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1、塑造智識經濟時代 的企業競爭力,1,塑造智識經濟時代的企業競爭力 .美國競爭力的復活 1) 自由化全球化策略 2) 製造業的復活 3) 邁向智識經濟， 建立高速資訊網路的基礎建設 .塑造企業競爭力 1) 百分之百顧客滿意之經營 2) 重塑尊重人的企業文化 3) 創造新產品新市場 4) 不斷變革經營體質 5) 重建事業於網路上,2,1975年前全世界的產品為美國獨佔。但到了1978年後，日本產品逐漸成為優勢，到了1990年代美國除航太工業全部都輸給日本，但1995年後美國又遙遙領先日本,3,在1990年代初全球十大企業中： 七家是日本企業 二家是美國企業 一家是歐洲企業,4,在1998年： 九家
2、是美國企業 一家是歐洲企業 日本連一家都進不了全球十大,5,在1999年： 八家是美國企業 二家是歐洲企業 日本連一家都進不了十大 最大的排行是NTT第13名,6,為什麼? 美國已近入智識經濟 (新經濟New Economy) 日本乃停留在工業經濟 (舊經濟Old Economy),7,美國今日的優勢來自於： A. 自由化、國際化和全球化 B. 製造業的復活 C. 邁向智識經濟，建立高速資訊網路的基礎建設,8,自由化、國際化、全球化、 網路化使北美人民享布全 世界最便宜的產品,9,此次由美國引發的網路泡沫引起全球經濟的衰退可以証明經濟全球化的趨勢已經非常明顯 Economic globaliz
3、ation trends,10,經濟全球化的趨勢 生產分工化 Economic globalization trends Division of production,11,經濟全球化的趨勢 生產分工化 市場擴大化 Economic globalization trends Division of production idening of markets,12,市場規模擴大 需要更專而 與眾不同 Greater the size of the market, more specialization is needed.,13,經濟全球化的趨勢 生產分工化 市場擴大化 消費一體化 Econom
4、ic globalization trends Division of production Widening of markets Integration of consumption,14,經濟全球化的趨勢 生產分工化 市場擴大化 消費一體化 贏者全吃？ Winner takes all?,15,貧富差距可能拉大 Wealth - Divided,16,企業運作每天24小時 每週7天，每年365年 Enterprise should operate 24 hrs. a day. 7-days a week, 365-day a year.,17,經濟全球化的趨勢 生產分工化 市場擴大化 消
5、費一體化 贏者全吃？ 工業經濟邁向 新(智識)經濟,18,美國今日的優勢來自於： A. 自由化、國際化和全球化 B. 製造業的復活 C. 邁向智識經濟，建立高速資訊網路的基礎建設,19,美國製造業的復活 從80年代中後期，美國製造業的復活，企業再生之規模之擴大毫無疑問的，是美國重新取回世界經濟領導地位之重要關鍵之所在,20,美國沒有競爭力的製造業東移到亞洲 US manufacturing shift to Asia,21,美國今日的優勢來自於： A. 自由化、國際化和全球化 B. 製造業的復活 C. 邁向智識經濟，建立高速資訊網路的基礎建設,22,重視智慧財產權 有形無形智識經濟 Focus
6、 on Intellectual Property Physical VirtualKnowledge Economy,23,智識經濟是指以智識資源的擁有、配置、生產和使用為最重要生產因素的經濟型態,24,智識經濟就是有效應用資訊的一切經濟活動 -石滋宜,25,沒有網際網路 智識經濟就無法獨立並迅速發展 Without internet, the knowledge economy can not grow so rapidly.,26,固網路 Station Internet 移動網路 Mobile Internet,轉換 Shifts to,27,數據差距 (Digital Divide)
7、 知識差距 (Knowledge Divide),變成,28,II.塑造企業競爭力 1) 百分之百顧客滿意之經營 2) 重塑尊重人的企業文化 3) 創造新產品新市場 4) 不斷變革經營體質 5) 重建事業於網路上,29,“顧客滿意”(Customer Satisfaction) 並非流行，而是企業生存的基本。 “Customer Satisfaction” is not a fashion, but a base for corporations to fight for survival.,30,顧客決定企業的輸贏,31,重視顧客滿意的經營 (A) 以顧客滿意為事業之原點 (B) 做超越顧客
8、期待的事 (C) 以顧客滿意為事業之終點,32,確認顧客是誰，傾聽顧客的聲音，了解他們真正的需求。然後提供令他們滿意的產品或服務，即解決顧客的問題並獲得他們的信賴，使他們成為我們終生的顧客。其結果我們的企業自然就賺錢。,33,跨世紀的行銷策略： 獨佔你的顧客（顧客只要你，絕不想找外遇） 1) 知道你的顧客是誰 2) 集中全力滿足你的顧客 3) 使你的顧客絕不會去找外遇,34,什麼叫顧客導向? 1) 知道誰是我們的顧客? 2) 傾聽顧客的真正需求是什麼? 3) 我們如何設計、提供、超越顧客真正需求的產品或服務，使顧客滿意,35,你必須知道： 你的顧客是誰？ 他們的需求是什麼？ 人數有多少？ 負擔
