{企业管理诊断}某某大型连锁企业人力资源诊断报告

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1、1,某大型连锁企业人力资源诊断报告,2,本报告形成的依据 对asr音像公司下属三个经营中心的调研 对公司20多人次的访谈 音像公司的50多份内部文字性资料 本报告的性质 对进入公司一个月以来公司情况的了解程度汇报 对调查以后的现状所做的问题性诊断 本报告的目的 就asr目前的关键问题达成共识 就asr未来人力资源规划达成共识 为解决方案寻求思路结合点,关于本报告的说明,3,目 录,音像公司基本状况 音像公司人力资源状况 音像公司优势分析 音像公司问题诊断 下一步工作思路,4,音像公司基本状况,音像公司组织架构 音像公司四年来的销售收入和盈利状况 音像公司运营模式,5,音像公司组织架构,春风工程

2、总指挥部下设六个运营中心。,财务中心,市场中心,商品中心,网络中心,人事中心,春风工程指挥部,战略中心,6,音像公司组织架构,其中市场中心统辖公司下属的四个经营中心和一个超市。,济南 超市,鲁东经营中心,鲁北 经营 中心,鲁南经营中心,青岛 经营 中心,春风工程指挥部,7,人事中心,市场中心,网络中心,机构,核心任务/职责,战略中心,商品中心,财务中心,音像公司组织架构,春风工程指挥部,8,人事中心,市场中心,网络中心,机构,核心任务/职责,战略中心,商品中心,财务中心,音像公司组织架构,春风工程指挥部,预算指标的确定、分解与实施控制。 营销策略的制定及组织实施。 营销系统及相关流程的建立，确

3、保公司营销目标达成。 营销计划的制定与实施控制。 销售分析与上报。 商品配送策略与流程的设计与组织实施。 营销队伍的管理策略制定与监督实施。,9,人事中心,市场中心,网络中心,机构,核心任务/职责,战略中心,商品中心,财务中心,音像公司组织架构,春风工程指挥部,制定和完善部门工作流程，并监督实施。 改进和完善物流、财务和管理软件系统，并负责安装调 试、维护和培训。 制定与完善计算机管理制度，并监督实施。 公司计算机硬件设备及相关辅助设备的购买及后期维护。 解决公司各部门计算机应用中出现的各类疑难问题。 各部门与连锁网络客户软硬件的安装、调试、维护，以 及客户培训。 负责相关数据的提供。,10,

4、人事中心,市场中心,网络中心,机构,核心任务/职责,战略中心,商品中心,财务中心,音像公司组织架构,春风工程指挥部,营销企划案的制定与监督实施。 电话行销策略的制定与更新完善。 客户资料库的建立与应用管理。 店铺分类、分级管理的标准性实施及指导方案。 客服经理行销手册的设计与应用指导。,11,人事中心,市场中心,网络中心,机构,核心任务/职责,战略中心,商品中心,财务中心,音像公司组织架构,春风工程指挥部,根据公司不同发展阶段的要求，制订上游合作策略并 组织实施。 商品管理体系组织建立与完善，相关流程、制度的审 核与监督执行。 采供预算的编制和落实，采供资金的调度与控制。 公司整体库存监控系统

5、的组织建立、完善和监督落实。,12,人事中心,市场中心,网络中心,机构,核心任务/职责,战略中心,商品中心,财务中心,音像公司组织架构,春风工程指挥部,拟定财务规划，组织编制春风工程期间的预算并监督实施。 制定财务服务体系和财务监督体系并组织实施。 组织对预算指标的分解、核算、分析，监督预算实施。 结算监控，确保资金安全。 费用支出监控，提高报销速度。 统筹安排、合理调度、有效筹措资金，严格执行资金的管理。 对现金流的关注、分析与上报。 。,13,人事中心,市场中心,网络中心,机构,核心任务/职责,战略中心,商品中心,财务中心,音像公司组织架构,春风工程指挥部,制定人力资源与行政战略目标与实施

