《{物业公司管理}长城物业研究报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{物业公司管理}长城物业研究报告（90页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、标杆企业研究报告长城物业,目 录,公司战略,2,市场 2、技术的背景对设备设施管理的规律有深刻的认识，支持多项技术节能改造和管理标准的制定； 3、在企业文化、战略管理、运营管理、制度体系建设方面积极实践，主持公司企业文化体系、平衡积分卡、精益六西格玛、质量体系等制定和推进工作。,总经理朱俊春,中航物业公司规模,财务规模,1,2011年公司的营业收入规模接近7.5亿元，净利润率为2%，人均利润约为0.15万元。,2,形成10个二级分公司，3个专业公司，5个事业部的架构，公司人员规模已突破1万人,人员规模,3,截至2012年4月，公司在全国范围内物业管理项目总数为254个，其中全委项目229个，顾
2、问项目24个，公司在管项目面积达到 2311.57万平方米，其中全委托项目1611.06万平方米，顾问面积 473.49 万平方米，政府储备地面积 227.03万平方米。,项目规模,中航物业的企业形象和特质,企业形象和特质：35至40岁的成熟男人，品味高端，踏实沉稳，亲和友善,中航武汉分公司概况,分公司概况,中航物业管理有限公司武汉分公司（简称中航物业武汉分公司）1998年12月成立，现有员工1100多名。自1998年8月首次在武汉承接信合大厦以来，迅速拓展市场，业务已发展到荆州、宜昌、黄石、郑州，以及成都、重庆、郑州、西安、温州、新疆等地，物业管理总建筑面积达500多万平方米，是武汉市物业管
3、理龙头企业之一。专业公司：中航南光电梯工程有限公司武汉分公司,全委托项目,湖北省公安厅、湖北省安全厅、武汉市中级人民法院、武汉市高级人民法院、武汉地铁集团大楼及轨道1、2号线站点、长航大厦、长江证券大厦、武汉市医疗救治中心、武汉市国家安全局、市农业局机关大楼、省军区住宅楼（红岭大厦）、中铁集团电气化局第二工程公司、高德科技园、万豪国际公寓、中南国际城、三金鑫城国际、同心大厦、省中国人寿大厦等；,顾问项目,新华明珠、清江山水、百瑞景、湖畔花城、西安东窖坊、伊宁世纪明门、星海广场等；,说明：由于中航物业在武汉有分公司，和公司目前的区域布局相同，因此特将其武汉分公司作为重点进行阐述。,目 录,第二部
4、分 企业战略,1,2,3,4,5,企业愿景和企业使命,企业的核心价值观,经营理念,管理理念,服务理念,6,十二五规划重点&未来发展方向,中航的企业愿景打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商,专注于物业管理,致力于中航物业品牌战略的推进。通过客户愉悦的服务体验、业主的价值认同、员工和合作伙伴的共同成长经历，建立相互间的信赖基础并进而实现长远的承诺。,持续推进知识和经验等资源管理的应用和价值体现，努力实现从劳动密集型向知识密集型的变革。,着力强化和提升资源配置能力和应用控制水平，建立有效的管理机制，实现由服务供应商向服务集成商的转型。,中航企业使命：使物业更有价值，让员工更有成就，回报
5、股东，回报社会,我们的成长与国家、社会的发展息息相关；我们只有快速持续地发展，才能肩负起时代责任和使命，并真诚回报股东和社会。,我们将与员工共同分享发展和成功的果实，使每一位员工都会把在中航物业的职业经历，作为自己一生中最有意义和最有价值的体验。,物业因我们更有价值、社区因我们更加温馨、城市因我们更加文明、社会因我们更加和谐。,中航物业的核心价值观：人本、进取、和谐行为准则： 诚信、敬业、合作、创新,诚信：老实做人， 踏实做事， 守法经营， 守信管理。,敬业：热爱本职， 全情投入，任劳 任怨，精益求精； 追求卓越，无微 不至，不断学习， 不断进取。忠实 履行职责，永葆 创业激情。,合作：注重大