9、得起何種價格？ You have to know who your customers are? What they want? How many they are? What sort of prices they can afford?,36,建立核心專長 永固顧客 In order to dominate your customers you have to create Core Competence.,37,企業經營者的同樣困惑！ 市場那麼大！ 但我們的顧客在那裡？,38,沒有目標一切努力都是白費！,39,II.塑造企業競爭力 1) 百分之百顧客滿意之經營 2) 重塑尊重人的企業文化
10、 3) 創造新產品新市場 4) 不斷變革經營體質 5) 重建事業於網路上,40,2) 重塑尊重人的企業文化 1. 透過授權激起員工的創造力與活力 2. 透過有效溝通建立信賴團隊 3. 有效教育訓練(學習),41,你要不斷地經由正式 或非正的溝通， 傳達你對企業價值與理想 經由溝通，建立共識 塑造新的企業文化,42,領導者必須有： 包容異己的能力 給予人（Give)的能力 否定固定觀念的能力 規劃遠景（Vision)的能力 溝通的能力,43,溝通 - 懂得用心聽 - 敢說自己的感受,44,我們用 確實性去溝通 真誠去面對困難挑戰 關心和尊重去探討和相處 每個人的尊嚴去建立相互間差異的橋樑,45,
11、要懂得如何用“天才” 更要懂得如何使一群你認為平庸的人，發揮潛能成為“頂尖高手”,46,現代人所追求的 工作報酬 是充分的享有 自由、尊嚴和驕傲,47,堅持原則貫徹 承諾之能力 堅持原則貫徹承諾是 獲得尊敬 及信賴最重要的利器,48,給予員工個性與可能性充分發揮的關心與信賴 提供解決他們滿足自我實現欲求的工作環境,49,頂尖高手是與 自己競爭 是專注在超越 自己的 計畫和行動上,50,生產力是一種 不斷超越自我的勇氣 Productivity is the courage of continuous self-transcendence.,51,每個人可以 樂在工作、 享受工作、 一定能時時處
12、於 最高品質的境界,52,熱愛工作 挑戰工作 享受工作 享受人生 石滋宜,53,顧客至上的 學習型組織 Learning Organization,54,組織運作應保持彈性、迅速而多元，訊息傳遞管道可以是垂直或水平的，每個員工可以是單獨作戰單位，也可以依任務所需組成大大小小的行動體。,55,形成學習型組織。學習的目的不是為了模仿而是為了創新，新以企業應作好知識管理，鼓勵員工學習，教育訓練、分享知識、增強企業創新發展的能力。,56,鼓勵創新及企業內創業。由於創新是企業發展的命脈，所以企業必須用各種方式激勵員工潛能，創造出可行的新構想。,57,同時為保留人財，提供資金入股鼓勵員工創業是最好的方式，
13、也是企業核心專長的伸展。,58,美國製造業能夠復活最根本就是從重理人改變成尊重個人和創造力的解放,59,II.塑造企業競爭力 1) 百分之百顧客滿意之經營 2) 重塑尊重人的企業文化 3) 創造新產品新市場 4) 不斷變革經營體質 5) 重建事業於網路上,60,創造新市場新產品 (1) 革新產品的創造 1) 創造性的精神- 2) 創造的自由- 3) 不管從哪裡都能獲得創意的企業文化的塑造,61,創造新市場新產品 (2) 新市場的開拓 1) 全球化視野的擴大輸出 2) 海外生產基地的設立 3) 新事業模式的創造,62,II.塑造企業競爭力 1) 百分之百顧客滿意之經營 2) 重塑尊重人的企業文化
14、 3) 創造新產品新市場 4) 不斷變革經營體質 5) 重建事業於網路上,63,不斷變革經營體質 1. TQM及Six Sigma的貫徹 2. 低成本高品質的經營體系 3. 拘束條件的理論(TOC) 4. 不斷的再造企業 (Reinventing Corporation),64,不斷變革經營體質 1. TQM及Six Sigma的貫徹 2. 低成本高品質的經營體系 3. 拘束條件的理論(TOC) 4. 不斷的再造企業 (Reinventing Corporation),65,2. 低成本高品質的經營體系 不是降低成本而是 迴避成本,66,低成本的經營體系(I) 成本的減少可透過: 1. 產品設
15、計 - 簡單化 / 標準化發展成本減低的設計 / 減少零件數 2. 製造 - 標準化 / 模組化 3. 行銷 - 以最短的時間送到顧客手中不要有倉儲 設計、製造、行銷要速食化,67,低成本的經營體系(II) 1. 外購經營(Out Sourcing) 2. 策略聯盟(Strategic Alliance),68,低成本的經營體系(III) 中國大陸作為 大量生產基地,69,低成本的經營體系(IV) 新事業模式的創造 1. 簡化流程 2. 放棄定期保養制度 3. e流企業,70,生產者,經銷商,零售商,工廠,倉庫,賣場,賣場,賣場,賣場,賣場,物流,71,生產者,零售商,工廠,賣場,賣場,賣場,
16、賣場,賣場,物流,資訊(息)流,72,低成本的經營體系(IV) 新事業模式的創造 1. 簡化流程 2. 放棄定期保養制度 3. e流企業,73,低成本的經營體系(IV) 新事業模式的創造 1. 簡化流程 2. 放棄定期保養制度 3. e流企業,74,不斷變革經營體質 1. TQM及Six Sigma的貫徹 2. 低成本高品質的經營體系 3. 拘束條件的理論(TOC) 4. 不斷的再造企業 (Reinventing Corporation),75,拘束條件理論 (TOC)之應用 (Theory of Constraints) 原為物理學的理論 應用在企業組織組織上,76,簡單的說：排除阻 礙企業組統達成目標 的
