第三章 职位分析课件

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1、,职务分析,Job analysis,第二章,学习要点,第一节 职位分析概述,职位分析的含义,是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位相关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。 职务描述 任职说明,职位分析所应包含的信息-6W1H（公式）,1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时做（When） 4、在哪里做（Where） 5、为什么做（Why） 6、为谁做（For whom） 7、如何做（How）,职位分析中的几个概念,行动（action)：工作中不能再分解的最小动作单元。 任务（Task）为达到某一特定的目的而由相关行动组成的集合； 职责（Duty）是由一个人担

2、负的一项或多项任务组成的相关任务集合；打字员的职责 职位（Position） 一项或多项职责落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位；,办公室主任的职位包括 1、统筹管理公司行政后勤服务工作： 2、统筹负责档案文书管理： 3、负责相关会议的组织，以及会议决议的督办事项： 4、负责公司的接待工作及政府关系、公共关系的建立、维护及保持：负责公来访人员的接待；负责公司相关的公共关系建立、维护、保持。 5、完成上级交办的其它各项工作 一个组织的岗位数量=一个组织的员工数量,职位分析中的几个概念,职务（Job）是由一个或一组职责类似的岗位构成；一个职务可以有多个职位。,职业（Occupation）指的是不

3、同的组织中相似的工作构成的工作集合；职位是就特定组织而言的，职业是跨组织的； 职业生涯（Career）是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。,职务分析的内容,职务描述的具体内容,职务描述是指与工作有关的内容,职位描述（job description),职位标识 职位概要 履行职责 业绩标准 工作关系 使用设备 工作环境和工作条件,1基本信息； 2职务概要；,数据处理主管人的工作概要 “指导所有的数据处理的操作， 对数据进行控制以及满足数据准备方面的要求,企业人力资源部负责人的工作概要， 为企业吸引、开发和管理人力资源。,3工作职责与任务； 行为分析-实质性的界定； 任务分析-

4、规范性的界定。 美国劳工部的职位名词词典人力资源经理的特定职责和任务包括：“与人事活动各方面相关的政策的制定与执行”；“为填补空缺职位而进行雇员招募，面谈与甄选”；“在劳动力市场上进行工资调查，以确定有竞争力的工资率”等。,4权限关系，权限事项； 5工作关系； 6工作环境 ； 7机器、设备及工具； 8聘用条件。,任职说明,工作说明书或职务要求 任职者要成功完成此项工作所需具备的资格标准,1一般要求； 2体力要求； 3心理要求； 4技能水平； 5工作经验。,招聘专员的任职资格,职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：913 直接上级职务：人力资源部经理

5、一、知识和技能要求 1、学历要求：本科及以上 2、工作经验：3年以上大型企业工作经验 3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上 4、英文水平：达到国家四级水平 5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列 二、特殊才能要求 1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题 2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感 3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理 4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条 三、综合素质 1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密 2、独立工作能力强，能够

6、独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务 3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况 四、其他要求 1、能够随时出差 2、假期一般不超过一个月,职位分析的系统模型,信息的来源,外部专家 员工 监督者,访谈 问卷 观察 工作记录,收集信息的方法,搜集,职位的信息,职位名称 职位目的 工作职责 业绩标准 使用设备 工作关系 必要知识 所需技术 必要经验,职位描述,任务 职责 绩效要点,制作,技术条件 身体条件,职位规范,应用,HRM的职能,人力资源规划 招聘选拔 培训开发 绩效管理 薪酬管理,企业管理的 其他相关方面,第二节 职位分析的方法,职位分析的时机,组织或部门新建

7、 组织或部门重大改革或调整 新工作产生 工作发生变化,工作分析方法-定性的方法,访谈法 问卷调查法 观察法 工作实践法,1、访谈法（Interview） 访谈法是由分析人员分别访问工作人员本人或其主管人员以了解职务说明中原来填写各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。有效方法，无可替代 例如：脑外科手术的医生 工作和职责 脑力劳动者，如开发人员、设计人员、高层管理人员,种类： 个别访谈法 集体访谈法 主管人员访谈 优点：适用面广、简单、便捷 缺点：被访谈者往往夸大其承担的责任和工作的难度。,1应该与主管密切合作。 2面谈应在轻松愉快的气氛中进行，使被访谈者能畅所欲言，