6、局， 协同配合， 团队运作， 消除壁垒。,创新：不断创新管理， 创新服务，创新制度， 把创新渗透到企业工 作的方方面面。,中航的经营理念为客户创造价值，为企业创造利润,在经营活动中遵循诚信守法的原则，追求阳光下的利润。,努力建立成本领先战略，实行严格的成本管理与控制，但决不以侵害客户利益和降低管理服务水平为代价。,坚持专业化发展道路，着力提高核心业务能力，保持市场竞争和物业管理服务能力的领先水平。,寻求在非核心业务领域建立与合作方的战略合作关系，实现共同成长。,努力发掘物业资源和客户资源，通过管理服务的渗透和延伸，实现与业主的共同价值最大化。,追求规模的适度发展，做大做强，确保在中国物业管理高
7、端市场的优势地位。,中航物业的服务理念：我们多努力，让您更满意,中航物业的服务理念,中航物业的管理理念质量观（品质为我们赢得尊重）,中航物业的质量观,我们致力于建立、完善科学严谨的管理测评与分析体系，“管到哪量到哪”、“用数据说话”。,质量是我们生存和发展的根本，质量代表我们的颜面。,我们必须秉持客观、坦诚、开放的心态，实事求是，杜绝形式，确保信息及数据的真实。,质量管理应服务于企业经营，其投入应合理有效地转化为经营效益的提高。,质量持续改进的路径：“关注细节、优化流程、塑造精品、提升品质。”,质量管理的贡献应最大程度地表现于客户满意的提升。,中航物业的管理理念人才观（人人都能成才，付出就有回
8、报）,我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；我们重视营造和谐的工作氛围，倡导简单、平等、真诚的人际关系。,“能力优于学历，业绩优于资历”，拥有积极的心态，热忱投入，认真负责，出色完成本职工作的人就是公司最宝贵的人才。,我们关心员工，员工关心客户，客户才会对CPM忠诚。,“快乐工作、快乐学习、快乐生活”我们提倡“快乐人 生”。我们鼓励员工追求自我价值的实现，我们与员工一起分享 成长的果实。,中航物业的管理理念学习观（知识成就你我）,中航物业的管理理念危机观（危机最终来自于我们自身）,中航的危机观,危机和困难伴随着每时每刻。最大的风险不是危机和困难本身，而是我们对危机和
9、困难缺乏足够的敏感和有效的应对。,百年基业，一败于挥霍、二溃于内讧、三毁于停滞。必须永远保持创业进取的激情。,永远保持如履薄冰的心态，居“危”思危。,中航物业的成本控制理念,中航的成本控制观成本控制的前提是不牺牲客户利益和降低服务品质，是以系统和效率提升为根本，而不是从客户本身从节约成本。,品质,成本,中航物业未来发展规划,发展目标,市场拓展,财务状况,专业发展,打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商，逐步形成全国物业管理集团企业，规模适度，特色鲜明，服务专业，文化凝聚，经营型物业管理模式成熟，综合实力保持在国内行业领先地位,物业管理面积在2500万平方米以上,物业管理收入达10亿
10、元以上，利润总额在1亿元以上,中航物业经营、中航南光电梯、中航楼宇设备等三家配套专业公司在各自行业具备较强的实力，或为公司的强大后盾,服务质量,第三方客户满意度保持在85分以上，员工满意度在90分以上,中航物业的发展思路,Text1,Text2,Text3,Text4,Text5,Text6,Text7,Text8,中航物业未来要建立的核心能力,持续、系统创新的能力,资源整合能力，包括内部资源整合和外部资源整合,物业管理的服务策划和执行能力,中航物业的十二五规划战略发展方向,城市公司通过选择最合适自己的战略方向，构建自身的核心能力体系，依托运营体系支撑核心能力的建设促进运营管理水平的提升。,建
11、立有效的员工留用措施、降低流失率、缓解招聘难，解决公司发展、提升利润、人员储备之间的关系,通过对公司重点关注物业类型进行并购，实现公司的快速扩张,目 录,第三部分 人力资 源现状,1,2,3,4,5,公司组织结构,投资结构,企业文化体系,公司培训体系,公司福利体系,6,公司的人才储备计划,中航物业组织架构,协同地产发展部协同地产的项目 市场拓展部（8人）主要职责包含市场研究、市场开拓、策划、品牌宣传等。 战略管理部5人,中航的企业文化,中航的企业文化,企业管理理念：以人为本，以客户满意为目标,发展目标：创建中国物业管理行业的名牌,企业精神：敬业、服务、创新,中航物业的企业文化体系,中航物业的企
