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1、,班主任的沟通技巧 与相处艺术,南宁市教育局 陈 鑫,假设我们要从以下四个候选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位呢？,侯选人的D：*学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的旧记分册，他的化学成绩评为3分，而物理、代数和几何成绩也是3分。*早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻。*在大学二年级时差一点被除名。*是一位摔跤运动的高手。,候选人B：*曾经两次被赶出办公室*每天要到中午才肯起床*读大学时曾经吸食鸦片*每晚都要喝一夸脱（大约一公升） 的白兰地,候选人A：*笃信巫医和占卜家*有两个情妇*有多年的吸烟史， 而且嗜好马提尼酒,候选人C：*曾是国家的战斗英雄*
2、保持着素食习惯*从不吸烟，只偶尔来点 啤酒*年轻时没有做过什么违 法的事,你选对了吗？！,候选人A是富兰克林D罗斯福 候选人B是温斯顿丘吉尔 候选人C叫做阿道夫希特勒 侯选人D是普京,你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。（陶行知） 你没有权利去选择你的学生，但是可以选择你有效的教育方式。,班主任：世界上最小的“主任”,班主任是学校的基层管理人 班主任是学生实质上的校内监护人 班主任是学校的形象代言人,班主任工作的智慧和艺术,沟 通,相 处,班主任为什么要讲沟通技巧？ 你说的话别人都能听明白吗？,沟通不畅会产生歧义,在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。,生活
3、中的四难： 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。 因此，沟通要讲智慧和艺术。,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。,表哥“杨达才”,灾区视察的“笑脸”,面对弱势群体的“笑脸”,沟通:,奥巴马2012年竞选总统演讲片段,反 思,班主任是管理者 你是一个充满激情的管理者吗？ 你平时是如何动员学生开展活动的？ 你的动员效果好吗？,从亮剑学动员的方法,你喜欢与什么
4、样的人沟通？ 你不喜欢与什么样的人沟通？,反 思,受欢迎的人,乐观,有个性,坦诚,能为他人着想,聪明,独立性强,有幽默感,充满活力,不太受欢迎的人,自私,斤斤计较,依赖性强,虚伪,心眼小,孤傲,自我中心,自卑,沟通的基本原则,沟通要讲究礼仪 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是对方听到了什么 重要的不是你说了什么,而是对方看到了什么,片段：过于热情的沟通,沟通的“神话”,我们想沟通时才在沟通 词汇对说话者和听话者意思是一样的 我们的沟通主要靠词汇 说什么比怎么说更重要 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动,片段：他们谈的是同一件事吗？,铁道部原新闻发言
5、人：王勇平,有效沟通三大原则,谦虚尊重 有效倾听 及时回应,谦 虚,保持专业坐姿：坐正，坐三分二椅子，身体前倾，不要仰靠在椅背上。 保持点头、微笑，用目光和对方交流。 避免不礼貌举止。如看表，玩笔和打火机。,尊 重,沟通就像在跳交际舞。必须要相互尊重。尊重是双向的。 对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的沟通者。 就算对自己的管理对象也需要有充分的尊重。 沟通时不尊重对方往往就是引发矛盾的导火索。,片段赏析：买 菜,反 思,在与学生沟通过程中我们是否因为自身的位置而显得特别强势？是否让学生感觉我们经常咄咄逼人，可敬而不可近？ 在与家长沟通过程中我们是否因为孩子的错误和缺点，影响到了与家长沟通时的情
6、绪，而让家长在沟通中难堪？,倾听技巧五个层次,有效倾听,1.不要打断对方的话 2.多使用鼓励性的言辞和表情。如使用目光接触、点头和恰当的面部表情。 3.复述，引导。 把要点重复，接着引导补充你的看法。 “你刚才所说的123，关于你说的第二个问题，我进行补充”,有效倾听技巧,片段：什么是有效的倾听？,及时回应,沟通双方希望得到的一个回流 缺乏回应导致对方失落感而撤退 简单的回应让对方知道你在倾听 积极的回应让对方知道你的想法,简单的回应,积极的回应,沟通的方程式,尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解你的观点,片段：爱情呼叫转移2：爱情左右,与学生沟通的技巧,换一种提法， 变纪律强制
7、为自尊自强 换一种语气， 变疾风骤雨为春风化雨 换一个场合， 变众目睽睽为私人空间 换一种方法， 变千篇一律为五彩斑斓,沟通的态度决定孩子的未来,行胜于言：行动也是一种沟通,父母是孩子的第一任教师! 科尔曼：影响儿童发展的三大要素依次是：家长、儿童同伴、教师 中小学教师职业道德规范：尊重家长，主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合,与家长沟通的技巧,与家长沟通的原则,班主任在和家长沟通时，要以诚相待，用诚心架起沟通的桥梁。只有诚心诚意，才能打动家长的心，使他们愉快地与教师合作。 与家长谈话态度要随和，语言要婉转，晓之以理、动之以情，这样才会得到家长的积极配合，有利于学生问题的真
