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1、第四章 旅游参与者的个性心理特征,一、什么是人格 1、人格一词的来源 Personality源于古希腊的词persona，原意为希腊戏剧中的演员所戴的面具。人物角色不同，演员所戴的面具不同。 心理学把它引用过来，以表示在人生大舞台上 每个人扮演的不同角色以及表现出的相应行 为。,2、什么是人格 艾森克（1955）：“人格是个人的性格、气质、智力和体格相对稳定而持久的组织，是个体由遗传和环境决定的实际的和潜在的行为模式的总和，它决定着个体适应环境的独特性。” 奥尔波特（1961）：“人格是一个人内部决定他特有的行为和思想的心身系统的动力组织。” 卡特尔（1965）：“人格是一种倾向，可借以预测一
2、 个人在给定情景中的行为，它是与个体外显的和内隐 的行为联系在一起的。”,这里，我们把人格界定为： 个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。,人格的形成主要受四种因素的影响， 即遗传、环境、成熟、学习。,1气质,3性格,气质，是一个人表现再心理活动动力方面的特征，是人的典型的、稳定的心理特点。,2能力,能力，是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的人格特征。能力分为一般能力和特殊能力。,性格是人对现实的态度和行为的一种心理特征。它是人格中最关键的部分。,人格概述,就像精神疾病有遗传性那样，气质、性格的表现能够在母体怀孕的过程中
3、遗传。随着孩子慢慢长大，在社会生活中接触的范围扩大，他的性格趋向社会性，受环境的影响加深。在现实中，绝大多数人的性格为混合型，性格再开朗的孩子也有内向的时候，而急躁的孩子在处理事情中也会表现冷静的方面。 性格开朗的人基本上一生都是性格开朗的，性格内向的人，基本上一辈子性格内向。虽然多数父母希望自己的孩子开朗、活泼，但事实上，哪一种性格都各有利弊，不能完全决定人生。,二、人格的特征：气质，能力与性格 （一）气质 1、气质（temperament） (1)定义: 表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，即日常所说的“秉性”。 气质是先天的 气质是无好坏之分的，无社会道
4、德评价含义 气质不能决定一个人的成就,(2) 气质的学说 体液说 古希腊著名医生希波克拉特的气质学说。 根据哪一种体液在人体内占优势把气质分为 四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质和 抑郁质。,气质类型与旅游产品的选择倾向 多血质(活泼型)和胆汁质(兴奋型)气质类型的旅游者，会较多地购买一些参与性、刺激性强的旅游产品 他们时常自驾车或租赁汽车旅游 他们容易被具有异质文化内涵的民俗风情等人文资源吸引 他们喜欢海岛、森林、山野、乡村等旅游目的地 他们精力充沛、富于主动性 他们喜欢单独出游或少数几个人结伴旅游,气质类型与旅游产品的选择倾向 粘液质(安静型)和抑郁质(抑制型)气质类型的旅游者，喜欢购买
5、有一定熟悉程度的旅游产品 他们喜欢交通便利、安全保障、与原居住地反差不太大的旅游目的地 他们经常会故地重游 他们喜欢与熟人结伴旅游 他们倾向于购买亲朋购买过的旅游产品,气质类型与对旅游服务的反应 多血质(活泼型) 旅游者 反应快，爱热闹，不甘寂寞，喜欢花样翻新，容易谅解别人 胆汁质（兴奋型)旅游者 精力充沛，争强好胜，较急躁，也较粗心 ，耐性不足 ，对不规范的服务嫉恶如仇 粘液质(安静型)旅游者 文静稳重，自制力强，不喜欢快节奏 ，较恋旧反对变花样，喜欢故地重游 抑郁质(抑制型)旅游者 内向、敏感，性情孤僻，反应较缓慢 ，容易猜疑，容易疲劳，更需要对其多加关照,根据神经类型所划分的气质类型及其
6、表现,内倾,外倾,稳定,不稳定,忧郁质,忧郁质,胆汁质,黏液质,多血质,2、性格Character 性格是个体在对现实的态度及其相应的行为方 式中表现出来的稳定而有核心意义的心理特征。 v性格具有道德评价含义 v性格受环境影响很大 v性格与生物因素有关系,性格与气质既相互渗透、相互影响，又有区别： 气质：先天的、无好坏之分、表现范围窄、可塑性小。性格：后天的、有好坏之分、表现范围广、可塑性大 （3）能力 能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的个性心理特征。“勤能补拙”,(一)奥尔波特的人格特质理论,奥尔波特于1937年首次提出了人格特质理论。 他把人格特质分为共同特质(共性特质comm
