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1、如何开展健康教育咨询与讲座活动,XXX,一、咨询及讲座的理想程序 1、了解需求 2、确定主题 3、联系相关部门 4、邀请和通知 5、准备细节 6、评 价 二、咨询及讲座的基本要求,提 纲,了解需求,1、主动进行需求评估： 查阅资料文献 走访 调查问卷 2、在咨询等活动中得到需求信息：,多种方式事先征求目标群体意见，听取目标群体呼声，充分掌握目标群体意愿 。,确定主题,在充分掌握当地卫生状况，健康知识知晓情况，以及了解目标群体意愿的基础上确定主题。,如：促进健康 享受生活 母亲安全 宝宝健康 常见传染病的防治 ,确定主题后与相关部门联系，取得他们的支持和帮助（场地、专家/主讲员等）。,联系相关部
2、门,活动的日期和地点要事先告知目标群体，邀请大家参加。 对那些亟需这方面知识的目标群体还应该上门通知。,邀请和通知,之前要统一考虑活动细节，安排好场地、座位和扩音设备等具体事宜。 做好上面介绍的几个环节后，主题活动或讲座就可以顺利举办了。,准备细节,策划与设计 主题 形式 宣传与知晓 知晓率 知晓渠道 组织与实施 服务 宣讲水平 效果 参与动机 收获 可能产生的行为变化 愉快程度,评 价,一级指标 二级指标,健康咨询的种类及基本要求,（一）咨询的种类 1.日常就诊咨询 2.宣传现场咨询 3.电话咨询 4.网络咨询 （二） 咨询的基本要求 主动热情，态度诚恳。 （ 50分 ） 专业严谨，通俗可信
3、。 （ 60分 ） 清楚定位，自我营销。 （ 80分 ） 挖掘需求，话语征服。 （100分）,就诊咨询,上门宣传咨询,宣传咨询,电话、网络咨询,健康教育现场咨询活动应具备的资料,一、咨询活动计划 二、通知 三、宣传资料 四、活动图片 五、活动小结 六、健康教育活动记录表,健康专题讲座的准备及基本要求,（一）做好讲座准备 1.了解讲座对象,评估教育需求 2.确定讲座主题和基本内容 3.编写讲稿 ,备好辅助教具 （二） 讲座的基本要求 知识科学，深入浅出。 内容新颖，针对性强。 形式多样，讲究方法。 强调效果，注重评价。,两个社区卫生服务站全年健康教育讲座的安排： 甲站 乙站 1月 高血压防治知识
4、讲座 您的血压正常吗？ 2月 脑血管疾病防治 冬天千万别忽视头痛、头晕！ 3月 妇女保健知识 怎样做乳房的自查？ 4月 呼吸道疾病预防 谁该注射流感疫苗和肺炎疫苗 5月 糖尿病防治 谁该查血糖？ 6月 儿童保健知识 怎样判断儿童的健康状况 7月 肠道传染病防治 天热注意肠道传染病 8月 膳食营养 瓜果蔬菜怎么吃？ 9月 老年保健知识 预防脑老、腿老有办法！ 10月 运动医学 你该怎样选择健身锻炼项目？ 11月 健康教育的作用 您健康吗？这些指标您知道多少？ 12月 健康教育工作总结和安排 居民健康知识联谊会,讲什么？ 如何讲？ 效果评价？ 发放宣传品？ 调整看问题的角度,讲群众愿意听的! （吃
5、、喝、玩、乐） 用他们听的懂的语言 （比喻、动手、活动） 看他们是否形成健康行为 （做饭、慢病管理积极性） 灰色变成红色或调动积极性(互动) 是追星族将“星” 捧大！（不是“星” 施舍追星族！）,小 结,-在选题时，注意“三贴近”原则（贴近现实、贴近生活、贴近群众） -要用通俗的语言 -“健康66条”是我们宣讲的主题,社区卫生服务站针对不同人群开展讲座,县级开展参与式培训讲座,省县联合开展巡讲,村医开展小讲座,县、乡、村联合开展咨询讲座,健康教育讲座应具备的资料,一、讲座计划 二、通知 三、签到册 四、课件 五、图片 六、讲座小结 七、健康教育活动记录表,有效的演讲及培训技巧,有效演讲的三要素
6、 组织演讲内容 演讲的准备 使用视觉辅助工具 营造演讲气氛 处理受众提问,第一单元有效演讲的三要素,学会如何平衡表达内容与方式 理解非语言因素对于演讲的重要性 练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪,学习目标：,有效演讲的三要素,语言的 声音的 视觉的,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,形体语言 （视觉 ）55%,你所说的方式 （声音）38%,符号语言 （内容文字）7%,三要素所占比例,你所说的内容,字 句子 问题 语言 内容的组织方式,你所说的方式,音量 音质 吐字 连贯性 语音语调 语速,形体语言,形象 仪容举止 姿势 面部表情 手势 眼神 位置移动 使用视觉辅助器材的方式,仪容-整齐
7、、清洁、利落、自信,服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多,女士：,男士：,服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净,面部表情,面部表情应与演讲内容吻合 不要因为紧张而使其走样 避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃,注意：,提示,真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑,小绝招：,充份准备 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上,姿
