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1、,集团客户部业务培训手册,河北移动集团客户部 年月,2,目 录,集团公司市场重要性,集团客户产品分类目录,集团客户定义,集团客户产品介绍,集团客户定义,集团客户指与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品或服务，在中国移动建立起集团客户关系管理的法人和产业活动单位。,按照集团客户机构类型可以分为法人单位（机关法人、企业法人、事业单位法人、社会团体法人、其它法人）和产业活动单位两大类。另外为方便系统管理，增加个体经营户、聚类客户类别。,根据集团客户价值评估标准，集团客户价值级别可以分为类（类、类）、类（类、类）、类等个大类。另外为方便系统管理，特增加类，作为个体经营户和聚类客户的归类。,集团
2、客户定义,集团客户分类标准,集团价值评估标准,4,目 录,集团客户市场的认识,集团客户产品分类目录,集团客户定义,集团客户产品介绍,集团客户部定位,集团客户市场的认识,集团客户市场作为一个相对独立的市场主体，需要精心、精细经营：不能单纯延续大市场个人客户的传统营销服务模式，不能仅依靠优质的个人服务去维系集团客户。 集团客户市场演绎至今，拥有集团与个人双重属性；在全视角运营层面，集客市场的稳定与发展是公司经营的重中之重，集团客户管理能力也是公司整体能力的一个重要反映。,演变至今,初期,公司战略的执行者，重要客户的维系者，信息化应用的推动者， 客户价值的创造者，企业品牌的传播者， 集团市场的引领者
3、。,6,目 录,集团公司市场重要性,集团客户产品分类目录,集团客户定义,集团客户产品介绍,2020/8/2,集团客户产品分类目录,2020/8/2,集团客户产品分类目录,9,目 录,集团公司市场重要性,集团客户产品分类目录,集团客户定义,集团客户产品介绍,集团通信基础语音集团彩铃,用铃音展现企业的品牌形象和风采，扩宽企业与外界沟通的渠道,产品特点,覆盖广：企业内部每个成员都是企业的宣传渠道，每个成员社交网络中的对象都是集团宣传的受众。 设置灵活：可根据企业自身需要，自行设置彩铃内容、分时设置、分组设置等，实现定向宣传。 成本低：只需支付成员包月费及低廉的铃音制作费，大大低于传统广告投放费用。,
4、产品定义,集团彩铃业务是基于彩铃平台，实现集团自主设置，具有集团特色宣传音效的回铃音业务。,产品资费,、集团彩铃铃音制作费：元首。 、集团彩铃月使用功能费（成员资费）：元月成员,2020/8/2,、播放个性化铃音功能： 任何主叫方呼叫企业成员时，会话接通后，即可听到企业为成员设置的个性化集团彩铃。企业可根据实际需要，设定多种铃音播放形式：如单首播放、多首循环播放等。 、灵活的铃音配置策略： 分时策略：企业可根据需要，设定不同时间的彩铃播放策略。最典型的分时策略是工作时间和非工作时间设定区别的集团彩铃。 分组策略：企业可根据需求，设定不同的群组，并为每个群组设定铃音播放策略。,产品核心功能,集团
5、通信基础语音集团彩铃,2020/8/2,场景一： 借助集团彩铃统一企业形象,产品使用场景,场景二： 借助集团彩铃扩大宣传效应,集团通信基础语音集团彩铃,2020/8/2,集团通信基础语音移动总机,“移动总机”业务是中国移动为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。,随着商业市场竞争的加剧，企业希望降低公司通信成本，提高企业的工作效率。 中国移动推出的移动总机业务可以为企业提供小时总机秘书服务，通过人工转接、自动转接、电话外呼等丰富多样的功能，满足企业员工多样化的通信需求，促进内部沟通，提升工作效率。,产品定义,产品特点,无投入风险：企业无需投入任何设备，节省资金投入。 操作简单：提供一站式
