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1、练好“内功”，迎接挑战 职业经理人管理基本功,企业修炼与职业化经理人 角色认知,面对企业竞争的挑战,适应力 创意 快速 顾客满意 知识创造与管理,面向竞争的现代管理,1. 面向行动 2. 接近顾客，了解顾客的需求 3. 培养员工的创新精神 4. 通过发挥人的因素提高生产率 5. 领导身体力行，以公司价值观为动力 6. 扬长避短，发挥优势 7. 组织机构简单，工作人员精干 8. 按照适宜程度，集中与分权并举,企业的五项修炼,1. 从企业理想方面，树立共同愿景。 2. 从企业文化层面，倡导自我超越，树立企业为员工发展服 务的理念。 3. 从人力资源系统的改造这一层面建立人力资源管理，开发 员工潜能
2、，鼓励员工创新，即改善心智模式。 4. 从企业改革组织结构入手，树立终身学习观念，提高团队 学习能力，加强适应环境的能力。 5. 从改变企业经营者工作方式的角度，应用以简驭繁、纵观 全局的系统思考技术。,企业管理建设的10大要点,1. 创新和变革 2. 目标及目标教育 3. 跨文化差异管理 4. 参与管理 5. 以人为本 6. 组织素质的提高 7. 团队建设 8. 权变管理 9. 学习型企业 10.自我管理,如何提升管理水平,管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。 每个企业都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。 管理不是喊口号，它需要实实在在地去做。 管理是个系统的工作，“
3、木桶原理”告诉我们，最薄弱的地方是 决定事情成败的关键。 好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。 变革的本质是权力和利益的再分配，关键是要让人信服。 管理不是光靠自己去总结，需要专业的人来做。 管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。,管理为何物？ 管理与效率（效益）有何关系？ 如果你是一个管理者你该干什么？ “管理”能为企业的增值有效服务吗？,对“管理”的反思,？,企业经营与管理关系图,管理（Manage）, 做买卖 - 做产品 做生意 - 做概念 做企业 - 做品牌 做事业 - 做人,做公司四境界经营管理观念,发展战略 管理机制 管理模式 管理规范 管理能力,管理平台五步法
4、,运营方向,运营政策,运营结构,运营标准,队伍素质,投入,产出,文化理念平台,发展战略,组织管理平台,员工素质平台,人力资源管理,财务管理,营销管理,生产管理,研发管理,行政管理,信息管理平台,采购管理,管理平台模式,目标：建立以责权利为基础的管理体系,责,权,利,人,管理机制,管理是通过他人完成任务 管理是对资源的有效整合 管理是理事管人的科学与艺术的结合,管理是什么,！,管理让我们达成目标， 管理教我们做得更加出色！,管理的作用,用正确的方法做正确的事 提高我们的组织与个人的效率（一次性把事情作好） 降低成本，控制风险 优化资源，创造价值,管理为我们带来什么,权利,职责,明确业务流程,目标
5、,规 范 操 作 程 序,(总经理),(主管),(部门经理),(员工),目标一致 全员奋斗 定位清楚 责权利分明 岗位不同 责任有别 明确流程 规范行为 协作配合 各司其职 找准位置 爱岗敬业,管理坐标系,让我们每个人都认清工作目标 明确任务 让我们每个人都知道该做什么 履行职责 让我们每个人都高效地工作 规范行为 让我们每个人都相互协作 形成合力,管理为经营目标实现提供保障,让所有的人都站好自己的岗位 演好角色 让所有的人都知道行动的路线 熟悉流程 让所有人都了解行动的程序 明白规则 让所有人都懂得良好的工作方法 掌握规律,管理为目标达成提供支持,让大家都有舒心满意的工作环境 营造氛围 让大
