些能力？,这个情景大家应该都不陌生吧?,-19-,3 August 2020,灭亡必从危机开始，危机未必走向灭亡！,不可或缺的危机意识！,没有危机感是最大的危机 ！天下大事，防危为先！ 危机并不是最可怕的，可怕的是我们这种对危机的麻木不仁和茫然无知。,-20-,3 August 2020,成功者的危机观及危机种类和特点,-21-,3 August 2020,成功人士的危机观,没有危机感，就不会有成功！,-22-,3 August 2020,迈克.戴尔,我有时半夜突然醒来，
7、害怕在这个行业里被别人干掉，为此，我觉得要去面对危机和挑战，不停地往前走。,-23-,3 August 2020,杰克.韦尔奇,GE是个了不起的公司，但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳组织模式，回答是永远不会。,-24-,3 August 2020,比尔盖茨,微软每天都面临着危机，微软离破产永远只有18个月！,-25-,3 August 2020,张瑞敏,海尔的发展在于一个字“惧”：如临深渊，如履薄冰，战战兢兢。只有居安思危的人才能在竞争中获胜。,-26-,3 August 2020,华为集团总裁任正非,我们今年可能活不成了！ 华为的冬天 10多年来我天
8、天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是只有危机感。也许是这样才存活了10年。,-27-,3 August 2020,你是一个巨无霸大公司？,奔驰董事长埃沙德路透办公室里的恐龙照片下面有一句话。 在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是。,-28-,3 August 2020,波音公司的危机观,波音公司的新员工入职时必看的一个新闻片 波音破产了！破产之后的景象惨不忍睹,最可怕的是那些没想到的危机！,弗里德曼：我们苟延残喘在某个彗星两次撞击地球的时差之间？ 如何在危机中浴火永生？,-30-,3 August 2020,如何在危机中浴火永生？,危机的预防 危机的应对
9、 危中找机,什么是危机？,危机往往是人为的因素而导致的。 灾害不是危机，但灾害可能导致危机。,-32-,3 August 2020,危机的发生不是偶然的,土壤里的种子发芽 一定的温度、湿度、养分 危机发生 特定的组织结构、社会环境、人们的危机意识和思维方式 危机的发生有其必然性！,-33-,3 August 2020,危机发生的燃点,Tipping point，星星之火可以燎原！ 古时的钻木取火，一个火星的作用？! 引发危机的某一个人、某一件事、某一种信号 贵州翁安事件：一个初中女生的非正常死亡？,-34-,3 August 2020,关于危机的研究,赫尔曼(HERMANN)：危机是指一种情境
10、状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。 福斯特(FORSTER)：危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资料紧缺、处理时间有限。 罗森塔尔(ROSTER)：危机对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严重威胁，并且在时间性和不确定性很强的情况下必须对其作出关键性决策的事件。 巴顿(BARTON)：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。 班克思(BANKS)：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负
11、面影响的事故。 里宾杰(LERBINGER)：对于企业未来的获利性、成长乃至生存发生潜在威胁的事件。他认为，一个事件发展为危机，必须具务以下个特征：其一该事件对企业造成威胁，管理者确信该威胁会阻碍企业目标的实现；其二，如果企业没有采取行动，局面会恶化且无法挽回；其三，该事件具有突发性。,-35-,3 August 2020,危机发生的特点,意外性 聚焦性 破坏性 紧迫性,-36-,3 August 2020,危机的意外性特点,危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 2008年11月18日，中国首富黄光裕以操纵股价罪被调查，其星光大道戛然而止。,-37-,3 Augus
12、t 2020,危机的聚焦性特点,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。 溧阳卫生局局长谢志强微博门事件。,-38-,3 August 2020,危机的破坏性特点,不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，其连带效应将造成混乱和恐慌。 山西朔州白酒事件。,-39-,3 August 2020,危机的紧迫性特点,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化。 2008年，三鹿奶粉事件及其对中国乳制品的影响。,-40-,3 August 2020,危机的种类,危机管理基于对危机性质的分类。 经济、政治、心理、信息、人力、信誉、 卫生健
13、康和实物等。 一类危机可能会演变成为另外一类的危机。,经济类危机,包括新的技术出现，新的竞争者出现，供求关系发生重大变化，或者劳资关系紧张而引起的企业危机。 东航员工罢工事件。 BP机和大哥大时代的摩托罗拉在中国。,人力资源类危机,员工的流失导致业务中断，短时间内无法迅速恢复而导致商机的流失。,信息类危机,信息资源是保证业务连续性的重要条件。 911之后，许多公司异地储存信息。22英里安全半径之外？ 陈冠希“艳照门”事件。 2011年12月中国网站用户信息泄露事件。,卫生健康类危机,不但影响个人的身体健康，而且会影响到整个社会的经济运作，社会发展以及国家声誉。 非典危机。,政治类危机,伊拉克战
14、争、朝鲜的核讹诈、朝韩炮击、埃及和利比亚的动乱 政治选举,实物类危机,厂区毁坏，设备停转，业务无法维持。 飞利浦美国伊里诺工厂的失火导致爱立信不得不退出手机市场！,名誉和信用危机,影响一个组织和人的生死存亡。 玛沙斯帝伍德公司的倒闭。 浙江东阳吴英的悲剧。,心理类危机,心理恐慌而拒绝使用产品 强生公司泰诺止疼药掺毒事件 三株口服液 非典时期的中国旅游业,危机管理思考：危机离我们有多远？,请静思 过去，我们面对过哪些危机？ 现在，我们身边的危机？ 将来，我们会遇到哪些可能的危机？ 对于过去的危机，我们处置正确吗？ 对于现在的危机，我们是怎么做的？ 对于未来的危机，我们准备好了吗？,-50-,3
15、August 2020,第二部分 危机预防,-51-,3 August 2020,危机管理过程中的学习智障分析,即使目前最成功的企业，也是很差劲的学习者。 对社会、组织、团队和个人而言，危机过程中的学习智障是致命的。 局限性思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极 专注于个别事件 煮青蛙的故事 从经验学习的错觉 管理团体的迷思,-52-,3 August 2020,学习智障之一：局限性思考,你现在的任务是什么？ 学习？ 你现在的谋生手段是什么？ 父母的资助？ 你对你所在的组织的影响力如何？对你所处的社会的影响力如何？ 就业和创业的困境我能做这个吗？！ 你的工作是在自己的岗位上埋头苦干，但你的好心
16、很有可能办的是坏事！ 你做了多少有用的功？ 八十年代美国汽车与日本汽车在螺栓环节的设计组织差别,-53-,3 August 2020,一定有人搞砸了!？,当组织中的人只专注于自身工作时，他们便不会对所有工作互动所产生的结果有责任感。就算对结果失望，可能也察觉不出何以如此。 政协委员倪萍和刘翔同学的危机和委屈。,-54-,3 August 2020,现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割分工，更加深了这种学习智障。 南京某外企实行流程式的组织结构创新？,组织学习智障之二：归罪于外,当事情出了问题，我们往往倾向归罪于组织内部的其他人或部门，以及系统外界的可能因素。内外是相对的。 销售部责怪生产部，生产部埋怨设计部，而设计部也在指责销售部 你是在组织中的哪个环节？ 归罪于外是局限性思考的副产品，源于以片段的方式来看外在的世界。 就像被自己的影子追着跑一样，我们似乎永远无法甩掉它们。 中国房地产泡沫危机的原罪在哪里？,-55-,3 August 20
