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1、XXXX公司数据业务深度运营管理平台功能需求规范版本号：1.3.02007-8-9本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有：1、各业务报表的具体修订2、客户画像具体修订3、精细化营销模型增加4、增加了店员积分需求5、增加了闭环管理模型 6、增加了区市公司营销问题反馈流程概述51业务监控71.1短信业务71.2彩信91.3彩铃101.4MO手机上网111.5语音杂志（IVR）121.6飞信131.7手机报141.8无线音乐俱乐部161.9中央音乐平台171.1012580信息服务191.11随E行201.12WLAN业务211.1
2、3号簿管家（PIM）211.14呼叫转移221.15来电提醒231.16短信回执242SP监控262.1SP业务监控262.2SP稽核监控282.3SP恶意欠费监控332.4SP及自有业务投诉监控353数据业务营销套餐监控373.1数据业务总体套餐视图373.2数据业务套餐沉默用户监控384客户管理支撑394.1功能说明394.2客户统一视图394.3彩铃客户画像414.4手机上网客户的画像424.5彩信客户画像434.6手机报客户画像444.7飞信客户画像454.8IVR客户的画像465营销支撑485.1数据业务常规营销支撑485.2数据业务精确营销支撑565.3与其他系统互动755.4市公
3、司问题收集和反馈支撑776门户运营支撑786.1目标及意义786.2门户定义与说明786.3重点业务门户优化支撑786.4分类用户的门户优化支撑817多系统数据接入深度运营分析系统的要求867.1概述867.2接口数据要求868建立增值业务营销闭环管理体系868.1概述869提供增值业务营销效果考核869.1概述869.2系统实现879.3营销体验911 业务监控1.1 短信业务1.1.1 点对点短信l 监控指标项 用户数：点对点短信使用用户数、点对点短信网内使用用户数、点对点短信网间使用用户数、点对点短信网间（联通）使用用户数、点对点短信网间（固网）使用用户数、国际短信使用用户数、新增短信包
4、月套餐用户数，以上各类用户数占点对点短信使用用户数的比例；新增点短信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X元包N条短信”套餐的用户数。区分短信包的具体类别来统计用户数 业务量：点对点短信上行通信量、点对点短信网内上行通信量、点对点短信网间上行通信量、点对点短信网间（联通）上行通信量、点对点短信网间（固网）上行通信量、国际短信上行通信量、点对点短信网间下行通信量、点对点短信网间（联通）下行通信量、点对点短信网间（固网）下行通信量。 收入：点对点短信收入、点对点短信网内收入、点对点短信网间收入、点对点短信网间（联通）收入、点对点短信网间（固网）收入、国际短信收入、短信包月套餐费收入，以及各类
5、收入占点对点短信收入的比例。短信包月套餐费收入：在统计周期内，实际收取的点对点短信包月套餐费用。区分短信包的具体类别来统计收入l 指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌。l 监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控，如日（周或月）点对点短信网间（固网）业务量占点对点短信总流量的 比例较前日（周或月）提高。 能否设置警戒线监控：如以一定时期（如上月平均）的
6、短信量或短信收入为基准，增（降）幅超出20%划定警戒线。 短信包月套餐增加累计用户数和取消用户数（日，月） 短信包月套餐设定帐期用户数：统计周期内，设定了帐期的来电提醒用户数。时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上帐期。 短信包月套餐设定取消限制用户数：统计周期内，设定了取消限制的来电提醒用户数，时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上。 受理短信优惠的用户数：受理了短信优惠的用户数，区分优惠种类、短信包月套餐类别1.1.2 梦网短信l 监控指标项 用户数：梦网短信使用用户数、梦网短信上行使用用户数、梦网短信下行使用用户数、梦网短信付费用户数、新增梦网短信定购用户数；取消梦网短信订购用户
7、数；订购梦网短信业务用户数：新增梦网短信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网短信定购关系的用户总数，该类用户可以是有梦网短信定购关系的用户数，也可以是没有订购过梦网短信业务的用户数。取消梦网短信订购用户数：在统计周期内，有取消梦网短信定购关系的用户总数。订购梦网短信业务用户数：截至统计时间点，有订购梦网短信业务的用户总数。 业务量：梦网短信通信量、梦网短信上行通信量、梦网短信下行通信量、梦网短信按次计费下行话单条数、梦网短信包月计费话单条数、梦网短信不均衡通信量、新增梦网短信定购次数、取消梦网短信订购次数；梦网短信不均衡通信量：在统计周期内，SP通过短信平台向用户发送短信且被用户成功接收的下行