12、业文化体系,核心理念,企业使命,企业愿景,人本、进取、和谐,核心价值观,打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商,行为准则,使物业更有价值，让员工更有成就，回报股东，回报社会,管理理念,超越平凡，打造一流,经营理念,为客户创造价值，为企业创造利润,质量观、人才观、学习观、危机观,诚信、敬业、合作、创新,中航物业的企业文化体系（续）,中航物业的企业文化体系,服务理念,品质为我们赢得尊重,质量观,我们多努力，让您更满意,人才观,学习观,危机观,危机最终来自于我们自身,知识成就你我,人人都能是人才，付出就会有回报,中航物业的福利制度,社会保险,过节费,餐费,假期,养老、医疗、工伤、失业保险
13、、生育保险,春节、元旦、劳动节、端午节、中秋节、国庆节.,两餐（刷电子卡）,年休假、节假日,公司福利,社会保险、住房公积金、过节费、餐费、假期、提供免费的年度健康检查、集体旅游、提供全面的培训计划等,中航物业的年假制度,年休假制度,其他说明,适用人群,员工进公司1年以上可享受带薪年休假,年休假分为5天、10天、15天；不同的休假时间是按照连续工龄计算的；工作满1年未满10年可享受5天带薪年假期；工作满10年未满20年可享受10天的带薪年假期；满20年可享受15天带薪年假期。,年休假不含周六日，可一次性休完，也可分期休完； 年假当年度核销，不能累计到下一年度使用 如果放弃年假，剩余的假期不能折算
14、工资补偿,中航物业的培训体系师资和形式,培训主体,培训主体,培训主体,普通员工,项目经理以上,普通员工,中航物业的培训课程（以厦门分公司为例）,其他类别,专业类培训课程,管理类培训课程,入职培训课程,参加外界的各类培训、内部研讨会、刊物发表、Job卡奖励、外部等级证书培训等,综合管理部统筹安排，各职能部门、管理处上报审核后执行；,管理类培训课程由综合管理部统一规划制定；,入职培训课程为针对全员性的必修课程，由综合管理部统一制定安排，各部门协调配合执行；,中航物业的培训管理制度,设立学习学分制： 每人每年的学分标准： 根据层级不同 设定不同的及格达标线以及优秀线 （1）中高层管理人员及格分44分
15、 优秀88分或更多 （2）办公室员工、助理、专员、 管理处管理员、储备人才、大专 以上学历的员工等及格分36分 优秀分72分或更多 （3）领班、队长、班组长等一线 管理人员及格分28分 优秀分56分 或更 多 （4）基层员工及格分16分优秀 分 32分或更多,主要内容,1）与当月绩效挂钩：当月学分总 计列该层次前三名，且考核合格 的员工，当月绩效考核等级升一 级； 2）优秀嘉奖：员工本年度学分累 计达到优秀且分别位列该层次第 一名的可分别获得公司授予的“学 分优秀奖”奖牌、奖金。 3）员工的晋升受学分高低的直接 影响，每年学分达到优秀的标准， 职等可提升一级，薪资也会相应 提高。,学分结果应用
16、,中航物业的培训管理制度,学分记录,考核方式,建立员工培训护照，并作为员工企业培训学分的记录方式； 学分可从员工入职之日起累加，直到员工离职； 培训护照由综合管理部统一印制，员工自己保管，人手一份。每次上课时员工带培训护照来上课，上完课考核合格，有综合管理部确认记录。,理论考核、撰写文章、研讨会、实操考核、职业资格证书等,中航物业的人才储备计划（一）,储备人才的引进 外部选聘 内部挖掘 个人报名 管理层推荐（伯乐计划）,储备人才的培训 课堂学习：通过建立一个资深的培训班子，实行课堂集中开班授课的方式。课堂的集中学习培训，一方面包括企业文化、服务礼仪、团队精神、组织架构、职业生涯规划、领导力等公共课程；另一方面包括管理技巧、沟通技巧、物业服务等基础技能培养
