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1、企业培训师,培训实战技能提升训练,每个人都在教 每个人都在学 人人皆需为师 人人皆能为师,我们倡导：团队学习,选队长,起队名,建队规,团队组建,认知培训设计中背后的成人学习原理 应用撰写课程开发的价值和教学目标 应用课程内容分析的逻辑架构和步骤进行内容萃取 能够提炼典型工作任务中的经验、工具和案例 能够基于教学流程指导独立设计一门课程,3,课程目标,了解成人学习的原理和特点 克服上场的胆怯心理，提升教学感染力 应用有效的感染力技巧 掌握教学现场的学员互动和常用教学技巧 处理突发事件，提升讲师修炼,4,课程目标,模块一,企业内训师的角色认知,胜任岗位,改善绩效,缩短周期,培训的价值,模块一,企业
2、内训师的角色认知和任务,企业需要的是与技能、绩效、业绩相关的培训,企业培训的作用,模块一,企业内训师的角色认知和任务,培训,？,培 训,培训就是通过改变受训人员的知识、技能与态度，从而提高其思想水平及行为能力，以使其拥有相当的能力去处理现时担当的工作，并准备迎接将来工作上新的挑战。,知识像牛奶一样，是有保鲜期的，而且越来越短， 所以：不学习就会被淘汰！,据美国调查，1976年大学毕业生在校学到的知识，到1980年已50%陈旧过时，到1986年就完全陈旧。英国科学家詹姆斯马丁说过：人类科学知识在19世纪每50年增长一倍，20世纪中叶每10年增长一倍，20世纪70年代每5年增长一倍。目前，专家估计
3、每3年增长一倍。,从个人层面看学习,模块一,企业内训师的角色认知和任务,“,“,互动一下,企业内训师的价值和任务,传承文化 知识迁移 激发动机,内训师的价值,模块一,企业内训师的角色认知和任务,企业内训师的角色演变,分享者,培训师,导师,讲师,编,导,演,教学技巧 方法设计 工具运用,呈现魅力 互动控场 讲授技巧,需求确认/课程设计/素材搜集,内训师的核心技能,模块一,企业内训师的角色认知和任务,课程 开发 （编）,教学 设计 （导）,结构设计,施工装修,骨,课程设计、开发与呈现的关系,课程 呈现 （演）,销售,皮,肉,隐性经验显性化,显性成果标准化,标准课程呈现化,课程开发导向,胜任力达成,
4、发展力提升,抽象能力导向,学以致用,具体任务导向,用以致学,能力与任务,模块二,成人学习心理和学习方式,我们怎样学习?,模块二,成人学习心理和学习方式,人类具有选择性地过滤和接受环境信息的功能， 自动忽略或者删除无用和不相关的感觉信息。 在培训中，如果学习者潜意识中觉得 培训内容并不能满足其需要， 自主神经系统就可能把培训内容过滤掉， 以至于什么也学不到。,自主神经系统 自动过滤无用信息,我们怎样学习?,模块二,成人学习心理和学习方式,自主神经系统过滤器,短期记忆系统 容量：5-9个信息串 时效：10-15秒,长期记忆系统 容量：几乎无限 时效：取决于储存方式,消失,信息,感官,感官,短期记忆
5、 长期记忆,影响成人学习效率的三大因素,模块二,成人学习心理和学习方式,为什么会这样,？,专家与初学者的思维方式不同 初学者无法正确理解程序性知识,父亲,程序性 知 识,儿子,陈述性知 识,陈述性语 言,转化,被吸收,练习,转化,“,每个阶段的成长基础是典型工作任务的变化。,举一反三者,熟练运用者,独立完成者,进步学习者,初学进入者,系统化的学科深入,细节与功能性知识,关联性知识,定向和概况知识,化,入,会,通,精,【行为冰山模型】,价值观、态度,自我形象,个性、品质,内驱力、社会动机,行 为,what,How（by）,why,环境,if,工具,有效培训的四个关键,模块二,成人学习心理和学习方
