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1、基层管理的镜子与钥匙,Q12与员工契合,讲 师：马 驰,宝鸡世纪外服沙龙第六期主题讲座,2020/7/30,1,劲霸董事长致员工的一封信,2020/7/30,2,离职员工做出的回应,2020/7/30,3,理解“员工契合”,业务经理：我们也很无奈,2020/7/30,4,卓越绩效对员工契合的要求,2020/7/30,5,管理核心五任务,2020/7/30,6,员工契合度的“前世今生”,2020/7/30,7,员工契合的测量工具,不能描述就不能衡量,不能衡量就不能管理,契合度采用盖洛普Q12测量,2020/7/30,8,盖洛普Q12员工契合的测评工具,2020/7/30,9,盖洛普S曲线成功路径
2、,2020/7/30,10,盖洛普Q12的由来,盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治.盖洛普博士于1935年创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。 进行了长达25年的研究 调查了几十个行业的数百家公司 询问了1000个不同的问题 询问了100万以上的员工 访谈了8万名经理 寻找优秀部门的共同点12个核心维度 确定测量这些共同点的最佳问卷Q12,2020/7/30,11,12员工契合度提升 通往成功的征程,Q12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长？ Q11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步？ Q10.我在工作单位有一个最要好的朋友？ Q9.我的同事们都致力于高绩效的
3、工作？ Q8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要？ Q7.在工作中，我觉得我的意见受到重视？ Q6.工作单位有人鼓励我的发展？ Q5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况？ Q4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬？ Q3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事？ Q2.我有做好我的工作所需要的材料和设备？ Q1.我知道对我的工作要求和期望？,s !,2020/7/30,12,因为Q12有良好的区分度,2020/7/30,13,对Q12的正确认识,管理需要评测，评测为了管理,2020/7/30,14,理解员工契合度的几个要点,工具：而非考题 理念：而非方法 平台：而非指标 议题：而非答
4、案,2020/7/30,15,实施Q12的目的,评测员工敬业度和基层工作环境 帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境 为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具 提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢,2020/7/30,16,盖洛普Q12员工敬业阶梯,2020/7/30,17,盖洛普Q12解读：职业的阶梯,我能得到什么？,我的价值是什么？,我属于这里吗？,我是否在一直前进？,2020/7/30,18,我能得到什么？,我的价值是什么？,我属于这里吗？,我是否在一直前进？,职业的阶梯,2020/7/30,19,Q1.我知道对我的工作要求吗？,什么是要求？ 谁来提要求？ 是对员工提
5、出统一要求，还是因人而异？ 要求可以变化吗？ 如果员工达不到要求怎么办？ 什么是“正确”的事？,2020/7/30,20,史上最牛女秘书的故事,沟通很重要,2020/7/30,21,Q2.我有做好工作所需的 材料和设备吗？,现场管理与目视化管理 硬环境与软环境 工作输入 内部客户理论,2020/7/30,22,职业的阶梯,我能得到什么？,我的价值是什么？,我属于这里吗？,我是否在一直前进？,2020/7/30,23,Q3.每天都有机会做我最擅长的事？,才干：贯穿始终、产生效益的思维、感觉和行为模式； 才干人人都有？ 才干是可以培养的？ 个性和共性哪个更重要？ 优点和缺点哪个更重要？ 这么简单的
6、工作你都做不好？！,2020/7/30,24,优势识别,2020/7/30,25,成就 行动 适应 分析 统筹 信仰 统率 沟通 竞争 关联 回顾 审慎 伯乐 纪律 体谅 公平 专注 前瞻 和谐 理念 包容 个别 搜集 思维 学习 完美 积极 交往 责任 排难 自信 追求 战略 取悦,34个主题才干（天赋）,2020/7/30,26,34个主题才干的分类,2020/7/30,27,有效的管理者,从来不问“他能跟我合得来吗？” 他们问的是：“他贡献了什么。 他从来不问，“他不能做什么” 他们问的是：“他能做些什么”,2020/7/30,28,Q4.在过去一周里，我因工作出色受到表扬？,为什么主管
