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1、,第6章 群体心理概述,三个尼姑,三个尼姑在破落的庙宇里相遇。“这个庙为什么一片荒废凄凉呢？”甲尼姑触景随口提出这个问题。 “一定是尼姑不虔诚，所以诸神不灵。”乙尼姑说。 “一定是尼姑不勤劳，所以庙才不修。”丙尼姑说。 “一定是尼姑不敬谨，所以信徒不多。”甲尼姑说。 三人你一言我一语，最后决定留下来各尽所能，看看能不能够成功地拯救此庙。于是甲尼姑恭谨化缘招呼，乙尼姑诵经礼佛，丙尼姑殷勤打扫。果然香火渐盛，朝拜的信徒络绎而来，而原来的庙宇也再度恢复鼎盛兴旺的旧观。,“都是因为我四处化缘，所以信徒大增。”甲尼姑说。 “都是因为我虔心礼佛，所以菩萨才显灵。”乙尼姑说。 “都是因为我勤加整理，所以庙宇
2、焕然一新。”丙尼姑说。 三人为此日夜争执不休，庙里的盛况从此又一落千丈。分道扬镳后，她们总算得到一致的结论：这庙之所以荒废，既非尼姑不虔诚，也不是尼姑不勤劳，更非尼姑不敬谨，而是尼姑不和睦。 分析启示：一个人力量只能获得小的成功，一个团队力量才能获得大的成功。在一个群体中，合作是最重要的。,群体是人类存在的基本形式。人们总是通过属于一定的群体而参与社会活动的。同时，它也是个体实现理想、抱负，发挥聪明、才智的舞台。 个体、群体、组织是一个不可分割的整体。如果把组织看作一个系统，那么群体便是构成这个系统的一个子系统，个体则是群体的构成元素。因而，对群体心理和行为规律的研究，是管理心理学的一个重要内
3、容。,6.1 群体的定义及发展阶段,一、群体的定义 1，定义 群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互影响的个体组合而成的集合体。 2，特点 （1）共同目标 （2）相互作用和影响,二、群体的类型,按群体形成的方式，分为正式群体和非正式群体 按群体的开放程度，分为开放型群体和封闭型群体 按群体发挥的作用，分为参照群体和一般群体； 按群体是否实际存在，分为假设群体和实际群体 按群体成员联系的紧密程度，分为松散群体、联合体和集体,1，正式群体 是指具有正式的社会结构，成员有明确的地位与社会角色分工，并有相应权利和义务规范的群体。这种群体是根据官方途径正式组建和任命的。 类型有
4、：命令型群体和任务型群体 2，非正式群体 是指既不是组织明文规定的，也没有正式的结构，是成员因为个人目标而非组织目标在工作环境中自然形成的 类型有：利益型群体和友谊型群体,三、群体的发展阶段 1、形成阶段（forming) 2、震荡阶段（storming) 3、规范阶段（norming) 4、执行阶段（performing) 5、解体阶段（adjourning) 并非所有的群体都须经过这几个固定阶段,输入变量 群体的外部环境条件 群体成员的特征 群体的结构,中间变量 群体动力,输出变量 组织目标的实现 成员的满意度 群体的生存力,6.2 群体效率的基础,一、影响群体效率的变量 1，群体的外部环
5、境条件 受组织的整体战略、领导、奖励体制、沟通系统、组织结构、组织文化、规章制度、支持资源，以及工作环境空间布局等多种因素的影响。 2，群体成员的特征 （1）人格特征 （2）知识、技能和能力,3，群体的结构 （1）群体的规模 理想的群体规模的上限与下限究竟应该是多少呢？ 致力于解决问题的群体人数最好在57人之间。 群体的最佳人数或者说群体的上限和下限是变化的，它会因工作任务的性质、难易程度、机械化程度以及成员的熟练水平等因素的不同而不同。,不适当地扩大群体规模可能产生的问题： 1)随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些资源并不一定都是有用的资源。 2)随着群体现模的增大，群体成员异质
6、性也增多，因而成员各自的特长难以发挥。 3)群体人数增多，成员参加活动和得到奖励的机会减少。 4)群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动。 5)群体人数增多，则群体成员之间的冲突也会增多。 6)群体人数越多，则成员之间彼此了解的程度就会越低。,群体规模的确定应遵循一定的原则,首先，应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务； 其次，应确定群体规模的员适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度； 再次，群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个上限，群体的工作效率会急剧下降。,（2）成员的多样性 同质性群体是指成员拥有共同的人口统
7、计学特征、专业技术知识、经验、性格和价值观等。 异质性群体则由不同个性和背景的成员构成。 群体究竟应采用同质结构还异质结构要取决于工作的任务和性质。 一般而言，工作组织中的基层群体应为同质结构，而领导班子群体宜采用异质结构。,（3）群体规范 A每个群体都会建立自己的规范，即群体成员所共同接受和遵守的行为准则。有些群体规范是正式的，是由组织明文规定的。有些群体规范是非正式的，它是通过群体之间模仿、暗示、顺从等相互影响，而形成的约定俗成的行为标准。 B群体规范会形成压力，无形约束和控制着成员的行为。它规定了群体成员所为和不所为的范围，进而影响群体的效率。当然它的这种影响可能是消极的，也可能是积极的
