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1、银行客户经理工作总结范文 XX 年就要过去了，在担任 xx 支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进 取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。 现将 XX 年工作情况汇报如下： 一、XX 年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新 的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种 学习活动， 不断提高自身的理论素质和业务技能， 到了新的工作环境， 工作经验、 营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须 先增加客户群体。工作中我始终勤动口、勤动手、勤动脑去争取客户对我行业务 的支持，扩大自身
2、客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜 集信息、寻求支持，成功营销 xx 贵族白酒交易中心、xx 市电力实业公司、xx 市 中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为 未来储存了上亿元的存款和贷款。至 12 月末，个人累计完成存款 2200 多万元， 完成全年日均 1800 余万元，代发工资、ps 商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是 我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言 谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以工作就是 我
3、的事业的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户 信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有 公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一 条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑 解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达 他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作 的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时 提交审查及归档。XX 年，累计发放贷款 3350 余万元，按时清收贷款 641 万元，其 中无
4、一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工 作，保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自 身存在的不足。 (一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新 的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。 (二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对 我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 (三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性， 多干少说， 在实践 中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我将再接再厉，更
5、加注重对新的规章、 新的业务、 新的知识的学习专 研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿 出开拓的魄力， 夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力， 用新的工作破 解实际工作中遇到的种种困难。 银行客户经理工作总结范文 我一直在中国 xx 银行 xx 分理处工作， 今年 7 月份跟随分理处从 xx 支行转到区分 行 xx 部，经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮 助、同志们的关心 支持下，从最初的储蓄柜员成长成为_银行优秀的个人客户经理。两年来，无论 作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务 的原则，将客户的 利益放在第一位，尽职尽
6、责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结 如下： 第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习 惯将平时工作中遇到 的问题和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过 思考和讨论后，形成论文，先后在_银行内部网站发表 swot 分析：中国商业 银行客户经理制 、 中国 xx 银行客户经理制运行及研究 、 正确认识客户投诉提 高服务竞争力 、 千淘万漉虽辛苦， 吹尽黄沙始 到金-谈电子银行营销 等论文。 另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性 和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写 其他一些随笔，获得领导和同 事们的广泛好
7、评。 第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是_银行 对外的形象。 个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完 善自身的综合素质， 给客户提供最优质的服务。 然而难免也遇到蛮不讲理的客户， 我也试着去包容 和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有 效投诉的目标。 此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球 比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等， 为此我获得 XX 年工会先进员工称号。 今 年 7 月份由于 xx 分理处被划分到区分行 xx 部，一个同事被调走，另一个同事 因早产而
8、请假四个月，分理处人员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况 下， 我牺牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和同事们一起 顶过了最艰难的时期，得到了区分行 xx 部领导的高度赞扬。 两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇 到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等 等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导： 第 一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一 步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知 识水 平。第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事， 不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自 喜，骄傲 自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继 续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的 客户经理。 1 一 寸 光 阴 不 可 轻 1
