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1、,汇报人:XXX,时间:201X年X月,本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用,商务司机礼仪知识培训讲座PPT模板,序 言,驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。,目 录,01、司 机 职 业 素 养,02、职 业 形 象 要 求,03、客 户 接 待 流 程,04、接 待 注 意 事 项,01,司机职业素养,第一部分,enterprise training business driver eti
2、quette training training business driver etiquette training,依法行驶 不争不抢,安全行驶 预防为先,文明行驶 礼貌行车,克服困难 做好服务,02,职业形象要求,第二部分,enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training,作为汽车司机，特别是公务车司机,举止打扮不能只凭自己喜好,还应考虑职业特殊性，给客人,领导留下积极、稳重、健康第一印象,在岗位上应该体现 出友好、轻松,符合端庄、文雅、得体
3、、大方的整体要求,挺直、舒展、线条优美、精神焕发,上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹,腰背笔 直；两臂以身体 为中心，前后自然摆动。,短发并保持干净整洁，禁：留鬓角,注意面部清洁，并经常剃须,短、干净。禁：长或脏的指甲,穿着整洁、干净搭配得当,扣子完好，并扣整齐。禁止口袋放过多物品,与服装相配色的皮鞋，并保持干净,03,客户接待流程,第三部分,enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training,接待的工作要点, 正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检
4、查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作,第一是你的接待态度,第二是你的服装打扮及礼貌,第三是你的说话技巧,开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车,不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味,应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等,如果遇到 特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！,客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李,客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机,音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时主动放小音量,事先为客人准备好矿泉水如果发现客人在喝水时 尽 量放慢车速,主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处,保证他们的安全和
5、舒适。而且在上下车的时候，应该尽 量主动搀扶一下。,先说一声：“在X楼。”然后开始引领客人到楼上,上楼时应该让客人先走，因为一般以为高的位置代表尊贵,走在客人侧前方两至三步当客人走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁,偶尔向后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。,04,接待注意事项,第四部分,enterprise training business driver etiquette training training business driver etiquette training,检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决,检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要
6、求,每次用车前后，进行 车辆清洁,注意当天的天气，为客人领导准备雨具使用,通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。,语言 修养,提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。,语言技巧,“您好，请问您是先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？” “您好， 先生/小姐请上车。” “先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见， 先生/小姐，欢迎您再来！”,应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全,汇报人:XXX,时间:201X年X月,本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用,感谢大家的聆听！,