6、方案。 制定人事行政工作规划。 人事行政体系制度的编定、推行与完善。 人事行政工作的综合管理与协调。 人事行政预算的编制与实施。,14,客服部,商品部,机构,核心任务/职责,财务部,人事行政部,音像公司组织架构,经营中心,根据公司经营战略制定本中心经营规划及执行计划， 组织经营规划与预算指标的实施。 市场环境的维护及重要关系协协调。 人员培养与激励，推进企业文化建设。 以商品管理为主的资产管理。 依据流程、制度对中心经营进行规范化运作，并提 出改进意见及建议，协助公司形成规范化的分公司 经营与管理模式。,15,客服部,商品部,机构,核心任务/职责,财务部,人事行政部,音像公司组织架构,经营中心

7、,目标、预算分解与组织完成。 网络拓展与维护、管理。 营销方案的组织实施。 市场外部关系的协调。 配送司机及车辆的管理。,16,客服部,商品部,机构,核心任务/职责,财务部,人事行政部,音像公司组织架构,经营中心,参与商品流程的编制。 负责落实执行，提出修改建议。 重点商品订单的审核并监督执行。 全面负责商品的分析和调整，并对库存总量进行控制。 负责本中心的商品及卖场管理。,17,客服部,商品部,机构,核心任务/职责,财务部,人事行政部,音像公司组织架构,经营中心,全面管理核算、收银、赊销、货款回笼等相关财务工作。 物流、资金流安全的监控，费用审核。 财务分析报表与分析报告。 调拨业务的核算工

8、作。,18,客服部,商品部,机构,核心任务/职责,财务部,人事行政部,音像公司组织架构,经营中心,人事行政工作的整体组织与协调。 招聘。 培训组织。 薪酬与考核的实施。 关注员工动态。,19,音像公司基本状况,音像公司组织架构 音像公司四年来的销售收入和盈利状况 音像公司运营模式,20,音像公司在过去的4多年里保持了稳健快速增长的势头，,音像公司20012004年销售收入增长图,音像公司四年来的销售收入和盈利状况,(注:此销售收入为例年 112月实际完成数),21,但音像公司整体经营还处于投入期.,音像公司20012004年盈利状况图,音像公司四年来的销售收入和盈利状况,(注:此销售收入为例年

9、 112月实际完成数),22,音像公司基本状况,音像公司组织架构 音像公司四年来的销售收入和盈利状况 音像公司运营模式,23,音像公司运营模式,版权公司(上游),出版商(上游),配送中心(asr),加盟县配(下游),加盟店(下游),直营店,音像公司在整体价值链中所处的位置,24,音像公司运营模式,各经营中心内部业务运作模式,订货,入库,卖场,出库,配送,经营中心,25,A、新品订货,上游信息,商品助理,客服经理,加盟店,客服经理,商品助理,B、补丁货,上游信息,加盟店,客服经理,商品助理,C、库存分析控制,1、定库存 2、商品更换,信息流 反馈,订货,工 作 内 容,音像公司运营模式,26,入

10、库,工 作 内 容,1、提货 2、收货 3、微机入库 4、贴标打码,音像公司运营模式,27,卖场,1、上架 2、理货 3、导购 4、配货,工 作 内 容,音像公司运营模式,28,出库,1、微机录入 2、查款,工 作 内 容,音像公司运营模式,29,配送,1、客户经理 2、第三方物流,工 作 内 容,音像公司运营模式,30,目 录,音像公司基本状况 音像公司人力资源状况 音像公司优势分析 音像公司问题诊断 下一步工作思路,31,音像公司人力资源状况,公司人员状况 公司现有人力资源管理制度及运用状况,32,公司人员状况,员工司龄状况,65%,18%,13%,2.1%,1.4%,33,公司人员状况,