6、家都有有序高效的工作条件 建立前提 让大家都有继续获得培养成长的机会 提供发展 让大家都有为达成目标与实现自我的动力凝聚价值,管理为经营目标赢得提供服务,一只“狮子”可以带活一群“绵羊” 一只“绵羊”可以带死一批“狮子”,职业经理人的价值,决策与计划 执行与控制 沟通与指导,出点子、想办法、用好人,管理者该干什么,21世纪企业主管成熟的标志,1. 能够提出和制定适当的工作目标 2. 有足够的自信心 3. 能洞察形势 4. 有较强的激励控制能力 5. 合理安排利用时间 6. 全球理念 7. 灵活性和适应性能力强 8. 善于激励人 9. 决策能力强 10.具有较强的号召力 11.谦虚 12.创新理
7、念,职业经理人5个新要求,1. 知识的多元化 2. 强烈的创新意识 3. 新的人才观念 4. 高尚的文化素养和个人魅力 5. 终身学习的观念,成功领导人必备的五个素质,1. 目标：理想，远景，战略，决策，沟通。 2. 热情：热心与投入，感染他人。 3. 业绩：敢为人先攀高峰。 4. 有恒：不怕失败，从失败中吸取经验。 自信，热情是有恒的先决条件。 5. 自危：竞争者，新产品，新技术，新机遇。,领导者第五级架构,领导人的角色,1. 导航员：明确有效地处理错综复杂的难题。 2. 促进者：开发与支配能力与资源。 3. 战略家：开发与执行长期战略。 4. 创业家：寻找并开拓新机遇。 5. 爱才者：揽才
8、，用才，留才。 6. 思想家：利用，综合多方信息。 7. 创变者：建立创变的环境。 8. 保护者：维护并增进所有权益人的利益。 9. 精神领袖：激发他人的热情为企业鞠躬尽瘁。,未来时代的经理,1. 系统化地思考问题。 2. 适应不同文化的能力。 3. 广泛的不断的培训。 4. 个人标准及行为准则。 “一半是修行僧，一半是实践者”。,职业经理人13条戒律,1. 没有创意的鹦鹉 2. 无法与人合作的茺野之狼 3. 缺乏适应力的恐龙 4. 浪费金钱的流水 5. 不愿沟通的贝类 6. 不注重资讯汇集的白纸 7. 没有礼貌的海盗 8. 缺少人缘的孤猿 9. 没有知识的小孩 10.不重视健康的幽灵 11.
9、过于慎重、消极的岩石 12.摇摆不定的墙头草 13.自我设限的家畜,一个经理的工作就像是一手施肥一手浇水。把每个员工都看成是一朵花，把企业看成是一座花园 -韦尔奇,组织角色转变 职能职责转变 工作技能转变 团队驱动转变 评价标准转变 自我实现转变,管理者角色转变,经理的角色,经理就好象是一个球队的教练，一个交响乐团的指挥。他要有良好的素质，包括：品格素质、知识素质和能力素质。,经理人五项基本作业,第一，要制定目标 决定目标应该是什么，应该做些什么，具体目标是些什么，把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。,经理人五项基本作业,第二，从事组织工作 分析所需的各项活动、决
10、定和关系。对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。把这些单位和作业组合成为一个组织结构。选择人员来管理这些单位并执行这些作业。,经理人五项基本作业,第三，从事激励和信息交流工作 把担任各项职务的人组织成为一个团队。,经理人五项基本作业,第四，建立绩效衡量标准 经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好工作。对成就进行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。,经理人五项基本作业,第五，一个经理人要培养人，包括他自己。,领导与管理方法比较,经理应具备的素质
11、能力,坚强的领导能力，非凡的沟通技巧，良好的人际交往能力，处理压力和解决问题的能力，管理时间的技能。,保持团队的注意力集中在关键性的目标 创造一个充满成就感、高绩效导向的工作环境,职业经理人领导的意义,通过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导 入行动。通过开会检讨，与属下讲座的方式检视计划 进展情形。 固定给予属下正面与负面的回应，并要求属下表达意 见。 通过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派 责任等方面，给下属必要的支持与栽培。 学习许多种以身作则的方法。 认可属下的贡献，给予鼓励。,职业经理人沟通指导激励,辅导计划的执行 审查进度 给予并寻求回馈意见 支持与栽培员工 以身作则