8、短信条数减去用户向该SP发送的梦网短信上行条数。主要说明SP占用中国移动广西公司的网络资源情况，且是向SP收取不均衡通信费的依据。新增梦网短信定购次数：在统计周期内，新增梦网短信定购关系的总次数，包含订购按次计费业务和包月计费业务。取消梦网短信定购次数：在统计周期内，取消梦网短信定购关系的总次数，包含取消已订购的按次计费业务和包月计费业务。 收入：梦网短信通信费、梦网短信不均衡通信费、梦网短信应收信息费、梦网短信包月信息费、梦网短信按次信息费；l 指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌。l 监控需
9、求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。 因移动气象站梦网短信计费量达梦网短信计费量50%左右，能否将单独列为一个项目，按梦网短信的细项提供业务监控。1.2 彩信l 监控指标项 用户数：彩信业务使用用户数、点对点彩信业务使用用户数、梦网彩信业务使用用户数、邮箱彩信业务使用用户数、只接收彩信用户数、新增彩信套餐用户数、新增梦网彩信定购用户数；取消梦网彩信订购用户数；订购梦网彩信业务用户数只接收彩信用户数：在统计周期内，成功接收过彩信但从未发送过彩信（未发送
10、过点对点彩信也未主动发送过梦网彩信）的用户总数；新增彩信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X元包N条彩信”套餐的用户数。新增梦网彩信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网彩信定购关系的用户总数，该类用户可以是有梦网彩信定购关系的用户数，也可以是没有订购过梦网彩信业务的用户数。取消梦网彩信订购用户数：在统计周期内，有取消梦网彩信定购关系的用户总数。订购梦网彩信业务用户数：截至统计时间点，有订购梦网彩信业务的用户总数。 业务量：点对点彩信通信量、点对点彩信上行通信量、点对点彩信下行通信量、梦网彩信通信量、梦网彩信上行通信量、梦网彩信下行通信量、邮箱彩信通信量、邮箱彩信上行通信量、邮箱彩信下行
11、通信量、新增梦网彩信定购次数、取消梦网彩信订购次数新增梦网彩信定购次数：在统计周期内，新增梦网彩信定购关系的总次数，包含订购按次计费业务和包月计费业务。取消梦网彩信定购次数：在统计周期内，取消梦网彩信定购关系的总次数，包含取消已订购的按次计费业务和包月计费业务。 收入：彩信通信费、点对点彩信通信费、梦网彩信通信费、梦网彩信上行通信费、邮箱彩信通信费、梦网彩信应收信息费；l 指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数 地市、区县、品牌。l 监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，
12、比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。1.3 彩铃l 监控指标项 用户数：彩铃业务用户到达数、彩铃业务付费用户数、新增彩铃用户数、取消彩铃用户数、被动取消彩铃用户数、主动取消彩铃用户数、下载彩铃铃音用户数、拨打12530用户数；拨打12530用户数：在统计周期内，有拨打12530通话时长的用户数。 业务量：彩铃短信通信量、彩铃上行短信通信量、彩铃下行短信通信量、彩铃铃音下载次数、收费彩铃铃音下载次数、12530计费时长。收费彩铃铃音下载次数：在统计周期内，所有彩铃用户下载的收费彩铃铃音次数。 收入：彩铃12530通信费、彩铃月功
13、能费、彩铃应收信息费；l 指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌；l 监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。1.4 MO手机上网l 监控指标项 用户数：GPRS使用用户数、MO手机上网业务使用用户数、MO手机上网梦网总站使用用户数、MO手机上网梦网分站使用用户数、MO手机上网梦网付费用户数；MO手机上网梦网总站使用用户数：在统计周期内，访问WAP总站
14、的业务的用户数。以 统计数据为准。增加：GPRS各类套餐客户到达数的监控MO手机上网梦网分站使用用户数：在统计周期内，访问各地WAP分站的业务的用户数。以 统计数据为准。 业务量：MO手机上网(over GPRS)流量、MO手机上网(over CSD)业务量、MO手机上网梦网总话单数、MO手机上网梦网包月话单数、GPRS流量、GPRS通信时长、PDP激活次数； 收入：MO手机上网通信费、MO手机上网(over GPRS)通信费、MO手机上网(over CSD)通信费、MO手机上网应收信息费、GPRS总费用、GPRS流量费、GPRS套餐费。l 指标维度 月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。 地市、区县、品牌；l 监控需求 同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度； 同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。 各分类指标占比的变化异常监控。1.5 语音杂志（IVR）l 监控指标项 用户数：语音杂志使用用户数、语音杂志全网业务使用用户数、语音杂志本地业务使用用户数、语音杂志主叫使用用户数、语音杂志被叫使用用户数； 业务量：语音杂志通话时长、语音杂志全网业务通话时长、语音杂志本地业务通话时长、语音杂志短信