6、总机秘书服务，您只需拨打总机号码，一切有秘书为您服务！ 移动总机的独特优势 人工转接：您只需拨打移动总机号码，报出被转接人的姓名，移动总机秘书即可为您马上转接，x再多也不怕！ 自动转接：您只需拨打移动总机号码，可通过直接拨打分机号码，实现自动转接功能。 电话外呼：您可以通过总机发起对其他用户（包括所在移动总机的号码）的电话呼叫，号码统一显示为移动总机的总机号码。,产品资费,2020/8/2,集团通信基础语音移动总机,“移动总机”业务的主要功能是为集团客户提供一项以语音为主的综合通信服务，具体包括： 自动转接：用户拨通移动总机号码后，可通过直接拨打分机号码，实现自动转接功能。 电话外呼：移动总机
7、的分机用户和总机用户都可以直接发起对其他用户（包括所在移动总机的号码）的电话呼叫。 总机欢迎辞：移动总机可设置为：首先向用户播放欢迎辞，然后再进入语音菜单或继续其他操作。 人工话务台：用户拨通移动总机号码后，可通过人工话务台实现通讯录信息的查询和话务转接等服务。,产品核心功能,集团通信基础语音移动总机,场景一：自动转接 用户拨打移动总机号码，拨通后直拨分机号码，由移动总机业务平台根据分机号码自动转接至集团内成员。,产品使用场景,场景二：人工话务台 用户拨通移动总机号码后，可通过人工话务台实现通信录信息的查询和话务转接等服务。,王明：转接信息中心张兰,总机秘书：好的，马上为您转接。,拨总机号码，
8、直拨分机号,移动会议电话业务是面向个人和集团客户提供的多方通话业务，用户可拨打或通过互联网接入页面发起即时会议、预约会议和会议控制，实现随时、随地、多达方的多方通信,特点一：便捷的会议发起和预约,特点二：简捷的会议参与方式,特点四：全面的信息管理,登录,从个人和集团通讯录中选择会议参与人或手动输入参与人电话号码，点击发起,接到来自的呼叫,接听加入会场,平台外呼,接听加入会场,拒接、忙、无应答等下发短信提醒（接入号密码）,呼叫主动呼入，输入密码加入会场,集团信息管理（集团通讯录） 会议历史信息管理,发起方参会议标准资费为元分钟，集团客户可选择套餐， 套餐包：元包分钟；套餐包：元包分钟；套餐包：元
9、包分钟；套餐包：元包 分钟；套餐包：元包分钟； 上述资费套餐超出后均按标准资费执行,产品资费,集团通信基础语音 移动会议电话,特点三：灵活的会议控制,手机组合键会议控制,会议控制,2020/8/2,集团通信基础语音语音专线,提供高质的语音接入服务，大大降低通话成本 。,随着商业市场竞争的加剧，您希望得到高质量的语音接入服务，从而大大降低通话成本，并享受中国移动提供的*小时全程保障服务。 中国移动推出的语音专线业务可以完美的满足您的需求。语音专线通过非绕转其他运营商的方式，在提高电话接通率的同时降低了企业通信成本； 同时，语音专线还提供各种、短信专线方式的行业应用，帮助您进一步提高营销和服务的效
10、率和质量，实现统一的企业沟通形象。,产品特点,优质优价：为集团客户节省话费开支，提高企业经济效益 安全可靠：综合利用多种安全防护机制，保证通信可靠 语音专线的独特优势 双语音运营商接入保障：降低企业话费同时增加了企业中继通道 客户侧部署：可提供企业总机、前转、转接、分机同振、分机代答，可组建综合网、实现网内长短号互拨 网管保护：底层复杂的网络拓扑和保护机制交由中国移动统一管理，降低企事业单位的网管压力,产品定义,产品资费,市话元分钟 ，国内长途元分钟,包月最低消费不得低于元月。,场景一： 保证话务质量并降低通信成本,产品使用场景,场景二： 提升服务质量,集团通信基础语音语音专线,2020/8/
11、2,集团通信基础语音无线商话,随放随用的固定电话,产品定义,无线商话基于中国移动先进的网络，为集团客户提供无需布线，随地部署的固定电话服务。,通话功能：具有传统固定电话的所有通话功能，支持。 短信功能：支持短信收发，存储容量大。 通讯录：支持大容量通讯录存储，和手机通讯录可以互转。,随放随用：无需布线安装，随意搬迁放置，在办公室、家庭、车辆、电梯、室外，只要有中国移动通信网络的地方就能使用。,产品功能,业务特点,2020/8/2,集团通信基础语音集团网,集团内部通话享受专属资费优惠，短号互拨方便使用,产品定义,将集团内部成员的手机组成虚拟专用网，实现手机长、短号互拨，内部通话享受专属的资费优惠