6、式,为什么,是什么,如何做,假如,让学习者知道为什么所学内容对他们有益,帮助学习者了解他们将要学习什么,结构迁移反馈,提供容易忽略或常犯的错误场景，适应变化,受欢迎的课程,培训师努力为学习者创造与其个人工作或生活有关的学习体验； 课程的结构化使学习者知道自己在做什么; 用对学习者有意义的方式讲授学习内容； 给学习者有意义的参与机会； 为学习者提供实践所学内容的工具或工作与生活的方向指引。,优秀培训师的两个秘笈,以学习者为中心 以绩效为基础,普通培训师的两个特点,以培训师为中心 以内容为基础,培训和改变学习者,单向灌输与传播信息,普通培训师 VS 优秀培训师,模块二,成人学习心理和学习方式,Tr
7、icks 1：,以学习者为中心,A 倾向于灌输和传播知识重心是培训师,B 倾向于培训与改变重心是学习者，关注学习者的需要、担心、愿望、恐惧、困难以及特点,Tricks 2：,以绩效为基础,A了解这个新方法 以内容为基础,B正确地进行工作 以绩效为基础， 能灵活地根据实际情况采取行动,以任务为导向,以问题为线索,以对象为主体,以结果为目的,选择课题,分析背景,分析学员,确定目标,培训需求来源,企业文化的传承 制度/政策的宣导 组织需要 ,新员工 新任务 新技术 晋升晋级 新业务领域 提高绩效标准 ,客户投诉 内部团队不稳定 重大事故的检讨 标杆员工经验 员工能力提升 外部环境影响 ,模块三,课程
8、开发与课件制作,课程质量评估公式,模块三,教学内容的组织与课件制作,培训技能,内容匹配度,课程效果,教学环境,目标一致性,内容完整性,活动刺激度,导师感染力,学习的氛围,学习的环境,1，目前最需要解决什么问题？ 2，哪些行为或因素导致了这个结果？ 3，哪些行为或因素是可以通过培训解决的？ 4，哪些学习要点应该包含在培训中？ 5，如果只培训其中3个要点，怎样选择？ 6，学员出现哪些行为时代表培训是有效的？ 7，除了培训之外还有哪些办法可以改善此问题？,课程开发要思考的七个问题,教学内容的组织与课件制作,模块三,目标,分析,界定,要素,聚焦,反应,延展,定义关键问题,定义问题,定义讨论主题 明确分
9、工议题,确定目标,收集客观现象 明确达成目标,发现要因,梳理客观问题 分析主观原因,形成对策,收集解决思路 形成解决方案,提炼要点,知识点 技能点,？,课程背景描述,情境,Situation,现状描述,问题,Question,存在问题的罗列,解决方案,Solution,答案是什么？,课程背景描述,针对以上问题，我们认为： 1、加强陈列人员的意识，重视陈列； 2、教会他们陈列的技巧与方法； 3、建立陈列的检查监督机制。,公司2013年提出了加强“体验式消费”的号召，激励消费者对产品的情感体验，因此我们必须强调附加价值，用陈列来激发人们的感情。,但目前在终端陈列的过程中存在以下问题： 1、意识不够
10、，对陈列的重视不足； 2、人员没有专业的陈列知识做指导;； 3、陈列积极主动性不强； 4、产品陈列合理性不够； 5、POP运用欠缺； 6、对客户产品陈列理念的推销不够。,A 组 了解客户开发的流程 掌握会议记录的的写作技巧,对比一下以下两组目标,B 组 陈述客户开发的流程 模拟完成一篇合格的会议记录,【行为冰山模型】,价值观、态度,自我形象,个性、品质,内驱力、社会动机,行 为,what,How（by）,why,环境,if,工具,有效培训的四个关键,让学习者知道为什么所学内容对他们有益,帮助学习者了解他们将要学习什么,结构内容激发反应反馈评价,提供容易忽略或常犯的错误场景，适应变化,为什么,是
11、什么,如何做,假如,教学内容模块化和顺序化,Why,What,How,If,观点1,观点2,观点3,步骤一,步骤二,步骤三,步骤四,步骤五,要点1,要点2,要点3,课程设计常用结构,课程结构图,经 验,核心任务,流 程,活 动,岗位职能,岗位经验分析,模块三,教学内容的组织与课件制作,搜集培训素材,教学内容的组织与课件制作,模块三,合理掌握学习的刺激度,学习方法,10情景模拟,9练习,8自我测评,7角色扮演,6案例分析,5小组讨论,4大组讨论,3提问/发言,2听讲/观看,1阅读,1小时,2小时,3小时,4小时,了解TNT,理解TNT四步骤 1、引发话题 2、概念化行销 3、FABE 4、附加价