8、无拘束地讨论他的工作。 3访谈时，应按照事先拟定的调查提纲，按照问题的顺序一一发问，并做出详细记录。 4当完成工作任务的方式不是很有规律时访问者应当要求工作承担者按照任务的重要性大小和发生频率高低将它们一一列举出来。,2、观察法 直接观察法是指在工作现场观察员工的实际工作，用文字或者图表的形式记录下 来，收集工作信息的一种方法。 A 收集强调人工技能的工作信息(门卫、流水线上的作业工人和会计) B 用身体活动来完成的工作（银行窗口工作人员） 优点：较准确，少主观影响。 缺点：有的工作难以观察到，时间花费较多， 不能得到有关任职者资格要求的信息。（IBM程序员）,注意： 在分析过程中，应经常携带

9、工作手册，分析工作指南，以便参考运用；职务分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录 在动作研究中，可用摄像机记录以求证直接的观察； 在工作环境上可利用有关仪器测量噪音、光线、湿度、温度等条件； 研究的目的是工作，而不是个人的特性。 观察人员尽可能不要引起被观察对象的注意，至少应不干预被观察者的工作。,3、问卷法（最常用） 采用问卷来获取职务分析中的信息，实现职务分析的目的。 脑力工作者，管理工作者或工作不确定因素很大的员工 软件设计人员，行政经理等。（统计分析） 结构化的问卷(选择)，开放式问卷（回答） 优点：收集信息迅速、节省时间和人力，费用低 面较广，方法较容易掌握。 缺点：反馈不及

10、时。 1一般职务分析问卷法。这种方法适用于各种工作，问卷内容具有普遍性 2特定职务分析问卷法 一张问卷只适合于一种工作,说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分） （1） 和客户保持联系 （2） 接待好每一个顾客 （3） 详细介绍产品的性能 （4） 正确记住各种产品的价格 （5） 拒绝客户不正当的送礼 （6） 掌握必要的销售知识 （7） 善于微笑 （8） 送产品上门 （9） 参加在职培训 （10）把客户有关质量问题反馈给有关部门,推销员工作分析问卷,（11） 准备好各种推销工具 （12） 每天拜访预定的客户 （13） 在各种场合推销本企业产品 （14） 讲话口齿清楚

11、（15） 思路清晰 （16） 向经理汇报工作 （17） 每天总结自己的工作 （18） 每天锻炼身体 （19） 和同事保持良好的关系 （20） 自己设计一些小型的促销活动 （21） 不怕吃苦,推销员工作分析问卷,4、工作实践法 这是职务分析者通过直接参与某项工作，从而细致地、深入 地体验，了解分析工作的特点和要求，以达到职务分析的目的的方法。 优点：工作分析者从事所要研究的工作，在工作过 程中掌握有关工作要求的第一手资料。 缺点：不适于某些有危险性的工作，工作强度大的工作。,第四节职务说明书的编写,职务描述规定了对“事”的要求，如任务、责任、职责，等等； 职务资格要求规定了对“人”的要求，如知识

12、、技术、能力、职业素质，等等,一、职务描述的编写,“人事主管”职务描述 职务名称：人事主管助理 所属部l-J：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 职务代码：XI。HR一011 工资等级：913 工作目的：负责公司人事管理事项 工作职责：1人员招募与训练。 2人事资料登记与整理。 3人事资料统计。 4员工请假，考勤管理。 5人事管理规章草拟。 6人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理。 7劳动保险以及员工福利事项办理。 衡量标准：1工作报告的完整性。 2公司其他员工对人力资源部工作的反馈意见。 工作难点：如何更好地为员工服务 职业发展道路：人力资源部经理 任职资格：1工作经验：三年以

13、上管理类工作经验。 2专业背景要求：曾从事人力资源管理工作两年以上。 3学历要求：大专以上。 4年龄要求：25岁以上。 5个人素质：积极热情，善于与人交往，待人公平。 四级英文，熟练适用MS office。,二、职务资格要求的编写,“人事主管”职务资格要求 职务名称：人事主管 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 职务代码：XI。一HR一011 工资等级：913 (一)生理要求 年龄：2535岁 性别：不限 身高：女性160170米，男性：170185米 体重：与身高呈比例，在合理的范围内均可 听力：正常 视力：矫正视力正常 健康状况：无残疾、无传染病 外貌：无畸形出众更佳 声音：普通话发音标准，语音和语速正常 (二)知识和技能要求 1专科以上。 2工作经验：三年以上管理工作经验。 3专业背号要求：曾从事管理工作两年以上。 4英文水平：达到国家四级水平。 5计算机：熟练使用wIND()wS和MS office系列。 (三)综合素质 1有良好的职业道德，能够保守公司人事秘密。 2有较强的沟通、组织、协调能力。 3工作认真细心，为人正直，责任心强。,练习：编写职务说明书（职务描述和任职说明）,