7、不喜欢绩效考核与面谈 为成果发钱，为努力喝彩 关注才干与优势 要表扬就好好表扬，加个“但是”是几个意思？（要表扬，就不要有批评！要批评，要不要有表扬？） 公开表扬，对事不对人（引导团队） 私下表扬，对人不对事（传递认可和信任） 人在哪儿，表扬就在哪儿 心在哪儿，表扬就在哪儿,2020/7/30,29,Q5.我的主管关心我的个人情况,吴起带兵,2020/7/30,30,工作中的“个人情况”更重要,对表扬的需求细节 对关系的需求细节 目标细节 才干弱点细节。,萝卜青菜，各有所爱,2020/7/30,31,Q6.工作单位有人鼓励我的发展吗？,对我的发展投资（“资本”与“成本”） 在最适合自己的岗位上
8、成为英雄 你是如何设计并帮助员工发展的？,2020/7/30,32,职业的阶梯,我能得到什么？,我的价值是什么？,我属于这里吗？,我是否在一直前进？,2020/7/30,33,Q7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？,2020/7/30,34,Q8.公司的使命使我觉得我的工作重要吗,对公司目标的支持 对客户需求的了解 对自己产品的热爱 向别人推荐公司是工作的好地方； 向别人推荐公司的产品和服务。,目标分解 团队,2020/7/30,35,Q9.我的同事们致力于高质量的工作吗？,弥补短板，是每个团队成员的责任 “我能为别人做些什么？别人能为我做些什么？”,氛围营造 积极向上,2020/7/30
9、,36,Q10.我在工作单位有一个要好的朋友吗?, 个性是团队的基础 鼓励竞争还是合作？ 同道为朋，同志为友,如果这个问题得分很高,2020/7/30,37,职业的阶梯,X X 部,我能得到什么？,我的价值是什么？,我属于这里吗？,我是否在一直前进？,2020/7/30,38,Q11.在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步?,（？）互联网时代最重要的能力,经历 阅历 知识 技能,2020/7/30,39,他们有什么区别？,2020/7/30,40,Q12.在过去一年里，我有机会学习和成长？,“最佳实践” 我身边的榜样 自我发现：我的优势是什么,2020/7/30,41,Q12的奥妙之处,1.区
10、分“敬业”的员工和在职退休的“好汉” 许多问题都含有极端用语 为什么没有涉及薪酬、福利、高层管理和组织结构等的问题呢？ 2.可以迅速转化为管理工作的12项重点 谁来行动？,2020/7/30,42,谁来搭建敬业员工的成长阶梯,优秀的直接上级带来敬业的员工,2020/7/30,43,Q12对员工和主管意味着什么？,界定正确的结果,为员工提供信息和资源,帮助员工找到才干，并使其与工作相匹配,及时激励，正向强化,建立“情感帐户”,给员工举“镜子”，帮助其找到合适的位置,被认可，有成就感,感受到温暖和被关怀,清楚职业发展之路,员工得到的,Q1：我知道对我的工作要求 Q2：我有做好我的工作所需要 的材料
11、和设备 Q3：在工作中，我每天都有机 会做我最擅长做的事 Q4：在过去的七天里，我因工 作出色而受到表扬 Q5：我觉得我的主管或同事关 心我的个人情况 Q6：工作单位有人鼓励我的发展,工作有目标和方向,能做“有米之炊”,获得愉悦,能使工作出彩,主管要做的,2020/7/30,44,感受到自身的价值， 和得到尊重,责任感、使命感,每个人都高效，负责,有归属感，能更好地应对困难和压力,受到鼓舞、增强信心,各种学习机会，适应未来挑战,倾听员工，集思广益,让员工了解公司战略，目标并与其建立起联系,流程、分工合理，增强团队凝聚力和协作意识,创造信任、友谊的氛围,定期反馈，让员工看到自己的成长和进步,提供
12、挑战性的工作、辅导、反馈及各种学习、发展机会,员工得到的,主管要做的,Q7：在工作中，我觉得我的意 见受到重视 Q8：公司的使命/目标使我觉 得我的工作重要 Q9：我的同事们致力于高质量 的工作 Q10：我在工作单位有一个最要 好的朋友 Q11：在过去的六个月内，工作 单位有人和我谈及我的进步 Q12：过去一年里，我在工作中有 机会学习和成长,Q12对员工和主管意味着什么？,2020/7/30,45,任何一名领导要把公司办成一流，能做的最有价值的事情是以下两条：,1.要求每个基层管理者对其员工 如何回答这十二个问题负责； 2.帮助每个基层管理者了解，为 了使员工作出“非常同意”的回 答，自己该怎么做。,Q12要求业务主管要负的责任,2020/7/30,46,2020/7/30,47,谢 谢,20.7.3021:02:4721:0221:0220.7.3020.7.3021:02,21:0221:02:4720.7.3020.7.3021:02:47,2020年7月30日星期四9时2分47秒,
