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1、第五章 激励与沟通,思考：,在组织中，我们经常可以看到这样一种现象：两个人工作能力相当，其他客观条件也差不多，但是工作业绩却大不一样，有时甚至能力差的反而比能力强的人干得更出色。请问这是为什么？,为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。,一、激励的概念,第一节 激励概述,激励,思考：人的行为是如何产生的？,第一节 激励概述,是指人们由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡状态。,二、激励的过程,第一节 激励概述,需要形成的条件,人的需要是形成动机的源泉。,二、激励的过程,第一节 激励概述,是指人们付出努力或精力去满足某一需要或达到某一目的心理活动
2、。,思考：人是否有未满足的需要就一定会产生引发行为的动机？,二、激励的过程,第一节 激励概述,二、激励的过程,动机的产生支配了人的行为活动。,第一节 激励概述,是指人们在某种动机的推动下，为了达到某个目标而采取的外在活动。,二、激励的过程,第一节 激励概述,（反馈）,（反馈）,需要,满足,受挫,二、激励的过程,第一节 激励概述,三、影响激励的因素,第一节 激励概述,第二节 激励的基本理论,一、需要层次理论,观点一：由低到高把人的需要分为五个层次，认为只有在低层次的需要被逐渐实现以后，高层次的需要才会出现进而寻求满足。,（一）内容,第二节 激励的基本理论,一、需要层次理论,（一）内容,观点二：一
3、个已获得满足的需求并不能成为行为的动因，唯有不能得到满足的需要才能刺激行为的发生。 观点三：人在某一段时期可以同时有多种不同层次的需要，但这些需要一定有轻重缓急之分，那么在这一阶段人表现出来的行为通常取决于其主导需要，即最希望满足的需要。,一、需要层次理论,（二）启示,激励力=效价期望值,（一）内容,第二节 激励的基本理论,二、期望理论,（三）启示,二、期望理论,第二节 激励的基本理论,（三）启示,二、期望理论,第二节 激励的基本理论,三、公平理论,（一）内容,一个人会用自己的收入与付出同他人的收入与付出相比较，如果认为比值大体相当，则认为是公平的，否则会认为是不公平的。,第二节 激励的基本理
4、论,本人所得/本人付出 = 他人所得/他人付出,三、公平理论,（一）内容,第二节 激励的基本理论,（二）启示,三、公平理论,第二节 激励的基本理论,（一）内容,为了达到某种目的，人都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对行为强化的结果。,第二节 激励的基本理论,四、强化理论,（一）内容,强化分为四种类型：,第二节 激励的基本理论,四、强化理论,（一）内容,第二节 激励的基本理论,四、强化理论,（二）启示,第二节 激励的基本理论,四、强化理论,（二）启示,四、强化理论,有的正强化是连续的、固定
5、的正强化，有的正强化是间断的、时间和数量都不固定的正强化，实践证明，后一种正强化更有利于组织目标的实现。 实施负强化和惩罚的方式与正强化有所差异，主要原则:即时处理、事先警告、人人平等、对事不对人、避免公开处罚等。,第二节 激励的基本理论,（二）启示,四、强化理论,第二节 激励的基本理论,研究表明，70%的管理工作与70%的管理问题，都和沟通有密切的关系。,第三节 沟 通,一、沟通的含义与模式,沟通：是人与人交流思想、观点、意见、态度或交换情报资料的过程。,第三节 沟 通,沟通是一个将信息从发送者那里传送到接收者那里，并使后者理解该项信息的含义的过程。,（一）沟通的含义,信息传递,噪声干扰,反馈,一、沟通的含义与模式,第三节 沟 通,（二）沟通的模式,二、沟通的类型,（一）按照信息流动的方向划分,第三节 沟 通,（二）按照信息的来源划分,二、沟通的类型,正式沟通,非正式沟通,第三节 沟 通,（三）按照信息传递的媒介划分,二、沟通的类型,第三节 沟 通,（一）组织的层次,（二）工作的专业化,（三）地位的不同,（四）信息超负荷,（五）语意上的差异,（六）自卫性过滤,三、沟通的障碍,第三节 沟 通,思考：沟通还存在其他障碍吗？,（六）学会聆听,四、改善沟通的方法,第三节 沟 通,第三节 沟 通,讨论：,请你联系自身实际，谈一谈是否有过,
