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1、如何与他人沟通,姚计海 北京师范大学发展心理研究所 2000年10月,一、与他人沟通的心理基础,观察学习： 班杜拉社会学习论的重要组成部分。它指的是个体通过对他人行为与强化结果的观察，获得新的行为反应，或对已有行为加以修正。,社会交换论,强调人们之间的互动是物质与非物质的一种交换。,表情 1面部表情。人的表情往往能反馈其身心状态。面部表情是一种重要的社会刺激物。 2身体表情。即姿势和体态，它可显示个体的情绪状态。其中双手是较为敏感的。 3言语表情。它不是指说话的内容，而指说话时的音量、语调、节奏等特征。人们通过言语表情判断他人的情绪状态。,摆手 意义是制止或否定 双手外推 意义是拒绝 双手外摊
2、 意义是无可奈何 双臂外展 意义是阻拦 搔头或搔颈 意义是困惑 搓手、拽衣领 意义是紧张 拍头 意义是自责 耸肩 意义是不以为然或 无可奈何,人际知觉 1、对他人人格的知觉。指个体对他人的看法，对他人所形成的印象。许多研究发现，热情还是冷漠在对他人人格知觉中，处于中心位置是中心特征。 2、对人际关系的知觉。包括自他关系认知，即自己与对人的关系和他他关系认知，即他人与他人的关系。,3、对行为原因的认知。包括对自己行为原因的认知和对他人行为原因的认知。这个领域叫归因。 4、光环效应。个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。,二、沟通理论,海德的P-O-X沟通模式
3、图：沟通平衡 PPP +-+- OXOXOX + -,沟通不平衡 PPP -+- OXOXOX - + +,认知失调论 认知失调给个人造成心理压力使之处于不愉快的紧张状态。费斯廷格认为，认知失调有四种原因： 逻辑的矛盾 文化价值冲突 观念的矛盾 新旧经验相悖,三、人际沟通的原则 1相互性原则。人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人 2交换性原则。人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是，个体期待人际交往对自己是有价值的。 3自我价值保护原则。自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。,个体都有三种基本的人际需要： 1. 包容需要. 与他人接触、交往、相容 2支配需要. 控制他人或被他人控制 3感情需要. 爱他人或被他人所爱,四、与他人沟通中的问题,1互相抱怨 2否定性评价过多 3说教、唠叨、比较：产生逆反心理的三个因素,4人际距离过“度” 5人际角色错位 6只关心自己,五、如何沟通,1明确自己的角色 2有效沟通的四个法宝是： 尊重、信任、民主、赞美,3有效沟通的技巧： 1）放弃命令： 2）耐心倾听： 3）开放式提问： 4）延迟判断： 5）真诚赞美： 良药未必苦口，忠言未必逆耳 “国王的梦”,
