{企业通用培训}ptt专业化讲师培训

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1、专业化讲师培训(),T R A I N I N G ,PTT 的 四个重点,1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深 2.未曾经历，不成经验 3.太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新 4.做你所学,进而教你所做,学员心声,个人背景 工作职衔 有关成就 对课程的期许,P的目的、目标、过程、要领及收获,目标 专业P 过程 四天 要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与 收获 自信、能力、称职的专业讲师,每天多做一点点 就是成功的开始; 每天创新一点点 就是领先的开始; 每天进步一点点 就是卓越的开始.,分析表(A),1.你刚才有何感觉感受？ 2.刚才你的脑海中在想些什么？ 3.你为何会有那样的感觉

2、想法， ？,共 通 点,1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、 惊慌、脑海中一片空白 2.心里只想着要如何组织内容及尽量 控制时间 3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与 时间的压力,主观看法,白种人 黑种人,.,时 间 压 力, 压 力 时间,人格模式图示,思想,感受,行为,行 为 思 想 行 为 感受（痛）,当你有好的思想，你就改变了信仰； 当你有好的信仰，你就改变了期望； 当你有好的期望，你就改变了态度； 当你有好的态度，你就改变了行为 当你有好的行为，你就改变了表现； 当你有好的表现，你就改变了一生。,人格模式,1.思想 感受行为 行为 感受思想 2.当思想与行为不一致时, 有应该怎样的想法

3、时;则产生压力,一般人在做时的 四种害怕心态,1.害怕做错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源; 脑海空白是压力所造成的结果,成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点:,事前 过程 事后,自己 内容 对象,成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点:,事前 过程 事后,自己 内容 对象,1 1 11010,10,1.限时一分钟 2.必须是真实事件 3.这件事为何会让你感到最快乐? 4.这件事的发生地点? 5.当时你有何感觉? 6.当时有无其他人在场?,哈哈！,活动 :过去曾发生过最快乐的一件事情,活动启示,1.你们共同分享了过去曾发 生过最快乐的事?

4、 2.从这个学习活动的过程中, 对你们有何启示?,想一件你最快乐的事 让自己兴奋 并感染 每一个即将要听讲的人,自我管理-开心金库,父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢? 教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,思想模式,我,明 天,昨 天,今天 ,“感受好”，则表现佳,自我管理预演

5、未来,活动 : 刚才你们大家 1.有没有一些特别的感受? 2.有没有看到一些特别的景象? 3.有没有嗅到一些气味? 4.刚才有没有感觉到真实感?,自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关 要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂懂得实际完成的步骤,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲发表前先做预演未来 发表时在旁演练开心金库 开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现:正面、积极、 微笑 计算时间,分析表(B表),1. 刚才我的感觉感受是 2. 刚才我在想 3. 整个发表过程中,我最满意的部分 a. b. c. 4. 我可以改

6、进的地方有 5. 下次的作业发表,我将可能会有 不一样的细节处理,例如: a. b. c.,课程结构,意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious,意 识 三 层 次,意识,下意识,潜意识,水面,只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,课程结构,PTT影响因素及效果,有(理性了解) 清楚、沉闷 Clear/Bored 卓越 了解却不易接受 Excellent 了解且易接受 A B 没有 有 C D (感性认识) 混乱 好玩/刺激 Confused Fun/Exciti

7、ng 不了解也不接受 不了解但感觉有趣 没有,1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助,就题目发问 理性了解 内容叫好 What (什么讯息),理性了解,感性认知,图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动,感性认知技巧 叫座 HOW 如何表达,准备课程内容时的几个要点,1.不要选取你不熟悉的题目 2.事前想清楚想要说什么 3.先规划要怎样说 4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,资料搜集,活动： 指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟,尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁

8、认为题目艰涩,资料搜集有困难,不知 如何下手,请举手 哪一方面需要帮助, 内容? 表达方式? 利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中, 你们获得哪些启示?,倾听 联想 压力 无须坚持自己的看法 对题目更清晰,资料搜集要领,学问有两种,原己深植于脑海中， 清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、 探求、搜集、发掘而得者 创意=经验+新知,指定作业发表 (五分钟演讲),作业发表时应包含之内容重点: 1. 题目 2. 感性+理性 3. 预演未来 4. 开心金库 5. 时间掌控 6. 学员参与 7. 辅助工具,分析表(C表),1.刚才我所用的/技巧包括 2.我原本有计划书

