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1、团队建设与沟通的方法技巧,1,团队建设与沟通的方法技巧,团队建设与沟通的方法技巧,2,一、团队建设 1.1 制造中心团队现状 1.2 什么是团队建设 1.3 如何建设完美团队 1.4 如何解决团队执行力差 二、沟通技巧 2.1 沟通的意义 2.2 沟通的重要性 2.3 沟通的三个方向 2.4 沟通之人际关系,目 录,团队建设与沟通的方法技巧,3,制造中心9个部门，团队超过千人，整个团队是否像拧紧的一根绳子一样，聚集了一股力量，完成制造中心的各项目标、各种任务、各种配合？部门内部团结进取、部门之间相互协调？ 团队存在的根本目标是为了达成个人利益、部门利益、中心利益，最终实现公司的利益。而事实上，
2、大部分时间看到的是个人抱怨情绪普遍存在、部门之间协调配合困难、从上至下的执行力差、调度难。,制造中心团队现状,团队建设与沟通的方法技巧,5,“团队建设” 它包括完善、合理的规划结构；针对性的培训；良好的服务意识；整体能力的提升。 团队一个共赢的组织,国内企业中存在一种现象：高素质的人才很多，但这些人互相不买帐，谁也不服气谁，那么这个团队的各项工作绩效不彰。我们的公司有没有这种情况存在？有，并且还很普遍。,难道你比我更有本事？,团队建设与沟通的方法技巧,6,怎样建设一个完美团队呢？,方法一 从主管向教练转变下定决心，让团队在最大程度上实现自治。 教练：确保团队培养起必要的技能，获得向上的动力，得
3、到必需的设 备，并且能够有效的准备比赛。 团队应该在多大程度上实现自治？ 它想有多大程度的自治？ 你想让它有多大程度的自治？ 公司想让它有多大程度的自治？,完美团队建设方法,团队建设与沟通的方法技巧,7,方法二 团队成功和个人成功是有区别的,完美团队建设方法,-要拥有一个高效的团队，就不能让团队成员只关注自己个人的工作。 要使团队比传统工作小组运作的更有效，就要让每个成员全身心的投入到团队及工作当中。他们还必须专注于整个团队及其成功，而不是某段时间里自己负责的那一小部分工作。如何解决这一问题？ 1确保团队中的每个人都知道整体的任务是什么； 2确保每个人都致力于完成整体的任务，而不仅仅是自己手头
4、上的工作； 3鼓励所有的员工一起工作，并把自己视为团队的一员；,现状：整体任务有，但是大多数人关注的不是怎样把自己负责的做好，而是分给我的工作是不是多了？我的任务量是不是太大了？或是你给我的工资够不够支付我所做的事情？,团队建设与沟通的方法技巧,8,方法二 团队成功和个人成功是有区别的,完美团队建设方法,要使团队能全身心的投入到自己的任务中去，这些任务要具备三个特点： 任务必须明确：所有的成员都必须理解团队的任务，并且，他们的理解必须是一致的。例如：“使顾客满意”相对来说比较明确，而“生产高质量的产品”就并不是很清晰； 任务必须值得去做：要使团队成员能够全身心的投入到每一项工作中去，就必须“有
5、高质量的任务” ； 任务必须有挑战性：任务要有一定的难度从而激发其斗志，一个高效的团队，必定从事并擅长接收富有挑战的工作。,个人的成功不是团队的成功，团队的失败是所有人的失败。 现状：领导有交代工作“你去把XX事情做一下！”首先工作是否有质量？其次任务是否明确交代要达成什么样的效果？什么样的工作有挑战性？“刘设计师，你帮我把叠资料装订一下！”对一个设计师来说，这样的工作有挑战性？,团队建设与沟通的方法技巧,9,方法三 不要孤立的对待每一位团队成员 -要关注每个成员为团队的整体表现做出了哪些贡献。,完美团队建设方法,方法四 应该有团队规则 -团队应该有基本准则，每个人都必须遵守这些准则。 把团队
