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1、团队建设与沟通的方法技巧,1,团队建设与沟通的方法技巧,团队建设与沟通的方法技巧,2,一、团队建设 1.1 制造中心团队现状 1.2 什么是团队建设 1.3 如何建设完美团队 1.4 如何解决团队执行力差 二、沟通技巧 2.1 沟通的意义 2.2 沟通的重要性 2.3 沟通的三个方向 2.4 沟通之人际关系,目 录,团队建设与沟通的方法技巧,3,制造中心9个部门,团队超过千人,整个团队是否像拧紧的一根绳子一样,聚集了一股力量,完成制造中心的各项目标、各种任务、各种配合?部门内部团结进取、部门之间相互协调? 团队存在的根本目标是为了达成个人利益、部门利益、中心利益,最终实现公司的利益。而事实上,
2、大部分时间看到的是个人抱怨情绪普遍存在、部门之间协调配合困难、从上至下的执行力差、调度难。,制造中心团队现状,团队建设与沟通的方法技巧,5,“团队建设” 它包括完善、合理的规划结构;针对性的培训;良好的服务意识;整体能力的提升。 团队一个共赢的组织,国内企业中存在一种现象:高素质的人才很多,但这些人互相不买帐,谁也不服气谁,那么这个团队的各项工作绩效不彰。我们的公司有没有这种情况存在?有,并且还很普遍。,难道你比我更有本事?,团队建设与沟通的方法技巧,6,怎样建设一个完美团队呢?,方法一 从主管向教练转变下定决心,让团队在最大程度上实现自治。 教练:确保团队培养起必要的技能,获得向上的动力,得
3、到必需的设 备,并且能够有效的准备比赛。 团队应该在多大程度上实现自治? 它想有多大程度的自治? 你想让它有多大程度的自治? 公司想让它有多大程度的自治?,完美团队建设方法,团队建设与沟通的方法技巧,7,方法二 团队成功和个人成功是有区别的,完美团队建设方法,-要拥有一个高效的团队,就不能让团队成员只关注自己个人的工作。 要使团队比传统工作小组运作的更有效,就要让每个成员全身心的投入到团队及工作当中。他们还必须专注于整个团队及其成功,而不是某段时间里自己负责的那一小部分工作。如何解决这一问题? 1确保团队中的每个人都知道整体的任务是什么; 2确保每个人都致力于完成整体的任务,而不仅仅是自己手头
4、上的工作; 3鼓励所有的员工一起工作,并把自己视为团队的一员;,现状:整体任务有,但是大多数人关注的不是怎样把自己负责的做好,而是分给我的工作是不是多了?我的任务量是不是太大了?或是你给我的工资够不够支付我所做的事情?,团队建设与沟通的方法技巧,8,方法二 团队成功和个人成功是有区别的,完美团队建设方法,要使团队能全身心的投入到自己的任务中去,这些任务要具备三个特点: 任务必须明确:所有的成员都必须理解团队的任务,并且,他们的理解必须是一致的。例如:“使顾客满意”相对来说比较明确,而“生产高质量的产品”就并不是很清晰; 任务必须值得去做:要使团队成员能够全身心的投入到每一项工作中去,就必须“有
5、高质量的任务” ; 任务必须有挑战性:任务要有一定的难度从而激发其斗志,一个高效的团队,必定从事并擅长接收富有挑战的工作。,个人的成功不是团队的成功,团队的失败是所有人的失败。 现状:领导有交代工作“你去把XX事情做一下!”首先工作是否有质量?其次任务是否明确交代要达成什么样的效果?什么样的工作有挑战性?“刘设计师,你帮我把叠资料装订一下!”对一个设计师来说,这样的工作有挑战性?,团队建设与沟通的方法技巧,9,方法三 不要孤立的对待每一位团队成员 -要关注每个成员为团队的整体表现做出了哪些贡献。,完美团队建设方法,方法四 应该有团队规则 -团队应该有基本准则,每个人都必须遵守这些准则。 把团队