7、on trail)和个人特质(个性特质individual trait) 个人特质又分为首要特质、核心特质和次要特 质。,首要特质 所谓首要特质（cardinal trait），是一个人最典型、最具概括性的特质。小说或戏剧的中心人物，往往被作者以夸张的笔法，特别突显其首要特质。如林黛玉的多愁善感。 中心特质 所谓中心特质（central trait），是构成个体独特性的几个重要特质，在每个人身上大约有5-10个中心特质。如林黛玉的清高、聪明、孤僻、抑郁、敏感等，都属于中心特质。 次要特质 所谓次要特质（secondary trait），是个体不太重要的特质，往往只有在特殊情境下才表现出来。如有
8、些人虽然喜欢高谈阔论，但在陌生人面前则沉默寡言。,二、精神分析论,（一）人格结构 弗洛伊德的人格“三我”结构 1、本我（id） 人格结构的最底层，由先天本能、欲望组成的能量系统，是推动个人行为的原始动力，弗洛伊德把该动力称做“里比多”（libido），包括各种生理需要。 本我是无意识的，非理性的，非社会化和混乱 无序的。 本我遵循快乐原则。,2、自我（ego） 从本我中分化出来，处于人格结构的中间层。 自我调节本我与超我之间的矛盾。 自我遵循现实原则。 3、超我（superego） 位于人格结构的最高层次，是道德化的自我，由 社会规范、伦理道德、价值观念内化而来。 超我的作用：抑制本我冲动，对
9、自我进行监 控，追求善的境界。 超我遵循道德原则。,弗洛伊德提出：各种原始本能的大本营居于本我，本我又是各种本能活动能量的源泉。他将性欲本能的能量叫做里比多，里比多根据个体的情况进行贯注、活动或转移。弗洛伊德认为爱及生存本能与攻击和破坏本能虽然是对立的，但也可相互转化（如爱转化为恨），而且还可以结合在一起。,第三节 旅游者的人格特征与旅游行为 一、人格类型与旅游行为 1、人格类型与旅游工作的关系 （1）内倾、外倾 瑞士心理学家卡尔荣格按照态度类型将人分成外倾型和内倾型两类。,从旅游工作的特点看。在选择不同工作岗位的员工时就要有所区分。问？,（3）内控型和外控型（例：算命先生）,一个合格的旅游工
10、作者应该是内控型的人，工作中有自信心，有主动性，能使客我交往顺利地进行。,（4）自卑、自尊 恰当的自尊是必要的，它是维护个人心理的统整性、保持心理健康的重要前提。 保持自尊是维持与他人正常和谐交往的前提，也是 做好服务工作的心理条件。 旅游服务工作者既不能过分自卑，也不能优越感太 强。,二、旅游者的人格结构,1、人格结构 埃里克伯恩博士 1964 人们玩的游戏一书中 提出新的人格结构，认为人的个性由三种心理状 态构成父母、成人、儿童状态，即著名的人 格结构的PAC分析。 （1）儿童自我状态 儿童自我状态是一个人接受到挫折、失望、快乐 以及缺乏能力而形成的个性部分。此外，也是好 奇心、创造力、想
11、象力、自发性、冲动性及生来 对新发现表示向往的源泉。人们的欲求、需要和 欲望大部分也由儿童自我状态掌管。,（2）父母自我状态 父母自我状态是行为、态度的来源。这些行为和 态度通常是个人向自己的父母，或向某些父母辈 的人模仿来的，它也是个人的见解与偏见、基本 知识以及是非感的主要来源。 （3）成人自我状态 成人自我状态指导理性的、非情绪的、较客观的 行为，即指导解决问题。 这种状态支配下的人，说话办事逻辑性强、喜欢 探究为什么、怎么样等。,2、人格结构对旅游行为的影响 （1）儿童自我状态与旅游 一般情况下，旅游的许多主要动机，显然是来源 于儿童自我状态的好奇心，儿童自我状态最容易被旅游所诱惑或激
12、发。 （2）父母自我状态与旅游 旅游业应激发父母自我状态中的一些旅游动机， 鼓励儿童自我状态要旅游的要求，针对这类状态进行促销时，要给出一个高尚和有意义的理由。,（3）成人自我状态与旅游 成人自我状态也负责调解儿童和父母自我形态之间的冲突，并负责收集同意个人安排外出旅游所需的真实、可靠的信息，应理性说服，给予足够的信息参考。 三种自我状态相互独立、相互制约。 一般情况下，三种状态的作用： 儿童自我状态：主要动机 父母自我状态：保留态度 成人自我状态：仲裁作用,旅游者,旅游服务人员,缓冲反应,幼儿式服从型,父母式命令型,父母式安抚型,幼儿式依赖型,成人式,成人式,幼儿式撒泼型,图4-3交往应用模式,人格结构与旅游决策行为,