9、,但于发表时未做到的是 3.整个发表,我觉得满意之处有 4.还可以改进之处有 5.希望获得的回馈是 6.下次作业发表,我做以下改变,分析表(D表),1.我观察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是 (事项) (举例) 1. 2. 3. 3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项) (举例) 1. 2. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1. 2. .,建立学员与讲师的信心,活动: 建立学员与讲师的信心 1.某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些? 2.某乙与某甲的共通点为何? 3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点, 是否相同? 4.有

10、无产生共鸣，或感觉更加熟悉? 5.试述从活动中所得的启示,人与人之间的信任与互动关系,图示: 1.人与人之间交流之初会产生 距离感 距离 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,同 理 心,课程开始时提出(P.P.P) 1.目标 Purpose 可衡量的、可达到的 2.过程 Procedure 要经过的步骤及活动 3.要领 课程重点 4.收获 Profits 对学员的好处以激发学员动机,提 问, 合法化 阴谋 阳谋,？,表达同理心,1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答,1.共同共通点 2.要表达有良好的动机 3.要建立威信,建立讲师威信的技巧同理心,1.以学员为主，以同理心面对学员对

11、讲师的 反应，建立主观印象与共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望 3.适当地引导学员发问 4.逐一作重点回答 5.形式可用目的、过程及收获的方法表达,一个称职的讲师应具有的特质:,有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面,讲师威信的建立,短短期魅力是靠包装 EX: 举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX: 经验、知识、能力 、 授课内容 卓卓越讲师的特质- 包装与内容兼顾; 长短期魅力兼修,有效的讲师需要具备哪些特质,形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的

12、资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 自己也能不断地学习追求进步 具有同理心,成为一位合格的“有效讲师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 且让学员都很有收获 要不要让自己或上课的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默感,成人学员有好的学习效果的因素,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,发 问 技 巧,1. 批

13、准: Permission 2. 一般: General 3. 特定: Specific 4. 封闭: Close 5. 开放: Open,发 问 技 巧,批准: 要求别人准许你向他发问。 一般: 将一个问题向全体发问，被问对象没 有指定。 特定: 被问对象有所指定。 封闭: 问题的答案被限定在“是”或“不是”内。 开放: 问题的答案没有限定，被问者可任意 发挥。,发问技巧,一般 封闭 特定 开放,1,2,1,2,发 问 技 巧,1、各位是否觉得今天的天气很热？ 2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ 3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？ 4、XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什

14、么影响？,指定作业发表 (五分钟演讲),作业发表内容须包括的要项: 1.题目名称 2.建立信任 - PPP的方法 (目的、过程收获) 3.理性+感性 4.共同参与(活动或发问) 5.辅助工具/教具 6.时间控制 7.预演未来 8.开心金库,分析表(C表),1.刚才我所用的/技巧包括 2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是 3.整个发表,我觉得满意之处有 4.还可以改进之处有 5.希望获得的回馈是 6.下次作业发表,我做以下改变,分析表(D表),1.我观察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是 (事项) (举例) 1. 2. 3. 3.你刚才

15、的表现可以改进的地方是 (事项) (举例) 1. 2. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1. 2. .,发问技巧(续),1.查证 Checking 2.反问 Return 3.转移 Relay,发 问 技 巧,1.查证：当你不能肯定对方问题的重 点时，以询问的方法，试探 了解问题的关键所在。 2.反问：不回答对方的问题，而将 问题返还给学员。 3.转移：将一个人的问题给另一 个人。,发问技巧的作用,启发学员思考 了解学员的状况 集中学员的注意力 培养学员的表达能力,激发学员参与,1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2.激发学员参与的重要性 3.激发学员参与的方法: a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己” 你觉得有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次,你是否会尝试不同的表达？ 还有呢?,自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表,回馈DEB