11、员工受教育状况,0.2%,8.4%,40.7%,36.6%,9.2%,4.6%,34,公司人员状况,员工年龄状况,4%,73%,20%,2.4%,35,公司人员状况,员工收入状况,23.3%,68.2%,5.1%,1.7%,1.7%,36,公司人员状况,从数字中看到的：,1、新员工占员工总数80%以上。 2、公司本科、大专毕业生人数接近公司总人数的50%。 3、低薪群体占公司总人数的90%。 4、2030岁的员工占公司总人数的70%以上。 5、公司管理层人员占公司总人数的四分之一左右，高管群体占3.4%。,37,音像公司人力资源状况,公司人员状况 公司现有人力资源管理制度及运用状况,38,公司

12、现有人力资源管理制度及运用状况,人力资源管理过程,手 段,目 的,人力资源 规划,招聘,确定和选聘有能力的员工,解聘,定向,培训,适应组织环境不断更新技能与知识的员工,绩效考评,职业发展,满意的 劳资关系,能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工,薪酬体系,39,公司现有人力资源管理制度及运用状况,制度建设,1、员工招聘、解聘 招聘任用及离职管理办法(未正式下发） 2、员工定向 无 3、薪资管理制度 薪资管理办法、福利管理办法（未正式下发） 4、培训制度 培训管理办法（未正式下发）,40,公司现有人力资源管理制度及运用状况,制度建设,5、绩效考核 经营中心各部门员工考核方案 经营中心总经理及各部

13、门负责人考核方案 总部管理中心考核方案 总部商品中心考核方案 6、职业发展 晋升及调任管理办法（未正式下发） 7、满意的劳资关系 员工意见、建议管理制度,41,公司现有人力资源管理制度及运用状况,从制度建设上看：,1、公司有一个正在运行着的薪酬制度 2、公司对各个职群有一套绩效考核办法 3、在缓解劳资关系上公司有一个员工意见、建议管理制度,42,目 录,音像公司基本状况 音像公司人力资源状况 音像公司优势分析 音像公司问题诊断 下一步工作思路,43,asr成功的经验:,1.经营者在音像经营上发展机遇，把握时机的能力很强； 2.在同业竞争中有着良好的资金支持； 3.一支优秀的高层经营队伍； 4.

14、成功地利用政府政策的支持；,音像公司优势分析,44,音像公司优势分析,对asr充满信心的理由:,1.有一个有着强烈进取心的董事会； 2.有一个非常敬业的高管团队； 3.公司在人力资源上没有历史旧帐和沉重的包袱； 4.公司已经开始朝“有战略经营”方面转化；,45,目 录,音像公司基本状况 音像公司人力资源状况 音像公司优势分析 音像公司问题诊断 下一步工作思路,46,基于公司战略规划的分析框架 基于人力资源职能分布层次的分析框架,两个重要的分析框架,音像公司问题诊断,47,人力资源组织,人力规划,人力资源 流程和制度,人力资源 信息系统,企业经营战略,经营战略确立了公司对人力的一个基本判断和对人

15、员行为的基本要求。,人才战略围绕公司的经营战略制定，并支持公司达成业务目标，是公司的一项关键的战略性选择,人力资源管理职能的规划和实施机构,流程和制度规范了人力资源管理者们提供服务的方式，同时通过制度形式固化音像公司文化,公司人力资源信息库为公司各级管理者人事决策的支持程度,基于公司战略规划的分析框架,音像公司问题诊断,48,从企业经营战略的角度看,由于公司缺乏完备的战略规划、盈利模式，致使公司无法形成相应的人力资源规划，人力资源管理处于疲于应付经营要求的状态。 缺乏完整的人力开发战略，无法形成公司重点岗位人员的梯队建设，员工在工作中没有方向感，人才流失严重。 由于经营目标变化频繁，相关政策连贯性差、随意性强，削弱了人力资源管理的利益平衡功能。,音像公司问题诊断,49,从企业经营战略的角度看,由于人力资源高层管理者的更换，使人力资源管理与公司核心业务脱节，无法按公司的经营需要提供有效支持。 公司缺乏对直线管理者人力资源管理的规范和要求，导致各经营中心的人力资源管理水平参差不齐。,音像公司问题诊断,