6、召集起来，向大家阐明：任何团队都需要两种规范：行政规范和人际规范。,当一个人付出了，并取得一定效果的时候，这个时候不要对它的成果视而不见，而是要对人对事的表扬，这样才会聚集这个成员的向心力。,再优秀的团队都要有一定的基本准则：能做什么、不能做什么，应该做什么、不应该做什么。有规矩才能成方圆，并且保证每个人都能贯彻遵守。,团队建设与沟通的方法技巧,10,方法五 让团队来做“好人” -总是让团队来做“好人”，这应当成为你的一条原则。 当付出时，不要吝啬将功劳放到你的团队身上，每个人在称赞你的团队时，都会说“XX部门的人员那没的说！优！” 方法六 积极暴露冲突是为了解决冲突 -必须防止团队走向一团和
7、气或冲突不断的两个极端。 因个性的不同，处事方式的不同，一团和气的团队是不可能存在的，有也只是暗自较劲，心中必定有不满与抱怨。当冲突已经隐蔽存在时，不妨将其暴露出来，明朗化之后开诚布公的拿出来来讨论、解决，反而能找出冲突的根源并加以解决。,完美团队建设方法,团队建设与沟通的方法技巧,11,方法七 改变团队的行为方式 -要允许、鼓励提出不同意见，使反对意见成为团队创造力的来源。 为什么聪明的员工一旦加入团队后，其行为却经常不能体现企业的最高利益？为什么以团队为基础的决策过程有时会变成效率低下、导致错误决策的“集体思想”？ 方法八 积极有效的团队活动 TQM活动 百日安全无事故活动 工业安全无事故
8、活动 消防演习 工作技能操作大赛 各类业余团队活动,完美团队建设方法,各类球类、棋类、拔河比赛； 卡拉OK大赛； 文艺晚会； 生日Party； 座谈会； 参观、访问； 旅游、踏青； 征文比赛；,团队建设与沟通的方法技巧,12,团队建设4个维度,完美团队建设方法,企业文化,队,形,势,声誉 / 品牌,制度 / 保障,业务 / 基础,团队缺乏执行力三个核心病因： 人员/流程/士气,执 行 力,能力,心态,E,E,知识（曾经学过）,经历（曾经做过）,技能（正在执行的能力）,自信（能做）,承诺（将会做）,动机（想做）,团队建设与沟通的方法技巧,13,目前团队重大问题执行力,团队建设之执行力,团队缺乏执
9、行力病因分析及解决方案：,(一)人员问题,A、态度问题,症状： 1）凡事找借口； 2）推责任专家； 3）绝对不吃亏； 4）绝对不认错； 5）关键点恐惧症；,病因： 1）缺动力为什么而战？ 企业缺乏愿景与目标； 员工缺乏职业规划； 2）价值观不一致 沟通不良； 教育问题； 3）用人问题,用人问题,公司需要,用人所长,利于团结,本人意愿,团队建设与沟通的方法技巧,14,团队建设之执行力,(一)人员问题,B、能力问题,症状： 1）自身能力不足，跟不上企业发展； 2）纵容能力不足的下属； 3）绝不吃亏； 4）绝不认错； 5）关键点恐惧症；,解决方案： 1）将学习能力转化为执行能力； 2）招聘的5W1H
10、；,分级培训； 主管推荐名单； 政审名单； 面谈确认； 学会分享；,团队建设与沟通的方法技巧,15,团队建设之执行力,(二)流程问题,A、流程不畅6大病因,1）层级不清； 2）多头指挥； 3）分工不明； 4）职责不清； 5）利益不公； 6）没有监督检查系统；,B、优化执行力流程十大步骤： 1）各部门讨论运作不畅之处； 2）部门集中讨论协作不佳营运不畅环节； 3）组织小组分析； 4）公司组织结构调整； 5）编写部门职能手册； 6）工作流程设计； 7）职位分析、岗位说明书； 8）KPI设计； 9）建立目标预算管理； 10）检讨与修正；,团队建设与沟通的方法技巧,16,团队建设之执行力,(三)士气问
11、题,A、症状,1）企业死气沉沉； 2）待遇福利越来越好，跳槽越来越多； 3）干部、群众差距大；,B、解决方案： 1）永远激励你的团队； 2）导入竞争； 3）主管魅力；,(四)企业文化,A、企业文化4个层面,B、病因分析： 1）最高执行者带头破坏； 2）开坏源头； 3）习惯作用； 4）没有执行刚度；,领导,精神,制度,物质,团队建设与沟通的方法技巧,17,沟通的方法技巧,沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，