12、。,产品功能,业务特点,自由编号：可按部门、职位或个人偏好来编排成员的短号码。 短号互拨：内部成员拨打短号即可通话。 短号短信：内部成员或群组之间通过短号互发短信。 跨省网：省内手机都可组网，跨省漫游通话也享受资费优惠。,资费优惠：集团网成员之间通话享受资费优惠，大大降低公司的通信成本。 灵活组网：集团成员可以根据需要，随时选择加入不同的群组，享受对应群组用户间的通话优惠。 沟通便捷：集团网成员拥有一个方便易记的短号码，使同事间沟通更便捷。,集团通信基础语音集团网,2020/8/2,业务场景,集团的内部员工组成集团网 分别编制短号,网内部可直接通过短号码呼叫,集团通信基础语音集团网,2020/
13、8/2,集团通信互联网及专线接入互联网专线,集团信息化信息化基础设施互联网,互联网专线是指依托国内骨干网及宽带城域网资源，提供多种专线接入方式，满足集团客户接入地市互联网络、开展各种应用的业务。 中国移动当前互联网专线分为：接入专线、接入专线两类。,产品特点,带宽灵活选择：客户可以根据实际需要，以端口独享或共享方式在的带宽间进行自由选择。 网络覆盖广，接入方便：客户接入地点无限制，有光纤、以太网多种接入方式可供选择。 高质量的电信级服务：以新一代宽带技术为核心的电信级网络为基础，网络容量大、安全性能高、业务功能强，提供电信级保障和服务标准。,产品定义,集团通信互联网及专线接入互联网专线,高速
14、以高可靠性、大容量的光纤骨干网和覆盖广泛的宽带城域网为基础，以大出口带宽和大交换容量的骨干网为支持，提供高速上网。 通用 提供至的速率端口，并支持线路、以太网、光纤、无线等多样化接入手段，实现个性化宽带接入服务。 贴心 享受中国移动提供的*小时全程保障。,产品核心功能,产品接入方式,中国移动互联网专线产品的接入方式主要有两种： （）通过直接接入城域接入层； 该方案主要应用于大部分集团客户低等级业务场景，需位于网络的覆盖范围内。在集团客户低等级业务对信息安全隔离要求较严格，或客户相对分散，或客户有较高带宽需求时，主推采用方式，单客户独享。 （）通过直接接入城域接入层汇聚层； 该方案应用于周边无系
15、统覆盖、客户相对分散、客户数量较少、客户无传输专线需求，且周边基站内的 设备容量较为富余的情况。,集团通信互联网及专线接入互联网专线,2020/8/2,集团通信互联网及专线接入互联网专线,场景一： 接入,产品使用场景,场景二： 接入,2020/8/2,集团通信互联网及专线接入数据专线,专享带宽，安全高速,您的业务增长到国内多个地区甚至进入国际市场，有了多个分支机构。这意味着贵公司分支机构间需要安全可靠的通信和数据传输保障。 中国移动公司的数据专线服务正可以满足您的需求，帮助您建立企业机构间的直接连接。我们的数据专线服务能够更快、更高效地帮助您进行数据、视频和语音传输，并以多种手段保护您的网络资
16、产。 中国移动公司的数据专线服务，依托于中国移动全网资源，能够有效保障贵公司分支机构间通信连接的快速、安全和高效。采用中国移动公司的数据专线服务组合，您将充分享受数据专线的实用性和可靠性。,产品特点,高速：适用于速率高、信息量大、实时性强的数据传输应用。 自由：可选择多种带宽及线路类型的数据专线（），灵活组建内部信息化网络，此业务对接入地域、设备协议、承载业务均无限制。 通用：使用国际通用的、等标准接口，通用性强。 稳定：享受中国移动提供的*小时全程保障服务。 数据专线的独特优势 安全：与其他产品相比，数据专线采用综合利用隧道加密、认证鉴权、流量控制、路由隔离等多种安全防护机制，保证信息安全和通信可靠，解决了大中型企业对内部组网和数据传输安全的顾虑。,产品定义,2020/8/2,集团通信互联网及专线接入数据专线,多种专线选择 为了给集团客户提供更好的服务，数据专线提供专线、 专线、 专线供客户选择。 多种组网方式 满足大中型集团客户（或者有多个不同地点办公场所分支机构的集团客户）组网需求，可以为客户提供点到点、点到多
