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1、电子商务个人总结回顾20xx年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着非常激动与些许忐忑的心情走出我人生的第1步。这1步常常也是最重要的1步，像许多人1样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比他人更多了1份艰巨，但是路常常是自己走出来的，凭着自己对生活的热忱与对工作的向往最后成为xx凯诺新型建材有限公司的1名新员工。这1年多是我步入社会最艰巨的1年，由于不管人生经历与工作经验，可以说我几近是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己
2、的工作应当从哪里着手，整天过着使人耽忧的生活，但是经过公司对我的帮助渐渐学会了从哪里着手，怎样去做好电子商务，对怎样做，如何做也有了全新的解释。下面把这1年的工作做出总结：1、（产品化）熟习公司的企业文化，人文文化，最重要的是渐渐熟习要销售的产品。基本的业务流程，明白公司主要是做甚么的？市场定位在何处？我们的市场目标应当投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成份与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎样做成的，如何施工，等等1系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助渐渐的做到
3、心里有数。渐渐的晓得如何更有效的去了解产品知识，通过EXCEL对公司的产品全面做出1个梳理，产品的价格，种别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描写，公司的产品的英文翻译，等做出这1系列的归档以后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。2、（产品报价的灵活性）等熟习了产品本身的性能以后，其实报价看似简单。其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎样去报价格，1下子就被客户问住了，不了解价格怎样构成，也与自己的业务不熟习有关系，这模样总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指点，晓得怎样去报价，怎样去分析价格的组成，晓得关于价格的问题怎样与客户
4、去沟通，价格怎样波动，施工费怎样算包括哪些东西，怎样根据EXCEL做1个很正式的报价。3、（网络与市场）作为电子商务，网络销售，如何去找客户。如何通过互联网打开公司的市场却是使人头疼的1件事情，现在是个信息化的时期，如何通过这个平台去寻觅潜伏的客户却是1门颇深的学问，要下1门苦工夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是1个由浅入深的进程。首先谈谈自己如何通过网络去寻觅我们的潜伏市场与客户：（1）通过注册行业网站行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，
5、EC21等等人气网站，通过每个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息逐一上传，注意产品的信息尽量全面详细，这模样发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，渐渐的通过网站的的相干链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，渐渐的注册网站多了，也学会了怎样去鉴别哪些网站的实效性大，特别对我们靠完全免费获得买家信息的来讲就显得尤其重要了，以后就会针对性地常常管理某些网站，判断网站的好坏的1个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要晓得择优处理网站，需要从阅读量，搜索排名，网站更新
6、速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，1天要注册几10个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，每天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名望就上去了，你想你去搜索引擎1搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这模样公司的宣扬效果就更好，由于我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对普通会员来讲可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻觅买家才能取得更多的机会。注册免费的网站，就应当
7、勤劳更新，否则很快发布的信息就会被淹没。（2）通过搜索引擎找客户具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面着名买家的公司的简称或全称。寻觅行业展览网站。视察搜索引擎右边的广告。寻觅有链接到大客户的网站的网页。（3）论坛法去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的发问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣扬自己的公司。（4）逆向法我们是做建材市场的，想一想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的1步，像1些保温公司，房地产公司，建筑公司，或施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻
8、觅我们的经销商，像他们推销应当也是个不错的选择。（5）通过信息平台有很多工程的网站，我们可以从中取得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。（6）建立自己的网站也是个很重要的工作怎样公道计划自己的网站，怎样去公道布局都是我应当学习的，经过1年的努力，也取得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确切这1年的有用的信息还是很多的，不知道怎样回事，后期交给技术或业务员去跟进的同时，成交的概率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。4、工作中处理客户的条理性网上找业务，我自认为我的工作上手还