6、召集起来,向大家阐明:任何团队都需要两种规范:行政规范和人际规范。,当一个人付出了,并取得一定效果的时候,这个时候不要对它的成果视而不见,而是要对人对事的表扬,这样才会聚集这个成员的向心力。,再优秀的团队都要有一定的基本准则:能做什么、不能做什么,应该做什么、不应该做什么。有规矩才能成方圆,并且保证每个人都能贯彻遵守。,团队建设与沟通的方法技巧,10,方法五 让团队来做“好人” -总是让团队来做“好人”,这应当成为你的一条原则。 当付出时,不要吝啬将功劳放到你的团队身上,每个人在称赞你的团队时,都会说“XX部门的人员那没的说!优!” 方法六 积极暴露冲突是为了解决冲突 -必须防止团队走向一团和
7、气或冲突不断的两个极端。 因个性的不同,处事方式的不同,一团和气的团队是不可能存在的,有也只是暗自较劲,心中必定有不满与抱怨。当冲突已经隐蔽存在时,不妨将其暴露出来,明朗化之后开诚布公的拿出来来讨论、解决,反而能找出冲突的根源并加以解决。,完美团队建设方法,团队建设与沟通的方法技巧,11,方法七 改变团队的行为方式 -要允许、鼓励提出不同意见,使反对意见成为团队创造力的来源。 为什么聪明的员工一旦加入团队后,其行为却经常不能体现企业的最高利益?为什么以团队为基础的决策过程有时会变成效率低下、导致错误决策的“集体思想”? 方法八 积极有效的团队活动 TQM活动 百日安全无事故活动 工业安全无事故
8、活动 消防演习 工作技能操作大赛 各类业余团队活动,完美团队建设方法,各类球类、棋类、拔河比赛; 卡拉OK大赛; 文艺晚会; 生日Party; 座谈会; 参观、访问; 旅游、踏青; 征文比赛;,团队建设与沟通的方法技巧,12,团队建设4个维度,完美团队建设方法,企业文化,队,形,势,声誉 / 品牌,制度 / 保障,业务 / 基础,团队缺乏执行力三个核心病因: 人员/流程/士气,执 行 力,能力,心态,E,E,知识(曾经学过),经历(曾经做过),技能(正在执行的能力),自信(能做),承诺(将会做),动机(想做),团队建设与沟通的方法技巧,13,目前团队重大问题执行力,团队建设之执行力,团队缺乏执
9、行力病因分析及解决方案:,(一)人员问题,A、态度问题,症状: 1)凡事找借口; 2)推责任专家; 3)绝对不吃亏; 4)绝对不认错; 5)关键点恐惧症;,病因: 1)缺动力为什么而战? 企业缺乏愿景与目标; 员工缺乏职业规划; 2)价值观不一致 沟通不良; 教育问题; 3)用人问题,用人问题,公司需要,用人所长,利于团结,本人意愿,团队建设与沟通的方法技巧,14,团队建设之执行力,(一)人员问题,B、能力问题,症状: 1)自身能力不足,跟不上企业发展; 2)纵容能力不足的下属; 3)绝不吃亏; 4)绝不认错; 5)关键点恐惧症;,解决方案: 1)将学习能力转化为执行能力; 2)招聘的5W1H
10、;,分级培训; 主管推荐名单; 政审名单; 面谈确认; 学会分享;,团队建设与沟通的方法技巧,15,团队建设之执行力,(二)流程问题,A、流程不畅6大病因,1)层级不清; 2)多头指挥; 3)分工不明; 4)职责不清; 5)利益不公; 6)没有监督检查系统;,B、优化执行力流程十大步骤: 1)各部门讨论运作不畅之处; 2)部门集中讨论协作不佳营运不畅环节; 3)组织小组分析; 4)公司组织结构调整; 5)编写部门职能手册; 6)工作流程设计; 7)职位分析、岗位说明书; 8)KPI设计; 9)建立目标预算管理; 10)检讨与修正;,团队建设与沟通的方法技巧,16,团队建设之执行力,(三)士气问
11、题,A、症状,1)企业死气沉沉; 2)待遇福利越来越好,跳槽越来越多; 3)干部、群众差距大;,B、解决方案: 1)永远激励你的团队; 2)导入竞争; 3)主管魅力;,(四)企业文化,A、企业文化4个层面,B、病因分析: 1)最高执行者带头破坏; 2)开坏源头; 3)习惯作用; 4)没有执行刚度;,领导,精神,制度,物质,团队建设与沟通的方法技巧,17,沟通的方法技巧,沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。所以,如果人一生当中想要出人头地,