12、值成交,应用TNT四步骤,回顾总结TNT四步骤,课程开发原型图,课程开发,第1段：课程定位 第2段：课程内容 第3段：课程结构,2,课程定位,内容萃取,教学活动,课程开发,第1段：课程定位 第2段：课程内容 第3段：课程结构,2,突破 防火墙,快速形成 短期记忆,更多转化为 长期记忆,学习导入,学习组织,学习迁移,1-激发动机,2-关联经验,3-讲解陈述,4-展示示范,5-练习演练,6-总结点评,7-要点回顾,8-成果检核,9-行动促进,模块四,教学过程的感染力塑造,保持警觉，注意听众的反应,让你的身体语言活灵活现,利用你的声调,注意你的逻辑,注意你的停顿,善于利用辅助工具,重点：如何进行有效
13、讲授,教学过程的感染力塑造,模块四,视觉 仪态气场 形象举止 手势目光,知觉 逻辑结构 幽默好记 开头结尾,听觉 声音圆润 吐字清晰 抑扬顿挫,感觉！,优秀表达的4要素,教学过程的感染力塑造,模块四,状态良好感全场，沉着稳重风采现； 结构清晰内容全，龙头凤尾观点亮。 气息流畅声悦耳，抑扬顿挫韵律强； 眉飞色舞眼放光，声情并茂感现场。,胆,“胆识声情”四步法之一,笑容生动 眼神自然 站姿端庄,胆大为先,自然,自信,自恋,胆-成功表达的前提条件,教学过程的感染力塑造,模块四,心跳加速出虚汗，口干舌燥两为难； 双手发抖腿发软，心神不安无主见。 不敢正视目光散，词不达意主题偏； 大脑空白身紧张，盼望结
14、束早心安。,表达恐惧的表现,成长环境,个人性格,学历背景,内在原因,目光涣散,双手发抖,站姿散漫,外在现象,心,胆,胆-恐惧的原因,教学过程的感染力塑造,模块四,Tip 1： 拿重物不拿轻物（话筒好于笔）,Tip 2： 默想精彩表现寻找心理优势,Tip 3： 大声说话,缓解紧张小技巧,识,“胆识声情”四步法之二,结构清晰 内容丰富 龙头凤尾,内容为王,结构图,教学过程的感染力塑造,模块四,01,02,03,04,05,06,07,08,09,激发动机,关联经验,讲解陈述,展示示范,练习演练,总结点评,要点回顾,成果检核,行动促进,引起兴趣,建立信任,明晰价值,树立信心,新 奇 悬 念 矛 盾
15、哲 理,你讲什么？,凭什么听你讲？,动 机 专 业 自 信 情 感,对我有什么好处？,价 值 影 响,我学得会吗？,鼓 励 示 范,开场ABC法则,准备3种开场的方式以灵活应对,讲师和学员,理性启动，如：引发思考、讲故事 感性启动，如：做做活动、呼喊口号,说明课程对学员的好处、课程计划及考核方法,Attention 启动注意,Benefit 明确利益,Benefit 建立关系,“,“,三种常见的开头方式,提问,陈述,故事,回顾经验（旧知识）：期望、问题,关联内容（新知识）：温故而知新,01,02,03,04,05,06,07,08,09,激发动机,关联经验,讲解陈述,展示示范,练习演练,总结点
16、评,要点回顾,成果检核,行动促进,语言：使用各种过渡句型来辅助过渡； 声音：通过改变声音的声调节奏辅助过渡； 动作：通过动作来辅助过渡。,表达的过渡,讲解陈述,展示示范,练习演练,总结点评,我做给你看 案例佐证 实操观摩 图片演示 视频演示 陈列演示,我说给你听 讲 解 问 答,你做给我看 测试练习 角色扮演 情景模拟 小组讨论,你说给我听 学员总结 自我评价 小组评价 导师点评,01,02,03,04,05,06,07,08,09,激发动机,关联经验,讲解陈述,展示示范,练习演练,总结点评,要点回顾,成果检核,行动促进,要点回顾,成果检核,行动促进,链 接 全盘评估 抽查评估 象征性评估,承 前 个人回顾 小组回顾 导师回顾,启 后 行动改善手册 行动计划表 口头感召,01,02,03,04,05,06,07,08,09,激发动
