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1、,组织行为学概论,1.何谓组织行为? 2.管理思想运动 3.西方管理理论 科学管理 古典管理 4. 古典管理原理 管理功能 管理角色 管理通病 5.e-时代的管理,组织行为,组织是个体，群体所组成的，所以组织 行为便是其中个体的行为，群体的行为 与个体，群体，组织相互作用的结果。 工作动机，学习，小组行为，人际沟通 ，领导，权力运作，组织文化，组织发 展等等。 心理学，社会学，社会心理学，人类学 ，政治学,组织行为学,个人行为:价值,态度,认知,个性,需要,激励 互动行为:领导,沟通,冲突,权力,差异 群体行为:会议,团队,小组 组织行为:组织形态,结构,设计 组织动态:组织文化,决策 组织发
2、展:改革,转型,管理思想运动,工业革命 泰勒氏（Federick Taylor) - 科学管理 亨利费尧氏 （Henry Fayor) - 管理原则 霍桑研究 (The Hawthorne Studies)- 人群关系研究 管理学的系统路线 管理学的权变路线 企业管理的追求卓越,西方管理理论,泰勒 科学管理原理 （Taylor, 1911, Scientific Management) 费尧 古典管理理论 (Fayol, 1916, Classical Management Theory) 梅奥 霍桑研究 (Mayo, 1945, The Hawthorne Studies) 巴纳德 经理人员
3、的职能 (Barnard, 1948, The Functions of the Executive) 马斯洛 人类动机理论 (Maslow, 1943, The Hierarchy of Needs) 麦各雷戈 企业中的人性 (McGregor, 1957, Thoery X and Theory Y) 阿吉里斯 个人与组织 (Argyris, 1957, The individual and organization) 赫兹伯格 工作与人性 (Herzberg, 1968, Two Factor Theory) 麦克利兰 渴求成就 (McClelland, 1966, The Urge t
4、o Achieve) 菲德勒 让工作适合管理者( Fiedler, 1965, Engineer the job to fit the manager),费鲁姆 管理决策 (Vroom, 1973, Managerial Decision Making) 西蒙 管理决策新科学 （Simon, 1977, The New Science of Decision Making) 德鲁克 任务，责任，实践 (Drucker,1974, Management: Tasks, Responsibilities, Practices) 布莱克 穆顿 管理方格(Blake & Mouton,1978, Th
5、e Managerial Grid) 卡斯特 罗森兹韦克 （Kast & Rosenzweig, 1979, Systems and Contingency Approach) 明兹伯格 经理工作的性质 (Mintzberg, 1980, The Nature of Managerial Work) 大内 （Ouchi,1981, Theory Z) 彼德斯 华特曼 追求卓越 (Peters & Watman, 1980, In Search of Excellence),个体行为,1.自知之明 价值观 认知风格 对变化的态度 人际关系 2.性格的分析 (Transactional Analy
6、sis) 3.自我管理/自我领导 与成功有约-有效的七大好习惯 压力与时间管理 与影响力有约-有效的发挥影响力,修身，齐家，治国，平天下,领导下属齐心向公司目标迈进可分四个层次： 个人 人际关系 管理层 组织,个人管理的四个层次A Hierarchy of Personal Life-Management skills,Stress Management 压力管理 Time Management 时间管理 Priority and Goal Setting 目标管理 Self-Awareness 自我认知,什么是认知？,人们的行为基于他们对于现实世界的感知，而不是基于现实世界本身。 从行为意义
7、上说，感知到的世界才是重要的世界。,认知（perception） 人们为了向周围环境传达信息而组织和解释他们的感观印象的过程。.,影响认知的因素,对人的认知：对他人做出判断,独特性：在不同的情境中表现出不同的行为。Distinctiveness 一致性：在相同的情境中的反应与其他人相同。Consensus 一贯性：随着时间的推移，反应方式不变。Consistency,归因理论(Attribution theory) 当人们观察行为时，他们都试图确定这些行为是由内因还是外因引起的。,归因中的错误和偏差,基本归因错误（Fundamental attribution error） 在判断他人的行为时
8、，往往会低估外部因素的影响而高估内部因素的影响。,归因中的错误和偏差（续）Errors and Biases in Attributions (contd),自我服务偏差self-serving bias 人们往往把自己的成功归因于内部因素而把失败归因于外部因素。,判断他人时常走的捷径,投射（projection） 把自己的特征投射到他人身上。,刻板印象（stereotyping） 以群体感知来判断该群体中的个体。,自知之明,价值观 ：确定了一个人的是非标准，什么是值得的和什么时不值得的，要什么与不要什么，真和假以及道德与不道德的标准。 认知风格 ：决定了一个人在思考和感觉时所经过的是一个怎样
