{企业管理诊断}某公司人力资源状况中期调研诊断报告

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1、昆明网普科技有限公司 人力资源状况中期调研诊断报告,清华时代企业管理顾问有限公司 2001年6月9日,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,清华时代管理咨询,现代管理理论的传播者 成功管理经验的总结者 复杂管理问题的解决者 时代管理创新的推动者 优秀管理人才的造就者 东方管理文化的实践者,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或

2、复 制 。,报告目录,项目组前期工作概述,项目组对昆明网普人力资源状况的调研,项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断,后续工作的建议,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,经过2周的访谈、分析，项目组已完成第一阶段工作,项目启动 5月24日,绩效考评体系 方案终稿,访谈、分析,编写调研 诊断报告,培训、深入分析 讨论,编写绩效 考评体系方案,中期报告 6月9日,提交方案初稿 7月,小组工作,资料分析 内部访谈 问卷调查 二周,对昆明网普的项目涵盖范围人力

3、资源管理现状进行初步调研、诊断 了解公司人力资源现状，达成共识，初步提出人力资源存在问题，绩效考评体系整体思路和方向,中期报告汇报 与昆明网普各层面进行深入研讨 按工作计划安排进行,根据与个层面讨论研究结果，与高层领导沟通的结果，编写昆明网普绩效考评体系相关文件,终期报告汇报 行动方案的建议,工作时间,终稿 7月,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,项目组从企业内部及外部取得、分析了大量有关昆明网普人力资源管理现状的资料,内部资料调查 外部资料调查,调

4、研事项,具体内容,集团总部及下属公司： 经营状况 组织结构与部门职责 财务报表 财务制度及流程 人事制度及流程 业务流程 行业资料： 行业状况 市场结构 可借鉴的规范管理体系,资料来源,昆明网普提供,清华时代内部资料库 上网查询 面谈,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,通过访谈和实地考察，项目组加深了对昆明网普管理现状的认识,实地考察 访谈 问卷,实地考察了集团及部分主要公司： 集团总部及各职能部门 速通公司 黄页广告公司 营销分公司 西山分公司 深

5、入访谈了23位公司高、中层管理人员和业务人员： 160份有效问卷 涵盖项目全部涉及部门及单位,调研事项,具体工作,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,深入访谈了企业中高层管理人员23位,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,对企业内部相关人员进行问卷调查共160份,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。

6、未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,报告目录,项目组前期工作概述,项目组对昆明网普人力资源状况的调研,项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断,后续工作的建议,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,报告目录,项目组前期工作概述,项目组对昆明网普人力资源状况的调研,项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断,后续工作的建议,昆明网普的组建和发展概述,昆明网普人力资源调

7、研的结果,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,中国电信的改革与发展历程,年后,状况,措施,效果,。完成模拟向数字化的转变 。技术发展与管理模式不适 应 。技术进步与人员素质的不 适应,。建立有效的资源管理系统 （它代表人力资源，物质供 应等） 。在提高职工素质的同时， 进行集中管理,。业务拓展,加快改革步伐，加强 基础管理 。充分且合理利用人力 资源,。经济效益提高,。.竞争更加激烈 多元化的形成 。加入WTO 后，将取消 服务的地域限制 。寻呼市场属

8、完全竞争,。努力提高业务人员素 质和服务水平，加强竞 争意识 形成良好的管理系统,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,网普公司的组建是中国电信主辅分离的产物,昆明分公司,业务契约,代表省公司渗股,昆明多元化（集团）公司,各 县 分 公 司,各专业化 （子）分公司,股本金的构成,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。

9、,目前，网普公司涉足多个产业和业务，采取集团化管理模式,行业： 电信 广告 服务,经营业务： 三代业务 黄页广告 软件开发 其他,集团下设五 个职能部室,集团下属7个子公司、16个分公司,郊县分公司遍布昆明地区,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,从昆明网普面临的经营环境和长期发展的角度，实行业务重组势在必行,规避电信分营风险的需要,昆明网普主要业务稳定和增长的需要,昆明网普长期发展的需要,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易

10、 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,面对如此激烈的市场竞争，单纯的服务提供商前景堪忧,政策不确定、 发展方向不明,企业经营风险较大,潜在竞争 对手众多,用户认知 度较低、品牌 尚未建立,客户单一、 业务依赖性大,国外主要的 电信运营商十分 看重客户资源,劣势,优势,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,提高网普核心竞争力,建立网普 品牌,提高人力 资源管理 水平,业务重组、

11、 积累资金,昆明网普需要明确发展战略,确定昆明网普发展战略,网普公司应首先明确发展战略，通过业务重组、积累资金，提高公司 的人力资源管理水平和建立网普的品牌等手段，提升集团的核心能力,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,报告目录,项目组前期工作概述,项目组对昆明网普人力资源状况的调研,项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断,后续工作的建议,昆明网普人力资源调研的结果,昆明网普的组建和发展概述,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏

12、易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,昆明网普人力资源调研的结果,问卷调查范围： 集团总部及各职能部门 速通公司 黄页广告公司 营销分公司 西山分公司 问卷调查结果：详见 昆明网普人力资源问卷调查报告 集团总部及各职能部门人力资源问卷调查报告 速通公司人力资源问卷调查报告 黄页广告、设计院与物资公司人力资源问卷调查报告 营销分公司人力资源问卷调查报告 西山分公司人力资源问卷调查报告,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不

13、得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,报告目录,项目组前期工作概述,项目组对昆明网普人力资源状况的调研,项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断,后续工作的建议,建立科学、系统的人力资源管理体系,人才结构、人才素质不适于公司集团化发展,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,网普公司中高层管理层的结构分析,经营管理班子 集团管理能力 有待提高,经营管理 班子年轻化,注：数据来源于昆明网普提供资料,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未

14、经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,领导干部集团化 管理经验不足,网普公司人员 素质普遍较低,人才结构急需得到调整,针对网普发展目标解决人才结构 与人才素质问题迫在眉睫,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,经营 管理 人才,资本 运作 人才,三代 业务 人才,财务 管理 人才,法律和 公共事 务人才,科研 开发 人才,集团经 营人才,按现代企业制度的管理模式，网

15、普公司的发展需要多种专业人才,未来需求,三代业务人才,管理 人才,财务及 其它综 合部门人才,目前状况,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,对昆明网普目前HR的主要现象及问题分析表明：人员素质、绩效考评及分配是最主要的三个问题,主要现象,问题,骨干流失,庸员沉淀,职责不清,效率低下,激励 体系,培训 体系,人员 结构,招聘,晋升 制度,薪酬 福利,绩效 管理,沟通,人员结构 绩效考评 激励体系,资料来源：内部访谈整理,此 报 告 仅 供 客 户 内 部

16、 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,目前昆明网普员工缺乏凝聚力,1,5,4,3,2,多种用工形式造成同工不同酬员工缺乏归属感,主业分流人员思想波动,缺乏凝聚力,员工对昆明网普 的前途普遍担忧,职能部门 工作程序不畅 工作效率不高,资料来源：内部访谈整理,外来人才 引进困难,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。,人力资源方面导致缺乏凝聚力的因素,激励不足,考评效果 不佳,薪酬与主业比有差距,培训不足,无职业发展计划,考评制度不健全,缺乏凝聚力,此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用 。 未 经 柏 易 咨 询 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传