8、正解决。,与家长合作的误区, 利用家长 排斥家长 教师一言堂 向家长推卸责任 家访=告状,你们家的孩子太爱惹事，我们都伤透了脑筋。 孩子太笨了，应该带他查查智商是不是有问题。 您的孩子没法教，给他讲不知道几遍也没反应，您把他转走吧! 请家长写一份保证书，再犯错误，干脆您来陪读吧! 您的这种要求我们不能接受，您爱怎么着就怎么着吧。,家长们评出的最不希望听到的五句话：,记住常用的五句话,1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就更大。（批评学生缺点和不足） 2.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，我们一起来慢慢引导他们。（学生间矛盾引发家长间矛盾） 3.您有什么想法
9、，可以坐下来谈谈好吗，我们都是为了孩子好。（家长责怪教师没管理到位） 4.很抱歉孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。（学生在学校意外受伤） 5.谢谢您的提醒!我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。 （家长指出教师的工作失误）,说话的温度,急事，慢慢的说,大事，清楚的说,小事，幽默的说,没把握的事，谨慎的说,没发生的事，不要胡说,做不到的事，别乱说,伤害人的事，不能说,讨厌的事，对事不对人的说,开心的事，看场合说,伤心的事，不要见人就说,别人的事，小心的说,自己的事，听听自己的心怎么说,现在的事，做了再说,未来的事，未来再说,相处的智慧和艺术,1、世界上人的快乐与烦恼99来自于与他人的相处
10、。 2、与人不和谐，就算有了知识、地位和财富也毫无意义，相处好，人生幸福。 3、中国古代很讲究与人相处（五伦：夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友）。 4、生我者父母，成我者朋友。,一、相处的意义,1、亲密无间（很好） 2、和谐共处（好） 3、若即若离（一般） 4、误解隔阂（不好） 5、敌视仇恨（很不好） 6、紧张冲突（坏）,二、相处的状态,三、相处的黄金法则,1、己欲立先立人，己欲达先达人， 己所不欲勿施与人。,2、以你愿被对待之方式待人。,宽容，公正，当伯乐,四、与学生相处,班主任必须学会宽容：,成长的过程就是一个不断犯错与纠错的过程； 学生所犯的错误有理由得到教师的谅解，更有权力得到老师的宽容。
11、 对待“问题学生”宽容是一副治愈他们身心创伤的良药。,宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖； 宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田； 宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会； 宽容是理解，能给学生以安慰和力量。,从细节处宽容学生,1.遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话， 不急于发表自己的见解，让学生把话讲完; 2.正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误; 3.相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生; 4.不得因少数学生的不轨而责备全部学生； 5.尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心； 6.在课堂上，允许学生提出不同的见解； 7.鼓励学生大胆发表不同意见； 8.给学生
12、机会，给教师提意见； 9.不要在大庭广众之下让学生丢脸； 10.尽可能不要当众发火。,公正：是孩子信赖教师的基础！,调查显示：“公正客观”被视为理想教师最重要的品质之一！ 对所有学生一视同仁，不厚此簿彼； 最不满意教师凭个人好恶偏爱，偏袒某些学生或冷落、歧视某些学生 ： 对优生的偏爱：“晕轮效应” ； 对差生的偏见：“扫帚星效应 ”。 尊重他们的人格和创造精神，平等相处； 用信任与关切激发学生的求知欲和创造欲。,佳片推荐：放牛班的春天,主题词 发现孩子身上的闪光点，成为孩子成长过程中的伯乐。,片段欣赏,五、与校领导相处,领导眼中的好员工： 工作踏实计划周密，定期报告工作情况 努力学习积极进取，
13、不断提高业务能力 毫无怨言接受任务，雷厉风行完成任务 接受批评汲取教训，不再犯同样的错误 勤于思考思维活跃，创造性的开展工作,相处不好,到底谁之错？,与领导相处不好，至少80%以上是自己的原因； 大多数情况，特别是重大问题上，领导总是对的，否则他就成不了领导； 你与一单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处得好； 能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好； 千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。,与学校领导的相处之道,理解意图，坚决贯彻； 摆正位置，服从大局； 了解特点，适应工作； 谦虚谨慎，加强反馈； 任劳任怨，不发牢骚。,六、与同事（科任老师）相处,推己及
14、人，坚守双赢； 方圆兼顾，外圆内方； 忍让谦和，得理饶人； 慧眼识金，发现优点； 智者慎言，多做少说。,宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量,努力使自己成为同事的开心果和正能量,办公室哲学,与同事相处四句话,尊重与包容 欣赏别人的优点 不必太在乎别人的眼光 虚心接受批评,太太不会有错,太太不会有错， 如果太太有错， 一定是我看错； 如果不是我看错， 一定是因为我的错 才造成太太的错； 总之，太太不会有错！ 如果认为太太不会错， 你的日子一定过得很不错！,同事不会有错,同事不会有错， 如果同事有错， 一定是我看错； 如果不是我看错， 一定是因为我的错 才造成同事的错； 总之，同事不会有错！ 如果认为同事不会错， 你的日子一定过得很不错！,合作的态度,平等！双羸！,祝大家都能成为一个快乐的班主任， 一个充满智慧的班主任！,谢 谢！,南宁市教育局人事科 0771-2809709 2837755,