12、一定要学会沟通。,团队建设与沟通的方法技巧,18,沟通的意义,沟通的意义,将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为对方所接受与了解的行为:,意思,反应,语言或非语言,传达者,传达信息,接受者,团队建设与沟通的方法技巧,19,沟通的方法技巧,有效沟通的目标,交流信息 表达感情 控制员工工作行为 激励员工提高绩效,有效沟通的基本原则,信任原则 尊重原则 主动原则 兴趣原则,团队建设与沟通的方法技巧,20,沟通的方法技巧,有效沟通:说的艺术,说话的4C原则: 清楚(Clear) 明确(Concise) 完整(Complete) 慎重思考(Considerate),所谓说话的艺术,就是说别人想听的话
13、。 戴尔.卡耐基,团队建设与沟通的方法技巧,21,说话的技巧: 谨慎,考虑周列后再谈; 说者无意,听者有心,说话要小心! 不可太快,一句一句讲清楚,不可罗嗦,不可一直重复; 不可太快,站在对方立场,不可有语病; 不可太抽象,多称赞少批评,重点要加强,声音有高低。,沟通的方法技巧,团队建设与沟通的方法技巧,22,沟通的方法技巧,有效沟通:听的艺术,积极倾听的原则: 不说话 不打断别人的话 感同身受(共鸣) 目光接触 点头示意与表情 适当提问 复述 避免一些小动作,做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话,是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。 戴尔.卡耐基,团队建设与沟通的方法技巧,23,
14、倾听的技巧: 少讲多听,不打断对方讲话,轻松点,不要有压力; 认真听,不可不耐烦,站在对方立场想,不插咀; 控制情绪,保持冷静,不争论,不批评; 可发问,表示认真听; 如何责骂 责骂什么事情要明确指出。 不好的责骂 早知你会错,果然错了,上次也是你的错。 我看你该退休了,咀上无毛,办事不牢。,沟通的方法技巧,团队建设与沟通的方法技巧,24,沟通的方法技巧,沟通的漏斗:人类的局限,你心里想的100,你嘴上说的80,别人听到的60,别人听懂的40,别人行动的20,团队建设与沟通的方法技巧,25,沟通的方法技巧,沟通的漏斗:人为的过滤,员工汇报:60+40,经理汇报:70+30,总监汇报:80+20
15、,VP汇报:90+10,CEO听到了什么?,团队建设与沟通的方法技巧,26,沟通的方法技巧,错觉:a与b哪个大?,a,b,团队建设与沟通的方法技巧,27,沟通的方法技巧,错觉:你可以看到什么?,团队建设与沟通的方法技巧,28,沟通的重要性,沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法,使产生共识,以达成团体目标 提供资料,以掌握工作的过程与结果,使管理工作更顺利 相互交换意见,使“知”的范围扩大,“不知”的部分缩小,以利问题的解决 强化人际关系,鼓动工作情绪,团队建设与沟通的方法技巧,29,沟通的方法技巧,问题1来了:,“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”,此话正确与否?,问题的启发,团队建设与沟通的方法技巧,30,沟通的方法技巧,“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。 所以,不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。,问题1的启发,团队建设与沟通的方法技巧,31,沟通的方向,沟通的方向往上沟通;往下沟通;水平沟通;,我们可以用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向 往上沟通没有胆:碰到领导没有那个胆子,这个胆就是胆识; 只有勤与上级领导或老板沟通,你才有可能知道自己的长处与短处,才能够了解自己的处境。但现实是很多人因为怕领