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1、企業知識管理系列之,企業內部講師培訓研習 TRAIN THE TRAINER,2020/7/31,1,Mccarthy - Train the trainer,“The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.”,-彼得.聖吉,唯一持久的優勢， 是有能力比競爭對手學習的更快！,2020/7/31,2,Mccarthy - Train the trainer,管理大師 Peter Drucker在Management and the Worlds
2、 Work1988 一文中曾指出：,當需要與機會改變時，應促使企業與其成員隨之成長、 發展。這意謂著每個企業都應該成為學習型組織與教學型組織。訓練與發展是永無止盡的。,2020/7/31,3,Mccarthy - Train the trainer,學習永遠必須抱持嚴肅的態度才能正確的學到東西。 如果能有紀律的學習，信息就容易內化成知識。,台積電董事長張忠謀 1999.11.17 中國時報,5,2020/7/31,4,Mccarthy - Train the trainer,內部講師的職責,透過有效的內部學習活動，將企業經營、文化與工作經驗的核心技術有系統的傳承。,2020/7/31,5,Mc
3、carthy - Train the trainer,成立企業內部講師團,確定企業需求遴選適任講師,訂定內部講師制度與管理辦法,進行企業內部講師專業培訓,成立教材教案統合編著單位,定期舉辦內部講師聚會,外派參加相關項目之課程,2020/7/31,6,Mccarthy - Train the trainer,培訓委員會,外界訓練資源單位,企業內教育訓練單位,講師,客戶,學員,領導,TOP,內部講師之工作角色,協助者,傳播者,引導者,服務者,學習者,合作者,參與者,2020/7/31,7,Mccarthy - Train the trainer,影響學習成效的因素,課程需求動機 學員心理特性 講師
4、授課風格 學員個別差異 學習預期心理 課程參與機會 學員吸收能力 學習的成就感,2020/7/31,8,Mccarthy - Train the trainer,講師激發成人的學習動機,營造氣氛 創造需求 鼓勵參與 提供讚美 寓教於樂,2020/7/31,9,Mccarthy - Train the trainer,學生心中優秀講師的6CS,Comfort 舒適自在 Consideration 善體人意 Confidence 信心十足 Certainty 肯定不疑 Conviction 令人信服 Control 因應自如,2020/7/31,10,Mccarthy - Train the tr
5、ainer,訓練執行的步驟,確定訓練需求5-6,教案教材撰寫11,擬定訊練計劃8-10,訂定訓練目標7,2020/7/31,11,Mccarthy - Train the trainer,確定訓練需求,確定訓練需求方法,部屬培育計劃,工作分析,需求調查,2020/7/31,12,Mccarthy - Train the trainer,準備訓練計劃,訓練預算,訓練時間,座位安排5,場地選擇,課程評鑒7,道具準備,教學方法1,訓練激勵,課前行政4,教案設計2,環境佈置6,教材編製3,遴選講師,分析問題,遴選學員,訓練設施,2020/7/31,13,Mccarthy - Train the tra
6、iner,教學方法,講述法 實作示範教學法 團體討論法 角色扮演法 個案研究法 交流回餽法 游戲或課間活動帶領法,交 互 教,2020/7/31,14,Mccarthy - Train the trainer,活動(游戲)的設計,活動設計四要素,活動設計與主題間銜接,活動方式與進行程序說明,活動結果與體驗的總結深度,活動有全員激勵性與參與性,2020/7/31,15,Mccarthy - Train the trainer,活動說明,分享回餽,活動進行程序,活動進行,總結說明,2020/7/31,16,Mccarthy - Train the trainer,活動指導語,1.WHAT 做什麼?
7、 2.WHO 那些人做? 3.WHICH 那些要點? 4.WHERE 在那做? 5.WHEN 何時做?做多久,6.HOW MANY 多少人、做多少? 7.HOW 活動規則課堂紀律 8.CHECK 是否理解? 9.START 開始指令 10.ENDING 結語,2020/7/31,17,Mccarthy - Train the trainer,教案的撰寫,教案的四項架構,時間分配,活 動,主 題(旨),內容細節,2020/7/31,18,Mccarthy - Train the trainer,WHY,HOW,教案設計架構,WHAT,END,2020/7/31,19,Mccarthy - Tra
8、in the trainer,教材的製作,教材的編寫方式,主題單元,重要內容,細部說明,參考來源,2020/7/31,20,Mccarthy - Train the trainer,歡迎貴賓蒞臨,會場佈置,2020/7/31,21,Mccarthy - Train the trainer,教室的運用,座位與團體互動的關係 講師與銀幕及觀眾的相對位置 講師的舞台動線 教學器材的擺放 桌面的安排 桌椅的擺放,2020/7/31,22,Mccarthy - Train the trainer,HANDOUT的運用,課程內容的關聯互補但不適合放在講義中的資料 上課前發送-調查問卷、資料準備 上課中發送
9、-配合練習或活動 下課後發送-參考資料.PPT,2020/7/31,23,Mccarthy - Train the trainer,表達技巧,非口語技巧,口語技巧,語言文字技巧,應對交流技巧,2020/7/31,24,Mccarthy - Train the trainer,非口語技巧之肢體語言,亮相 手勢 走位 眼神 表情 儀態,2020/7/31,25,Mccarthy - Train the trainer,口語技巧演練,聲音表情 重要信息 音量變化 語調練習 抑揚頓挫 聲音速度 停頓藝術,清楚,精簡,2020/7/31,26,Mccarthy - Train the trainer,克
10、服緊張的技巧,課前充分準備及預演 上台前深呼吸冥想 多說自己親身經驗 音量放大 利用教學器材輔助 尋找支持眼光,2020/7/31,27,Mccarthy - Train the trainer,講師溝通的忌諱,不過份自謙 不輕易道歉 不代替學員說話(我認為你們應該知道.) (我想大家都懂了) 不對學員批評或發脾氣 直接拒絕回答學員提問 面對材料不理會學員反應 只在乎自己想說什麼，不在乎學員想聽什麼？,2020/7/31,28,Mccarthy - Train the trainer,完美演出重點要領-PRESENT,Preparation Rehearsal Eye-contact Step-by-step Empathy Note-taking Time-bond,2020/7/31,29,Mccarthy - Train the trainer,