8、。 C管理者应注意有效预防消极规范的形成。,（4）角色 A角色，是指人们对处于某个社会地位的个体所期望的一套行为模式。每个群体都有各种帮助群体生存并达到目标的角色，这些角色分为两类：任务角色和保持角色。 B一个群体要长期获得成功，群体中既有成员承担任务角色，也有成员承担保持角色，或者有的成员擅长承担双重角色。 C角色模糊、角色过载、角色冲突都会对群体成员的工作绩效和工作满意度产生消极影响。 D一个有效的群体，要实现任务角色和保持角色的平衡，要帮助群体成员明确他所承担的角色，并保持各种角色之间平衡。,一、群体动力过程 生物学上有种现象叫复合现象，是指两种或两种以上的物质混合作用之后的效果，不同于
9、各种物质单独效果的总称。群体也存在着类似现象，群体之力并不同于个体力量之和。有时群体之力会大于个体力量之和，有时群体之力会小于个体力量之和，管理的目的就是要使群体互动过程的损失降低到最小，使过程收获达到最大。,1.社会助长作用,满足心理需要，增长勇气信心；,消除单调疲劳，强化个体心理。,对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。即体现在：,在一些埸合，有别人在埸或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。,如果群体凝聚力较强； 各成员的集体责任感很强； 成员之间的关系密切； 工作本身具有挑战性、号召性或能激发个体投入其中； 群体成功个体会受到奖
10、励； 个体相信其他成员也象自己一样努力； 个体完成的是一些简单、熟练的任务； 当个体的贡献能够被鉴别出来并论功行赏时； 当感到任务艰巨且人人有责时等等，在这些情况下一般都会导致个体的活动效率增加，产生社会助长作用。,原因或条件：,2.社会抑制作用,增加紧张情绪，干扰正常思路；,引导失误发生，降低心理效率。,由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为:,在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。,原因（人一多反而低效）,个体的被评价焦虑减弱，使成员在群体中的行为责任意识下降； 或者个体认为其他人
11、可能会偷懒； 或者个体从事的复杂困难、生疏的工作，会导致紧张、注意力分散等等。,全世界歌迷都来了吗？,人这么多，我不好发挥啊！,每个人的努力程度,个人单干,小群体,大群体,活动方式,3、社会惰化,个体与他人共同工作时比自己单独工作时付出的努力更少的倾向。,1+1+1=3,？,个体对群体缺乏责任心,职责不清,公平思想,分配上的平均主义,社会惰化的主要原因,成员关系不良,个体成员被评价焦虑减弱,使群体成员之间关系变得密切,把群体变成更小规模,避免策略,任务专门化,增加工作的挑战性,脑白金为什么那么火？,脑白金的火爆，除了关注健康，你能发现其中包含了一种现象吗？,这种现象是什么？,从众行为,4、从众
12、,学者阿希曾进行过从众心理实验，结果在测试人群中仅有1/41/3的被试者没有发生过从众行为，保持了独立型。,（2）产生原因：,寻求行为参照 A、追求效用最大化 别人的行为都是对自己负责,所以模仿别人的行为很大可能是对自己有利的。 B、减少了信息搜寻成本 其他人的行为选择本身就构成了一条重要的信息。从众使个人减少了信息搜寻成本。,对偏离的恐惧 “木秀于林，风必摧之” 任何人对于群体的偏离都有很大冒险。,群体凝聚力 随大流、人云亦云总是不担风险的。 求得心理上的平衡，减少内心的冲突。,6.3 群体内聚力,一、群体内聚力的概念 群体内聚力 (group cohesiveness)也称凝聚力，是指群体
13、成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。 群体对其成员的吸引力 成员对群体的向心力 群体成员的相互吸引,二、群体内聚力的测量（略） 采用社会测量法，是由社会心理学家莫里诺（J.L.Moreno）在1934年提出的，是从群体的角度定量提示整个人际关系状况，以及各成员在该群体内人际关系境况的一种方法。,内聚力有益于群体任务的完成吗？,三、群体内聚力与生产效率,沙赫特的重要实验 实验任务是制作棋盘，实验的自变量是群体凝聚力和对群体成员的诱导，因变量是生产率。 实验分为四种条件： 高凝聚力，低凝聚力 高诱导，低诱导 凝聚力的高低由指导者控制； 诱导则主要是以群体其它成员的名义写积极和消极的字条给被试，积极的诱导要求增加生产，消极的诱导则要求减慢完成任务的速度。,高凝聚力积极引导,低凝聚力积极引导,低凝聚力消极引导,对照组,工作时间,生产率,高凝聚力消极引导,群体内聚力与生产效率的关系,高生产效率,中等 生产效率,低生产效率,中等 生产效率,高内聚力 低内聚力,群体内聚力,高绩效规范 低绩效规范,绩效规范,图：群体内聚力、绩效规范与生产效率的关系,四、影响凝聚力的因素,作业,请用所学知识分析下列现象 1，三个和尚的故事 2，男女搭配，干活不累 3，“三个臭皮匠，凑成一个诸葛亮” 1，社会堕化作用，社会性磨洋工 2，社会助长作用的结果，也有异性吸引的成分。 3.群体效应，共做优于独做的缘故。,