9、的过程。它不仅决定一个人接受什么信息，而且还决定他如何理解和判断那个信息以及对那个信息采取了什么的反应。 对变化的态度 ：则关系到个人的适应性。它包括个人对模棱两可，不确定的情况的容忍度 人际关系 ：则决定了行为模式，因为行为模式一般是在相互关系中形成的。一个人的开放和封闭的程度，果断和优柔寡断的程度，控制和依赖的程度，爱心和冷漠的程度在很大程度上取决于他的人际关系的取向。,价值观,终端价值观 工具型价值观,认知风格,信息收集 直觉策略 意识策略 信息评价 感觉策略 思考策略,认知风格的特点,信息收集,认知风格的特点,信息评估,性格的评估,外向内向 意识直觉 思考判断感觉判断 判断认知,外向者
10、 对 内向者 能源的来源,外向者 对内向者善与交际闭关自守的互动集中 外在的内在的胸襟宽大深彻研究的见识广博思考精密多边关系有限关系能源/精力使用能源/精力储备,意识 对 直觉汇集资料的功能,意识对直觉顺序的随机的现在的将来的真实的意念性的启发的灵感的事实性的理论性的脚踏实地天马行空事实趣味性的明确的整体性的,思考者对感受决策的功能,思考者 对 感受者 客观主观 意志坚定以心比心 定律性随处境而改变 坚定的劝说 公正的仁慈/厚道 清晰和谐 批评欣赏 政策社会价值 离群的投入的,判断者对认知者生活方式导向,判断者对 认知者 极坚决待决的 当机立断伺机行事 稳固具弹性 控制适应 终止开放 具计划的
11、放任的 组织流动 肯定的尝试性的 按时的自发性 定限期不考虑限期,Transactional Analysis性格交流分析,Transaction is a stimulus plus a response,Parent Ego,Critical Parent blames criticises attacks Rescuing Parent rescues takes responsibility unnecessarily tries to be helpful,Controlling Parent set the limits states values & standards is f
12、irm and strong Nurturing Parent comforts cares is helpful when needed,Adult Ego,is business-like is objective organize solves problems makes decisions listens observes reasons,Child Ego,Natural Child is imaginative is spontaneous is intuitive feels, needs and wants,Conforming Child obeys memorizes c
13、onforms anxious to please Rebellious Child defies argues protests is stubborn,T.A. and Management,In management, the most effective ego states are: +CP, +NP, A and NC The less effective egostates are: -CP, -RP RC and CC.,Habits of Highly Effective People by S R Covey,1. Be Proactive 2. Begin with th
14、e end in mind 3. Put first thing first 4. Think win-win 5. Seek first to understand then to be understood 6. Synergise 7. Sharpen the saw,操之在我 确立目标 掌握重点 利人利己 设身处地 集思广益 身心平衡,与成功有约: 成功的七大原则,个人的成功 从依赖到独立 (一)操之在我 (二)确立目标 (三)掌握重点 人际关系的成功 从独立到互赖 (四)利人利己 (五)设身处地 (六)集思广益 自我投资 (七)均衡发展,(一)操之在我,* 选择的自由 化消极为积极
15、化被动为主动 不要说“我办不到”、“不可做” * 关切范围与影响范围 * 先从自己开始 * 不怕错，只怕不改过 * 信守诺言 * 身体立行,(二)确立目标,- 发掘人生积极目标 - 先构思再行动 - 掌握心中的罗盘 - 建立自己的生活核心 配偶 家庭 金钱 工作 名利 享乐 宗教 自我 - 以原则为重心,(三)掌握重点,- 忙要忙得有意义 - 别被时间牵着鼻子走 - 勇于说“不” - 高效率的秘诀授权,感情户口 (存入六种感情存款),* 了解别人 * 注意小节 * 信守承诺 * 阐明期望 * 诚恳正直 * 勇于道歉,(四)利人利己,人际关系 利人利己 损人利己 损己利人 两败俱伤 独善其身 好
16、聚好散 利人利己 品格 成熟，诚信，豁达 关系 协议 制度 过程,(五)设身处地 ,先了解他人，才要求被了解 你真的听懂了吗？ 心理的空气?:被了解，被肯定，被赏识 沟通不良的四大敝病 价值判断 追根究底 好为人师 想当然耳 表达的技巧,(六)集思广益,敞开胸怀，博采众议 化阻力为助力 重视个人参与 高 集思广义 (利人利己) 彼此尊重 (妥协) 自我防卫 (损人利己 损己利人) 低 低 合作 高,(七)均衡发展,从四层面磨炼自己 身体 心智 精神 待人处事,高压力的征兆, 对接受到的信息有选择，只看到符合他们原来偏见的东西。 变得对模棱两可的情况很不能容忍，对正确答案很挑剔。 对一个问题，固执地只采用一种办法。 过分感到时间过得快，（从而常常感到追得紧）。 采取短期行为，或者有一种赌博心理，不考虑长远后果。 区别问题的能力降低了, 因此看不到复杂性和细微之处。 较少征求和听取别人的意见