8、式,头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保首吗,检查一下：,提示,站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬,将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端,手势,手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上,要点：,避免：,重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张,不做手势时，手臂自然垂直身侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么
9、过份 经常换换手势,位置移动,演讲时呆在一个地方不动吗？ 移动时是不是只走一小步？ 是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走,检查一下；,提示：,移动的距离至少可以是“三大步” 可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。,小心得：,移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点,何时回答问题,正式演讲 非正式演讲 解决issue研讨会 时间有限的演讲 参与人数很少的演讲 参与人数很多的演讲 需使用麦克风的演讲 ,场景,演讲中解答,演讲后解答,希望营造的气氛,自信的 开放的 诚实的 有能力的 关注的 非防御的 非攻击的 非争论的,回答问题的三个步骤,记住提
10、问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。 回答 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。 联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。,处理问题的选择方案 （1）,直接回答 对于重要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳） 将问题还给提问者 用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。 将问题交给有关专长的人去回答 例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。,处理问题的选择方案 （2）,将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明
11、确主要问题，请大家发表意见或进行解答 推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“,第六单元营造演讲气氛,了解不同的布置所营造的气氛的优缺点 能使用、操作器材并解决问题 能对后勤安排进行检查 能有效使用讲台、麦克风等器具,学习目的,房间布置,座位应大一些，以使观众坐得舒服 每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备 冷暖风应使观众觉得舒适 座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来 U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。 大会议桌形只适宜小型讨论会。 剧院式适宜正式演讲，不
12、需要观众的参与度。 团队式适宜需热烈讨论的演讲。,成功的条件,自然、真诚、信心、感情 避免使用空洞语句 不要夸张 明确表达 使用辅助器材 抑扬顿挫，加强效果,“活力与热诚”是成功的保证,14个方法以确保成功,开头时要有力量 穿着好一点 做你自己 注意力放在观众身上 不要被小抄绑住 好的双目接触 忘记自己，记住他们,注意去听 在门口向听众致意寒喧 认识他们的名字 多留下时间给听众 准时 守承诺 记住称赞的力量,第七单元 处理棘手的情况（1）,保持冷静：总有你能主动做的事 即使最有用的技巧出了问题一笑了之 保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象 不要责怪人重要的是找到解决问题的
13、方法，而不是问题本身 不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应,当问题出现时,处理棘手的情况（1）,保持冷静：总有你能主动做的事 即使最有用的技巧出了问题一笑了之 保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象 不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身 不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应,当问题出现时,处理棘手的情况（2）,不要自动地同意学员的报怨，保持中立 问学员有什么好的解决方法 如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决 找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题,如何应付学员的报怨,处理棘手的情况（3）,保持中立 找到与其的共同点 找到一个对当时状况有益的方法,你如何知道学员是对的.,