9、比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这模样发给客户的时候比较方便，对客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，由于我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话以后很久就不联系了，也说不定突然那1天再联系，这模样也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪一个客户等，我想对客户归档是件很重要的事情，就像1些代理商的档案也1样，对代理商的协议价格等，每一个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。5、与公司内部人员合作的重要性怎样样与工厂的员
10、工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同备货单生产单出库单物流收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过量少货，每一个项目用过量少货，每种产品用过量少，都应当建立档案归档，做到心中有数。对山西那个客户就是由于彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以进程与流程配合都是需要我们注意的。6、产品的市场分析：（1）市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是1家两家了，但是对市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应当是市场的1个重大转变由于瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的提倡，为我们的产品提供了较好
11、的市场竞争机会，所以市场的气力还是很大的，怎样样去开辟这个市场，我们全部员工不管从自己的本身问题与公司的问题都应当全面着手。（2）竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西1般人们熟知的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当剧烈的，可能他人的工艺不如我们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比他人家的高，市场关系不如他人成熟，人脉没有他人广阔，队伍不全，技术人员缺少，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每个客户怎样走进他们的圈子，怎样去交谈，怎样去建立关系都是我们应当学习的，我想都是我们要斟酌的问题。所以怎样用我们的优势去
12、抵抗他人的劣势，去捕捉市场这很重要。7、20XX年区域工作瞎想和个人与公司出现的问题：总结1年来的工作，自己的工作中也存在很多的问题，可能时间长了也会出现怠惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，20XX年计划在去年的工作基础上扬长避短。重点做好以下几个方面（1）根据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市。（2）怎样通过网络找些我们产品相干的项目信息，有质量的信息，怎样去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任。（3）积极配合代理商销售，服务好代理商的各项
13、工作，与他们建立良好的合作关系。（4）自己在弄好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。（5）为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。（6）由于同行竞争剧烈价格下滑，20XX年领导应当认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。瞬息间，对我来讲不平凡的20XX行将过去，加入xx凯诺新型建材有限公司，对我来讲是1种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的1种工作方式、工作内容、和工作程序、第1次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出1份很
14、好的报价，第1次给客户讲授这个产品的应用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这1年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在20xx年的工作中能有好的表现，和大家1起服务于公司，也祝xx凯诺新型建材有限公司的明天会更好！熟习要销售的产品，基本的业务流程。我的工作是从公司产品目录及产品价格开始的，当我拿到目录时，我认认真真地看了起来，固然最重要的是要熟习产品的英文描写。这个进程不可少，虽然不要求1次全部记住。我全部地看了1遍，就开始上些B2B网站注册发布公司及产品信息了，边看产品目录边发布，渐渐就熟习了。现在看到1个产品，我基本能说出它的英文名字乃至产品型号了。基本的业
15、务流程就得从找客户开始。寻觅客户是1门颇深的学问，要下1番苦工夫才行，运气好的另当别论。固然要回答客户的问题，给客户报价等应当要具有1些基本的国际贸易知识。我上个学期学的国际贸易实务让我对国际贸易方面的术语其实不陌生。目前为止，虽然自我感觉有些客户稍有眉目，但是稍1不慎就前功尽弃。只有找到了客户，下了定单，签订了合同，才有后面1系列制单结汇等流程。由于本人材疏学浅，目前尚属低级阶段找客户阶段。1、怎样写询信？询信的标题1般就用公司产品名了，这样直接了当，固然也能够根据个人爱好加些其他。信的正文有称呼，知道对方的名字。第1部份交代怎样得知对方的联系信息的，用1句话写出来。第2部份简单介绍自己公司产品及其优势。第3部份写期待对方来信询问产品的有关细节，希望能够合作之类的话语。第4部份就是结束语了，写好自己公司名字，地址，联系方式等。信的内容不宜太长，应简明扼要。2、怎样寻觅客户？A、应用搜索引擎。Google是全球搜索引擎，输入关键词+buyer、importer、distributor等，可以搜索出很多信息及相干网站。其他国际知名搜索引擎有Yahoo、MSN、AOl、Altavista、Ask、Lycos、Alltheweb、Overture，kellysearch，webcrawler等。可以采取类似方法搜索，要更具体的话，可以在搜索时后面+email或其他等。B、应用黄页。中
