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1、高级职业经理人 胜任素质模型,高级职业经理人胜任素质模型,情商,智商,胆商,逆境商,学习商,一、情商,沟通协调力,情绪控制力,感召力,以人为本,人格魅力,公关能力,激励,团队整合,自信乐观,社会责任感,成就导向,责任心,自律,1.感召力 为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。 愿景共享 根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。 理念传播 能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。 ,人格感染 能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。
2、 行为示范 能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。 （1）令人信服，在员工中有良好的口碑，获得大多数人的支持；（优秀） （2）为员工描绘发展的蓝图，使他们对企业未来发展充满信心； （3）倡导团结协作，上下一心才有战斗力的思想； （4）在领导过程中突出“人格魅力”，做一个有“人格魅力”的领导者。,（1）企业中的精神领袖，员工都视他为企业的灵魂人物；（卓越） （2）他所构建的企业发展蓝图，为所有员工所接受并为之奋斗； （3）很多人都因为崇拜他的个人魅力，而来到企业，对于他很多的言论都奉为经典。,2.责任心：认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。 工作认知 对工
3、作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。 成就感 从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。 乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。 热爱工作 把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。,（1）能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”； （2）热爱自己的工作，能够倾情投入； （3）懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽力； （4）能够不拘泥于工作本身，心怀全局； （5）工作一丝不苟，有始有
4、终； （6）经常对工作中的问题进行思考，提出建议。 （优秀）,（1）强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入； （2）在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。 （卓越）,3.公关能力：有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。 形象管理 在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。 人际影响力 善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。 ,社会适应性 有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力
5、。 冲突管理 在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展。,（1）与上级、同级、城市相关信息等建立良性关系，为业务开展赢得更大的空间与机会；（优秀） （2）能屈能伸，面对压力能够泰然处之； （3）具备较高的社交能力，能够应对各种复杂的人际情景； （4）能够快速处理冲突和矛盾； （5）具有一定的社会关系网络，在社交圈中有一定的地位。,（1）卓越的公共能力，善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系；（卓越） （2）在外界有着良好的形象，在任何公共场合都是人们眼中的热点，面对复杂的社交场面都能游刃有余，为企业在外面树立了良好的形象，并赢得了很多潜在客户。
6、,4.自信乐观：有能力完成某项任务、解决某个问题的信念；任何情况下都能保持良好的心态 优势认定 对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。 信念 相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。 敢于挑战 主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。 坚持不懈 即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。,（1）有自知之明，对自己有准确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄； （2）敢于迎难而上，不断挑战自我； （3）具有坚强的毅力，不轻言放弃。 （1）对自己有超强的自信，甚至有点自负；（卓越） （2）不惧怕
7、任何困难，认为自己能战胜一切；任何情况下都保持良好稳定的心态 （3）强烈的个人主义、英雄主义者,5.成就导向：不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。 自我愿景： 有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。 内激励 ：成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。,行动性： 对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。 超越自我：不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和
8、调动潜能。 高标准： 对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。,（1）始终把搞好经营管理、创造更好的成就作为自己的奋斗目标； （2）渴望成功，喜欢迎接挑战，不断追求卓越； （3）在工作上执著追求，近似工作狂； (4)不满意现状，总是希望把事情做得更好、更漂亮. （优秀）,（1）好大喜功，追求事业的巅峰，执著追求事业近乎偏执； （2）对自己以及员工要求极高，渴望追求完美。 （卓越）,6.以人为本：尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展。 共赢理念： 尊重人性，视员工和客户为平等主体，以为员工与客户创造、提升价值为己任，倡导共赢。 个性化