12、一定要学会沟通。,团队建设与沟通的方法技巧,18,沟通的意义,沟通的意义,将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：,意思,反应,语言或非语言,传达者,传达信息,接受者,团队建设与沟通的方法技巧,19,沟通的方法技巧,有效沟通的目标,交流信息 表达感情 控制员工工作行为 激励员工提高绩效,有效沟通的基本原则,信任原则 尊重原则 主动原则 兴趣原则,团队建设与沟通的方法技巧,20,沟通的方法技巧,有效沟通：说的艺术,说话的4C原则： 清楚（Clear） 明确（Concise） 完整（Complete) 慎重思考(Considerate),所谓说话的艺术，就是说别人想听的话
13、。 戴尔.卡耐基,团队建设与沟通的方法技巧,21,说话的技巧： 谨慎，考虑周列后再谈； 说者无意，听者有心，说话要小心！ 不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可一直重复； 不可太快，站在对方立场，不可有语病； 不可太抽象，多称赞少批评，重点要加强，声音有高低。,沟通的方法技巧,团队建设与沟通的方法技巧,22,沟通的方法技巧,有效沟通：听的艺术,积极倾听的原则： 不说话 不打断别人的话 感同身受（共鸣） 目光接触 点头示意与表情 适当提问 复述 避免一些小动作,做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。 戴尔.卡耐基,团队建设与沟通的方法技巧,23,
14、倾听的技巧： 少讲多听，不打断对方讲话，轻松点，不要有压力； 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想，不插咀； 控制情绪，保持冷静，不争论，不批评； 可发问，表示认真听； 如何责骂 责骂什么事情要明确指出。 不好的责骂 早知你会错，果然错了，上次也是你的错。 我看你该退休了，咀上无毛，办事不牢。,沟通的方法技巧,团队建设与沟通的方法技巧,24,沟通的方法技巧,沟通的漏斗：人类的局限,你心里想的100,你嘴上说的80,别人听到的60,别人听懂的40,别人行动的20,团队建设与沟通的方法技巧,25,沟通的方法技巧,沟通的漏斗：人为的过滤,员工汇报：60+40,经理汇报：70+30,总监汇报：80+20
15、,VP汇报：90+10,CEO听到了什么？,团队建设与沟通的方法技巧,26,沟通的方法技巧,错觉：a与b哪个大？,a,b,团队建设与沟通的方法技巧,27,沟通的方法技巧,错觉：你可以看到什么？,团队建设与沟通的方法技巧,28,沟通的重要性,沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部分缩小，以利问题的解决 强化人际关系，鼓动工作情绪,团队建设与沟通的方法技巧,29,沟通的方法技巧,问题1来了：,“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否？,问题的启发,团队建设与沟通的方法技巧,30,沟通的方法技巧,“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。,问题1的启发,团队建设与沟通的方法技巧,31,沟通的方向,沟通的方向往上沟通；往下沟通；水平沟通；,我们可以用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向 往上沟通没有胆：碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识； 只有勤与上级领导或老板沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是很多人因为怕领