12、 肯定和奖励贡献,职业经理人领导的行动方式,分享信息 将工作分成许多小的步骤 提供资源和预防障碍干扰 在“双赢”的原则下解决冲突 记录和沟通所有的改变 鼓励合作,职业经理人辅导计划的执行,主持例行性回顾会议 主持解决问题的会议 收集和沟通阶段性的成果,职业经理人审核进度,提供特定的、及时的回馈 同时提供强化性质和改正性质的回馈 处理绩效有问题的员工 征求回馈意见 乐意接受不断的回馈意见,职业经理人给予并寻求回馈意见,这是你责无旁贷的任务 个别的训练与教导 随时回答员工的问题 充分授权 允许员工从错误中学习 与员工及问题事件保持密切接触,职业经理人支持与栽培员工,开放及坦诚的沟通 期望别人做到的
13、事自己先做好 言行要一致,职业经理人以身作则,从成果与过程两方面，评估一个项目或计划 在工作与员工两方面达成持续性的改进 与员工庆祝成功，并奖励有贡献的人 研究并拟定出改进自己管理水平的计划,职业经理人评估工作成果与执行过程,庆祝每一次小的成功 肯定个人的成就 让每一个人的贡献有目共睹,职业经理人肯定及奖励贡献,经理人的工作,经理人的工作时间管理,经理人的沟通技能,沟 通是复杂而隐蔽的交谊舞,沟通是双赢的过程,是信息的传递 是思想的互动 是情感的交流 是关系的增进,沟通：有益与无益,共同的沟通障碍,过早的评价 一心二用 直接跳到结论 偏见 简单思维 注意力分散 猜想 模式化,我们应当如何沟通？
14、,目的明确 双向互动 有效传达 合理反馈,有效的沟通的要素,Ask ：问 怎么问？ Listen：听 怎么听？ Look ：看 怎么看？ Speak ：说 怎么说？,聆听，使沟通的交谊舞跳得更 令人满意，你会聆听吗？,有效聆听的准则,作好心理准备 要有兴趣 争取和维持眼睛的接触 作笔记 注意字与词的用法 注意非语言的讯号 利用问题 听取意义不明确的字与词 检查理解的程序 暂停判断 评估所说的和所没说的 总结理解,为什么我们不能更好地聆听？,我们认为有许多更重要的事要做。 他们所讲的我们已经知道了。 有太多的分心事干扰，使得很难集中精力倾听。 不喜欢讲话者或所讲内容。 我们只想听那些想听的内容。
15、 我们只关心结论。 我们更喜欢交谈，这样更加活跃，更能控制。 我们的思想自由游荡。 我们聆听仅仅为了给讲话者打岔。 我们的心是关闭的。,善于提问，让我们获得有效的信息,简短的 清楚的 强调重点的 相关的 正面肯定的 中立的 无确定答案的,善于提问的方式,封闭式问题 那是何时发生的？ 你的旅行成功吗？ 你喜欢那个候选人吗？ 会议开得好吗？ 那件事为什么会发生？,开放式问题 那件工作怎么停下来了？ 你是如何设计并完成了你的旅行计划？ 你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要？ 会议上是如何讨论那些议题的？ 那件事是怎么引起的？,不在于我们说了多少， 而在于对方明白、理解了多少,与下级进行工作沟
16、通的指导方针,简洁、准确，不要形容和描绘 概念清楚、尽可能排除误解 下达的命令要有可操作性 批评时对事不对人 倾听部下的意见 强调你需要员工的帮助 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 根据工作需要采纳可用的建议,察颜观色洞察心灵,沟通语言表达的技巧,陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”； 区分事实和观点； 询问而不是告诉； 提出改进意见而不是劝告和命令； 提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”； 通过询问发现别人的思想和情感； 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法。,沟通身体语言的技巧,以赞赏的眼光与别人接触； 坐、立姿态坚定挺拔； 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴； 以皱眉表示气愤。 平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。,经理人团队建设的技能,团队的建设,团队