9、： 对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。 管理及服务人性化： 能够在制定和实施管理的过程中，充分考虑下属的需要及心理感受，让下属体验到来自企业的尊重、关注和认可。,（1）视下属与员工为共同发展的资源与伙伴； （2）包容与尊重差异，从细微处着眼，周到关怀，努力提升工作满意度、企业品牌以及服务的美誉度； （3）尊重每一个人不同的风格，并能为员工提供适合自身发展机会的空间； （4）贯彻“让客户的花费有所值，而不仅仅是客户利益的回报”； （5）密切关注员工感受，通过各种途径了解和掌握员工思想动态，重视员工满意度的提升； （6）深入关注
10、员工内心世界；经常与员工座谈交流。（优秀）,（1）倡导共赢理念，为员工与客户创造价值； （2）针对每个个人提出不同的管理方式，从组织结构，工作流程等方面以人性化的标准再造。 （卓越）,7.沟通协调力：妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。 积极沟通：重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 换位思考：能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 及时反馈：重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 机制保证：能够有
11、意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。,（1）与工作中的各方保持密切联系与良好关系； （2）能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协； （3）愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达； （4）倾向于以制度的形式明确沟通职责； （5）懂得倾听的艺术 （优秀）,企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合。 （卓越）,8. 情绪管理能力：通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的
12、情绪状态，并由此产生良好的管理效果 认识自身情绪的能力； 妥善管理情绪的能力； 自我激励的能力； 认知他人情绪的能力； 人际关系的管理能力。,（1）善于控制自己的情绪，头脑冷静、行为理智，能抑制感情的冲动。我的情绪我做主 （2）克制急切的欲望，及时化解和排除不良的情绪，始终保持一种良好的心境，心情开朗，胸怀豁达，心理健康。 （3）自我反省，从不同的角度了解、认识自己。对自己有一些比较客观的评价，有自知之明，并且能正确地为自己定位。,（4）善于洞察别人的心态，能控制自己的情绪，会设身处地地为别人着想，领悟对方的感受，尊重他人的意见。 （5）善于人际沟通与合作，人际关系融洽。很少感到孤独 。,9.
13、影响力： 凭借自身的威望、才智, 把其他成员吸引到自己的周围, 取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。 正确使用权利：不滥用职权 人格魅力：是一种人品、能力、情感的综合体现，你会对他产生一种认同、信服和崇拜，这样的人是人中的蛟龙，他的智商和情商都是一流的,(1)在任何场合中,谨记以礼待人，举止温 （2）性格开朗，和蔼可亲，具有接受批评的雅量和自嘲的勇气。 （3）对别人显示浓厚的兴趣和关心。 （4）与人交往时，经常和他们的目光相接触，使对方产生知己之感。 （5）博览群书，言之有物。 （6）慷慨大度，获得别人的欣赏。,10.激励：激发、引导和维持他人的工
14、作热情，保证预定目标的实现。 激励意识 了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。 尊重与认可 能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。 鼓励参与 通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。 提升与发展 努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的可预见的未来充满信心。,（1）将下属员工的满意度作为考核管理者重要指标； （2）经常性的鼓励和赞扬员工在工作中取得的成就和进步。不抢功诿过，在遇到问题时，总是先从自己身上找问题：将功
15、劳归于团队，把荣誉分给下属，而不是将功能都揽到自己头上； （3）鼓励员工为公司发展献计献策，并以制度等形式推动员工参与企业运作。 （优秀）,优秀的心理分析能力，掌握第四波管理的方法，能针对不同的下属进行多种类别的激励，达到员工效用最大化。（卓越）,11.社会责任 社会道德伦理 参与公益事业 承担社会责任,12.团队整合 协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。 慧眼识人 能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。 优势互补 能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。 建立信任 努力
16、在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。 团队导向 以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体的行为,（1）帮助下属找准自己的位置，令他们发挥所长； （2）能够有效地识别下属的优势、劣势，对他们的工作表现和风格有一定的预见力； （3）努力营造团队协作的气氛，主张以“开诚不公”的方式解决冲突与矛盾； （4）能够让团队成员明白“团队的成功才是个人的成功”。,卓越的团队管理能力，绝对的团队领袖，能够激发出团队强大的凝聚力，并发挥出团队最强的战斗力，使得团队能够战胜一切。 （卓越）,13.自律：行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为基础。 责任意识 把“领导”当作责任，而不是地位和特权；对自己的工作负全责。 自我管理 在可能的范围内，身先士卒，做企业形象的代言人和员工的行为榜样。 坚持不懈 面对激烈的竞争，尤其是在面临困境或危急的时刻，能够顽强坚持，不轻言放弃。 抵御诱惑 有较高的职业道德素养和品格，能够在各种利益诱惑下，把握好自己。,（1）将职位看作责任，而不是地位或特权；重视自己的形象管理，言行
